《电子商务专业实习报告记录书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务专业实习报告记录书（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务专业实习报告记录书 作者： 日期：11 学号20510812128实 习 报 告2015 2016 学年第一学期题 目： 电子商务专业实习 教 学 系： 经济与管理系 专业班级： 电子商务1121 指导教师： 学生姓名： 2015 年 12 月 04 日专 业 实 习 任 务 书学生姓名专业班级电子商务1121指导教师工作单位经管系题目: 电子商务专业实习初始条件：1.在线学习和集中培训“跨境电商初级人才应用”认证内容；2.参观和考察电子商务企业，并掌握其工作流程和业务特点，了解当前电子商务发展和电子商务专业相关岗位和岗位需求；3.通过网络收集资料，为撰写实践报告做好准备。 要求完成的
2、主要任务:1.参加在线学习和集中培训，通过“跨境电商初级人才应用”考试，并获取证书；2.通过实地考察当地电子商务或相关企业，通过参观了解企业的发展状况，记录其企业概况、经营范围、岗位设置和技能要求和工作流程等。通过企业面试和招聘环节，了解企业用人的需求，并记录相关的过程；2.撰写电子商务专业实习报告：可续页。时间安排：要求在本学期第11-13周（11月16日12月4日）完成。时间安排3周。其中安排如下：周次周一周二周三周四周五第11周在线学习在线学习考试企业参观企业参观第12周集中培训集中培训考试企业参观企业参观第13周企业参观企业参观准备报告准备报告提交报告指导教师签名： 王旋 日期： 20
3、15-11-15 电子商务专业实习日志主要内容：1. 在线学习和集中培训“跨境电商初级人才应用”认证内容，通过“跨境电商初级人才应用”考试，并获取证书；2.通过实地考察电子商务企业或相关企业，记录实习过程撰写实习日志。注：需要特别关注企业的基本情况，主要业务和经营范围，岗位设置、岗位技能要求，企业的基本工作流程和企业的相关管理制度等方面和企业面试和招聘的过程要求：一共两篇实习日志，每篇不少于不少于300字1.登录跨境电商初级人才认证报名考试平台，报考11月份第三场A卷考试，考试时间为11号到19号。考试之前在线学习跨境电商内容，16号开始考试并获得“阿里巴巴跨境电商人才”证书。2. 实习日志一
4、：本次实习的公司是一家电子商务公司，西安西木电子科技有限公司。公司为阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台，有固定的货源，也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书，只是当时购书的网上平台是当当。不过经过几天的培训，和自己在网上查找一些相的资料，还不至于束手无措。进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题，紧接着就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我现在的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只
5、是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客户沟通的小技巧，最后就是挂旺旺实操，一边挂着旺旺等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和淘宝后台。每天从早上八点开始上班，一直到五点半，中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉
6、自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。实习日志二：每天上班第一件事就是登录旺旺，之后进入淘宝后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。在这一周我常常觉得自己知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，是全部一要材质吗。有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把
7、手忙脚乱。不过，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自己想想都觉得不好意思，一定要改进，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。到现在为止，我已经基本能独立处理订单了，对淘宝后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中，我开始感到一种乐趣，特别是当客提出一个又一个疑问，在我这边得不断的解决时，那种成就感是由然而生的。我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧，例如说，刚开始的时候，客户问我某件物品能否便宜点，我只会生硬的回答，不能少。快递费可不可以免，不可以。我基本很用三个字回答客户的提问，前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我的聊天记录。3. 结合“跨境电商初级人才应用”和企业实地考察
