企业文化——是僵硬面具还是生动表情

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1、上海国际家纺产业园杯加惦中国国际家用纺织品发展论坛会 企业文化是僵硬面具，还是生动表情? 黛富妮家饰用品有限公司陈柳萍 陈柳萍2 0 0 0 级山西大学的文学院新闻系毕业生，取得文学学士学位。 2 0 0 4 年1 月参与陶文石先生主编之百年潮涌万代帆扬第二部学者集的创作，采 访语文报报业总裁齐峰先生，发表名为居高声自远的中篇人物专访。 2 0 0 4 年，就职于华正房地产土地评估公司，负责报纸平面广告( 楼盘销售、中介形 象宣传) 一切文案，并协助策划部经理制定年度工作计划，撰写市场调查报告和外联工 作。 2 0 0 5 年，进入黛富妮家饰用品有限公司，从事编辑工作，负责企业报纸、企业杂志

2、的编辑。 当企业文化日益提升到了塑造企业形象、增强内部凝聚力的高度时，就成了众多管 理层炒作的热点。因为每一个成功企业的背后都有一种优秀企业文化在支撑，所以联 想、海尔、宝洁等大企业文化往往被人原封不动地从这个地方移植到那个地方，以至于 千人一面，千篇一律：一提技术，就是“创新”，一说服务，就是“真诚”。文化的思路并不 明晰，只不过是个填补空白的幌子，徒具空壳而已，家纺行业也不能出其右。 要论及家纺企业文化的建设，就不得不先从企业文化的问题和共性说起。深植性 差几乎是企业文化出现的共同的问题，文化变成了泛形式主义，文化演出了一场又一场 全民动员、声势浩大的运动；可是文化仍然浮于表面，从员工精神

3、理念和工作状态上体 现出来的，仍然是一盘散沙。 企业的文化做得不到位，只是一副面具的躯壳罢了，僵硬而冷漠；它不能构成一张 真实的人脸，没有鲜活的表情。 一、企业文化的“刚“ 和“柔“ 企业文化是双向的，既可对内宣导也可对外宣传，但最首要的还是要解决企业内部 存在的根本问题。如果感染了病毒的根源都没找到，一昧地去修枝根本不起什么作用。 享有全球第一C E O 盛誉的杰克韦尔奇就任通用电气公司第8 任总裁时，就果断地将 厚达五大册的公司指南付之一炬，发给每位员工的“通用电气价值观”卡上醒目的第一 条是“痛恨官僚主义”，他认为该作风是大企业的诟病，严重到能使人才窒息的地步，必 须首先加以革除。因而文

4、化一定先从内部人手去建立和发展，如同一个人的气质需要 靠内在的修为方能发散。 文化是一个庞大的理念体系，包括愿景、使命、价值观、核心理念、管理理念、经营理 念、道德理念等。很多企业就是藉领导高层审核的一叠文字，加以执行的一系列条例、 规章、制度来完成文化的塑形。配置硬件，着重“硬朗”作风，强制执行的态度；而“软 件”道德、人心、自我完善、员工满意度等却被疏忽不计，这样的做法也未免太浅尝 辄止了。 某商场要求员工们每天七点集合，身着统一制服，整齐有序地列于门前广场上做广 播体操。同时队伍里每天有人记录考勤，迟到者罚款二十元，旷操者重罚五十元。有些 员工早上要照顾小孩起床上学，小孩起床稍晚，吃早餐

5、稍迟，家长的工资就要大幅度减 4 2 8 上海国际家纺产业园杯2 0 0 5 中国国际家甩纺织最发展论坛会 帐，但制度又不允许任何特殊情况和理由的存在，因此很多家庭经常打骂孩子。 某公司把所有的场地都划作汽车专用，能驾驶私家车出入的只有公司高层人士和 重要客户，员工的自行车和摩托车均摆放在公司外围的街道上。每天都要付费不算，看 车的一下班，因事滞留的员工就得小心自己的车辆被盗的可能。公司长期空着一半以 上的停车位，却对这件事不闻不闯。 文化在强制之下是否会失去人心? 文化是不是在贯彻的过程中也存在差别待遇、 等级分化? 畸形的文化理解普遍潜藏于各个企业的各种行为和细节中，文化的对 象是人，文化

