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1、税务人员文明礼貌用语-未到上班时间，纳税人进入办税服务厅时建议不要说：1、 还没有上班，出去。2、 这么早，什么时间上班你都不知道？提倡说：3、 您早！请稍候。4、 请稍等，马上就上班了。-纳税人询问有关问题时，建议不要说：5、 不知道。6、 墙上贴着呢，你不会自己看。7、 你问我，我问谁？8、 不归我管，问别人去。9、 不是给你说了吗？怎么还不清楚。10、 别罗嗦，快点讲。11、 有完没完，烦死人。提倡说：12、 请您到*窗口去询问。13、 请您先看大厅张贴的规定，不明白的我来解释。14、 对不起，这个问题请*同志给您解答。15、 是这样的.，或应这样办理.16、 我这样解释，不知您明白没有
2、？17、 没关系，请慢慢讲。18、 有什么不明白的问题请随时联系。-纳税人填错的税申报表时，建议不要说：19、 错了，重填。20、 怎么搞的，连这个都不会填。21、 不会填，问别人去。提倡说：22、 这里填错了，请重新填过一份。23、 没关系，请坐下慢慢填。24、 按规定应该是这样.-在办理税款税收过程中，建议不要说：25、 急什么，排队去？26、 后边等着去。27、 没看见我一直在忙吗？28、 瞎吵什么，就是要罚。提倡说：29、 请排好队，按顺序办理.30、 对不起，请排队。31、 对不起，我马上给您办。32、 您违反了有关税法规定，应给予必要的处罚。-当纳税人提出疑问时，建议不要说：33、
3、 不信，你自己去算！34、 这是电脑算出来的，还会错吗？35、 是你对，还是我对？提倡说：36、 请稍等，我再核算一遍。37、 请稍等，我再复核一遍。38、 请放心，会将复核结果告诉您。-纳税人购买发票时，建议不要说：39、 没有证件不卖。40、 拿钱来。41、 发票没有了，嚷什么。42、 你急什么，慢慢来。提倡说： 43、 您带齐*证件再来。44、 请付款。45、 对不起，现在没有发票，请谅解。46、 请不要着急，我尽快给您办。-微机开票出现故障时，建议不要说：47、 机器坏了，不办了。48、 没看见微机坏了吗？你急什么。49、 我有什么办法，又不是我让它坏的。50、 谁知道什么时候能修好。
4、提倡说：51、 线路出现故障，正在修理，请稍等！52、 对不起，微机坏了，请明天来，好吗？53、 对不起让您久等了。54、 很抱歉，麻烦您跑了几趟。-纳税人提出批评意见时，建议不要说：55、 有意见，找领导去。56、 有能耐你告去，随便告到哪都不怕！ 57、 我的态度就这样，你能怎么的？58、 有意见薄，你尽管写去。59、 吃了没有事干，到这里来找岔。60、 跟我过意不去，有你好看的。提倡说：61、 请多提宝贵意见。62、 对不起，请原谅！63、 我接受您的批评！有不妥的地方，请多多谅解。64、 有话请讲，没关系。65、 谢谢您的指导。66、 请听我解释一下，谢谢！-就要下班时，建议不要说：6
5、7、 下班了，不办了。68、 下班了，出去。提倡说：69、 下班了，对不起，请您明天再来。70、 请拿好您的东西，再见。 -未到上班时间，纳税人进入办税服务厅时建议不要说：1、 还没有上班，出去。2、 这么早，什么时间上班你都不知道？提倡说：3、 您早！请稍候。4、 请稍等，马上就上班了。-纳税人询问有关问题时，建议不要说：5、 不知道。6、 墙上贴着呢，你不会自己看。7、 你问我，我问谁？8、 不归我管，问别人去。9、 不是给你说了吗？怎么还不清楚。10、 别罗嗦，快点讲。11、 有完没完，烦死人。提倡说：12、 请您到*窗口去询问。13、 请您先看大厅张贴的规定，不明白的我来解释。14、
6、对不起，这个问题请*同志给您解答。15、 是这样的.，或应这样办理.16、 我这样解释，不知您明白没有？17、 没关系，请慢慢讲。18、 有什么不明白的问题请随时联系。-纳税人填错的税申报表时，建议不要说：19、 错了，重填。20、 怎么搞的，连这个都不会填。21、 不会填，问别人去。提倡说：22、 这里填错了，请重新填过一份。23、 没关系，请坐下慢慢填。24、 按规定应该是这样.-在办理税款税收过程中，建议不要说：25、 急什么，排队去？26、 后边等着去。27、 没看见我一直在忙吗？28、 瞎吵什么，就是要罚。提倡说：29、 请排好队，按顺序办理.30、 对不起，请排队。31、 对不起，
7、我马上给您办。32、 您违反了有关税法规定，应给予必要的处罚。-当纳税人提出疑问时，建议不要说：33、 不信，你自己去算！34、 这是电脑算出来的，还会错吗？35、 是你对，还是我对？提倡说：36、 请稍等，我再核算一遍。37、 请稍等，我再复核一遍。38、 请放心，会将复核结果告诉您。-纳税人购买发票时，建议不要说：39、 没有证件不卖。40、 拿钱来。41、 发票没有了，嚷什么。42、 你急什么，慢慢来。提倡说： 43、 您带齐*证件再来。44、 请付款。45、 对不起，现在没有发票，请谅解。46、 请不要着急，我尽快给您办。-微机开票出现故障时，建议不要说：47、 机器坏了，不办了。48
8、、 没看见微机坏了吗？你急什么。49、 我有什么办法，又不是我让它坏的。50、 谁知道什么时候能修好。提倡说：51、 线路出现故障，正在修理，请稍等！52、 对不起，微机坏了，请明天来，好吗？53、 对不起让您久等了。54、 很抱歉，麻烦您跑了几趟。-纳税人提出批评意见时，建议不要说：55、 有意见，找领导去。56、 有能耐你告去，随便告到哪都不怕！ 57、 我的态度就这样，你能怎么的？58、 有意见薄，你尽管写去。59、 吃了没有事干，到这里来找岔。60、 跟我过意不去，有你好看的。提倡说：61、 请多提宝贵意见。62、 对不起，请原谅！63、 我接受您的批评！有不妥的地方，请多多谅解。64、 有话请讲，没关系。65、 谢谢您的指导。66、 请听我解释一下，谢谢！-就要下班时，建议不要说：67、 下班了，不办了。68、 下班了，出去。提倡说：69、 下班了，对不起，请您明天再来。70、 请拿好您的东西，再见。
