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1、药店店员手册-药店店员手册 药店员工守则一、员工守则第一条 员工守则作为本药房员工的行为准则 第二条 本药房员工均应遵守下列规定：1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3. 尽忠职守保守业务上的秘密4. 爱护本药房财物不浪费不化公为私5. 遵守药房一切规章及工作守则6. 保持药房信誉不做任何有损药房信誉的事情7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好8. 主动热情接待顾客并且态度谦和认真对待顾客的每个需求.需做到热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。9.严谨操守不得收受与药房业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项1
2、0. 在规定的接待时间内不缺席11.有顾客咨询应马上起来接待，主动热情，文明用语12. 应记住常来的顾客13. 接待顾客时应主动热情大方微笑服务14. 对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项15. 药房的物品不能野蛮对待挪为私用16. 及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭17. 借用他人或药房的东西使用后及时送还或归放原处18. 工作台上不能摆放与工作无关的物品19.为保持药店卫生店员每个星期一1次小扫除、每两个月一次大扫除。20.营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。21销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。22营业时应穿着整洁，统一
3、着装，挂牌上岗，站立服务。 第三条、本药房员工因过失或故意使药房遭受损失时应负赔偿责任 第四条、员工着装管理规定 服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方；情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、保持清洁， 发型应大方得体，女店员应化淡妆；说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。 本店负责人岗位职责 一、熟悉药品管理法及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营
4、造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和本店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。 质量负责人职责 一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。二、对配送到本店的药
5、品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。三、对本店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。六、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与本店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护药店信誉和形象。 营业员岗位职责 一、本店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守
6、公司制定的质量管理制度，依照连锁本店服务质量管理制度来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。八、做好营业场所包括货柜、货架
7、、设备、用具等清洁卫生工作。质量验收职责 一、认真执行药品验收质量管理制度，根据原始凭证和合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。二、验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明书、标识及有关证明文件进行检查。三、验收整件药品的包装中有产品合格证。四、对验收合格的药品应及时上柜销售；对验收不合格的药品应及时存放不合格药品区，做好记录。报告质量负责人和本店负责人进行处理。五、及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责，按规定保存备查。 养护检查职责 一、按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。二、检查药品的陈列环境和储存条件是否符合规定，进行温湿度
8、管理，根据气候环境变化采取相应的养护措施。三、对陈列的药品按月进行养护检查，药店每月对店存全部药品进行养护检查。四、对中药材和中药饮片按其特性，采取适宜方法养护。五、养护检查中发现有质量问题的药品，应及时通知质量管理人员进行处理。六、及时做好养护检查、药品陈列环境和条件检查、温湿度监测调控等记录。 药品购进管理制度1、本药房必须从具有药品生产许可证或药品经营许可证、工商营业执照的合法单位购进药品，不得从无证、照单位购进。2、认真审查供货单位的法定资格，索取盖有该单位红色印章的们药品生产许可证或药品经营许可证和营业执照复印件，审核其经营方式、经营范围、质量信誉，考察其履行合同的能力签定质量保证协
9、议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期限3、对与药房进行业务联系的供货单位销售人员进行合法资格审核，审核持有的法人委托书、身份证复印件或上岗证等4、采购人员应建立供货单位目录5、首次从药品生产企业购进药品应审核药品的合法性6、购进特殊管理药品应严格执行特殊管理药品管理制度7、购进进口药品，供货方应提供符合规定的证书和文件，加盖供货单位质量管理机构原印章的进口药品注册证或医药产品注册证、进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件。8、购进药品应以质量为前提，所购入药品必须为合法药品，符合药品质量标准和购进合同中有关质量条款的规定。9、购进药品应与供货单位订立购进合同。购进合同应内容齐全
10、，并明确质量条款，购货合同中应明确：药品符合法定质量标准和有关质量要求；药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求；购入进口药品，供货方应提供符合规定的证书和文件10、购进药品应有合法票据，并建立购进记录，做到票、帐、货相符11、购进记录内容应包括：品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等内容。12、购进票据和购进记录必须保存至药品有效期后一年，但不得少于三年。 药品验收质量管理制度一、本店药品进货严格执行有关法律法规和政策，从药品批发企业购货。二、本店严禁从非法渠道采购药品。三、在医药公司配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照
11、实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告药店销售和质量管理部门，在接到药店质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。 药品储存管理制度1、保管员应熟悉药品的性能及储存条件，凭验收员签字的入库凭证入 库、对质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，应拒收。2、药品应按剂型或用途以及其质量标准“贮藏”项下规定的条件分类 储存于
12、仓库中。3、药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味药品、中药材、 中药药饮片与其他药品应分开存放。4、搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图示标志的要求，规范操作。怕 压药品应控制堆放高度，严禁货物倒置、混垛、超标等现象。5、药品堆垛应留有一定距离。药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于 30厘米，与地面的间距不小于10厘米。6、药品储存时，应有效期标志。对近效期的药品，保管员应按月填报 “近效期药品催销表”。7、对储存中发现有质量疑问的药品，不得发出，应填写药品质量复 查通知单通知质量管理员进行处理。8、保管人员应保持库房、货架和在库药品的清洁卫生，每月进行一次彻底清扫，并做好防火、防潮、防虫
13、、防尘、防污染、防鼠、防霉变等工作。9、保管员应对在库药品作好台帐，做到帐货相符。10、药品养护员应每月对药品储存环境进行检查，对不符合药品储存要求的，应及时进行整改。 药品陈列管理管理制度一、本店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。二、本店配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签放置准确，字迹清晰。四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。五、
14、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。六、本店已置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。 药品养护检查管理制度1、药品养护员应指导保管员对药品进行合理储存，营业员对陈列药品 进行规范陈列，并负责做好营业厅温、湿度监测和管理，每日上午（10：00左右）、下午（15：00左右）各一次对营业厅的温、湿度进行记录，超出规定范围时，应及时采取调控措施，并予以记录。 2、药品养护员应每季度对在库药品进行一次检查养护（循环检查），对近 效期药品、易霉变、易潮解的药品应每月进行一次养护检查；对陈列药品 应按月进行检查并记录养护检查中发现有质量疑问的药品，不得上柜销 售，养护人员应立即通知质量管理人员进行处理。3、养护人员应根据季节变化对药品进行养护，做好降温、防潮、通风工 作4、养护人员应负责养护用仪器、设备、温、湿度检查和监控仪器、仓库 在用计量仪器及器具等的管理工作，建立养护设备档案。每月对养护设备 进行检查、维护，以确保其能正常运行检查、维护应做好记录5、养护设备的使用应有使用记录。6、养护人
