“旅游+互联网”v51207

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1、1 中国联合网络通信有限公司 吉林省分公司 最美东北 智慧旅游 吉林省“旅游+互联网”行业模板 2 Contents Page 目录页 2 产业结构 第一部分 解决方案 第二部分 推方方案 第三部分 附 录 第三部分 3 Contents Page 目录页 3 第一部分 产业结构 宏观环境 发展趋势 行业规划 相关政策 4 第一部分 产业结构 数字旅游 纸质 人工 电子化 分布式 互联网、IPV4 宽带网 多应用 单向控制 智能化 云计算 3G、IPV6 物联网 全应用 互动式 纸质 计算机 局域网 单应用 旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅 游行业的各个

2、方面，全面的智慧旅游时代已经到来。 电子旅游 传统旅游 智慧旅游 第一节 发展历程 5 第一部分 产业结构 2014中国人均GDP 7595美元 人均GDP达到2,000美元，旅游将获得快速发展； 人均GDP达到3,000美元，旅游出现爆发性需求； 人均GDP达到5,000美元，步入成熟的度假旅游经济； 人均GDP达到6,000美元，进入多元化旅游发展时期。 第二节 宏观环境 6 第一部分 产业结构 2014中国人均GDP 7595美元 旅游产业对GDP直接贡献超过7%，旅游产业对GDP综 合贡献超过10%。 对GDP增长拉动点数在1%左右，对GDP增长率贡献超 过10% 交通运输、住宿、旅游

3、购物、餐饮等四个行业对旅游业 增加值贡献近90% 预计2015年，旅游业增加值将占到全国GDP4.5% GDP贡献 7%，10% 第二节 宏观环境 7 第一部分 产业结构 2014中国人均GDP 7595美元 2014年全国旅游业实际完成投资7053亿元，同比增长32%，比第三产业投资增速高15个百分点 GDP贡献 7%，10% 旅游业投资增长 32% 第二节 宏观环境 8 第一部分 产业结构 2013.9 2013年9月和10月，国家主席习近平分别提出建设“新丝绸之路经济 带”和“21世纪海上丝绸之路”的战略构想 旅游是打破意识形态壁垒、经济贸易壁垒、行政壁垒、产业壁垒等，通过人流 带动物流

4、、信息流、资金流等，促进文化交融，实现民心相通的“最温和途径 ” 1月8日“美丽中国2015丝绸之路旅游年”正式开启，旅游再一次走在国 家战略的前沿 第三节 相关政策 9 第一部分 产业结构 第三节 相关政策 2013.92014.8 国务院发布关于促进旅游业改革发展的若干意见 到2020年，旅游业增加值占国内生产总值的比重超过5% 通常而言，产业的增加值占GDP的比重在5%以上的，可以叫战略性支柱产业。 10 第一部分 产业结构 第三节 相关政策 2013.92014.8 2015年7月，国务院发布关于积极推进“互联网+”行动的指导意见 到2018年，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深

5、化，基于互联网的新业态成为新的经济增长动力，互联网支 撑大众创业、万众创新的作用进一步增强，互联网成为提供公共服务的重要手段，网络经济与实体经济协同互动的发 展格局基本形成 互联网+益民服务：加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务，创新 政府服务模式，提升政府科学决策能力和管理水平发展基于互联网的文化、媒体和旅游等服务，培育 形式多样的新型业态。 2015.7 11 第一部分 产业结构 第三节 相关政策 2013.92014.8 2015年9月，国家旅游局发布关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知 到2018年，深度融合：在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%，在

6、线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。 到2020年，全面融合：互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，网络化、智能化、协同化国家智慧旅 游公平服务平台基本形成；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国 民旅游消费支出的20%。 2015.72015.9 12 第一部分 产业结构 第四节 行业规划 “旅游+互联网”是智慧的服务 智慧的服务 从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质 游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到 智慧旅游带来的全新服务体验 13 第一部分 产业结构 第四节 行业规划 智慧的

7、服务 智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变 通过信息技术，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动 处理、事后管理向过程管理和实时管理转变 智慧的管理 “旅游+互联网”是智慧的服务 14 第一部分 产业结构 第四节 行业规划 “旅游+互联网”是智慧的服务 智慧的服务 智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品， 制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。 智慧的管理智慧的营销 15 第一部分 产业结构 第四节 行业规划 前沿 互联网技术 融合 旅游要素 服务 四大旅游主体 提

8、升 附加值 综合利用物联网、互联网、通信网、云计算及大数据等信息化技术 以游客互动体验为中心，通过信息技术和旅游服务、旅游监管、旅游 营销的融合 使旅游资源和信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于景区、 政府、企业和游客 达到旅游前、旅游中、旅游后都能提升游客在食、住、行、游、购、 娱各个旅游环节中的附加值 16 第一部分 产业结构 第五节 建设情况 “旅游+互联网”是线上线下相结合的 O2O 融合发展 O2O线上线下融合发展已经成为传统旅行社和在线旅游商的共同选择 线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务 17 第一部分 产业结构 第五节 建设情况 “旅游+互联网”是线上线下相结

9、合的 O2O 融合发展 2015Q1中国在线旅游市场交易规模达875.0亿元，环比 增长11.7%，同比增长29.2% 手机端助推在线旅游市场，增长强劲 线上旅游 发展迅猛 数据来源：艾瑞咨询、易观智库 18 第一部分 产业结构 第五节 建设情况 “旅游+互联网”是线上线下相结合的 O2O 融合发展 信息的多样化和交通的便利化带动了个性化需求的提升 线上旅游 发展迅猛 信息化 带动个性化 个性化 19 第一部分 产业结构 第五节 建设情况 “旅游+互联网”是线上线下相结合的 O2O 融合发展 旅游资源端互联网渗透率远低于游客端 线上旅游 发展迅猛 信息化 带动个性化 资源端 发展滞后 数据来源