6、是人的文化，其首要的是最大限度地关注人性这一点似乎得不到太多 制度执行者的认同。例如酒精，人们普遍认为其浓度越高，消毒的作用就越好。实际上 太高浓度的酒精会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，细菌仍然存活。 最有效的浓度应该是让酒精能够进行缓慢的渗透，这一过程是柔和的、持久的。如同毕 淑敏所说的：柔和有时比风暴更有力量。 实际上，文化可以做的有很多，如企业内部娱乐活动，定期培训，内刊对先进人物的 报道和宣传，打开高阶和基层的沟通渠道都是企业以人为本所做的积极行动。黛 富妮家饰用品有限公司副总经理李芳女士把她的手机号码公布在员工守则的第一条。 员工可以不知道别的主管的联系方式，但她的电

7、话一定要牢记。从上至下，员工有任何 建议和意见都可以第一时间内发送手机短信来反映情况，这个广开言论的平台除了可 以最大限度地减少管理主观片面性外，还因为减少了中间环节，加快了企业对应急事件 的反应速度。 因势利导，尊重独立的人格，顺应本性，才是运筹帷幄的管理风格的体现。 文化建设理应双管齐下，一方从宣导人手，另一方从管理推进。这样一来，即维护 了制度的严肃性，保证执行到位和运作合理性；又充满了人情味，显示出浓厚的企业大 家庭氛围。成员自发自觉，团队从而体现出集体合作的独特魅力。在优秀的企业文化 背景下，共同的信念和忧患意识形成了企业独特的道德环境，以下就是优秀企业文化的 共性： 相马，爱马，育

8、马一切以人为本； 摒弃暗箱，民主管理，管理工作透明化； 人人节约成本，重视事实与数据，把产品质量视为生命； 各部门、各组织善于沟通，能以饱满的工作热情来进入岗位角色，整体行动果决、迅 速； 上下级之间人格地位平等，温情的团队氛围的营造非常成功，人际关系稳定和谐； 定期培训，学习热度不减，保持迸取心和对新鲜事物的好奇态度； 错误能够得到充分的讨论和及时地纠正，经验在群体内部得到最大限度地传播； 对外宣传时企业形象个性鲜明，主题清晰，并能够积极效力于社会公益 这一切的目标绝不可能一蹴而就，企业风格的形成过程确要以年来作为时间单位， 并用某种特殊的仪式反复加以强调才能潜移默化地成为全体员工的信念。

9、二、适应家纺的独特文化 上世纪八十年代到现在，从普通印染布到丰富的室内纺织装饰用品，家纺行业完成 了技术、人才的募集，资本和市场的原始积累，各地家纺协会的诞生和成长对家纺行业 的规模化发展更是起到了推波助澜的作用。家纺行业已经具备鲜明的文化产业和时尚 产业特征。在装饰环境方面，产品的艺术性越来越高于产品的实用价值，更多的代表了 4 2 9 上海国际家纺产业同杯2 t i e s 中国国际家用纺织品发展论坛会 新生代的品位和格调，有时甚至是身份和地位。 中国家纺进入世界市场，依照国际惯例来调整自己的大方向。随着国际贸易保护 主义的加剧，技术壁垒和贸易屏障层出不穷，中国家纺一定要在摩擦不断增大之前

10、，实 现自己产品的升级，用精湛的工艺征服市场，用千年的艺术积淀感动世界。 家纺行业的特殊性决定了企业文化在导人的过程中应该形成几大色块： 首先，管理层要把大视野的概念带进企业文化。 对于每一个有远大抱负的企业而言，文化的创立者不要总是询问谁动了我的乳酪， 而是要考虑如何做大这块蛋糕。地区经济是企业得以生存的第一步，将国际市场作为 永恒的目标和拓展动力，从思想根源上就树立起国际竞争理念眼光越高远，企业在 举手投足间体现的魄力就会越有所不同。 国际市场的经济一体化使中国纺织行业获得了自由贸易的权利，但全球纺织品配 额取消后，美国和欧盟为首的国家对中国纺织品出口的限制又在一定程度上抑制了中 国纺织行

11、业应享受的利益。在这样的情况下，国内纺织行业急于要做的“开门两件事” 是： 产业协作国内大家纺环境正在形成，浙江和珠江三角的布类产业集群地首先 昭示了家纺行业内专业化分工与合作。山东孚日、喜盈门、亚光国内巾品的“三架 马车”，相互之间信息交流频繁，对彼此的企业发展、技术设备和市场情况都能进行深入 的了解。这样的良性竞争方式无疑是协同精神的一个最好的注脚。 自我提升打开窗口，让新鲜空气得以交流，关注与外界发展，进行优势互补丽 不是故步自封，反复自省以达到修身养性的目的。文化的创立者将管理从空泛的言论 和企业“老板英雄主义”拉下来，用系统化、专业化使管理工作落到实处，将管理队伍切 分为人力资源、开

