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1、1.海湾开放平台积分管理规则解读(一)“海湾”开放平台积分管理规则解读亲爱的海湾开放平台卖家：为了更好的维护海湾开放平台市场交易秩序，净化海湾开放平台商品交易环境。请您仔细阅读针对海湾开放平台积分管理规则的解读，详细内容如下：一、违规行为解读违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为，是指严重破坏海湾经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。规则问答:Q：为什么要规定扣分每达到25分即被处以相应处理？A:海湾采用扣分制对卖家的违规行为进行管理。经过对海湾运营数据以及卖家违规行为周期特征的分析，最终
2、确定扣分分值为每增加25分，就进行一次节点处理。Q：为什么一般违规行为处理没有关闭账户？A：平台处理的主要手段是通过教育卖家，使卖家能自觉地遵守规则甚至主动地维护海湾的运营秩序，所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处理措施中，不包含查封账户的处理。Q：如果一个卖家在被执行一般违规25分的节点处理时，又因新的一般违规行为被扣分达到了25分的处理节点，此时该卖家会被处以什么处理？A：比如某卖家一月一日因滥发信息被扣25分，那么从一月一日起该卖家应被执行限制参加营销活动七天并需缴纳0.6万违约金的处理。但是在一月四日凌晨该卖家又因违背承诺被扣25分那么该卖家应该从一月四日起被执行限制参加营销活动7天
3、并需缴纳0.6万违约金的处理，即累计需缴纳1.2万的违约金。Q：如果一个卖家同时达到一般违规扣分节点和严重违规扣分节点，会执行什么处理？A：比如某卖家在一月十五日因侵权被扣了25分，又因滥发信息被扣了25分，分别达到了严重违规行为25分的处理节点和一般违规行为25分的处理节点，那么该卖家从一月十五日起被执行限制参加营销活动10天、限制发布商品、限制开新店、限制社区功能以及公示警告7天，并需缴纳1.6万违约金的处理。Q：卖家因单次严重违规扣分较大，导致累计扣分满足多个严重违规节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，会执行什么处理？A：比如卖家在一月五日因虚假交易被扣了25分，在一月
4、十日又因虚假交易被扣25分，那么该卖家从一月五日起开始被执行限制参加营销活动10天、限制发布商品、限制开新店、限制社区功能及公示警示7天，需缴纳1万的违约金的处理，但是该卖家在一月十日又到了50分的处理节点，故从一月十日起被执行限制参加营销活动20天、限制开新店、限制社区功能及公示警示14天的处理，并需缴纳2万的违约金，即累计需缴纳3万的违约金。Q：卖家因虚假交易被下架商品，又因到达新的违规节点被下架商品，会执行什么处理？A： 比如卖家在一月一日第二次被虚假交易扣25分（累计50分），在一月五日又因虚假宣传扣25分（累计75分），那么卖家从一月一日起被执行限制营销活动14天、限制发布商品14天
5、、限制社区功能及公示警示14天、缴纳2万的违约金、删除虚假交易商品销量及评价信息、下架虚假交易商品14天、虚假交易商品降权30天，但是该卖家在一月五日又到了75分的处理节点，故从一月五日起被执行限制参加营销活动21天、限制发布商品21天、限制社区功能及公示警示21天、下架所有商品并屏蔽店铺7天、缴纳3万的违约金的处理，累计需缴纳5万的违约金。二、严重违规行为规则解读1、出售假冒商品：规则解读：卖家出售假冒、盗版商品且情节严重，为了防止对公众造成不利影响，对涉嫌违反上述情形的卖家，海湾将视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等）。规则问答Q：“出售
6、假冒商品”的违规行为为什么有整改的情况？A：违规行为的划分遵循了主客观相结合、行为与处理相适应的原则。平台根据主观恶意、危害后果的严重性，相应处理也有重有轻。Q：“卖家出售假冒、盗版商品的”，是指哪些行为？举例说明。A：1）经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品。如：各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处理等行政文书认定卖家出售假冒、盗版商品。2）卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经鉴定为假冒、盗版商品。如：卖家出售的商品被购买后，卖家通过聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告，鉴定该商品为假冒、盗版商品。Q：“卖家出售假冒、盗版商品且情节
7、严重的”，是指哪些行为？举例说明。A：再次出现上述1）、2）项的情形，或出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害的，视为情节严重。如：如卖家同一年度内因出售假冒、盗版商品被海湾处理，再次出售假冒、盗版商品的；如：某卖家销售假冒某品牌浴霸，消费者在使用过程中该浴霸发生爆炸事故，造成消费者受伤或烧毁浴室，但该情形不包括浴霸本身的价值损毁；如：销售假冒“CUCCI”、“BURBERRY”、“PRADA”等国际著名品牌的商品。Q：“出售假冒商品”的行为，平台是如何发现和判断的？A：平台发现的渠道有三种，权利人投诉；消费者维权投诉；海湾抽检抽查；其中权利人投诉是最主要渠道。2、出售未经报关进口
8、商品：指卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。规则解读：没有进行正常报关手续的产品不能销售，我们国家也是明令禁止销售未经正常报关的产品，海湾平台同样会依照国家规定来维护交易秩序。3、盗用他人账户：指卖家盗用他人海湾账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为；只要有盗用账号行为，不管是否发生财产的转移，均违反了该规则。规则问答：Q：何为盗用？A：指在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取。Q：为什么是涉嫌侵犯他人财产权？A：因为盗用他人账户涉嫌危害到用户账户相关金额及信息（包括但不限于账户余额、京豆、礼券）等安全。4、骗取他人财物：指卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权
