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1、研究生课程考核答卷学期2015 至2016 学年第一学期科目高级管理学年级2015级专业企业管理学号20105005094姓名胡媛媛得分 教师(签字):基于利益相关者视角的电商企业社会责任评价体系胡媛媛内容摘要在“Internet+”互联网时代下，电商企业作为商业模式的新起之秀发展迅猛，在为社会带来创造财富带来巨大机遇的同时，其应承担的社会责任不容忽视。作为社会市场大家庭的一员，带有社会属性的企业需要承担一定的社会责任。相比传统企业为股东至上的思想，如今基于利益相关者群体视角探讨企业社会责任的履行已经成为主流。对于我国如何构建电商企业社会责任评价体系显得十分必要。本文采用规范研究的方法，在探讨
2、了利益相关者与企业社会责任理论融合合理性的基础上，结合电商企业利益相关者与社会责任的划分，构建一套适用电商社会责任评价的标准，并对相应的评价指标要素进行分析。关键词电商企业 利益相关者 社会责任 Abstract In the age of the Internet, electricity enterprises as a new business model are developing rapidly, the enormous opportunities are created wealth for society ,at the same time its social respon
3、sibility should not be ignored. As a member of the big family in social market, the enterprises with the social attributes need to bear certain social responsibilities. Compared with the traditional enterprise, now the corporate social responsibility based on the stakeholder groups has become the ma
4、instream. It is very necessary to know how to build the electric business enterprise in our country for social responsibility evaluation system. This paper is to build a set of effective electrical contractor social responsibility evaluation standards, and analyzes the corresponding evaluation index
5、 elements with explored the rationality of stakeholders and on the basis of combined electricity business enterprise stakeholders and the division of social responsibility,Key words Electricity companies Stakeholders Social responsibility近年来，我国电商产业快速发展，电子商务经济体系正在快速形成并成为主流。海量购物产生海量的数据将给社会发展带来巨大影响。但迅猛
6、发展的背后也存在诸多问题，尤其在伦理道德、社会责任方面存在着严重的不足。因此电商企业能否有效地履行社会责任，对促进电子商务产业健康发展至关重要。确定电子商务企业社会责任评价指标体系的权重，对更清晰地认识电子商务企业社会责任体系建设现状，促进电子商务企业可持续发展，具有现实意义。一、利益相关者视角下电商社会责任研究的理论基础根据传统的管理学观点，我们大都宽泛地认为企业基于利益相关者的不同所承担的社会责任也不同，然而却忽略企业社会责任理论与利益相关者理论的内在关联性。笔者通过介绍电子商务企业社会责任内涵以及包括生命周期理论在内的三种企业理论简要阐述研究企业社会责任可以基于利益相关者视角的合理性。（
7、一）电子商务企业社会责任李克强总理在十八届四中全会关于经济建设上指出“站在互联网+的风口上，中国经济能腾飞起来”。互联网大数据时代下，电子商务企业应运而生。随着“双十一”效应席卷全国，我们不得否认无论是传统企业品牌线上销售还是网络品牌、供应商的飞速发展都标志着电商时代已经来临。电子商务企业如何在自身领域内高效履行社会责任成为当下热门讨论也是亟待解决的话题。关于电子商务企业应履行的社会责任探讨，我们以07年年底在杭州阿里巴巴集团发布的首份社会责任报告共创协同、繁荣、开放的电子商务生态系统社会责任报告1为例：报告认为规模越大的企业更要去承担更宽泛的社会责任，从横截面里来看包含至少经济、法律、伦理以
8、及慈善责任；纵向来看有诸如对消费者客户、组织内部员工、股东合作伙伴、社会环境和政府的责任等。同时报告还认为电商企业社会责任作为企业核心的内在基因，持续恒久地融于企业发展战略以及内生商业模式之中。最后报告认为利益相关者利益重视程度具有不可逆转的次序。客户利益永远放在第一位，紧随其后的是企业内部员工利益，最后才是股东的权益。（二）利益相关者的企业社会责任理论基础1、企业本质理论企业履行社会责任是基于全体利益相关者的诉求企业的长久运作可以认为主要依靠内外部利益相关者的集合通过契约约束履行各自的行为责任与义务。企业也就是基于契约约束下的复杂利益相关者组织。这里的内部利益相关者指通过企业内部契约联系的不
