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1、大型公司IT架构的规划与实施壳牌石油公司的经验分享作者：柴勇，蔡建明中国石化经过不到1年时间的SAP实施，分别于2002年10月和2002年12月在镇海炼油、仪征化纤、江苏石油公司和天津石油公司成功上线。2003年中国石化计划在新的7个试点单位进一步推广实施SAP系统。由于历史原因，中国石化前4个试点单位均在本地安装了各自的服务器系统和网络系统，服务支持也偏向于本地支持。在新的试点单位启动之前，中国石化迫切希望了解SAP全球大型石油石化企业，它们的IT架构是如何构建的。希望能和这些石油企业进行知识和经验的分享，从中借鉴一些经验与教训，以便在中国石化的实施过程中少走弯路。众所周知，IT架构的构建
2、是整个应用系统的基础，早期合理的、具有预见性的设计规划将为企业今后的应用打下良好的基础，从而事倍功半。Shell（壳牌石油公司）是全球知名的能源行业的巨头，2002年在全球500强中排名第X位，在全球石油石化行业排名前3甲。她的业务覆盖有加油站燃油和润滑油的销售，陆地和海上的石油勘探与生产，以及天然气的开发与生产。Shell在全球的业务还包括为商业用户和消费者提高天然气与电力的服务，其化工产品几乎包罗了所有商业和家用产品材料。同时Shell还在新能源领域，如氢、太阳能、地热能源和风力能源上大力开发，业务快速增长。Shell的业务遍及145个国家，雇员超过11万5千员工。Shell公司的目标是：
3、以经济的、大众化的和环保的手段，满足社会现在和将来对能源的需求。中国石油化工股份有限公司是中国最大的一体化能源化工公司，主要从事石油与天然气勘探开发、开采、销售；石油炼制、石油化工、化纤、化肥及其它化工的生产与产品销售、储运；石油、天然气管道运输；石油、天然气、石油产品、石油化工及其它化工产品和其它商品、技术的进出口、代理进出口业务；技术、信息的研究、开发、应用。是中国最大的石油产品（包括汽油、柴油、航空煤油的批发和零售）生产商和供应商，是中国最大的主要石化产品（包括中间石化产品、合成树脂、合成纤维单体及聚合物、合成纤维、合成橡胶和化肥）生产商和供应商，也是第二大原油生产商。中国石油化工股份有
4、限公司参照国际模式，构筑了新的公司架构，建立了规范的法人治理结构，实行集中决策、分级管理和专业化经营的事业部制管理体制。中国石油化工股份有限公司现有全资子公司、控股和参股子公司、分公司等共70余家，包括石油企业、炼油及化工企业、销售企业及科研、外贸等单位，其生产资产和主要市场集中在中国经济最发达、最活跃的东部、南部和中部地区。中国石油化工股份有限公司发展的目标是真正建设成为主业突出、资产优良、技术创新、管理科学、财务严谨、具有国际竞争力的世界级一体化能源化工公司。SAP公司根据中国石化的需求，联系到Shell公司的Anthony先生，Shell公司远东地区IT部经理，首席SAP支持服务顾问，拥
5、有20年以上的SAP系统管理、项目管理和底层技术支持的经验。由于中国非典疫情的特殊情况，SAP中国组织了一次与Shell新加坡公司的电视电话会议，主题是：中国石化SAP系统的IT架构与选择。由于商业保密的原因，在此我们不会过多提及中国石化的应用情况，而是介绍Shell公司的经验和知识。参加此次交流会的中方人员有中国石化项目管理主管，IT管理主管和高级工程师，石化盈科的IT顾问和埃森哲咨询公司的项目主管和实施顾问，以及SAP公司石油天然气行业的人员。本文分成几个部分对这次技术交流进行介绍：1.SHELL公司应用系统和IT架构的介绍2.IT架构和选择标准3.SHELL公司信息系统建设中的经验和教训