8、，查找相关资料，并对实习过程进行总结。总结要点：（1）谈谈当前跨境电商的发展状况，未来的发展趋势，有哪些创新点；（2）实习参观和面试企业有哪些特点，有哪些可以改进的地方，为它献计献策；（3）结合现状，谈谈个人就业的规划和未来的发展方向(可续页，不少于1500字）。（1）我国跨境电商行业当前体现出三个特征：跨境电商交易规模持续扩大，在我国进出口贸易中所占比重越来越高；跨境电商以出口业务为主，出口跨境电商有望延续快速发展态势；跨境电商以B2B业务为主，B2C跨境模式逐渐兴起且有扩大的趋势。同时，国家政策对跨境电商的扶持力度大幅提高，体现出其作为发展催化剂的重要作用，这为跨境电商未来的发展提供了必要
9、的内生性动力。主要特点：a.跨境电商交易规模持续扩大，占进出口贸易额比例不断提高。当前世界贸易增速趋于收敛，为开拓市场、提高效益，越来越多的商家开始着力于减少流通环节、降低流通成本、拉近与国外消费者距离，而跨境电子商务正为此提供了有利的渠道。2012年，我国外贸进出口超过美国，成为世界进出口贸易规模最大的国家。同时跨境电商贸易也快速增长。2014年我国跨境电商交易规模为4.2万亿元，增长率为35.48%，占进出口贸易总额的15.89%。跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业超过20万家。据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将从2008年的0.8万亿元增长
10、到6.5万亿元，占整个外贸规模的19%，年均增速近30%。b.从进出口结构来看，出口跨境电商有望延续快速发展态势。我国跨境电商出口占比近九成。从2014年我国跨境电商的进出口结构看，2014年我国跨境电商中出口占比达到86.7%，进口占比在13.3%。预计未来几年跨境电商进口的份额占比将逐步提升，随着网购市场的逐步开放以及消费者网购习惯的形成，未来进口电商仍有很大的发展空间，占比也将逐步提升，尤其是以海淘为代表的境外购物方式正受到越来越多国内消费者的青睐，所以跨境电商进口份额占比将会保持相对平稳缓慢的提升。跨境电商出口方面，出口电商零售部分近几年规模成长很快，2013年出口电商零售交易额已达2
11、40亿美元，同比增长60%，其中第三方跨境平台类凭借低门槛、广覆盖的特点近年来迅速壮大，其中阿里速卖通已成为全球最大的跨境交易平台，而Eaby、Amazon也在借助自身平台优势将国内产品销售至海外消费者。随着物流配套的持续升级尤其是海外仓模式的兴起，出口电商在品类与区域扩张上正在加快，而整个支付体系的进一步打通也将有助于跨境购物的便利化与安全化将促进跨境支付业务迎来实质性发展。c.以业务模式来看，跨境电商以B2B业务为主，B2C跨境模式逐渐兴起。跨境电商按照运营模式可分为跨境B2B和跨境零售(B2C、C2C)。其中，外贸B2B在跨境电商中居于主导地位，以阿里巴巴与环球资源为代表的B2B模式主要
12、是信息与广告发布为主，凭借收取会员费和营销推广费盈利。这是因为外贸B2B单笔交易金额较大，大多数订单需要进行多次磋商才能达成协议，同时长期稳定订单较多，一般只在线上进行贸易信息的发布与搜索，最终交易在线下完成。而零售跨境电商直面终端客户，目前在跨境电商中比重较低。从2014年我国跨境电商的交易模式看，跨境电商B2B交易占比达到92.4%，占据绝对优势，预计2017年我国跨境电商中B2B交易占比仍将达到89%左右。截至2014年，我国中小企业B2B电子商务营收规模约为234.5亿元，同比增长32%。未来的发展趋势：a.跨境电商将在进出口贸易中占据更加重要的地位。在经济全球化趋势下，伴随着世界经济
13、的发展，国际人均购买力不断增强。同时，网络普及率提升，物流水平进步，网络支付环境也得到了长足的改善。这些因素都将有力的促进跨境贸易特别是跨境电商交易的发展。根据之前艾瑞的预测，2017年我国跨境电商规模将达8万亿、复合增速26%，行业仍将处于快速增长阶段。b.跨境电商进口业务比重将提升。当前我国跨境电商贸易以出口业务为主，2014年出口业务占比86.7%，而进口比重仅为13.3%。随着国内市场对海外商品需求的增长，跨境电商进口比重将逐步上升，跨境蒂娜上进出口业务结构将会有一个明显的改变。c.多批次、小批量的外贸订单需求将不断提升。一直以来，由于B2B业务单笔交易金额大、长期稳定订单多，我国外贸
14、B2B业务在跨境电商中居于主导地位。但金融危机以来，国外企业受制于市场需求乏力和资金限制等问题，未来B2B业务的比重将下降。而与此同时，个人的购买力相对持续稳定，而网络和物流的发展也为B2C业务创造了条件。因此，多批次、小批量的外贸订单需求将进一步提高，并成为促进跨境电商发展的重要基础动力。（2）跨境电商企业特点：a.多边化、呈网状结构。传统的国际贸易主要表现为两国之间的双边贸易，即使有多边贸易，也是通过多个双边贸易实现的，呈线状结构。跨境电子商务可以通过一国的交易平台，实现其他国家间的直接贸易，贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流由传统的双边逐步向多边的方向演进，呈现出网状结构，正在重构世界经济新秩序。b.直接化、效率高。传统的国际贸易主要由一国的进/出口商通过另一国的出/进口商集中进/出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，最后到达有进/出口需求的企业或者消费者，通常进出口环节多、时间长、成本高。而跨境电子商务可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易，进出口环节少、时间短、成本低、效率高。c.小批量、高频度。跨境电子商务通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与
