商户交付、装修管控培训综述

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1、奥园广场购物中心 商户交付、装修管控 2013年6月1日,商家交付重要步骤： 一、资料核实 二、交付重要文件资料的签署 三、装修资料的移交签署 四、经营文件资料的移交签署 五、装修注意事项的提醒 六、通讯方式的相互交换 七、内部通报,注意事项： 1、交付人员必须先熟悉交付商家重要的合同条款； 2、交付前电话沟通：约定交付日期、提醒交付需要出示资料、费用金额等 3、签署的交付确认书 4、费用缴交（含装修） 5、装修重要事项的提醒,交付、装修资料讲解,一、交付阶段 1）奥园广场租户信息表 该表使用于租赁物业交付时承租人现场填写，要求真实、完整，其中“非办公时间紧急情况联系人”必须认真填写，以便出现

2、突发状况能第一时间联系上。1奥园广场租户信息表（08.24）.docx 2）商户收铺设备、设施确认表 该表使用于租赁物业现场验收时，工程部人员与经营部人员协同承租人现场填写，验收完毕后，须三方签字（章）方可算完成设备、设施确认。2商户收铺设备、设施确认表.docx 3）遗留工程确认表 该表使用于租赁物业现场验收时，根据租赁合同中工程条款约定，对现场工程状况还存留的问题进行填写。3遗留工程确认表.docx,4）奥园广场管理规约 该规约于租赁物业交付时发放给承租人。此规约为加强和规范对“奥园广场”的物业和公共秩序的管理，保障开发商和承租人双方的利益，维护和保持“奥园广场”良好商誉和形象，让奥园广场

3、商户了解奥园广场经营服务中心的运作情况，合理有效地使用和管理物业而特别制定。此规约一式两份，一份发承租人，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有条款及规定，并在整本规约盖骑缝章，由我司留存备案。4奥园广场管理规约.docx 5）奥园广场商户手册 该手册于租赁物业交付时发放给承租人。此手册作为一本实用指引，包含了奥园广场购物中心的整体介绍、承租人与我司的责任、财务、物业管理、保安措施、应急程序、设备设施及管理运作等。此规约一式两份，一份发承租人，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有条款及规定，并在整本规约盖骑缝章，由我司留存备案。

4、5奥园广场商户手册.docx,二、装修阶段 6）商户装修手册 该手册使用于租赁物业交付后发放于承租人,此手册为承租人提供商铺装修的指引及基本资料，以协助其顺利进行室内设计及装修。此手册一式两份，一份发承租人作指引之用，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该手册的相关条款及有关规定，并在整本手册盖骑缝章，由我司留存备案。6奥园广场商户装修手册11.24.docx 7）治安、消防安全责任书(含装修期） 该责任书使用于租赁物业装修前填写，由经营部人员根据租赁合同中的约定相应的填写，该责任书一式四份，双方签章完成后，承租人与装修单位各执一份、我司执两份。7治安、消防安全责任书(含装

5、修期）20120823.docx 8）装修管理协议 该协议书使用于租赁物业装修前填写，由经营部人员根据租赁合同中的约定相应的填写，该协议书一式五份，双方签章完成后，甲、乙各执一份，丙方执三份。8装修管理协议20120825.docx,9）装修申请表 该表使用于租赁物业装修前，需提前5天向我司经营部申请，由承租人或其委托的装修单位填写，要求填写清晰、完整，并按照该表格内注明的装修前我司需审核的各项资料递交。告知填写人在该表的审批流程完成前必须交清装修期间涉及的所有费用，且提交的各项资料必须完全通过我司审批后，由档案专员发放施工许可证，并办理施工人员出入证，在以上手续全部办齐后该商户方可进场施工。

6、9装修申请表.docx 10）动火申请表 该表使用于商铺装修涉及到动火作业时，需提前5天向我司经营部申请，由承租人或其委托的装修单位填写，要求填写清晰、完整，并提供动火作业人员的身份证与特种工作操作证的复印件至我司备案，原件进行核对，我司人员核对时需注意身份证与特种工作操作证是否一致，是否在有效期内。提交的各项资料必须完全通过我司审批后，由档案专员发放动火证后该商铺内方能进行动火作业。10动火申请表.docx,11）装修承诺书 该承诺书使用于租赁物业装修前，由承租人填写，该承诺书一式两份，签章完成后，双方各执一份。11装修承诺书(8.31).docx 12）施工承诺书 该承诺书使用于租赁物业装

