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1、第一章1.物流（logistics）：物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2.物流管理（logistics management）： 以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。（降低成本；达到顾客的服务水平）3.物流的7个方面：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，配送以及相关的物流信息等环节4.现代物流实质：用新的理念和现代化技术来管理物流，从而提高客户服务水平和降低物流成本。5.提高物流效率要用什么机器：（案例中有涉及）：物流设备：有自动仓库、冷藏和冷
2、冻库、搬运和搬送设备、保管设备、配货用设备，流通加工、计量、包装和捆包机器、贴价签机器，分拣系统以及其他的自动化、机械化设备，信息处理设备、货场和出库用平台，还有空调、防灾、防范设备，托盘、集装箱、包装材料等。6.物流产生的效用：空间效用、时间效用7.物流系统目标：l 服务目标：适地l 快速、及时目标：适时l 节约目标：适价l 规模化目标：适利l 库存调节目标： 适量8.现代物流的特征：一体化；网络化；信息化；专业化；标准化；规模化9.一体化：纵向一体化也称为集成化，集合考虑各物流功能的联合效果，来达到整体物流的效率化和效果化。横向一体化也称为协同化。主要的特征是资源的共享。主要是在物流运营过
3、程中，为了实现规模经济而采用的一种资源共享策略，来降低物流运营成本。 10.网络化：网络化主要表现在两个方面：空间网络结构：销售网络、配送网络、计算机系统网络逻辑处理结构网络：物流信息系统功能结构处理逻辑结构。 作用：n 提高了服务水平，销售网络能够使顾客在购买商品时更加方便，配送网络则是对销售网络的一种支持，计算机系统网络和逻辑处理结构网络对提高物流速度和准确度提供了有力的支持和保证。n 降低了物流成本，通过一体化运作来降低物流成本，主要是运输和仓库成本11. 从物流作业执行者的角度分为：第一方物流 需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。 第二方物流 供应方为了提供商品而进行
4、的物流，如供应商送货上门。 第三方物流 由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。 第四方物流 提供各种物流信息咨询服务的企业。 第五方物流 提供各层次物流人才培训服务的企业。 12.回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。13.废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。第二章14. 实体流程 、所有权流程 、付款流程 、信息流程 、促销流程 同时流动的。15. 物流管理1.仓储管理2.库存管理3.运输管理 -来提高效率16.物流
5、管理的作用：维持并提高物流服务水平努力降低物流成本17物流服务的类型：基本物流服务-保证能够将产品及时准确地递交给客户所作的物流活动。从物流活动上来看，主要包括运输、仓储和装卸搬运服务。增值物流服务-是在基本物流服务基础上提供的定制化服务。用于满足客户的特殊需求。从物流活动上来看，主要包括包装和流通加工服务。整体上来看，提供不同于稳定系统的物流服务。18.如何降低客户商品库存（切实地向顾客提供商品供应-基本服务）：接受订货的截至时间；接受订货的批量（最低订货单位）；交货频率；交货期等19. 如何减轻顾客的作业负担-增值服务：指定时间交货；交货精度；流通加工；货架单位包装等20.多频率小额物流与
6、当场发货的区别：前者根据市场来调解订货量，只在必要的时候，按需要的量，进一些所需要的商品；后者只在发现了某种商品缺货时才会去订货21.为什么多频率小额物流是发展趋势：社会不断地变化，市场的预测越来越困难如如果进货过多，万一卖不掉的话，就会造成大量的商品积压根据市场来调解订货量，只在必要的时候，按需要的量，进一些所需要的商品物流企业为了提高竞争力，所以频率小额物流是趋势。虽然运费增加了，但库存降到了最低22.怎样衡量服务水平：从基本服务上来说：保证不缺货；不搞错商品；不搞错商品数量；供货时不要损坏商品；及时送达从增值服务来说：指定时间交货；交货精度；流通加工；货架单位包装等23.物流成本怎样降低
7、： 尽量减少库存; 尽量减少作业中的差错，努力提高工作效率24. 美国著名管理学大师皮特。德鲁克提出物流是“一块经济的黑暗大陆”。 德鲁克泛指的是流通，但是，由于流通领域中物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域，所以，“黑大陆”说法现在主要针对物流而言。 日本早稻田大学教授西泽修提出了著名的物流冰山理论。 西泽修教授专门研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，他把这种情况比做“物流冰山”。 冰山的特点，是大部分沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域，而我们看到的不过是物流的一部