6、4.IT架构设计与规划中用户关心的问题解答5.总结1.SHELL全球及亚太地区IT架构介绍从全球范围来说，目前Shell公司在用的ERP系统主要包括两种软件：SAP与JDE，具体如下图所示：如上图所示，每一个圆圈均代表一套独立的ERP系统，这其中既有SAP的系统（蓝色表示），也有JDE的系统（红色表示）。圆圈的大小代表了系统的大小及在系统上运行的用户数。从图上可以看出，截至2000年12月止，Shell公司全球共有约53,000名用户在使用SAP的系统，同时有约8,000名用户在使用JDE的系统（当时Shell全球的雇员数约为100,000人）。从地理分布上来看，应用SAP系统的企业主要分布在
7、美国、欧洲大部及亚太地区；而应用JDE系统的企业主要分布在加拿大、非洲及南美洲。形成目前这种布局有其多方面的原因：1.由于Shell公司在全球的业务均是通过与各个地区或国家的企业设立合资、独资或合作经营的形式进行经营。各家企业相对有较高的经营自主权，集团总部更多是在人力资源、资金调度与运作以及重要战略决策方面进行宏观调控。因此Shell集团下属在各国和地区的企业在进行信息系统项目建设的过程中都有自己的决定权。这从根本上决定了Shell公司在全球范围内的ERP系统不同于全球其他大型跨国石化企业的集中式布局，更显得各自独立而分散。截至2000年底，Shell公司全球在用的SAP系统就有约60套之多
8、。2.由于历史的原因，Shell集团下属公司在进行信息系统建设时也选择了两种不同的ERP系统：SAP与JDE。随着时间的推移及业务上不断的实践，Shell公司逐渐认识到SAP系统更能满足Shell管理上的需要，也更能满足石油天然气行业业务上的需要。同时，Shell为了统一业务标准和模式，降低IT成本和运营费用，在全球的IT系统应用要逐步变成集中式的系统架构。因此从战略上决定在Shell公司全球范围内的核心业务及地区均采用SAP的ERP系统。3.之所以在还保留着部分JDE的系统，主要是从成本角度考虑。从上图中可以看出，目前使用JDE系统的企业主要分布南美洲及非洲等通讯不发达的国家和地区，而作为核
9、心业务的地区，如美国、欧洲、中东及亚太地区均使用了统一的应用系统SAP系统。就整个中东及亚太地区来说，Shell公司具体的IT架构如下图所示又可分为几种：1.澳大利亚模式：由于地理上的特殊原因，Shell在澳大利亚的企业有自己独立的ERP系统及系统配置，以及独立的支持维护队伍；2.泰国与菲律宾模式：泰国与菲律宾均有其各自独立的ERP系统及系统配置，但是这两个国家并没有自己独立的支持与维护队伍，他们所需要的维护与支持服务均由位于马来西亚维护服务中心统一提供；3.新加坡模式：新加坡也有独立的ERP系统及系统配置，但与泰国与菲律宾不同的是他ERP系统的服务器是放置在马来西亚，而不是在新加坡国内。另外
10、，他所需要的维护支持服务同样由马来西亚维护服务中心统一提供；4.马来西亚、中国（包括北京及香港）及中东（包括阿曼及迪拜）模式：这五个国家和地区共享同一服务器、同一套ERP系统。服务器放置在马来西亚的吉隆坡。中国及中东的业务均通过网络远程登录至马来西亚的服务器中进行操作。维护支持服务统一由马来西亚维护服务中心提供。从上面的介绍中可以看到，Shell的SAP系统服务支持从中东到中亚，只有2个集中式的服务支持中心，一个是马来西亚的吉隆坡和总部的准噶尔，墨尔本的服务支持中心只负责澳大利亚自己SAP系统的服务支持。在上述四种模式中，只有第四种模式可以称得上是完全意义上的、集中式的IT架构。无论是马来西亚
