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1、在新形势下如何提高医疗服务质量 树立行业新形象随着时代的发展和社会的进步，人们在生活水平逐步提高的同时，更加注重健康权和生命权。为广大人民群众的健康服好务，是我们医务人员的神圣职责。从去年开始省卫生厅在全省开展为期2年的以“规范管理，优化服务”为主题的乡镇卫生院管理年活动，就是要求我们整个卫生系统在新形势下如何规范自己的从医行为，提高自己的服务质量，加强自身医德医风建设，树立自己的新形象。如何提高医疗服务质量一、牢固树立以病人为中心的观念，增强全面提高医院服务质量的意识医院服务对象主要是病人，所以医务人员的中心工作就是为了病人服好务。一是要深刻理解以病人为中心的内涵。就是要做到“想病人所想，急
2、病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人” 以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，也是医疗行业应遵循的基本指导原则，只有深刻理解以病人为中心的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想。二是要不断增强全面医疗服务质量观念。全面医疗服务质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。所以，增强全面医疗质量观念，就要真正确立医疗整体观念，坚持医疗工作整体化、系统化；同时必须坚持为临床第一线服务的思想，正确处理全院医
3、疗工作与其它工作的关系，突出以医疗为中心，医院的其它工作都必须服从于服务于医疗工作。这样才能把全面提高医疗服务质量落到实处，真正体现以病人为中心。二、加强规范管理，全面提高医疗服务质量只有管理到位，才会有好的服务质量。只有建立健全医疗服务质量管理体系，才会有医疗服务质量的提升。建立健全医疗服务质量管理体系一是健全质量管理组织。医院成立医疗质量管理小组，以负责医院质量管理决策，制定详细的管理细则，组织实施医疗护理质量的检查、考核与评价；检查科室医务人员质量责任制落实情况，分析各项质量指标完成情况。二是完善质量管理制度。科室每月组织一次医疗质量自检，检查医疗制度执行情况、病历文书书写质量等。每月考
4、核一次各科室医疗质量指标完成情况，将其结果作为绩效工资发放的重要依据；每季度、年度检查、分析一次全院医疗护理及文书质量，做好总结、讲评，并及时通报，将其优劣情况作为考核医护人员技术水平、晋升技术职务的依据之一。三是认真落实质量环节检查。注意突出重点，抓住难点，尽可能地做到环节质量与终末质量检查相结合，质量检查与考核评价相结合，努力做到质量检查制度化、标准化、经常化。针对存在的问题进行分析，找出原因，制定对策，并付诸实施，以提高质量检查的有效性。三、加强医患沟通，创造良好的就医环境，提高医疗服务质量病人是医疗服务的主要对象。病人的心态，病人与医务人员的关系，病人就医及其诊疗的环境等都直接影响医疗
5、的效果。要使患者达到最佳的治疗效果，一是要建立正确的医患关系。即建立医务人员与患者之间平等和谐的人际关系，医院工作人员要充分地尊重病人的人格、尊重患者的权利，使患者真正感受到医务人员视病人如亲人，从而产生其信任感。二是改善就医环境。即为患者创造一种舒适、温馨的气氛，使其感到在医院住得舒心、食得开心、医得放心、行得方便，从而消除其紧张、恐惧、不安的情绪。三是创造良好的诊疗条件。诸如引进先进的仪器设备、精良的医疗技术等，给患者以信任感，使其树立战胜疾病的坚强信心。四、加强医德医风建设，提高医疗服务质量医院工作人员是医疗服务的执行者。医务人员的服务态度、职业道德、法规意识、敬业精神和责任心直接影响着
6、医疗服务质量。如何加强医德医风建设。一是树立行业的新形象，医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，与人民群众密切相关，是医院提高医疗服务水平、树立窗口形象的基础。一个没有良好医德医风的医院，即使有先进的设备、高水平的人员，也不会有长远的发展和良好的效益。因此，医院应把医德医风建设摆上重要位置，提高认识，认真对待，不断提高医护人员的思想觉悟、道德水平和作风行为，真正树立行业的新形象。二是增强遵守医德医风规范自觉性。医护人员职业道德的思想基础，就是“救死扶伤，实行革命人道主义”的神圣职责。这一道德的每项内容和要求，都是医护人员神圣职责的体现。医院加强医德医风建设，就是千方百计提高医护人员的道德素
