《金银行业个案反馈表 个案判罚标准参考明细》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金银行业个案反馈表 个案判罚标准参考明细（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中 国 营 运 管 理 中 心 Mainland China Management Centre_ 个案反馈表注：案发/发现单位填写部分可二选一，选择后可将另一部分删除 失物个案 运作个案简易：案发/发现单位填写（适用于单一部门且责任清晰且情节简单） 分店/单位于 年 月 日发生/发现 同事（入职时间 年 月 日，工号 ）出现以下错误： 。其中，货品件数为 件， 一口价/克重为 元/g，牌仔编号是 。现提交行政部复核行政责任并计算经济损失的承担。案发/发现单位： 单位主管签署： 日期：常规：案发/发现单位填写（适用于跨单位或案情复杂或无明确责任）发生日期、牌仔编号、货品名称、金额、重量、件数、
2、分店性质、涉及人员等信息须填写清楚 当事人/发现人填写： 。 主管调查核实：以上所填写情况属实。 。所属单位： 当事人/发现人:日期：小区/单位主管：日期：行政部填写个案编号 调查结果 行政处罚 经济损失 改善建议 后续跟进 相关人员确认个案调查人员：日期：责任同事（签名确认上述属于个人真实意思表示）日期：单位主管：日期：专业部门主管：日期：行政主管：日期： *个案处理意见属于保密文件，请勿传阅！*如因部门主管/责任人虚报或故意提供不实信息，导致个案判罚有误，将严肃处理追究相关人员责任。*若须增加审批人员，可自行添加栏目。*末页附常见个案判罚参考明细，供同事与主管参考，无需打印。 个案判罚标准
3、参考明细个案性质个案类型补充说明行政处罚最低标准失物个案忘记收回顾客试戴货品/口头警告误将货品当成垃圾处理将货品丢弃口头警告未检查工作垃圾口头警告货品被高买或明抢（包括配件、赠品）拿出货品超过三件、未登记服务卡口头警告500（非货品）物品遗失7000/监察处罚（非货品）物品7000元遗失/口头警告黄金素金类旧金缺失未检查货品的完整性口头警告货品遗失有明确责任人违反公司操作规范疏忽不当口头警告货品、资产被内盗/合盗诚信、态度问题解除劳动合同丢失仓库/保险柜钥匙个人失误保管不当口头警告丢失柜台钥匙个人失误保管不当监察处罚发票遗失造成经济损失监察处罚GIA证书遗失/口头警告运作个案（日常工作错误）货
4、品损坏明确责任人违反公司操作规范疏忽不当口头警告货品损坏无明确责任人分店管理不善管理提示纯属邮寄问题无货品本身质量问题视个案情况500(非货品)物品7000元损坏/监察处罚（非货品）物品7000元损坏/口头警告隔天发现漏收货，漏锁柜门、仓门遗忘、漏收口头警告复核、巡查未发现口头警告给予顾客错误的保证单且无法换回打单错误监察处罚读单未发现错误无客诉监察处罚调乱销售（包括货品、证书、配件等）未仔细复秤或核对资料并产生损失，无客诉无媒体负面报道等监察处罚金价错误未修改或修改错误，未复核，无客诉无媒体负面报道等监察处罚货品寄错单位造成货品损坏或产生经济损失口头警告旧金成色不足/监察处罚多收旧金重量0.
5、1g写错旧金重量或复称时看错无客诉监察处罚仿钻检查货品未发现口头警告退换货未保留原保证单违反公司规定警告收错货款、做错活动包括员工自购货品监察处罚现金未及时入账/口头警告私收现金个人获利解除劳动合同提前开展活动个人获利解除劳动合同其他操作不当引起客诉或客诉处理不当给顾客错误保证单、调乱销售、金价错误、个人失误、言语和服务态度引起顾客投诉口头警告发错工资，缴错社保/公积金/监察处罚未及时签署劳动合同超过25天但在30天内签署的，无需个案监察处罚超过30天签署的，需个案口头警告个案处理意见有误个案处理意见正式发出后发现行政处罚、经济损失计算有误监察处罚违反采购及供应商管理规范造成经济损失且带来实际
6、、可估量的影响 监察处罚私设行政/经济处罚/口头警告私设体罚/管理提示信用卡套现、代刷银行卡严重失职、诚信问题警告抄数态度及责任心问题警告擅自使用公司印章加盖文件诚信问题警告违规办理VIP卡/警告违规使用VIP卡积分/返赠券/优惠券将顾客不要的积分积到其他VIP卡、将VIP卡主积分给到其他顾客使用、使用/留存顾客不要的返赠券/优惠券警告发生争执公司管辖范围内与员工、顾客、商场人员警告打架公司管辖范围内与员工、顾客、商场人员解除劳动合同其他考勤异常迟到、早退30，60分钟口头警告迟到、早退60分钟警告违反员工手册条款/根据条款进行判罚新类型个案/视个案情况备注涉及诚信问题，行政处罚最低标准为警告
7、。如在当天发现且挽回经济损失，则无需个案处理，直接出示监察处罚即可。物品500元(购入价）损坏或遗失，如有明确责任人，则由责任人承担经济损失并给予监察处罚；如明确没有责任人，则相关费用归属于部门/单位。若多收旧金重量0.1g，写错旧金重量或复称时看错但无客诉，直接出具监察处罚即可。如有商场小票佐证退货后实际收取金额与应收金额一致则可酌情给予监察处罚。如分店提前将现金无法及时入账原因报备至所属办事处/办公室负责人，可视回报备原因合理性决定是否予以个案处理。如在入职前已办理VIP卡，入职后无消费记录，则给予监察处罚。如涉及为个人谋取私利将给予解除劳动合同处罚。另，正常情况下，个案影响、经济损失与行
8、政处罚的关系如下表，特殊情况可依据个案制度允许情况进行加重或酌情：经济损失及影响一般影响较大影响：严重影响7000元及以下监察处罚口头警告警告7000元以上口头警告警告警告如为不慎损坏货品则行政处罚为口头警告。一般影响：员工错误操作给公司正常运作带来影响但影响甚微，如导致额外的沟通成本、人力投入、客诉隐患、资金安全隐患等。较大影响：员工错误操作给货品安全带来隐患或已造成货品缺失损坏、顾客投诉公司声誉受影响等事件但并未引发第三方（如媒体/政府）提询。严重影响：员工出现诚信问题、员工错误行为给人身安全带来隐患或已造成人身安全、财务安全、法律纠纷、危机、公司声誉严重受损等事件，或引发第三方（如媒体/政府）提询。注：以上常见个案判罚参考明细，供同事与主管参考，无需打印。
