企业知识管理实施的动态渐进模式研究

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1、湘潭大学 硕士学位论文 企业知识管理实施的动态渐进模式研究 姓名：左斌 申请学位级别：硕士 专业：管理理论与现代制度创新 指导教师：李军波;刘巨钦 20051101 摘 要 随着信息化和全球化浪潮的席卷而来，企业正面临着前所未有 的挑战和机遇，企业知识管理作为一种崭新的管理方式由此应运而 生。但是，受当前流行的管理论著企业再造一书的影响， 一些理论工作者在知识管理变革的思考上，把这种全面的、彻底的 变革理念移植到了研究之中，进而发展了一种突变的企业知识管理 实施模式。而问题在于企业在这种“大手术”面前，由于文化的难 以适应，资金、技术的不能跟上，加之理论发展也稍欠完善，使企 业常常遭遇失败。为

2、此，本文以信息管理与知识管理之间内在的复 杂关系为研究突破口，建立了企业知识管理实施的动态渐进模式， 以期为理论研究提供新的视角、为企业实践提供借鉴。 所谓企业知识管理实施的动态渐进模式，我又把它解释为 2+2=4 模式，即二层含义，二个部分和四个发展阶段。二层含义是 指这个模式一来要求管理的渐进，即由信息管理过渡到知识管理必 须是一个渐变的过程，二来要求渐进的管理，即这一管理变革必须 是经过仔细分析、一步一步地进行，不能浮躁，更不能冒进；二个 部分是指这个模式包括技术上的适应与支持所做的 “硬变革” ， 以及 制度、文化方面建设所做的“软变革” ；四个发展阶段分别是面向知 识管理的企业信息管

3、理系统的改造，在改良的信息管理系统上对企 业知识管理的分析、设计与开发，信息管理过渡到知识管理的组织 变革，以及动态实施过程中的效果评价。 关键词：关键词：知识管理实施；知识经济；信息经济；信息管理 提 要 一、问题的提出及选题的意义 一、问题的提出及选题的意义 随着信息化和全球化浪潮的席卷而来，迈向知识经济时代的序 幕业已拉开，企业正面临着前所未有的挑战和机遇。知识管理作为 一种崭新的管理方式由此应运而生，它是当今企业管理顺应环境变 化的必然趋势，也是管理学界研究的前沿领域。当前，在知识管理 方面，国外高科技企业已经走到了前列，如微软、IBM、思科等一批 世界知名企业。而我国国内企业由于受到

4、产业结构调整相对迟缓、 传统产业战略转移相对滞后等一些因素的制约，与世界先进水平存 在着较大差距。面对知识经济的挑战，必须由传统的单一中心、自 给型、独立活动、纵向联合、单一结构、狭隘的、强调效率的管理 模式向多重中心、专长型、互联单元、多向联合、多样化结构、世 界性观念、强调灵活多变的模式转变，发展资源节约、富有创新、 重视人才的知识型企业，从而获得可持续发展。要实现这些转变， 使中国企业迅速适应时代的要求，唯有进行管理创新，以全新的知 识管理开创企业的成功之路。而一些知识型企业的崛起，如联想、 北大方正、创智等，也为这一理念的实现提供了范例。 但是，随着企业知识管理研究的不断扩展和深入，我

5、国企业知 识管理的实践却屡次遭遇失败，虽偶有成功者，但其效果也不尽如 人意。2002 年 3-6 月，DAOchina 公司进行了“中国企业知识管理现 状调查” 。调查发现，71%的企业认识到企业业务的发展依赖于企业 特有的知识，依赖于员工掌握的技能；只有 23%的企业表示尚未开 始关注知识管理； 有 40%和 35%的企业分别处于知识管理项目的调研 准备和实施阶段；但真正已经实现知识管理应用，并已经发挥实效 的企业却不足 2%。调查表明，当前我国企业对知识管理的需求是旺 盛的，其概念也是清晰明确的。但是， “认识超前于实践，应用滞后 于理论”成为现今企业的通病。因此，对于我们管理学界来说，当

