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1、高级经营师考试辅导,河北省企业家协会培训中心 张 波 Tel：13933118278 zhangbo 2005年3月,目录,经营师国家职业标准 题型 知识点 案例分析技巧,经营师国家职业标准职业概况,11职业名称：经营师。 12职业定义：在经济组织中从事合法经营和管理的人员。 13职业等级：本职业共同设3个等级，分别为：助理经营师（国家职业资格三级）、经营师（国家职业资格二级）、高级经营师（国家职业资格一级）。 14职业环境条件：室内、外。 15职业能力特征：具备一定的学习创新、综合分析、组织协调及执行的能力。 16基本文化程度：大专毕业（或同等学历）,鉴定方式：,分为理论知识考试和专业能力考
2、核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试方式，专业能力考核采用案例分析、场景模拟、深度汇谈等方式进行。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。经营师和高级经营师还须进行综合评审。,题型,理论知识类（90分钟） 单选（1分/题） 多选（2分/题） 判断题（1分/题） 技能类 论述、案例题（150分钟） 论文答辩（笔答） 业绩评审,知识点,组织与战略 国际企业管理 生产运营 市场营销 领导 企业文化 财务管理 资本运营 信息系统 法律法规,第一篇：现代企业制度,现代企业制度特征产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学 公司法人治理结构形成的原因。 弥补股东的功能性缺
3、陷 克服责任无人承担的责任 维护股东和公司的权益 在公司治理结构中，董事会是公司最高决策和领导机构，是公司的法定代表。股东是持有公司股权的投资者，董事会由股东大会选出。 公司总经理是：公司法人代表的代理人、公司行政工作首脑、董事会的雇员（公司法人代表？） 企业内部人控制现象可能会影响企业健康发展，其中的主要原因是内部人追求的目标不是企业价值最大化，而是内部人利益最大化。,第一篇：组织结构,战略与结构关系的基本原则是：组织的结构服从于组织战略 公司竞争战略的转变需要对其组织结构形式进行调整 管理幅度宽、组织层次少的组织称为扁平结构。 一般说来，企业规模越大，越倾向采取分权的组织形式。,第一篇：组
4、织结构,直线制 职能直线制 事业部制 全球性公司事业部结构是以产品为中心组织的？（ ） 矩阵制P3032,学习型组织P43,学习型组织中的组织学习含义是：终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习 学习型组织中的“自我超越”指的是人或组织的能力和状态？（ ） 团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程。 共同愿景的特征是衷心共有、有强大的感召力、建立在员工个人愿景之上、以团队学习为基本形式提炼愿景宣言,第三篇：战略管理与环境分析,企业战略管理特征有：高层次性、整体性、 动态性 战略管理过程的主要程序依次为：战略分析、 战略选择、战略实施与控制 公司（业务）战略的主要任务是确定企业的业
5、务组合，确定各业务的相互关系和发展方向？ 战略目标的特征有：可接受性、可检验性、可预测性、可挑战性（可实现性） 战略管理是一种全面的管理过程？( ),环境分析,企业战略外部环境分析主要包括宏观环境分析，产业环境分析（企业资源分析）？ 战略能力分析主要包括以下几个方面：财务能力、营销能力、组织职能分析、企业文化业绩与问题。（核心能力分析）？ 企业资源分析是战略分析中内部能力分析的一个重要部分，它主要分析企业的那些资源：财务资源、技术资源、商誉、实体资源、人力资源 根据PIMS的研究，市场占有率能够反映企业竞争地位和竞争强度的变化，因此，如果某企业产品市场占有率低就一定说明该企业获利能力能力弱，竞
6、争能力低？,竞争战略,经典战略理论缺陷之一是忽视了对产业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的是迈克尔波特（p122五力分析） 根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的：未来的目标、自我假设、潜在能力、现行战略 进入威胁的大小取决于：现有企业的反映程度,竞争战略,企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是低成本战略（or成本领先战略），全球最大的超市连锁店沃尔玛公司主要采用成本领先战略。 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。Intel公司通过大规模广告宣传树立独
7、特的Intel Inside形象，这种方式属于差异化战略,公司战略,稳定型战略的目标是在战略期内使企业经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上，具体包括 基本维持原有经营领域 保持现有的市场地位和水平 继续用基本相同的产品为原有顾客服务 市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。 一般情况下，退出型市场战略适用于产品生命周期的衰退期 衰退产业中的竞争战略主要选择有：领先战略、观望战略、抽资转向战略、快速退出战略。（低成本战略）,公司战略,在波士顿矩阵分析中被称为明星业务的，其产品市场增长率和业务市场份额之间的关系是：产品市场增长率大、业务市场份额大 (p141) 在微
8、波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿矩阵分析法，微波炉是格兰仕的 奶牛类战略业务单位,公司战略,一个企业兼并或收买其产品用户或原材料供应企业，或自行向这些领域扩展时，它所采用的战略为（横向？）一体化战略 一体化战略的类型主要有：横向一体化、纵向一体化、混合一体化,国际企业经营,跨国公司的跨国指数是以下那些比值的平均数p6 国外资产与资产总额之比 国外销售额与销售总额之比 国外投资与投资总额之比 本地化调适压力迫使美国通用汽车公司在中国生产销售的汽车需要根据中国特点进行二次开发。p25 当企业面临比较大的成本压力和比较大的本地化调适压力时，该企业一般会采用跨国战略来应