7、修前填写，由承租人或其委托的装修单位填写，该承诺书一式两份，签章完成后，双方各执一份。12施工承诺书(8.31).docx 13）防火管理代表人登记表 该登记表使用于租赁物业装修前填写，由承租人填写，要求清晰、完整。承租人签章后，由我司留存备案。13防火管理人登记表(8.31).docx 14）防火责任人承诺书 该承诺书使用于租赁物业装修前填写，与防火管理代表人登记表同时使用，由防火责任人填写，要求清晰、完整。承租人签章后，由我司留存备案。14防火责任人承诺书 （8.31）.docx,15）装修违规行为处罚细则 该登记表使用于租赁物业装修前填写，发于承租人要求其认真阅读并严格遵守此细则内所有条

8、款。承租人签章后，由我司留存备案。15装修违规行为处罚细则(8.31).docx 16）装修材料进场检查审核记录表 该记录表使用于租赁物业装修期间，装修材料进场时填写（涉及消防材料），由承租人或其委托的装修单位人员填写。递交该表走审批的同时还须附上所有消防材料的合格证书。16装修材料进场检查审核记录表(消防材料9.21).docx 17）整改通知书 该通知书使用于租赁物业装修期间，某商铺出现施工违规，违反如装修手册、 装修违规行为处罚细则等管理文件的相关条款时，由现场经营部现场管理人员视违规程度填写发出。17装修整改通知单（9.21）.docx,18）申请装修隐蔽工程验收表 该验收表使用于租赁

9、物业隐蔽工程施工完成后填写，由承租人或其委托的装修单位提前一至两天填写，待经营部协调好验收时间，通知物业工程部、承租人/装修单位至该商铺共同验收，验收完成无异议后三方现场签名确认；如果验收不合格，则由经营部人员填写整改通知书发给承租人/装修单位，要求其进行整改至验收合格为止。 18申请装修隐蔽工程验收表(8.30).docx 19）租户申请装修完工验收表 该验收表使用于租赁物业装修工程竣工后填写，由承租人或其委托的装修单位提前一至两天填写，待经营部协调好验收时间，通知物业工程部、承租人/装修单位至该商铺共同验收，验收完成无异议后三方现场签名确认；如果验收不合格，则由经营部人员填写整改通知书发给

10、承租人/装修单位，要求其进行整改至验收合格为止。19租户申请装修完工验收表(8.30).docx,20）租户装修验收合格结算通知单 该通知书使用于租赁物业装修全部验收合格后，由经营部人员根据该商铺在装修期间的所有施工行为是否违规、是否享受了我司提供的有偿服务（垃圾清运费、装修水电费等）及其它是否需要扣除的费用如实填写该表。并告知承租人/装修单位必须提供：装修申请时的交款凭证；租户用电结果表；装修验收合格证明（包括隐蔽工程和整体验收），待工程部、安管部签名核实后，送财务部审批，进行费用结算。20租户装修验收合格结算通知单(08.30).docx,三、开业阶段 21）商铺开业申请表 该申请表使用于

11、租赁物业准备开业前使用，由承租人提前五天申请，递交至经营部进行审批流程。21商铺开业申请表.xlsx 22）营业员手册 该手册于商铺开业前发放给各商铺营业员。此手册作为规范商户营业人员的管理，。此规约一式两份，一份发承租人，另一份需承租人在手册尾页签署承诺，保证于合同期间自觉遵守该规约内的所有条款及规定，并在整本规约盖骑缝章，由我司留存备案。22奥园广场营业员手册11.24-11.30.docx,四、运营阶段 23）商铺员工进场登记表 该登记表使用于商铺开业后营业员进场前使用，需提前一天申请办理，并提供以下资料： 商铺证明书原件壹份；商铺营业员身份证复印件壹份，原件核对；一寸彩色照片两张； 工