7、质，把道德原则转化为医护人员的内在素质和自觉行为，帮助医护人员判断善恶、荣辱的界限，陶冶情操，明晓对病人、对社会应尽的责任，形成强烈的义务感、责任感和高尚的道德品质，全心全意为病人服务。因此要靠道德的力量，强调责任感和高标准的职业道德，有针对性地采取多种形式对员工进行医德教育，不断转变工作作风，提高医院的服务质量。当前开展思想教育要抓好三个方面。1、坚持医德医风教育与卫生改革相结合。在医院改革过程中，应教育医护人员树立“一切以病人为中心”的服务理念，通过严格考核，对那些工作水平低、职业道德差的医护人员进行批评教育、停职待岗、推行“末位淘汰制”等激励约束机制，增强员工竞争意识、忧患意识和危机感，
8、不断提高自己的道德修养，以适应新时期、新形势的要求。2、坚持医德医风教育与专题教育相结合。在医院范围内开展诸如“我是一个病人”、“医德医风大家谈”等一些专题活动和“怎样为病人服务”、“怎样做合格的医护人员”等大讨论，让医护人员了解病人的要求，以进一步提高服务质量和改善服务态度，展现新时期医护人员形象。3、坚持医德医风教育与教育、制度、奖惩相结合。对医德医风中出现的问题，进行有针对性的教育，并分析原因，同时制定相应的制度，用制度、纪律约束规范医疗行为，发扬医护人员的爱岗敬业精神，更好地为病人服务。三是建立监督激励机制。1、建立监督制度，接受人民群众的监督。应深入研究，设立院内、院外监督员，采取走
9、出去、请进来等方式听取意见；设立举报箱、举报电话，把人民群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题，制定相应的措施，做到定时间、定人员落实整改措施。对违规违纪的人和事严肃处理。2、建立自查自纠制度。做到值班查、医护人员结合自己的岗位查，重点查服务态度、医疗质量、医患关系、收费标准、投诉信件，通过这些措施及时了解医德医风现状，做到边查边改。3、建立医德医风考评制度，奖优罚劣。成立考评小组，制定出考评标准，经常定期或不定期进行考评，主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责、收受物品等情况，建立医德医风档案，每年对医护人员进行1至2次的集体综合考评，将考评情况装入档案，把考评结果公平、公开、公正地
10、向群众公布，与晋升、调整工资、表彰先进挂钩，达到激励先进、鞭策后进教育大家的目的。五、加强人才队伍的建设，提高医疗服务质量。一个医院没有业务技术骨干是办不下去的，更谈不上良好的服务质量。加强人才队伍建设，提高医务人员的业务水平是新形势下提高医疗服务质量的关键。人才队伍建设主要是一是加强现有业务技术骨干的培训。对单位内事业心强，有培养前途的年轻人采取送上级医院进修深造，短期学习培训等形势掌握先进的医疗技术提高业务水平。二是对现有医务人员经常性的院内培训。采取请上级医院的专家来医院讲课，本单位的技术骨干讲课等形势提高医务人员的整体医疗水平。三是营造单位的学习气氛，在规定的岗位必须取得相应的技术职称
11、，规定的年龄取得相应的医学文聘，每个季度进行医学三基训练考试，每半年进行技能考核，并制定出奖罚机制，促使医务人员自觉的学习，以提高自身的业务素质更好地为人民服务。医疗服务质量是医院的生存之本，只有牢固树立以病人为中心的观念，建立健全医疗质量管理体系，加强医务人员医德医风建设，完善监督约束机制，加大人才队伍的培养力度，充分调动医务人员的积极性，注重管理实效，才能不断提高医疗服务质量水平。医疗卫生工作是政府民生的一个重要窗口，在今后的工作中，我们将坚持一切为了人民群众的身体健康服好务的原则，重实际、鼓实劲、求实效，让医院服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让政府放心，让社会认可，最主要的是要让广大人民群众满意。
