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1、OO电子商务模式的研究毕业论文 作者： 日期：5 本科生毕业设计（论文）（ 2012届）设计（论文）题目 O2O电子商务模式的研究 作 者 分 院 经管分院 专 业 班 级 电商081 指导教师（职称） 论 文 字 数 8484 论文完成时间 2012年02月 19日 杭州师范大学钱江学院教学部O2O电子商务模式的研究 摘 要：本文致力于分析O2O电子商务的模式，采用网站考察和文献研究的方法,主要阐述了O2O的概念，指出了O2O所体现出的特点和优势，评估了整个O2O电子商务模式发展的现状。通过对这种新模式的发展状况分析，发现其存在的问题和面临的困境，继而提出对国内企业就如何开展O2O商务活动提
2、出一些可行性建议，以及表达自己对未来O2O发展的展望。关键词：O2O；团购；提出可行性建议Research on Research on Online to Offline E-Commerce Model Abstract: This article is mainly about analyzing the business mode of Online to Offline（O2O）. The essay uses the methods of site investigation and literature research, and mainly expounds the conc
3、ept of O2O,and point out the advantage and disadvantage of O2O,then value the whole developing condition of O2O for present. By analysising on current situation of this new mode, finding what problems exist and what dilemmas confronted ,from which we can give suggestions to domestic enterprises on h
4、ow to carry out O2O business activities .also express the prospect of the development of O2O in future from my view.Key words: Online and offline;group purchase; suggestions目 录引言1一、O2O电子商务模式的概述1（一）O2O模式的起源与概念1（二）O2O电子商务模式的特点和优势2（三）O2O电子商务模式的分类3二、O2O电子商务模式的发展现状4（一O2O电子商务模式网站的发展成果5（二）O2O电子商务模式存在的不足7三、
5、国内O2O商务模式的发展建议8（一）国内O2O网站的发展建议8（二）O2O电子商务模式未来发展的展望9总结9注释：10参考文献：10致谢11个人收集整理，勿做商业用途O2O电子商务模式的研究 引言 随着互联网的普及及其应用技术的发展，在原有B2B，B2C贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式-O2O正悄然兴起。O2O为消费者带来了实惠和方便，更成为供应商和网站的新型谋利途径。O2O模式作为新兴市场，发展势如破竹，且前景无限。O2O为不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式，改变了消费者的消费观，实现了“三赢”，同时丰富了B2C的电子商务市场，成为不可或缺的一员主力。但作为一个新
6、兴的市场，O2O模式也存在许多问题，本文从分析国内O2O模式发展现状，凭借典型改为”采用案例分析的方法”分析的手段，从个别到一般地发现存在的问题，提出见解，并对现有的研究空白进行填补。一、O2O电子商务模式的概述（一）O2O模式的起源与概念在电子商务领域，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为Online To Offline，简称020 这个O的写法有问题模式。这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的，去线下商品或服务供应商那里完成消费。与传统电子商务的“电子市场+ 物流配送”模式不同，O2O
7、大多采用“电子市场+ 到店消费”模式，它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。XX品牌官方商城线下实体店消费者消费结束后，反馈分享消费服务体验订单处理选择本地最近提货，并体验商家服务 图1-1 O2O购物消费方式流程图O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。 O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销，关系可用下图1-2表示：团购到底是O2O的一种还是和O2O有区别的另外一种存在？ 团购B2C/C2CO2O 图1-2 O2O与团购、B2C、
8、C2C的关系目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客、58同城等。O2O模式最初源于沃尔玛。2002年沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了4年后依然没有亚马逊做得好，因此2006年底时沃尔玛便把独立公司运作的电子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出一种线上与线下结合的Site to store业务模式，这是O2O模式的原型。在中国电子商务发展进程当中，O2O是其实算是历史最悠久的商业模式之一。O2
9、O模式并不是因为团购火了以后才有商业模式，而是对之前模式的挖掘和完善。作为在线旅游作为代表，携程、艺龙、青芒果都是O2O模式实实践者。而且O2O在在线旅游业表现最为明显。无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。像携程、艺龙、青芒果本身并不能提供真正意义服务，只是通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义服务。前面为什么提到携程、艺龙并不是严格意义O2O模式?因为携程、艺龙酒店预订都是采用面付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移,而不发生现金流或者物流产生。（二）O2O电子商务模式的特点和优势1.O2O电子商务模
10、式的特点如表1-1所示B2C商业模式O2O商业模式在线营销+物流配送在线营销+客流到店与实体店面竞争优化使用实体店面现实货物销售现实现场销售桌面互联网技术移动互联网技术淘宝网，京东商城中团网，携程网 2.O2O 模式的优势：（1）O2O对用户而言： 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。获得相比线下直接消费较为便宜的价格。（2）对商家而言能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。对拉动
11、新品、新店的消费更加快捷。降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。（3）O2O对商家而言：与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，可带来大规模高黏度的消费者。对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。数倍于C2C、B2C的现金流。巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。（三）O2O电子商务模式的分类根据online对offline（即互联网对用户消费链）的渗透程度不同，可以将O2O分为不同层级的不同模式。不同层级的O2O模式，对平台的运营门槛要求不同，同时平台对线下服务企业以及消费者产生的价值也不同。用户的消费链包括
12、五个环节：查找及对比信息确定商家（预约座位）点菜付钱。做口碑的O2O模式如点评模式。平台汇聚起大规模的人气，通过消费者的口碑传播，达到为商家宣传的目的。平台参与到用户消费链的前两个环节。做预约的O2O模式如订餐小秘书，饭统模式。平台作为餐馆的预订渠道之一，帮助餐馆分销座位，但只涉及位子的预订，不涉及点菜及支付环节。平台参与到用户消费链的前三个环节。全消费链的O2O模式如千品网模式。平台通过帮助商家开设网络店铺的模式，将实体店铺全面搬到互联网上，且实现24小时不打烊。由于只是变化了消费者与商家的沟通渠道，而沟通的内容不变，所以平台可以参与到整个消费链的全部五个环节。对商家产生的价值平台的运营门槛
13、（面对商家角度）消费者的选择成本（用户在平台上选择，若不满意产生的成本）平台的运营门槛（面对消费者的角度）做口碑的O2O模式将用户口碑作为商家营销宣传的核心，但因对消费者的行为无法追踪，因此营销效果难以衡量设计合理的点评机制，以确保点评内容的真实度不高（未付钱，转换到另一家餐馆的成本为0）设计有效的激励机制，鼓励用户发表点评做预约的O2O模式借助平台的用户规模，达到分销的目的。但只可追踪到用户预约座位，对后续的消费行为无法追踪，因此营销效果具备一定的可衡量性与商家之间的系统对接，以确保对店内剩余座位数量的实时掌握不高（未付钱，取消预约的成本为0）确保用户预订后的位置保留全消费链的O2O模式借助平台的用户规模，达到分销的目的，可追踪用户消费的全过程，因此营销效果可量化，商家投入产出比最高良好的数据体系搭建能力，数据挖掘能力、电子商务运营能力高（线上点菜，先付钱，后消费）设计有效的商家合作机制，以保障消费者付钱之后的消费利益可通过对消费者行为的全面统计分析，包括偏好，消费水平，选择路径等，帮助商家精准的找到新用户，运营老用户并预测未来的消费趋势设计标准化的产品，将点菜这种非标准化的方式标准化，以适应线上预订的方式表1-2 三种O2O模式的价值体现及运营门槛 由此看出，全消费链的O2O模式，对商家产生的价值最大，营