12、号卡工本费10元/个，押金50元/个（离场退回）。由我司行政前台接收办理。23商铺员工进场登记表（11.14审核版）.docx 24）报数单 该单表使用于商铺每天营业额统计使用，由经营部人员发至每个商家，于每天闭店时向每间商铺的营业员收取，收取后集中由信息档案部统筹进行数据分析。24报数单.docx 25）物 品 放 行 条 该单表使用于当商铺有物品运出时使用，由商铺人员根据其需求填写，要求填写清晰、完整。递交至经营部进行审批，待所有审批完成后，商铺方能将货物运出。25物 品 放 行 条A5(11.24).docx,26）工程/维修单 该维修单于商铺报修时（在我司提供维修的范围内）使用，由接单

13、部门填写（客服部、经营部），接到报修时需问清铺号、铺名、报修人、报修事项，如属有偿服务须告知其维修费用。填写完成后发单部门要做好报修登记，以便随时追踪维修进度。接单部门与接单人需在表单上签名确认（工程部），并及时对报修商铺进行维修，如涉及有偿服务须送财务部进行费用审核。维修完成后根据表单下面的备注进行存根备案。26工程维修申请单.docx 27）餐饮商户厨房排油烟系统检查表 该检查表于日常巡查餐饮商铺厨房排油烟系统时填写，按表内“检查项目”逐一检查，如实填写检查结果，检查人与受检商铺均需签名确认。27餐饮商户厨房排油烟系统检查表.docx 28）工作联系单 该联系单于各部门之间需工作协助时使用

14、。发单部门填写清楚联络协作事项与具体要求，待发单部门负责人审批后，将此联系单交由行政前台统一送往接单部门。实际执行部门在表单上填写执行完成情况并需执行部门负责人签名审核。28工作联系单11.19.xlsx,29）奥园广场顾客投诉商户意见表 该投诉意见表使用于消费者对场内商铺的投诉（如服务态度、货品质量、宣传信息等），由客服部人员在受理投诉时填写。根据消费者投诉情况如实填写，将投诉事件简洁、扼要的记录清楚，客服部人员填写完整后，立即通知客服主管及负责相应楼层管理的经营同事前往被投诉商铺进行处理，将此意见表发给被投诉商铺。客服部人员需持续追踪该投诉事件的后续情况（如对投诉人回访）并做好记录。29奥

15、园广场顾客投诉商户意见表A5.docx 30）奥园广场商户/顾客投诉处理单 该投诉处理单使用于消费者或商户对商场内设备设（如电梯、广播、消防卷帘、空调、照明、出入口大门等）、公共区域卫生情况、场内美陈、场内活动情况等投诉，由客服部人员在受理投诉时填写。根据投诉人的投诉事件情况如实填写，将投诉事件简洁、扼要的记录清楚，客服部人员填写完整后，立即通知客服主管及负责相应区域管理的部门同事来客服中心进行协调处理，将此投诉处理单发给被投诉区域的管理部门。客服部人员需持续追踪该投诉事件的后续情况（如对投诉人回访、被投诉区域是否有改善等）并做好记录。30奥园广场商户-顾客投诉处理单.docx,31）奥园广场

16、顾客遗失/拾获物品登记表 该登记表使用于顾客报失物品或拾获物品时，由客服部人员填写。详细记录物品遗失/拾获的失主/拾遗人的姓名、地点、时间、该物品的特征或其他细节。根据顾客提供的有效资料，立即通知各楼层经营人员、安保人员，视物品的贵重程度有选择性的进行广播。31奥园广场顾客遗失-拾获物品登记表.docx 32）奥园广场顾客失物领回登记表 该登记表使用于顾客认领遗失物品时，由客服部人员填写。首先请领取人描述认领物品的特征、细节，核实无误后，接着请领取人出示身份证原件，然后将认领物品取出物归原主 ，最后请领取人在该登记表上签名确认。32奥园广场顾客失物领回登记表.docx 33）广告播出内容审批表 该审批表使用于各商铺有广告播放的需求时填写。需按表内要求由商家自行填写清楚并在当天下午16：30前提交该表至客服总台，由经营部人员在每天下午16：30前来客服总台统一收集进行审批处理。待审批完成后，执行部门即客服部根据商铺申请的