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1、P 191TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 第二屆 研發管理經理人班 教 案 報 告 主題：產品設計品質之管理與驗證主題：產品設計品質之管理與驗證 姓名：蕭德年 學號：9 1T P 4 7 亞旭電腦(股) 公司/ IA事業本部/ IA產品驗證處 中 華 民 國 九十一年 八月 二十三日 P 291TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 報告大綱： 一.品質概述 二.產品開發流程暨文件管制 三.可靠度保證 四.結論 P 391TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 成本效益分析成本效益分析 ?70% of Product Costs are Committed During the
2、Design Phase ?Error Fixed at Design Stage: Cost $300 ?Error Fixed at Final Test: Cost $12,000 取材自 IBM: Product LifeCycle Management 簡報 P 491TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 品質管理演進品質管理演進 品質檢驗 (Q I ) -十九世紀初 品質管制 (Q C ) -19 24年(40年代) 品質保證 (Q A ) -二次大戰(6 0年代) 全面品質管制 (TQ C ) -19 51年(7 0年代) 全公司品質管制 (C W Q C ) -19 7 2
3、年(80年代) 全面品質管理 (TQ M ) -19 9 0年(9 0年代) 全面顧客滿意 (TC S) -(2000年? ) P 591TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 品質歷史的演進品質歷史的演進 (1990) TQM TCS 註：括弧( )內表示開始大幅推展期 石川馨 CWQC 費根堡 TQC1972 (1980) QA 1951 (1970) (1960) 休華特 QC QI 1924 (1940) 1 9 6 02 0 0 01 9 1 0 1 9 2 01 9 3 0 1 9 4 0 1 9 5 01 9 7 01 9 8 01 9 9 01 9 世 紀初 P 691TP0
4、1 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 品質演進的各階段特徵品質演進的各階段特徵 1.ISO9001 3.品質文化 5.人力品質 7.MIS 2.企業診斷 4.品質意識 6.品質成本 TQM全面 品質管理 CWQC全公 司品質管制 TQC全面 品質管制 QA 品質保證 QC 品質管制 QI 品質檢驗 潮流 顧客管理 遠景規劃 策略與方針 管理 流程管理 企業標竿 同步工程等 方針管理 日常管理 機能管理 供應商管理 -等 QCC 提案改善 QC Story QIT等 可靠度保證 實驗計畫 產品企劃 品保體系 品質資訊系 統等 管制圖 QC工程表 ( 4 M ) QC七手法 防呆措施等 標準化 量測
5、方法 查檢表等 常 見 技 法 經營文化管 理品質 經營管理品 質 管理品質產品品質重點 全員參與 流程導向 全員參與 P.Q.C.D.S. M管理 全員參與 品質成本 源流導向 (設計) 過程導向 (製程) 結果導向 (規格) 策略 品質是經營 管理出來的 品質是經營 出來的 品質是習慣 出來的 品質是設計 出來的 品質是製造 出來的 品質是檢驗 出來的 理念 P 791TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 品質定義品質定義 品質就是一項產品或服務，具有滿 足規定或潛在需求需求之整體特性與特 徵。-I SO 8402 P 891TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 品質成本可區分為品
6、質成本可區分為 預防成本 管制成本 鑑定成本 內部失敗成本 管制失敗成本 外部失敗成本 故合理的增加預防性費用的支出，可以降低鑑定(檢試) 成本 、內在及外在失效成本。 P 991TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 品質成本最低 品質保證目標 總成本 預防及檢試工 作成本 內在及外在失效成本 最佳品質改進成本曲線最佳品質改進成本曲線 品質成本 品 質 改 進 P 1091TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 設計品質：設計品質： 在研發設計階段，即已決定此產品 呈現出的品質為何？職是之故，研 發設計工程師實應思考如何達成產 品品質之要求，包括設計方法、技 術、人員、材料-等等。 P
7、1191TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 如何設定設計品質如何設定設計品質 要求品質(V.O.C) 抽出重要之品質要素(V.O.E) (1)重要品質要素之抽出 注意品質表中的品質要素重要度或權重的數值，並 抽出數值較高的品質要素 (2)重要品質要素之決定 在上述抽出重要度或權重較高的重要品質要素中 選定最高的前幾項作為特別重要的品質要素 與競爭對手比較，品質要素的水準 決定品質要素的目標值要設定到多少，才能滿足 需求並足以與其他公司競爭 P 1291TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 何謂流程何謂流程 流程： 為達成某一特定結果(專案)，所採取一 系列作業活動的串連，這些作業活動
8、集合 了所需的人員、設備、材料，並運用特定 的作業方法( 即人、機、料、法)，以達成 該預期的效果。 P 1391TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 流程的特徵流程的特徵 1. 可衡量的投入 2. 增加附加價值的作業活動 3. 可衡量的產出 4. 可重複的過程 P 1491TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 何謂管理何謂管理 為了達成組織的目的、目標 將人、物、錢、時間、資訊、技術 、系統、市場、顧客、組織間關係 以及企業信用、業績、文化、工作 場所的風氣等企業內外所有經營 資源作經濟、有效率、有結果的 運用 。 P 1591TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 預算管理 人
