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1、电子商务作业(1) 作者： 日期：2 电子商务实习报告院 系：经济管理学院专 业：信息管理与信息系统班 级：姓 名： 学 号： 指导老师： 2013年12月3日前 言随着Internet的迅猛发展， Internet在社会的各个领域的应用也越来越矿。这些应用不仅影响到人们的日常生活、学习、工作和娱乐方式，而且影响到了人们的经济生活。对于经济生活方面影响最大的当属电子商务。可以说，电子商务是计算机技术和网络通信技术迅速发展的结果，同时，它也是人类经济、科技、文化发展的必然产物，是信息化社会的商务模式，是商务的未来。同时，电子商务将是21世纪经济发展的最主要的动力。电子商务通常是指是在全球各地广泛
2、的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。目 录一、实习目的3二、实习时间.5三、实习地点.5四、实习内容.64.1、认识电子商务74.2、B2C业务实习、B2B业务实习94.3、C2C业务实习、网上拍卖体验104.4、网上订房、订票114.5、电子商务物流配送13五、实习心得.15一、 实习目的电子商务实践、理论变化很快。涉及的知识面较广，技术性、实践性突出。电子商务综合实习将电子商务、网站建设
3、、电子商务物流以及营销、IT技术等整合在一起。使学生通过实习掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。本课程实习目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。通过实习让学生掌握下面的这些技能1）能够对B2C、B2C、C2C平台由、有深刻认识，能够对其流程、管理熟练掌握。2）学会在电子商务B2CC2C平台上从事采购、销售、资金等的管理。3）能够进行网络营销活动。学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。4）能够运用网上支付工具，应用网上银行开展支付业务。5）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。6）掌握企
4、业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。二、实习时间第9周-第14周三、 实习地点二号实验楼经济管理学院208机房四、 实习内容4.1认识电子商务4.1.1 实习目的1、对电子商务有直观认识；2、领会电子商务与传统商务的区别与联系；3、了解电子商务当前的热点和未来可能的发展方向4.1.2 实习任务要求1、对比、分析3家纯网上经营网站（淘宝、京东、当当） 相同点：（一）对网店而言：在线上发布商品信息，提供服务，销售商品的电子商务行为，运营目的都是为了盈利。 （二）对用户而言：
5、进行网上购物消费，获得服务的平台。 不同点:（一）对网店而言： 1.淘宝：由很多的店铺组合而成，包括普通店铺和淘宝商城。成交量越多，获得的皇冠或金冠越多，代表该店铺的信誉约好。基本涵盖所有的日常生活所需品，除了医药。 2.当当：由总部直接设立商城，以网上图书商店起家，后来逐渐加入品牌专区。以图书，小家电为主。 3.京东：由总部直接设立商城，以电子数码，起家，致力于低价。以3C，家电为主。（二）对用户而言：1.淘宝：采用支付宝线上支付，支付宝也已经成为全国最大的独立第三方电子支付平台，买方收到货物后确认收货，款项转入卖家账户。以阿里旺旺作为买家和卖家之间交流的工具。以快递方式送货，收取运费，或者
6、卖家包邮。2.当当：采用货到付款的方式，采用专门的送货人员。以购买图书为主。全场采取满29元免运费。3.京东：支持货到付款和在线支付。以购买3C和小家电为主。全场免运费。2、比较分析传统商务与电子商务的优劣势 传统商务的优点：1、传统媒介多通过电话，信件等，因此这样直接的交流方式能加深彼此的熟悉，提高信任，可以说是心里上的安全感；2、 留下信件等可以说是比较有法律效力的证3、有些现代媒介比较高端，不是所有的人都会操作，因此在一定的程度上限制了交易的范围，所以传统商务可以很好的消除这样的隔阂 传统商务的缺点：1、由于不是直接发货所以从制造商到顾客之间有很多的环节，所以造成了价格高，时间长，因而效
7、率比较低的缺点；2、由于是传统媒介，所以跟不上时代潮流3、付款方式是支票和现金，所以比较麻烦；4、在交易的过程中是不透明的u 那么，相比较传统商务，电子商务的优点：1、 例如中间环节少，因此成本和时间都比较少，效率就比较高；付款方式比较多样，因而省去不必要的麻烦，因为交易是直接对顾客所以交易比较透明；2，突破时空的限制，因为网络覆盖全球，而且人民可以随时交易；3，减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务后，再去购买它。2、 因为互联网的方便，所以我们随时与客户联系，自然用户可以与商家联系；3、 电子商务最重要的就是大大的提高了一个企业的竞争优势等等。u
