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1、组长： 10005122 纪晓林 组员： 10005101 卞亚楠 10005102 王 丹 10005104 叶金娟 10005106 朱烨唯 10005110 沈媛媛 10005129 柏 科,公司简介,可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大。1894年3月12日，瓶装可口可乐开始发售。是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括M
2、inute Maid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer（沙士），水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。,社会组织和公众,社会组织：可口可乐公司 公众：内部公众，即组织内部的成员群体。 外部公众，即组织的外部沟通对象群体，主要包括消费公众（购买、使用可口可乐公司提供的产品或服务的个人、团体或组织）和媒体公众。,可口可乐的公关活动,公益 赞助 优惠 广告,自2007年起，可口可乐坚持六年举办“盖瑞普来尔高尔夫邀请赛” ，为艾滋病儿童和家庭筹集善款。,2007年，由
3、可口可乐(中国)饮料有限公司发起，2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会执委会主办，腾讯拍拍网倾情支持的“十分爱心，共助特奥”可口可乐特殊奥林匹克网络慈善义卖活动 。,可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园；此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班，并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。2001年，在中国青少年发展基金会和捐助者可口可乐（中国）有限公司的推动下，专门用于林地浇灌的全国保护母亲河行动第一口井在河北怀来县天漠沙丘出水。2004年可口可乐又启动爱心助学计划，用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园。,全面赞助中国国
4、家足球队，开展“激情拥抱世界杯”系列活动。2001年1月，可口可乐与中国足协签订了赞助中国队所有赛事的合作意向，可口可乐成为中国队官方饮品。,可口可乐赞助中国2008年北京奥运会，并邀请了众多奥运明星做代言。可口可乐把奥林匹克的文化融入到品牌个性当中，并由此形成品牌价值，通过奥运会把自己的品牌和消费者巧妙联系在一起，从而使消费者对品牌保持极高的认可度和忠诚度。,广告与优惠,可口可乐的危机公关 “含氯门”事件,案件回顾 公关分析 小组评价,案件回顾,2012年4月17日可口可乐（山西）饮料有限公司的员工爆料称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。当
5、日上午山西省质监局赶赴可口可乐饮料有限公司展开现场检查。 4月18日可口可乐（山西）饮料有限公司发声明称所有出厂产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规。所谓“公司内部信息”，经查并不符合事实。 4月18日山西省质监局向媒体公布山西省两家国家级检测中心的检验结果：送检样品符合国家标准要求，该9批次产品不会对人体健康造成危害。,4月19日山西省质监局组成调查组。 4月28日山西省质监局对可口可乐（山西）饮料有限公司做出了停产整改的行政处罚。 4月29日可口可乐发表声明致歉，但表示不会召回。 5月2日可口可乐装瓶投资集团中国公司宣布，用最新出厂产品，更换山西厂2月4-8日期间
6、生产的产品。换回的产品及同批次库存将被销毁。 5月4日可口可乐大中华区总裁鲁大卫宣布，山西厂总经理已提出辞职，新任总经理到任。,致歉词：“我非常遗憾山西装瓶厂个别员工在最近事件中的行为背离了我们有关质量、诚信以及合作的标准。这些问题是发生在山西装瓶厂的独立事件。我们对此事件高度重视，并采取了严肃措施解决山西装瓶厂生产管理上的问题。我们将加倍努力保证我们系统所有人严守我们的价值观。广大公众对我们的信任是我们业务发展的基石，我们为由此事件给他们带来的疑虑表示歉意。”,公关分析,速度第一原则 这次“含氯门”事件，可口可乐公司从事件曝光到发表公开声明的时间有半个月之久，没有第一时间给予回应。 真诚沟通
7、原则 多次修改声明内容 ,闪躲回避，没有表现出诚意。 顾客至上原则 没有对于退货或可能的赔偿事宜，设置出明确的程序进行配合，没有保障消费者权益。,小组评价,应该在最短的时间内，及时表明态度 讲究说服技巧，选择可信度 同一声音，对外只能“发出一个声音” 对媒体开诚布公，快速有效的遏制危机,总结,公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。公共关系是一门“内求团结，外求发展“的经营管理艺术，用传播手段塑造自身良好形象的艺术。可口可乐公司利用公关活动，提高了自己的知名度和美誉度，树立了企业的形象，实现独树一帜的竞争优势，为企业的可持续发展奠定了坚固的基础。,谢谢观赏！,
