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1、. . . .IDC解决方案V100R001C03集成交付SOP文档版本01发布日期2013-07-30A华为技术有限公司学习好帮手. . . .版权所有 华为技术有限公司 2013。 保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声
2、明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 邮编：518129网址：http:/学习好帮手. . . .前 言概述本文档描述了IDC解决方案交付项目标准流程。读者对象本文档（本指南）主要适用于以下工程师：l 技术支持工程师l 维护工程师符号约定在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。符号说明表示有高度潜在危险，如果不能避免，会导致人员死亡或严重伤害。表示有中度或低度潜在危险，如果不能避免，可能导致人员轻微或中等伤害。表
3、示有潜在风险，如果忽视这些文本，可能导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或不可预知的结果。表示能帮助您解决某个问题或节省您的时间。表示是正文的附加信息，是对正文的强调和补充。修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明。最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。文档版本 01 (2013-07-30)第一次发布。. . . .目 录前 言ii1 概述11.1 目的与范围11.2 对象与约束12 DC集成项目交付定义22.1 项目交付范围与组织结构22.2 项目交付责任划分42.2.1 华为售后责任范围42.2.2 客户责任范围42.2.3 共同责任范围43 项目交付流程54 DC集成项目交付计
4、划74.1 项目计划管理74.2 项目人力规划85 DC集成项目交付与售前交割105.1 售前资料熟悉与评审105.2 资料刷新106 DC集成项目实施方案设计116.1 客户需求沟通和信息调研116.2 实施方案设计116.3 实施方案内部评审126.4 实施方案客户评审127 DC集成项目实施137.1 实施前准备137.1.1 客户沟通与资源申请137.1.2 机房环境检查与货物跟踪137.2 平台交付实施147.2.1 硬件安装与布线147.2.2 网络调测147.2.3 主机及存储调测147.2.4 相关软件调测147.2.5 系统联调147.3 迁移和整合类交付服务157.3.1
5、迁移方案沟通与客户交流157.3.2 迁移实施准备167.3.3 迁移实施167.3.4 迁移后监控评估178 DC集成项目验收和总结188.1 验收测试188.2 项目移交188.3 项目转维198.4 项目总结与归档19A 缩略语20. . . .1 概述1.1 目的与范围该交付指导书对云数据中心集成交付服务的服务内容、实施流程及责任分工进行全面界定。其目的是为了指导内部相关服务交付部门及人员熟悉掌握服务交付内容，按照规范流程进行实施，确保高质高效的服务交付质量。本文档包含项目准备和启动、交付流程、服务实施及注意事项。其作用是为了帮助交付人员熟悉实际的交付流程和具体的服务实施，提前准备相关
6、交付资源，规避可能出现的交付风险，以及在具体服务交付过程中所要注意到的具体问题。1.2 对象与约束针对数据中心项目服务交付人员的售后交付，且主要适用于华为IDC解决方案配套集成版本 V100R100C03的云IDC交付。. . . .2 DC集成项目交付定义2.1 项目交付范围与组织结构本部分主要描述云数据中心项目实施的范围，主要包括以下几点：项目涉及设备：服务器、存储、交换机、路由器、安全设备、云平台软件、备份系统、容灾系统。应用场景：IDC公有云、政府Hosting、一体化IDC交付组织结构建议如图2-1。图2-1 交付组织结构图为了项目组工作能够顺利推进，项目组内各团队的职责分工如下：l
7、 技术总负责（TD）制定所有工作团队的总体工作目标；负责技术问题的决策制定；推动项目组之间的沟通，调动公司的各项资源来解决问题；l 工程服务组负责现场客户环境勘测以及评估；负责提出工程安装需求，监督项目的工程安装；保质保量完成硬件安装以及网络布线；l 主机存储组完成主机存储子系统的设计；输出主机存储子系统的详细设计，完成主机存储子系统的验收报告；完成主机存储子系统的调测；参与系统整体调测；l 网络组完成网络子系统的设计；输出网络整体拓扑，网络详细设计；完成与客户现有网络集成工作；完成网络子系统的调测；参与系统整体调测；l 安全组完成安全子系统的设计；完成网络子系统的调测；参与系统整体调测；l