9、同层面之间责、权、利的组合，主要包括：董事层、管理层、员工层。而外部利益相关者主要存在于市场契约履行之中，契约主要表现在与政府、环境等层面的合约。基于契约角度，所有利益相关者通过生产、社会活动博弈等履行契约，旨在实现利益最大化正是企业的实质。同时，我们可以认为利益相关者影响了企业社会责任行为的契约履行。如股东的投资注资决定了公司的规模、员工的团结协作与管理层的配合使公司开始运行稳定发展，顾客消费群的满意度提升公司的销售额，此外公司的运作也离不开外部利益相关者（政府、环境等）的支持。鉴于此，企业履行社会责任是基于全体利益相关者的诉求。企业要达到持续经营的目的，必须保持更好的履行自身社会责任以满足
10、内外部利益相关者对组织的期望，从而维持与利益相关者之间的契约关系。然而由于内外部利益相关者需求、利益追求的不同，企业的利益相关者之间可能产生不可调和的矛盾冲突。如我们可以从财务的角度举个例子：不同于股东希望自己可以收获高额利润回报率，企业的员工则希望自己拥有高价值的劳动力。那么在企业利润额一定时，如果股东的年末红利增加会导致企业为发放员工的薪资水平下降。另一方面，如果必须兼顾股东与员工利益相关者的利益，企业只能依靠降低生产成本或提升产品价格的方法，这又会冲击顾客群消费者这一利益相关者群体。鉴于上述情况经常发生，企业可以尝试在兼顾整体性的基础上找出一种平衡利益相关者之间的利益协调机制。2、公司治
11、理理论企业追求利益相关者群体的利益最大化对比传统公司在管理中将公司看作董事会的委托代理人，推行的首要目标是股东利益最大化，现代公司治理目标开始转向追求利益相关者群体的最大利益。Carroll (1991)指出股东并非完全拥有企业，只是企业所拥有的利益相关者团体中的一类，在创造财富价值过程中，企业在为群体的利益相关者提供服务，其他利益相关者所承担的社会责任也要考虑在内。 2 鉴于此，基于公司治理理论，企业治理逐渐向群体利益相关者利益最大化的实现的目标而变化，不同的内外部利益相关者共同承担着公司的社会责任以及收益效率。尤其是如今刚刚兴起的互联网电商企业，由于法律法规并不健全，电商企业容易出现只重视
12、利润唯利是图，抛却诚信欺骗消费者的现象，更少有网络电商经营者主动承担自身社会责任。因此基于公司治理理论，特别是电子商务企业，结合内外部利益相关者研究企业社会责任具有重要意义。 3、企业生命周期理论不同的企业发展阶段不同的利益相关者，不同社会责任的履行企业生命周期理论认为企业发展阶段包括创立、成长、成熟和衰退四个阶段。不同阶段具体特征的不同导致企业承担履行不同标准的社会责任。3企业将实现自身经济责任（盈利最大化）放在首位的同时，还需履行应承担的社会责任如通过保护环境、支持公益活动等方式来回报社会。为了保持企业可持续发展，企业管理者应建立并履行动态的企业社会责任观。充分认识到不同经营阶段的企业目标
13、设定不一致，如对于一个刚刚起步的企业不能苛求其去承担过多的社会、慈善责任，对于创业初期企业来说，履行社会责任更多的偏向于满足企业内部利益相关者的经济责任。对电商企业来讲也是如此，互联网企业有规模小发展速度快的特点。企业内部一定要明确自身发展的位置，不可一味追求规模的壮大而忽略产品的质量。利益相关者视角下探析电商企业社会责任评价体系，通过全面分析电商内外部利息相关者以及不同时期履行的社会责任，构建电商利益相关者社会责任评价体系，使我们更清晰地了解电商履行自身社会责任对社会政府、自身的重大影响。二、电商企业基于利益相关者的社会责任划分对于我国目前迅猛发展的电子商务互联网企业来说，根据电商利益相关者
14、的不同类型划分不同的类型社会责任。电商企业的性质决定了其利益相关者的对象：电商企业发展于互联网依附于网络，但本质仍是盈利性组织，所以我们认为经营者（或股东）在内外群体利益相关者之间处于首要地位，电商企业归根结底还是要为企业股东谋福利。同时电商企业应承担的其他利益相关者如顾客消费群等的需求。电商企业要实现长久发展不仅要将企业盈利放在第一位，更要考虑产品质量信誉、顾客满意度等，同时给予由利益相关者群体提供的各种企业运营资本不同的利益。这就包含了电商企业对所有利益相关者群体应履行的社会责任。如下图所示，笔者根据电子商务互联网企业的特点，结合了Carroll的社会责任金字塔理论，构建了电子商务企业利益
15、相关者与社会责任的二维关系图。主要从横纵两个层面来分析电商社会责任的划分：4 经济责任利益相关者法律责任伦理责任公益责任社会责任股东、投资者员工消费者顾客群体政府环境（一）纵向层面电商企业社会责任划分1、经济责任。电商企业归根结底是依附于互联网的盈利性组织，经济责任是电子商务企业持续长久发展的保证，是其承担其他社会责任（法律、道德、环境与慈善责任等）的基础。企业经济责任包括：一方面追求利润最大化以实现良好的经济效益，满足股东的红利需求以促进股东对企业的继续注资，另一方面还需保障除了股东以外其他利益相关者的经济效益，如激励企业内部员工的薪酬福利、促进国家税收增长、保障消费者的权益确保消费者的购买“一分价钱一分货”同时还有供应商经济利益的合作双赢。2、法律责任。电商企业要达到长久稳定的发展，其在追求经济利益最大化时更要遵循相应的法律规范，承担法律责任：严格依据劳动保护法等关于劳动力保护的法律法规从不同方面保障企业内部员工合法权益。如员工的福利标准、工作时间强度等；根据消费者权益保护法，企业必须生产合格的产品、提供使消费者满意的服务以维护消费者的权益，如品牌化妆品的线上销售一定要保证化妆品的质量与服务才可以吸引更多的顾客；依据税法等宏观法规政策，企业必须依法按时纳税，为国家做出自己的贡献。最后，在市场竞争的大环境下，与其他企业团结协作建立良好的公平竞争的市场