11、境内的企业，还是中国境内的或中东的企业，均共享同一套服务器，遵循系统中所设定的、标准的业务流程和规范（约8090的业务模板是标准的）。同时又充分考虑到不同国家和地区法律、法规的不同在系统中进行了必要的调整，以适应各国和地区对财务报表等方面的特殊需要。另外，还有一点值得提醒的是，无论是澳大利亚、泰国、菲律宾，还是马来西亚，上述每个国家境内的各个生产型或贸易型企业无论数量多少，均共享其位于当地国内的同一套服务器。Shell公司在全球的应用情况是，欧洲采用的是完全集中式的IT架构，在欧洲SAP系统中有超过1万个用户。Shell全球SAP人力资源系统采用的是全部集中式的IT架构。2.IT架构和选择标准
12、对于大型公司其业务运营一般都是基于业务部门运作，或是区域管理运作，或是企业集中运营管理。针对业务运营模式，IT的决定因素来自三个方面，即硬件、系统结构和服务支持。这三个因素都有三种选择，即A）L（Local）本地管理；B）BS（centralizedperBusinessSector）按照业务部门集中式管理；C）C（Centralizedacrossallbusinesssectors）所有业务部门统一集合管理。从理论上将，用户的IT架构如下有27种组合：如何构建一个公司系统架构，应该从以下几个方面进行分析：1.考虑可能影响的因素，比如网络稳定性、带宽，公司分布等等2.确定哪几个因素对你的决策
13、至关重要3.评估企业现在和将来的应用环境与变化4.对各个因素进行综合评估选出最佳方案，特别要强调的是这个方案要满足未来2年以上的发展要求用户要考虑的问题是1.采用集中式的IT架构还是分布式的IT架构2.如何处理各业务部门或事业部直接的业务系统和IT系统3.采取集中或分布式架构时，一套系统或多套系统，如生产服务器、测试服务器、开发服务器等，它们之间的关系4.从分布式走到集中式IT架构，系统合并的问题5.对这些IT系统的支持服务A）硬件系统物理地点选择，集中式与分布式的优缺点比较：减少硬件物理地点的优点是：1.减少系统运营成本，提高系统运营性能 2.最重要的是公司可以尽可能地统一配置标准，总部可以
14、进行集中的统一控制减少硬件物理地点的缺点是：1.通讯费用增加使通讯成本的增加 2.对网络系统的依赖性增加，对网络的要求增加，如网络的稳定性等。从这个角度将，网络的结构将决定硬件系统的架构B）从系统配置方面比较集中式和分布式的优缺点：减少系统配置数量的优点是：1.减少实施成本和服务支持成本。减少实施成本比较容易被理解，减少服务支持成本是因为如果企业采用多种系统配置（从硬件到业务模块），势必需要多个队伍支持这些不同的配置。很难让一个人掌握多种业务模块在系统中的配置。2.特别是可以对业务流程进行标准化，对用户更加有利，增加流程的适用性，降低成本。SHELL是基于事业部进行集中化改造的，每个事业部各国
15、家的业务流程很多是共同的。由于普遍采用了标准化流程和配置模块，SHELL地域和全球的服务支持相对要容易很多。减少系统配置数量带来的不利因素有：1.修改业务流程的难度增加，因为改变一个流程会影响到其它国家和地区业务部门的流程。2.需要各支持服务的行动协调一致，这包括系统宕机时问题的处理。C）从维护支持服务方面比较集中式和分布式的优缺点：减少维护支持服务队伍数量的有点是：1.降低维护支持成本，提高维护支持服务的质量。在SHELL基本是一个维护支持队伍只支持一套系统配置，如果让一个维护支持队伍支持多套系统配置，这种难度太大，对单个服务支持人员的要求太高，因为服务支持人员必须清除多套系统配置的差异是什么。2.改善对系统修改的控制力度。在SHELL公司，服务支持有一套完善的服务支持规程和对底层系统的控制流程，因此服务支持方面效率是比较高的，而且被最终用户认可。减少维护支持服务队伍的不利因素是：1.集中化服务支持的前提是尽量减少配置模板数量，导致各国家或企业只能依靠维护支持服务队伍，而这个队伍又不在这些国家和企业的控制范围内。3.SHELL信息系统建设过程中的经验与教训