10、：易观智库 20 第一部分 产业结构 第六节 角色需求 l旅游目的地多种信息多渠道获取 内容：饭店、宾馆、交通、景区、购物、娱乐 渠道：门户、论坛、微博、微信 l便捷形成旅游行程 确定旅游日程、制定游玩计划 l轻松完成产品预订与支付 产品预定、在线支付 一、对于游客 游前游中游后 21 第一部分 产业结构 第六节 角色需求 l到达景区 精准导航、欢迎信息、智能停车 旅游一卡通、扫码快速通道 l景区游玩 手机导游、平板导览 商家推荐、消费打折 增强现实、虚拟旅游 一、对于游客 游前游中游后 22 第一部分 产业结构 第六节 角色需求 l评价分享 服务点评、游记攻略、线路推荐、注意提醒 l投诉建议

11、 问题投诉 追溯处理 一、对于游客 游前游中游后 23 第一部分 产业结构 第六节 角色需求 二、对于景区 提高 游客满意度 提升 管理水平 实现 可持续发展 免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全面提高游客满意度 实现对景区全面、透彻、及时的感知和了解，实现即时调度和现场管理，从而提高游客 接待量，提高企业工作效率 优化景区业务流程，对景区管理“标准化、制度化、系统化”起到强烈的促进作用 可全面加强对景区的资源保护，实现景区的可持续发展 24 第一部分 产业结构 第六节 角色需求 三、对于政府 事前预测 资源保障 实时监控 协同联动 科学管理 有据决策 掌握游客行为模式

12、和活动动态，实现科学预测及预警机制，做好信息发布和资源保障 与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，提高应急管理能力 ，保障旅游安全 舆情监控，实现对旅游投诉及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序 形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客需求变化，实现科学管理和有据决策 25 第一部分 产业结构 第六节 角色需求 四、对于旅游企业 拓宽 推广渠道 实现 精准营销 创新 旅游产品 通过互联网开展旅游营销信息发布、旅游产 品在线预订和交易支付 利用平台优势，扩大企业产品销售规模 通过基于大数据的用户行为分析，提升企业 精准营销能力 获取开放数据，创新旅游产品，激发市场消 费

13、需求 智慧旅游 26 第一部分 产业结构 实现机场、车站、码头、宾馆饭店、景区景点、旅游购物店、主要乡村旅游点等旅游区域及重点旅游线路的无线网络 和3G/4G的覆盖，使旅游者在旅游过程中更方便地接入和使用互联网信息服务和在线互动，保障“旅游+互联网”基 础条件 完成游客集中区域、环境敏感区域、危险设施地带的视频采集、人流采集、地理位置采集、车辆状态监控等，使得平 台授权的服务能通过统一的方式使用各采集子系统的资源和数据 “旅游+互联网”是多种先进技术融合的 互联网 物联网 第七节 发展趋势 27 第一部分 产业结构 第七节 发展趋势 “旅游+互联网”是多种先进技术融合的 互联网 物联网 云计算

14、 通过虚拟化技术以降低数据中心的运维成本 ，实现资源集约化利用，做到节能环保 28 第一部分 产业结构 第七节 发展趋势 “旅游+互联网”是多种先进技术融合的 互联网 物联网 云计算大数据 数据采集、数据存储、数据分析、数据挖 掘、机器学习 29 第一部分 产业结构 “旅游+互联网”是多种先进技术融合的 互联网 物联网 云计算大数据 高交互性声光电、富媒体技术、多点触摸、增强现实，虚拟现实 景区精确定位、社交网络（SNS）、电子支付、垂直搜索 应用创新 第七节 发展趋势 30 第一部分 产业结构 需求驱动政策驱动 四大驱动 AB 技术驱动 D 资本驱动 C p旅游管理体制不顺 p旅游部门和旅游

15、社会管理 信息化水平很低 p旅游基础研究薄弱、旅游 统计严重滞后 2014年旅游业实现平稳增长。预计15年国内旅游36亿人次,增长10%；入境旅游1.28亿 人次，下降1%。全年旅游总收入约3.25万亿元，增长11%。 p云计算、大数据、物联网、 移动互联网等互联网新技术 的发展 p传感器技术使终端更智能化 p移动互联网日益普及 pO2O p国家财政投入 p通信运营商（联通、电信、移动） p地产公司（绿地等） p推进智慧旅游产业发展 p建立游客信息服务平台 p建立智慧旅游管理体系 p构建智慧旅游营销体系 p推进数据开放共享 第八节 发展驱动 31 第一部分 产业结构 旅游互联 网基础设 施建设

16、 加快推进机场、车站、码头、宾馆饭店、 景区景点、旅游购物店、主要乡村旅游点等旅 游区域及重点旅游线路的无线网络、3G/4G等 基础设施的覆盖，保障“旅游+互联网”基础 条件。到2020年，实现3A级以上旅游景区和 3星级以上宾馆无线网络全覆盖。 旅游信息 互动终端 等设备体 系建设 在机场、车站、码头、宾馆饭 店、景区景点、旅游购物店、游客集 散中心等主要旅游场所提供PC、平 板、触控屏幕、SOS电话等旅游信息 互动终端，使旅游者更方便的接入和 使用互联网信息服务和在线互动。 推动旅游 物联网设 施建设 到2020年，全国所有旅游大巴、旅游船和4A 级以上旅游景区的人流集中区、环境敏感区、旅 游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、 位置监控、环境监测等设施的合理布设，将旅游