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1、西安科技大学 硕士学位论文 企业质量文化测评体系研究 姓名：焦燕 申请学位级别：硕士 专业：管理科学与工程 指导教师：李铁治 论文题目：企业质量文化测评体系研究 专 业：管理科学与工程 硕 士 生：焦 燕 （签名） 指导教师：李铁治 （签名） 摘 要 随着对企业质量文化基本理论认识的深入， 企业质量文化的测评研究日益受到人们 的关注。每一个企业都有其独特的企业质量文化，优秀的企业质量文化是企业核心竞争 力的重要组成部分。对企业质量文化的测评是了解、控制、管理以及更好实施企业质量 文化的基础工作。因此，对企业质量文化测评体系的研究具有十分重要的意义。 本文在对国内外关于企业文化测评的研究现状进行
2、综述的基础上， 首先对常用的企 业文化测评理论和方法进行了阐释；其次，通过对企业质量文化相关理论的分析，以企 业质量文化的结构作为评价指标，建立了企业质量文化测评体系，运用 AHP 法确定企 业质量文化测评指标的权重；再次，选用模糊综合评价理论对企业质量文化测评指标进 行量化分析，并以实证分析验证了该测评体系的可行性。最后本文进行了总结，对企业 质量文化测评体系的局限性进行了概括，并对体系未来的研究方向提出了自己的看法。 通过研究，加深了对企业质量文化测评体系的认识和理解，并为企业评判自身企业 质量文化建设程度以及加强企业质量文化建设提供了参考和支持。 关 键 词：质量文化；评价指标；测评体系
3、；层次分析法 研究类型：应用研究 Subject : Study on Corporate Quality Culture Assessment System Specialty : Management Science and Engineering Name : Jiao Yan (Signature) Instructor : Li Tiezhi (Signature) ABSTRACT With the recognization of the basic theory of corporate quality culture deeply, the evaluation study
4、of corporate quality culture has been paid more attention increasingly. Every enterprise has its own particular corporate quality culture, and excellent corporate quality culture is the important part of core competency of the enterprises. To measure and evaluate the corporate quality culture is a f
5、undamental work, which can help people to understand, to control, manage and to change the corporate quality culture well. So research on measuring and evaluating the corporate quality culture has important meanings in theory and practice. On the basis of summary of the status quo about the evaluati
6、on of corporate culture at home and abroad, firstly, common corporate culture measurement theory and methods is explained; secondly, through the relevent theory of corporate quality culture analysed, the evaluation system of quality culture has been established, taking the corporate quality culture
7、structure as the evaluation index, the corporate quality culture evaluation index are determined with AHP method; thirdly, the quantitative analysis model of the corporate quality culture evaluation has been established with the theory of fuzzy comprehensive evaluation, and verified the feasibility
8、of the evaluation system with the empirical analysis. Finally, this paper has summarized on the corporate quality culture evaluation system, the limitations have been summarized, and the future directions of research system put forward their own views. Being researched, the cognition and comprehensi
