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1、快捷回复分为：售前 (买家付款前)、 售后(买家付款后) 以及产品相关问题。1、客服操作流程首语-回答顾客问题并引导购物-更改价格-填写备注-付款后向顾客确认收件地址 联系电话 -尾语2、退换货流程首语-询问退换货原因-回答相关问题-发送退货地址、电话及相关内容-填写记录表-收货核对确认无误后退换货-向顾客发送退换货回复-尾语-回访建议多用表情+简短话语此文只做参考一、 售前1、首语 买家第一次询问 在不在？ HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 现在我们在举行“XXX”的活动，即日起，（本店任意购买xxx件包邮），亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、 尾语 适用于核对完客户的
2、付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注亲，感谢您的支持，若收到货不满意或有问题请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ (*_*) 嘻嘻亲方便的话麻烦收藏我们的店铺哦3、不能及时回答的问题或繁忙时请稍等哦 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。亲 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！（表情）亲 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦亲 不好意思，现在
3、忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！（表情）4、议价（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝亲，满XXX仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！亲，非常抱歉，我们是企业直销店铺，产品质量都有保证，所有价格都已是折后价，请您谅解！（表情）（2）拒绝后再次议价亲，一分价钱一分货，价格和品质是成正比的，我们的产品都是真材实料的哦，有品质保证。而且都是按订单需求生产的，保证是最新鲜的产品，请您谅解！（表情）如果使用价廉质次的原料到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？（表情）不要酱紫，我们也很可怜%_“信用管理”-“评价管理”-
4、“给他人的评价”里找到需要修改的这条评价，点击“我要修改”的按钮操作即可。麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方，还请您谅解。（表情）（2）打电话要求更改差评您好，是某某吗？我是某某店的售后经理。您于几月几日在我们店买了个多少钱的什么什么商品您还记得吗？我看到您给出的是评价，内容是什么什么。请问具体哪里不太满意呢？1：物流太慢：因为现在网购的群体越来越多所以快递公司生意也是越来越好，所以造成物流偶尔会慢一点，但是这个不是我们能控制的还希望您能理解一下，下次一定不给您发这家快递了好吗？2：客服回话太慢：现在咨询的顾客确实太多，每个客服同时接待的顾客在高峰期都达到30个人了。希望您能理解一下。而且我们的客服和每