8、 电子商务的缺点：1、网络是一个虚拟的平台，不大容易使人信任。2、网络还有很多不规范的地方，网上虚假信息比较多，防不胜防；3、搜索引擎不够完善，当输入关键字时，总是会出现需要无关紧要的东西，造成阅读量加大；4、当然网络不是每个人都会使用。3、电子商务的热点和未来趋势趋势之一：纵深化。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。我国的网络人口以几何级数增加，预计2003年将达到6000万人以上，仅次于美国。网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高。趋势之二：个性化。第一是个性化定制信息。第二是对个性化商品的需要，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。趋势之三：专业化
9、。面向个人消费者的专业化趋势。面向企业客户的专业化趋势。对BtoB电子商务模式来说，以行业为依托的专业电子商务平台也是将来的发展趋势之一。趋势之四：国际化。我国的电子商务必将走向世界，电子商务将间接刺激对外贸易。趋势之五：区域化。趋势之六：融合化。参考文献：http:/ B2C业务实习、B2B业务实习4.2.1实习目的了解典型B2C电子商务网站的运作，理解B2C商务模式的特点4.2.2 实习任务要求1、撰写200字以内的该网站介绍（京东）京东商城网站概况：公司名称：北京京东世纪商贸有限公司总部地点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦号楼成立时间：1998年6月18日经营范围：家电、3C、百货、
10、图书、食品等公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司年营业额：2010年约102亿人民币员工人数：大约5000人2、画出该网站的主要栏目导航图3、根据自己的实习过程分析一下目前网上购物的优势和存在的问题(一)网上购物的优点:第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。存在的问题：一、交易对象认定的模糊性二、知情权难以
11、保证三、格式合同的制约参考网站http:/ C2C业务实习4.3.1 实习目的了解典型C2C电子商务网站的运作，理解C2C模式的特点，理解C2C平台方的盈利模式4.3.2实习任务要求1、根据自己的实习过程分析一下目C2C网上购物的优势和存在的问题u 发展优势：C2C逐步向小的B2C转换，低成本优势会越来越显著。做网上零售的个人站点，随着交易量增加和个人信誉度的增强就会向B2C（企业对个人电子商务）转换。在积累了一些网上销售经验之后，他们会到工商局注册自己的公司，建立自己的网站并和其他的网站建立链接，销售业绩良好的个人用户很大部分成为了一个典型的“小企业”，这有利于形成比较好的品牌。u 存在的问
12、题：（1） 安全、诚信依然是亟需解决的问题（2） 缺乏触摸感，要追上传统零售道路仍很漫长（3） 互联网还没有很好的付费文化，很多人不愿意支付网上交易成功的佣金（4） 个人之间网上交易税收问题，网上的审计问题，知识产权保护问题仍悬而未决，目前中国也没有相应的政策或管理办法出台4、4网上订房、订票4.4.1.实习目的（1）了解网上订房、订票的流程。（2）掌握网上订房、订票的操作方法。4.4.2 实习任务要求1、网上订购火车票流程2、分析旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题。n 盈利模式具有以下2个优势：（1）盈利过程是在网络上实现，盈利模式可以构成一个完整的封闭路线，顾客的消费可以比较完整地
13、转化为企业的营业收入。（2）由于沟通速度提升了，企业本身并不具有产品资源，所以经营中固定成本相对较小，企业运行风险较小。n 电子商务网的盈利模式也存在以下问题。（1） 酒店预订价格偏贵（2）支付“瓶颈”（3）网络信息沟通的实时响应能力较差（4）个性化服务不突出（5）两项主要业务未来的发展空间小（6）品牌支撑上存在劣势4.5 电子商务物流配送4.5.1电子商务与第三方物流的结合 第三方物流是由物流劳务的供应方、需求方之外的第三方去完成物流服务的物流专业化运作方式。以现代信息技术为纽带的第三方物流是电子商务的基础。只有当商品和服务快速、及时提供给用户，电子商务才真正结束。这就需要以物流系统高效率的运作为基础。4.5.2电子商务环境下第三方物流企业业务模式分析所谓业务模式，就是指企业业务处理的模式。第三方物流企业的业务处理模式，主要包括从客户