12、发设计、生产管理、市场营销、金融财贸、国际贸易几大组合，为企业的 运行与国际接轨提供了科学的操作规划。将改革和人才的引进提上日程，这是成功的 首要环节和重要一步。 其次，改变粗放型的经营方式，变产品营销为品牌营销。 品牌是产品、品质、品位、服务、消费认同的集合体，是注意力经济的产物。品牌是 企业的无形财富，是企业经过大浪淘沙的历练存留下来的精华。许多国际品牌历史 悠久却老而弥坚，那是因为产品开发商、营销商和投资商共同经营的结果。他们从品牌 的定位到品牌的扩张，从品牌的维护到管理，产品源头到终端全过程都形成各方面的监 控，所有资源都围绕一个目标在行进，因此品牌就如同置于温室里的植物，保持了恒久

13、的温度，品牌能量达到了最大集合。 国内家纺品牌的建设也应以品牌为导向：在产品设计时就强化产品的差异点，形成 独特的品牌个性；进行充分的市场调研和媒体分析，为产品的推广埋下伏笔；在产品的 营销管理阶段建立物流配送体系，发展各地经销商，重视加盟服务，迅速机动地占领市 场；产品的终端销售采取以会员制为形式的贴身服务，寻找潜在的消费群体，发掘重复 购买动机。 消费者看来，品牌如同一个天平，它的左端是产品，它的右端是服务，只有在两者维 持同样强势的条件下，才能达到一个最大的品牌张力。产品是根本，服务是延展。黛富 妮的座右铭是：把一件简单的事情做到完美。在加盟服务方面，总经理林明秋先生自 己也是那么做的。

14、他带领各个片区的业务员，在一年内跑遍黛富妮全国3 5 0 多家专卖 店。到达每一家专卖店，势必要亲力亲为地去叠被子、做培训、整顿店务、设计陈列，以 4 3 0 上海国际家纺产业园杯2 0 0 5 中国国际家用纺织品发展论坛会 及跟每个经销商的一番促膝长谈。林先生时常说：完美是可以接近的，完美就是超出顾 客的想象，给他带来惊喜。 在服务理念的支持下，产品虽然有生命周期，但品牌却可以做到延绵不绝。 再次，从图稿创作、产品设计、工艺水准的协作上加强视觉表现力度，扩大作品感染 力。鼓励创新，提倡个性是家纺行业在与家居装饰装潢衔接过程中的共识和要求。设 计先行时代的到来，增加产品的附加值就是在其中注入意

15、识的新鲜元素：从古典主义中 发现新意，从流行时尚中创造最亮的焦点。因此，家纺行业应该体现出它的年轻和活力 感，不仅表现在产品艺术张力、工艺水准的提高，还表现在办公楼、展示厅、厂房、园区绿 化方面，表现在员工的礼貌、素养、着装，对顾客的服务方面。黛富妮的人员培训非常新 颖，除了一般企业培训的管理课程、专业课程之外，还添加了许多时尚的因素：所有的员 工都学礼仪，每周三是英文爱好者的聚会，每周两次的交际舞培训，而且也会经常集结 最优秀的团队进行脑力激荡、口才选拔，领导和员工也时常外出做互动游戏在热烈 的“重在参与”氛围下，家居文化，或者说是充满亲情的爱家文化，已经逐步渗透到员工 的行为模式中。以德为

16、先，崇尚操守的人才标准也从思想的根本上澄清着员工的职业 态度。 三、家纺文化的新鲜色 现代都市规模的扩张是显而易见的，但所付出的代价空气污染、水污染、固体 垃圾、辐射、沙尘、重金属却在我们制造这一切的同时反过来胁迫着我们的生存空 间。人群退到了最后的底线：至少在家居生活中，他们可以要求安全、自然、健康的生活 环境，休憩的过程中不再感到危机和伤害。在人群越来越切身地感受并明确了这一概 念后，环保、绿色即成为他们选择的态度和方式。 对消费者而言，绿色代表了贴近自然、无污染、清洁、舒适、保健、放心使用，以及企 业对消费者的责任； 对企业而言，绿色代表了技术、生态、原料、生产力、广告、社会效力，以及一种有利 的竞争砝码。 对家纺企业而言，绿色概念无疑是企业文化最新鲜的亮色，2 0 0 5 年家纺企业的重 头戏就在于绿色概念的全面贯彻，全面实施。“绿色文化”导入过程中，在某些方面的出 色的确能够造就整体形象的较大提升： 绿色原料：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”家纺行业立足于农业基础，尽