9、对国际竞争的挑战p26,国际企业经营,根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动上有环节和下游环节，上游环节的中心是产品，下有环节的中心是顾客（营销）p40 根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动上有环节和下游环节，以下那一个过程不属于下游环节（ ）40 售后服务/市场营销/成品物流/生产加工 在价值链中企业的基本增值活动和辅助性增值活动都有哪些,国际企业经营,按格里夫的分类方法，跨国公司把核心技术和零部件的生产控制在自己手中，而非核心的零部件由跨国公司组织外部生产网络提供，这种全球生产网络属于产业资本控制型；跨国公司主要控制产品设计与市场销售这两个核心环节，而产品的实
10、际生产过程主要通过构建外部网络方式完成，这种全球生产网络属于商业资本控制型。p42 一般来讲国际战略联盟主要分为两大类，即产品联盟和知识联盟。其中最重要的知识联盟是技术(开发)联盟p84 与国际合作和合资经营相比，国际战略联盟的特点是:形式上的灵活性、利润分配的主动性、自主经营性强。（合作关系紧密、风险较大）,国际企业经营,企业的国际营销一般会经历那些阶段：积极出口营销阶段、消极出口营销阶段、跨国营销阶段、全球营销阶段。p104 影响跨国公司转移定价的主要因素有：所在国税收、关税限制、合作伙伴、政府法规p134,国际企业经营,美国社会心理学家霍夫斯蒂特将人们在模棱两可、不确定的场合中感受到威胁
11、的程度及他们试图建立避免不确定性机制的程度称为不确定性的规避p148 在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。有许多不属文化冲突： 交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾。 交往双方因语言、生活工作习惯不同而导致的误解与冲突。 交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突。 交往双方因沟通习惯不同而引起的矛盾,国际企业经营,为增加总体利润，跨国公司的母公司转移价格给合资企业产品时宜采用高定价p136 深圳某电脑外设生产厂接到一批订单，要求按照买方设计的技术规格制造一批鼠标，以买方的品牌体在国外销售，这种国际分包的方式属于OEM 价值链上价值的分布可以用微笑曲线形象的表示，两边附加价值高的活动为“
12、制造”和“销售” ？p194,第二篇：领导,企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好？（ ） 领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转给下级。 根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：从说服型向授权型转变 一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是使企业上下对分权管理做法达成共识,领导,个人性权力产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。 “有人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大
13、的权力却能推动磨盘。” 有效的追随者必须具备以下品质： 能够很好地管理自己 能够对目标做出承诺 构建自己的能力并为达到效果而付出努力 诚实、有勇气值得信赖,激励与沟通,如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这可能否意味这该组织正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。 企业激励员工时，应遵循下列哪些原则：目标结合原则、按需要激励原则、内外激励相分离原则 比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。,激励与沟通,组织发展的关键时刻，组织成员总是以英雄人物的言行为尺度来决定自己的行为导向 有效演讲应事先做好
14、的准备：确定演讲目的和目标、计划演讲过程、分析听众的构成及心理期待、选择适当的演讲方式并锤炼语言、事先适当排练,企业文化,企业文化建设是现代企业管理不可或缺的重要组成部分。 在整个企业中，倡导尊重每一位员工，重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：公司文化 当一个人强烈地“认同”某一个组织，则表示该组织的目标和价值取向已被个人所接受。 在塑造组织文化过程中起决定作用的是组织领导者 选择组织价值观的前提是：遵循组织领导者的想法、要立足于本组织的特点,第四篇：生产运作管理,根据企业的生产特征不同，企业生产运作可以大致分为制造性生产和服务性运作两类，它们的基本区别是：产品性质不同、资本密集程度不同、
15、与顾客接触程度不同、企业辐射范围不同、绩效评估方法不同 生产运作战略是指利用生产运作资源所制定的各项生产决策和计划，生产运作战略具有的特点：贡献性、一致性、操作性 生产运作活动是一个“投入变换产出”的过程。即投入一定资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。 时间性特征要求服务企业必须解决库存缺乏所引致的产品供求不平衡问题,生产运作管理,MRP是在物料库存计划法的基础上发展起来的 供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，它主要涉及的领域是供应、生产计划、物流、需求 p187 JIT的基本思想是：“只在需要的时候
16、，按需要的量，生产所需的产品。”,生产运作管理,企业流程再造（BPR）是一种改进思想，它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。流程重组的结果应该体现在时间、质量、成本、服务等方面。,第五篇：企业营销管理,在一定意义上说，营销即传播，传播即营销。 企业向顾客提供的顾客让渡价值越高，就越能吸引潜在的顾客，越有利于战胜竞争对手。 企业制定营销战略的基本出发点是：目标市场的选择和确定 市场细分的实质是需求的细分。,第五篇：企业营销管理,正确反映企业销售物流管理新趋势的是从库存管理向信息管理转变。 如果企业促销的目的是为了在短期内扩大销售，那么较好的促销方式是营业推广 内部员工满意与顾客满意之间的关系是：如果顾客的满意度高，就说明员工的满意度很高 可供制造商选择的渠道宽度策略通常有：密集式分销、选择性分销、独家分销,企业营销管理,顾客满意包括：企业理念满意、产品满意、服务满意、行为满意 从消费者心理角度看,消费者的购买行为主要受需要和动机、年龄和性格、消费者的收入水