9、on of the evaluation system of corporate quality culture has been deepened, and the article provides the reference and guidance for enterprise to judge the level of their own corporate quality culture and strengthen the corporate quality culture construction. Key words: Quality Culture Evaluation in
10、dex The evaluation system AHP Thesis : Applied Research 1 恊论 1 1 绪论 1.1 研究背景 21 世纪是质量的世纪。随着经济全球化和科学技术的不断发展，特别是我国加入 WTO 后，我国企业都面临着前所未有的挑战。既要面临同行业间的激烈竞争，同时又 要面临国际企业质量的竞争和挑战，主要是质量和文化的竞争。因此，企业家们把质量 文化建设作为高层次的质量经营策略，把关注产品的质量竞争延伸到高层次，智慧型的 的质量文化竞争层面，使质量管理发展到更高的阶段，促使企业通过积极地开展质量文 化建设来提高其核心竞争力1。财富 杂志评出的全球 500
11、 强企业均有优秀的企业文化， 企业成功的关键是文化已经成为不争的事实。著名质量管理专家克劳斯比则言道：“一 个企业若想永久免于困扰，就必须要改变企业的（质量）文化，从根本上消除造成产品 （或服务）不合要求的原因2。”国际上先进、成功的企业是在创造、销售文化，是在进 行文化的竞争，尤其是在通过质量文化的营造而走向卓越。目前，典型的五大企业的文 化，如民生文化、松下文化、大庆文化、索尼文化与现代文化等，都说明了企业文化是 企业的核心竞争力所在，是企业管理的最重要内容。 企业质量文化是随着全面质量管理的深入发展而提出的新概念。 全面质量管理的发 展，需要在一定的文化环境下，才能真正得以实施和发展。为
12、了提供和塑造相适宜的文 化环境，使得全面质量管理得到健康发展，企业质量文化受到人们的关注。加入 WTO 对中国企业是机遇，但更是挑战，最严峻的挑战将是中国企业的产品和服务质量是否具 有竞争力，特别是那些从计划经济体制下过渡而来的国有企业将面临着艰难的适宜期。 对于大多数中国企业来说，虽然质量管理已得到越来越多的重视和提高，但面对顾客价 值观念的变化，市场竞争的加剧，其质量竞争力不容忽视。 因此，摆在企业管理者面前影响企业发展的因素不仅是技术方面的因素，还包括更 深层次的文化方面的原因，即质量文化的发展水平是制约企业发展的核心要素。在现代 企业追求效益最大化的今天，质量管理是通过追求顾客满意来实
13、现企业的效益目标，这 就需要企业有一个改善产品质量和服务的长期质量目标和良好的文化环境。 要向消费者 提供高质量的产品和服务，不能仅仅依靠对员工的质量考核或者质量工具的应用，而是 要建立一种卓越的企业质量文化。在现代管理中，越来越多的企业开始注重实施“文化 制胜”战略，尽管各企业的基础和现状不相同，企业的性质和所处的环境也不一样，但 是，他们都面临着一个共同的问题，那就是“企业将如何发展”，而最能体现企业价值和 生命力、最能解决企业发展问题的办法就是企业文化。在激烈的市场竞争中，企业文化 建设特别是质量文化建设对增强企业竞争力有着重要的作用3。 西安科技大学硕士学位论文 2 开展企业质量文化是
14、企业质量管理的决定性因素。对于质量管理，相应的知识和技 能是必要的，但更重要的是人的质量观念，没有正确的质量观念就没有优秀的质量。GE 公司的前 CEO 杰克韦尔奇说：“我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品 和服务。”同样，海尔公司的质量理念是：“优秀的产品是优秀的人干出来的。”这些都 说明优秀的质量来自优秀的员工，产品和服务的质量来自员工的工作质量，而工作质量 来自于优秀的质量文化。正确的质量观念将带来积极的质量态度，产生高质量的工作。 质量文化的建设目的是树立人们正确的质量观念，改变人们对质量的态度，指导质量行 为，最终达到一种下意识的质量习惯。 企业质量文化已经成为企业文化的
15、核心竞争力，企业要发展和成功，不仅需要用质 量赢得顾客，还需始终如一地贯彻和保持质量的一致性，并不断提升质量以满足顾客不 断提高的对质量的要求和期望。 只有在企业内部形成一种人人讲质量， 人人对质量负责， 不断提高质量的氛围，才能真正通过质量提升企业的核心竞争力。这种氛围的达成，靠 的是质量文化建设。因此，实施企业质量文化建设是企业质量管理的唯一出路。 企业质量文化普遍存在于每一个企业，同样每个企业都有自己的质量文化。不管企 业的规模和性质，不管企业是有意培养的，还是无意中自然形成的，质量文化客观存在 于企业之中。随着形势的发展和市场的变化，旧的质量文化已经不能适应企业发展的需 要，因此，有必
16、要重新确立新的质量观念，开展企业质量文化的建设。 改革开放以来，我国产品质量有了很大的提高，名优产品不断涌现，一些产品已在 国内外市场享有盛誉。但是，产品质量问题还相当严重，不容忽视。相对发达国家来说， 我国的企业质量文化建设基本上还处于起步阶段，落后于市场经济发展的需要，企业内 部质量的缺失和人员质量意识淡薄等问题已成为制约我国经济发展和效益增长的关键， 严重削减了我国企业参与市场竞争和开拓国内外市场的能力。因此，吸收国外成功企业 的优秀质量文化成果，总结我国先进企业建设质量文化的典型经验，创造出符合我国企 业实际的开拓型企业质量文化，显得非常迫切。 1.2 研究意义 随着我国企业质量文化建设的不断深入， 企业质量文化建设的必要性以及操作性已 经普遍获得中国企业的认同，并且正逐步在实践中得到不同程度的尝试。很多企业知道 企业质量文化的重要性，也在积极地建设企业质量文化，却忽视了对所建立的企业质量 文化进行测评4。企