6、 前理论的研究不应还迷恋在概念的宣传、思想的引进以及“理论迷 宫”的构建上，研究重点应放在知识管理的具体实施上，去指导现 实的饯行上。所以本文选择把企业知识管理的实施作为研究的一个 课题提出来，这不但是企业实践的需要，同时也是尚处于初级阶段 的企业知识管理理论丰富和发展的要求。 二、论文的研究视角及结构安排 二、论文的研究视角及结构安排 然而，在研究企业知识管理实施的过程，笔者发现受当前流行 的管理论著企业再造一书的影响，一些理论工作者在知识 管理变革的思考上，把这种全面的、彻底的变革理念移植到了研究 之中，进而发展了一种突变的企业知识管理实施模式，认为企业需 要抛弃原有观念，重新彻底的思考，

7、进行大范围的而非局部的，彻 底的而非渐进的企业“大手术” 。而实施这种“再造”模式的依据就 是基于当前企业处于间断、剧烈和快速变化的环境之中的假设，这 同时也是迈克尔汉默的企业再造一书的理论背景假设。毫无 疑问，当前企业所生存的环境正在发生的巨大的变化，许多古典管 理理论所依赖的环境都已不复存在，这是一个大方向。但是从单个 企业来看， 它所体验到的环境变化是否真的如此间断、 剧烈和快速， 以至于要抛弃旧有观念、重新彻底的对企业进行“大手术”吗？这 个我并不完全认同。 熟不知， 从工业经济到信息经济再到知识经济， 从国内管理到区域管理再到全球管理，从企业以物本经营为主，到 以资本经营、人本经营、

8、知本经营为主，这一系列的过程并不是突 然的、无规律的和间断的。对单个企业而言，对知识经济环境背景 的察觉和认识也并非突然间从新闻中发现到的，前面指出的“中国 企业知识管理现状调查”也表明这一判断。计算机的广泛应用、网 络的纵横交错、各种管理工具软件和信息化理念的蓬勃发展，都在 预示着知识经济时代的来临。更为可喜的是，我国企业也并非全是 “只读圣贤书、 不闻窗外事” ， 企业的信息化和知识化努力都在积极 进展中，这并不是一个“一夜之间”的故事，而相反，它在企业中 是一个不断渐进且加强的过程。固然从整个企业生存环境上来看正 在发生着巨大的变革，因而提醒企业应该警醒、需要留意以及迅速 行动发动变革的

9、宣传是必须的和有意义的，但是对单个企业而言， 特别是我国广泛存在的中小企业而言，要求它一下子大刀阔斧的进 行企业“大手术” ，搞“器官移植” ，一则没有文化变革所需危机条 件，观念是难以调整的，二则企业的资金、技术难以跟上，三则知 识管理理论也并不非常完善和系统，仍须待现实的修正，这样很可 能反而引起企业 “死亡” 。 因此， 我们必须正视这一突变模式的弊端。 在这一研究视角下，笔者进一步深挖，顺藤摸瓜，发现其突破口在 于信息管理和知识管理的关系上。因为， “企业再造观”在企业知识 管理实施中负面影响主要在于过于强调信息管理和知识管理的区别 而割裂了他们的联系上，且当前对信息经济与知识经济、信

10、息与知 识、信息管理与知识管理这三对概念和关系的认识尚比较模糊且稍 欠妥当。为此，本文在仔细分析这些基本概念的基础上，提出了企 业知识管理实施的动态渐进模式。 所谓企业知识管理实施的动态渐进模式，我又把它解释为 “2+2=4”模式，即二层含义，二个部分和四个发展阶段。二层含义 是指这个模式一来要求管理的渐进，即由信息管理过渡到知识管理 必须是一个渐变的过程，二来要求渐进的管理，即这一管理变革必 须是经过仔细分析、一步一步地进行，不能浮躁，更不能冒进；二 个部分是指这个模式包括技术上的适应与支持所做的 “硬变革” ， 以 及制度、文化方面建设所做的“软变革” ；四个发展阶段分别是面向 知识管理的

11、企业信息管理系统的改造，在改良的信息管理系统上对 企业知识管理的分析、设计与开发，信息管理过渡到知识管理的组 织变革，以及动态实施过程中的效果评价。 因此，本文第一章分析了知识经济下企业管理特征以及知识经 济和信息经济的区别与联系，并指出他们既相互区别、各有侧重， 又互为联系和补充，两者共生共存、共荣共灭，当前的研究不能过 分强调他们的区别而忽视他们的紧密联系。这种对于信息管理和知 识管理产生环境的关系研究，为建立他们之间的动态渐进关系提供 了环境基础； 第二章首先介绍了知识的概念、特征和分类，并仔细探讨了信 息与知识的关系；接着介绍了知识管理和信息管理的基本概念和相 关理论，详细分析信息管理