8、分。 第一利润源资源领域；第二利润源人力领域；第三利润源物流领域。 25.物流成本高的原因,每个成本怎样去调可控制成本:主要是企业没有向客户明确物流服务的成本，同时也没有向客户说明物流服务的改善到底会带来多大的效果. 减少成本:尽量减少库存; 尽量减少作业中的差错，努力提高工作效率25.ABC法作用：ABC法降低物流活动成本；ABC法可以消除过剩服务销售总是怕出现缺货的情况生产生产活动只重视生产效率的提高进货为了获取折扣而大量进货对于客户的要求总是言听计从接受订货截至时间以后的订货积压库存过剩库存转送确保大量库存库存比偏高退货处理流通加工多频率小额指定时间紧急出货缺货成本上升的原因物流的发生源
9、26ABC计算方法：138060220400700合计2705020100100包装每箱210105050100贴价格标签3005050200检验600100200300挑选人工费 合计 材料费设备费空间费投入的生产要素活动 项目如果按“活动项目”来计算成本的话，就可以计算出每个客户的物流成本如果按投入要素方法来计算物流成本的话，就没有办法了解各个客户的物流成本了 用活动项目总成本除以处理商品的数量就可以计算出单位成本如果知道了每个客户的商品数量，只要将数量乘上单位成本就可以计算出每个客户的物流成本总成本相同 10个/次25个/次20个/次订货数/次数10次100个Z 顾客4次100个Y 顾客
10、5次100个X 顾客订货次数订货总数1045移动次数1010042050箱数散货数每个散货挑选的单位成本 1毛每箱商品挑选的单位成本 2毛每行商品挑选的单位成本 4毛 1604430合计401620移动20100820100箱散货虽然每个客户的订货总数一样每个客户的交货次数，每次的订货数量是不同的。不同活动的处理数量不同活动的单价不同活动的成本不同客户的成本第三章27.什么是运输:用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。28.基本运输方式优缺点：运输方式优 点缺 点铁路1.可以满足大量货物一次性高效率运输2.运输运费负
11、担较小的货物时，单位运费较低，比较经济3.事故相对较少，安全性高4.受天气影响小1.近距离运输费用较高2.不适合紧急运输的要求3.在长距离运输的情况下，由于需要进行货物配车，中途停留时间较长公路1.可以进行门对门运输2.适合近距离运输，比较经济3.使用上灵活，可以满足用户的多种需求1.运输单位小，不适合大量运输2.长距离运输运费高水运1.适合运费负担能力较小的大量货物运输2.适合于宽大、重量大的货物运输1.运输速度较慢2.港口的装卸费用较高3.受天气的影响较大。运输的正确性和安全性较差空运1.运输速度快2.适合于运费负担能力大的少量货物的长距离运输1.运费高，不适合低价值货物和大量货物的运输2
12、.重量受到限制3.机场所在地以外的城市在利用上受到限制管道1.运输效率高，适合于自动化管理2.适合于气体、液体货物的运输运输对象受到限制29.国际联运：1陆桥（landbridge） 大陆桥运输（Land Bridge transport）,是指以横贯大陆上的铁路、公路运输系统作为中间桥梁，把大陆两端的海洋连接起来形成的海陆联运的连贯运输。2.微型桥（micrabridge） 日本到美国内陆地区的货物，在西海岸港口上陆后，直接由陆上运输运到美国内陆地区的城市。这样就可免去收货人到港口去办理报关、提货等进口手续，方便了货主。 30.货物运输合理方面重点分析：影响运输合理化的因素（合理运输的五要素
13、）：运输距离；运输环节；运输工具；运输时间；运输费用运输合理化的有效措施 提高运输工具实载率 采取减少动力投入、增加运输能力的有效措施 发展社会化的运输体系 尽量发展直达运输 配载运输 发展特殊运输技术和运输工具 通过流通加工，使运输合理化31.什么是配送：配送：对局域范围内的客户进行的多客户、多品种、按时联合送货活动。 什么是配：配运户、配时间、配货物、配车辆、配路线 什么是送：送货运输 配送实质：是现代送货。32.配送的流程：（1）配送的一般流程进货储存分拣 配货、配装 送货 （2）配送的特殊流程 有特殊性质、形状的货物，其配送活动有许多独特之处。进货 储存 分拣 送货进货 分拣 送货进货 加工 储存 分拣 配货、配装 送货进货 储存 加工 分拣 配货、配装 送货33. 配送按服务方式分类 ： 定时配送：小时配、日配、准时配送 定量配送 定时定量配送 定时定路线配送 共同配送 34.什么是配送中心：配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。35. 物流基地（物流园区）：制造业园区的概念来理解物流园区，变成了物流运作企业的聚集地36.什么是仓储：保护、管理、贮藏物品37.什么是零库存（JIT）管理（联想、戴尔）供应商管理库存（VMI）