8、云平台组完成云平台的架构设计；验证云平台的安装脚本；完成云平台的软件安装；制作虚拟机镜像模版；完成云平台的本机调测以及整体系统联调；l 专业服务组完成容灾备份和业务迁移的客户需求调研；完成容灾备份和业务迁移的方案设计；完成容灾备份和业务迁移实施；完成容灾备份和业务迁移的验收测试和验收报告；完成容灾备份演练方案；参与容灾备份演练；参与网络和系统整体设计；参与系统整体调测；l 研发支持组协助进行项目实施过程的故障定位；系统平台的bug修复；解决项目实施过程中的云平台本身的重大技术问题；2.2 项目交付责任划分2.2.1 华为售后责任范围在项目实施过程中，华为需要负责进度管理、风险控制、质量管理、分
9、包管理、施工管理、合同变更确认、工程交付等工作。同时，华为公司必须按照原始设计方案完成项目实施，并保证服务器、存储、网络设备完全满足方案设计的需求。在项目实施过程中，华为必须按照项目进度管理施工，保证各业务模块、各个局点按时完成交付。华为有责任按照客户的要求对客户提出的变更进行确认和审核工作。华为有义务就云平台的使用维护对客户使用人员进行技术指导。2.2.2 客户责任范围在项目实施过程中，客户需要保证供电、制冷、布线、照明、消防、机房保护等必需资源，以及带宽、网络上行资源、合同变更申请、TC安装等。客户机房必须满足方案设计需求，保证供电、制冷、照明灯符合云数据中心实施标准，带宽、IP地址、VL
10、AN、上行端口、安全策略等网络资源与方案设计相符。客户方有责任就双方认可的变更进行确认并提交批准。对于实施完毕的阶段性项目，华为完成各项验证工作后，客户方必须按时完成验收。2.2.3 共同责任范围在项目实施过程中，双方有责任共同制定项目进度、验收标准，并对硬件安装环境、设备进行确认。在项目调测阶段，双方必需共同完成业务的对接调测。在项目完成后，双方需按照合同标准完成项目验证。3 项目交付流程云IDC集成项目交付作业流程，如下图3-1如示。本交付流程图是一般集成项目交付过程，具体项目中可参考此程序，结合客户要求，制定项目化的交付流程。图3-1 项目化交付流程图下面分别做简要说明：售前资料评审包括
11、技术建议书，BoQ，售前PPT的审核，明确项目需求并同客户确认。实施方案设计TD接手售前资料，并进行详细信息收集和需求调研，明确项目需求，以需求调研信息和售前资料为输入，设计总体系统架构及实施方案，与子系统接口人一起完成各个输出文档，包括总体实施方案设计（HLD）、详细实施方案设计（LLD）、测试验收报告初稿等，与客户沟通实施方案并获其确认。制造发货及厂调PM跟踪发货进度，TD在厂调初要及时反馈错货、漏货问题，并和各子系统接口人在厂调期间按照实施方案尽量将各子系统调试完毕，并形成详细指导文档，减少现场的交付工作量。硬件安装及布线现场根据实施方案中的硬件设计和布线以及厂调输出的指导文档.进行所有
12、子系统的硬件安装和网络布线。请确认实施硬件安装前完成机房装修，电力接入，制冷，防火，防雷，门禁，监控等系统的安装，并完成internet接入。集成联调根据实施方案进行现场软调，首先进行网络调试，接着是各子系统的独立调测，然后是云平台联合调测，最后是业务发放。验收测试包括各子系统单独测试验收和整体测试验收以及现场培训。客户培训由培训服务部以及华为大学对客户进行各子系统的基础原理及操作维护培训。4 DC集成项目交付计划4.1 项目计划管理云IDC集成项目交付主要有几个关键里程碑，如图4-1所示。图4-1 关键里程碑对于不同规模的云数据中心IaaS项目和实施方案，项目实施工期有所不同，表4-1仅列出工期案例，具体工期请结合实际项目状况进行规划。表4-1 任务列表任务名称子任务名称工作内容工期安排（工作日）项目启动需求确认售前资料评审4项目BOM编码刷新6方案设计信息调研现有网络拓扑图和规划3现有网络安全情况主机和存储使用情况概要设计网络拓扑规划7VLAN及IP地址规划网络路由规划网络对接设计主机存储规划3云平台规划3安全规划3容灾方案设计（可选）5备份方案设计（可选）5详细设计机柜部署以及硬件设计3设备命名2网络布线设计5具体VLAN和IP地址段规划表格3存储LUN划分4云平台集群规划表2云平台虚拟机镜像规划设计54.2 项目人力规划大型复杂IDC集成项目的