9、的行为。骗取他人财物（主要包含但不限于以下情形）：交易中诱导交易对方违背海湾正常交易流程操作并取得钱、货一方的；卖家发送钓鱼链接或病毒信息用于骗取他人财物的；卖家利用非法手段骗取海湾保证金、海湾优先赔付等款项的；卖家利用海湾退款服务骗取退款款项的；卖家利用海湾返利服务骗取海湾返利款项的；卖家假借海湾及其关联公司工作人员名义行骗的；卖家违反海湾开放平台服务协议约定，向他人提供海湾卖家账户实施诈骗行为的。5、泄露他人信息：是指卖家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。每次扣50分，情节严重的每次扣100分。Q：他人信息指什么？A：他人信息包括但不限于：真实姓名、手
10、机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。6、假冒材质成分：是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分，情节严重的扣50分，情节特别严重的扣100分规则问答：Q：什么情况属于假冒材质成分，如何理解？A：如商品材质、成分、含量、质量、性能指标达不到产品的标准、技术要求或卖家对商品材质成分等信息的描述。7、扰乱平台秩序：指卖家通过不正当方式，刻意规避海湾开放平台规则或市场管理措施的行为。扰乱平台秩序，涵盖各类不正当刻意违规的行为，如商品成交价恶意设置错误、自主售后恶意审核退货等。规则问答：Q：平台的市场管理措施包含什么？怎么理解？A：市场管理措
11、施包含但不限于以下内容：警告：指海湾通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；限制参加营销活动：指限制卖家参加海湾官方发起的营销活动；单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或海湾支付一定金额的违约金；关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建。Q：举例哪种情况属于扰乱平台秩序？A：如虚假发货，买家下单后卖家实际没有操作发货却把虚假单号或快递单号填写到海湾系统。虚假单号包括但不
12、限于以下情况：1)卖家实际未发货却点击“出库”按钮并上传快递单号；2)快递单号填写后24小时查询不到快递收发信息；3)无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符（如系统显示买家收货地址是北京，但快递信息显示签收是上海）。Q：同一主体的多个店铺进行贴牌销售，实质商品相同，是否属于扰乱平台秩序？A：算扰乱平台秩序。如C公司开设了3个品牌旗舰店，店铺内a商品在3个店铺都销售，只是品牌不同，但实质商品相同，此行为违规，属于扰乱平台秩序，每次扣50分，情节严重的每次扣100分，且海湾有权要求卖家关闭违规店铺。7.2卖家或其客服团队（或人员）将海湾咚咚/或400电话用于任何非法的或违背正常交易的目的，或
13、将海湾咚咚/或400电话用于任何为海湾买家提供服务之外的目的，属于扰乱平台秩序行为。规则问答：Q:在使用海湾咚咚/或400电话时，哪些情况属于扰乱平台秩序？举例说明。A:包括但不限于以下情况：1）违反国家法律法规的规定、卖家与海湾合同的约定以及海湾开放平台对卖家的管理规定；2）诋毁海湾品牌形象或者海湾开放平台上其它任何卖家、品牌、产品的形象；3）泄露海湾的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于卖家与海湾签订合同以及合作过程中所获知的与海湾相关的决策、计划、技术和数据等；4）向买家提供与商品本身属性信息以外的其他信息；5）与买家沟通时出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；6）传送含有受到知识产权（包
14、括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；7）以任何方式损坏或破坏海湾咚咚/或400电话或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用海湾咚咚/或400电话；在未经授权的情况下访问任何与海湾咚咚/或400电话服务关联的所有账户、计算机系统或网络；利用海湾咚咚/或400电话进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息。8、使用不文明语言：是指卖家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式
15、侵犯买家的合法权益的行为。Q：什么样的语言属于不文明语言？A：指卖家在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响买家购物体验的语言。9、虚假交易：指卖家通过不正当方式提高在海湾开放平台商品的销量或提高店铺评分（即“炒作”行为），妨害买家高效购物权益的行为。这种“刷信誉”、“炒作”的行为主要表现为但不限于以下几种形式：自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的，海湾开放平台有权删除该商品或删除相关的店铺评分。规则解读：自买自评：是指卖家使用自有账号或注册其他帐号，冒充消费者身份购买自家所售商品并给予好评，借此增加卖家商品好评数的行为。恶意更改价格：例：原商品价格是500元，然后把商品价格更改为100元，让买家购买多件达到交易金额总额相等的目的，这样商品的销量就从原来的一件提升为多件，商品销量的提升会对搜索产生积极的作用，也属于炒作。但也不必太过担心，正常的促销行为都是可以的。更换商品：将销售过有交易记录的商品进行一些非关键属性的更改，变成了另一款商品销售。这样原商品的交易记录将被转移到新商品上，但对于消费者来说也是不真实的。第三方炒作：也就是通过一些不法团伙或分子进行的协议炒作。空