9、採購管理 時間管理 品質管理資產管理 資訊管理 物料管理 顧客管理 研發管理 專案管理 日常管理 方針管理 策略管理 行銷管理 管理的對象管理的對象 P 1691TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 管理者的職責管理者的職責 管理者的職責係和部屬及相關人 員，共同擬聚整體的力量，完成 組織、職場的工作，達成組織、 職場的目標。 P 1791TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 ISO9001-4.4設計管制整體架構圖設計管制整體架構圖 制定設計研發管理辦法並落實執行 之(4.4.1) 1.排定產品設計研發進度表 2.組成專案小組 3.規定小組成員職掌 設計研發專案開始進行 設計研發計畫
10、研擬及組織編成(4.4.2) 跨部門作業之連絡與資訊傳遞說明(4.4.3) 其他- 企劃書 法令要求 設計基準(規格書) 客戶要求 國內外資訊情報 競爭對手產品情報 市場調查 - 設計輸入(4.4.4) 設計執行 儲存-) (操作、運輸、 特殊功能、特性 符合安全要求 符合法規要求 明示允收水準 符合輸入要求 - 設計輸出(4.4.5) 設計變更(4.4.9) 設計審查(4.4.6) 設計驗證(4.4.7) 設計驗收(4.4.8) (確認是否滿足4.4.4) 審 查 問 題 點 修 正 驗 證 問 題 點 修 正 驗 收 問 題 點 修 正 ISO 9001:2000在 7.產品實現 P 18
11、91TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 *(股股)公司開發程序公司開發程序 包括: 1. 產品開發程序 2. 軟體開發程序 3. 機構開發程序 P 1991TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 產品設計開發流程產品設計開發流程(C流程流程) 構想階段(Proposal Phase) C0 規劃階段(Planning Phase) C1 設計階段(Design Phase) C2 樣品試作階段(Lab Pilot Run) C3 工程試作階段(Eng. Pilot Run) C4 試產階段(Production Pilot Run) C5 量產階段(Mass Production Ph
12、ase) C6 P 2091TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 產品驗證與測試產品驗證與測試 1.新產品開發測試作業程序 2.失效模式、效應與關鍵性 分析作業程序 P 2191TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 可靠度由來可靠度由來 一般多以19 52年由美國國防部所成立 的電子裝備可靠度顧問小組(Advisory Group on the Reliability of Electronic Equipment；AGREE)，針對電子裝備 可靠度問題進行研究所獲得的結論為 基礎。 P 2291TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 何謂可靠度何謂可靠度 可靠度為產品於既定的時間內
13、，在 特定的使用(環境) 條件下，執行特 定性能或功能，成功達成目標的機 率。 P 2391TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 可靠度圖示可靠度圖示 功能環境間時 成 功 機 率 圖可看出可靠度是由功能功能、使用(環境) 條件使用(環境) 條件 、時間時間、成功機率成功機率等四項要素所組成。 P 2491TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 產品失效率函數與壽命之關係產品失效率函數與壽命之關係 衰 老 期 或 磨 耗 期 早 夭 期 產品整體特徵曲線 應力( St r e s s ) 相關失效 品質失效磨耗失效 有用期 失效率函數 ( ) 產 品 壽 命 週 期( P.L.C ) P
14、 2591TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 產品功能產品功能 功能亦稱機能。 產品功能正常或失效的定義須視產 品設計製造所建立的能力(Capacity) 與使用者的需求(Requirement)而定。 P 2691TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 操作環境操作環境 除了溫度、濕度、鹽霧、日曬、雨 淋、加速度、振動、衝擊、音響、 電磁干擾及核幅射等環境條件外， 還包括操作使用的其他應力條件， 如開關循環、電壓、電流、以及 維護保養等條件。 P 2791TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 操作時間操作時間 時間是可靠度的重心(有研究者稱可靠 度為產品出廠後的時間品質) ，時間
15、必 須由產品的壽命週期( Life Cycle )來決 定。有時可能是指壽命週期的全部， 可長達數年；有時可能是指壽命週期 的某一階段，例如任務階段(Misson Phase)，只有數秒或數分鐘。 P 2891TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 產品品質之影響因素與評價產品品質之影響因素與評價 影響因素定量評價定性評價 產品品質 功能 市場或顧客需求 人力與技 術 規格與規 範 設施與裝 備 設 計 材 料 製 程 維 護 可恃 性 符合 性 不良率 變異性 其他感官特 質 外觀 維護度 可靠度 可用度 時間無關時間有關 安全 成本 P 2991TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班
16、可靠度表示式可靠度表示式 () -t-t /-t / MTBF : 產品的平均壽命。1MTBF。 t:產品操作時間。 MTBF: (Mean Timt Between Failure)平均 失效間隔時間。 P 3091TP01 蕭德年 第二屆研發管理經理人班 可靠度預估通用標準可靠度預估通用標準 1.Military-Handbook-217F( 2 , December 1991 ) ( Notice 1 , 10 , July 1992 ) ( Notice 2 , 28 , February 1995 ) (Reliability Prediction of Electronic Equipment) 2.Bellcore SR-332.( Issue 1 , May , 2001) (Reliability Prediction Proced