12、与知识管理的关系，指出它们既相互区 别， 又密不可分。 不能简单地认为知识管理是信息管理的高级阶段、 发展或延伸，也不能将两者作为毫无联系的对象来考察。信息管理 和知识管理既没有一个明显的边界和时间阶段的划分，也难以把它 们区分开来， 他们不是一个阶段与阶段、 步骤与步骤相接的独立体， 他们的演进也不是一个有明显边界区分的跳跃发展，而是一个相互 联系、相互依存的过程连续谱，是一个动态渐进的连续过程。这一 创新性认识，为我们提出企业知识管理实施的动态渐进模式提供了 理论基础。 第三章在收集大量文献基础上，总结了企业知识管理实施的八 大模式，试图从当前的理论研究上，指出他们实施模式的缺陷。通 过探

13、究不同的模式背后反映的对知识管理与信息管理关系的不同理 解， 我们发现这些理论分别把信息管理看成为知识管理的一个基础、 一个部分、一个阶段、一个过程、一种转化技术、一种环境或一个 等价物，分别反映了信息管理和知识管理的等同观、包含观、阶段 观、交叉观和独立观，而这些都是企业知识管理实施突变模式的典 型代表，都是“企业再造观”的产物。但我们在前面已经分析，这 一模式对企业的具体实践指导是有其负面效应的，并且在对信息管 理和知识管理关系的重新认识的理论支持上，进而提出知识管理实 施的动态渐进模式，并把它的内在意义解释为“2+2=4”模式。 文中的第四、五、六章分别详细介绍了企业知识管理实施的动 态

14、渐进模式的各个组成部分:面向知识管理的企业信息管理系统的 改造，在改良的信息管理系统上进行知识管理系统的分析、设计与 开发以及信息管理过渡到知识管理的组织变革。第四章指出，在实 施知识管理时，首要任务是分析和改良原有信息管理系统基础，并 以向知识管理发展的眼光，协调其与知识管理战略和业务模式的关 系，从而建立面向知识管理的新型的信息管理系统。这既为其渐变 打好基础，同时也利用了企业原有的设施，节约了成本，降低了风 险和员工对变革的抵制；第五章表明，有了一定的基础后，企业可 以开始着手对知识管理战略定位， 开展知识管理系统的设计和开发。 但在这之前，仍需谨慎的对企业现有的知识水平和能力进行审视，

15、 找出企业知识运用的优弱点。 这与前面对信息管理系统的分析不同， 前者主要是技术基础， 后者主要是企业的知识增长阶段和知识能力； 第六章认为，在知识管理系统的设计已经完成基础上，我们就需要 进行相关的变革了。这里，我们主要是进行组织变革，以使组织适 应新系统并支持它有效的运行，它包括：人力资源、组织结构和组 织文化方面的变革； 而最后一个阶段， “效果评价动态渐进过程 的监测和修正”则贯穿于整个实施过程之中，作为一种控制工具， 它对于企业按预期目标的前进起着不可替代的作用，由于结构的关 系，我们把它并入第六章来论述。 三、本文的创新及有待进一步研究的方向 三、本文的创新及有待进一步研究的方向

16、作者认为，本文的创新之处有以下两个方面。一是研究角度的 创新。本文指出了“企业再造观”的负面影响，批判企业知识管理 实施的突变模式，并从探究信息管理与知识管理内在的复杂联系入 手，且以此为基础提出了动态渐进的实施模式。二是研究模式的创 新。本文创造性的提出了企业知识管理实施的动态渐进模式，并将 其内在意义解释为“2+2=4”模式，既有利于理论体系的完善，又便 于形象理解，为企业提供有效的指导。 但由于该研究的复杂性及笔者学识水平有限，本文也还有许多 不完善和有待修正的地方，在制定企业知识管理战略以及进行实施 效果评估上还有待深化研究。 Abstract With the information and the globalization development, enterprise is facing the unprecedented challenge or the opportunity. Knowledge management（KM）, as a kind of management method, arises at this historic