《理财中心的服务艺术(精选多 篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《理财中心的服务艺术(精选多 篇).docx（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一篇：理财中心的服务艺术 “服务”的核心用心服务 识别客户一瞅准（在工作中不断摸索总结，能够准确判断不同类型的vip客户） 营销产品两结合（柜面营销与客户经理营销相结合、主题活动营销与广告宣传营销相结合） 营销客户三分类（关注类、主攻类、维护类） 拓展市场四种力（关心客户的亲和力、良好的语言表达力、处置问题的应变力、参与竞争的综合力） 贵宾服务五特色（优先服务、优惠服务、亲情服务、理财咨询服务、紧急援助服务） 优质服务六用心（热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户） 创新服务七转变（服务态度由微笑服务向用心服务转变；服务质量由重服务过程向重服务结果
2、转变；服务手段由单纯的储蓄业务向综合业务转变；服务对象由大众客户向中高端客户转变；服务内涵由同质化向差异化转变；产品营销由重产品推介向重客户需求转变；柜面业务由核算型向营销型转变） 服务观念八字经（用心服务，重视效果） 优质服务九办法（坚持晨训、服务点评、情景模拟、现场分析、专题讨论、召开例会、技能比武、举办演讲、举行赛帐） 心系客户双十要（十个要想到、十个要提醒） 第二篇：艺术理财未来方向 艺术理财未来方向：成立交易所成立北京艺术品交易所的可行性与 利弊分析 “艺术品交易所”是一种新型艺术品交易制度的创新。即是创新，就存在成功和失败两种可能性。笔者认为，应该鼓励这种创新，多方探讨其可行性，不
3、妨大胆地去尝试。 艺术品交易所的一个功能就是对艺术品进行真伪鉴定和价值评估，现在的“文化部艺术品评估委员会”汇集了国内各界权威专家，是筹办未来艺术品交易所的一个资源和优势，除了鉴定专家外，将来交易所的核心是交易，所以价格评估师也是必不可少的，市场方面的专家等也都是交易所 能否办好的前提。 艺术品交易所不同于拍卖公司，它更加公开化、透明化，这有利于艺术品交易行情的透明化。目前拍卖公司在市场一枝独大，这不利于艺术品交易的真正健康发展，从这个角度看，成立“艺术品交易所”也是非常必要的，艺术品交易的多元化对国内艺术品市场的良性发展大有益处。成立艺术品交易所,还可以为艺术品交易指数的编制提供数据支持。目
4、前,股票市场和房地产市场都有自己的指数,国内艺术品市场15年了,却没有权威的艺术品指数,拍卖公司不提供,一些网站因不是交易单位,推出的指数也缺乏权威性可言。建立艺术交易所，艺术品指数问题就可迎刃而解。只有依托交易所，指数的权威性才能获得大家的承认，这一点是显而易见的。 虽然在艺术品交易所无法上市和发行股票，但可以把国内的艺术基金吸纳进来，经政府部门许可，在艺术品交易所里发行艺术基金，让中小投资者来申购艺术基金，毕竟艺术基金的风险性要远小于股票型基金，相信对投资者有不小的吸引力。譬如民生银行如果要发行艺术基金，就完全通过艺术品交易所来实现。眼下国内“理财热”盛行，如何将投资热钱引到艺术品领域，发
5、明可行的衍生产品，是艺术品交易所的首要工作。 但是必须指出的是，创办“艺术品交易所”与艺术品证券化并非一码事。艺术品交易所只是艺术品公开交易的场所，艺术品本身还不具备证券化的可能。我们知道，股票发行上市的主体是公司(一篇好范文带来更多轻松：wWW.HAowoRD.cOm)与机构，而不是某一个具体产品，如中石油、宝钢、工商银行等。现在“全聚德”也在深交所上市了，股民拥有的只是全聚德的可流通股份而已。国内艺术品拍卖公司已发展10多年了，2014年大型拍卖公司已达到近20亿元的年成交额，但即便他们未来要发行股票上市的话，选择上市的地点应该是成熟的上交所或深交所，而不可能是正在探讨是否应该建立的“艺术
6、品交易所”，艺术品交易所不具备发行股票的功能，国家有专门的“证券监督管理委员会”，对股票的发行施行单独的管理，任何单位都不能想发行股票就能发行股票。所以，在“艺术品交易所”里，只能进行的是艺术品交易业务，在这里将艺术品“证券化”显然是不现实的，在可操作性上并不符合国家现行的法律法规。 即是交易中心，佣金是否有竞争力是一大关键。在拍卖市场相对成熟的情况下，只有比 其稍低的交易佣金才能吸引买卖双方来交易中心交易，同等的佣金则完全没有竞争力。在拍卖的强势挤压下，艺术品交易中心必须降低自己的成本，才有望在当前激烈的市场竞争下生存立足。是否印制简易图录，是否有自己的展示场所，外加保险金等，所有这些控制在
7、10%以下，才有交易所生存的空间。 没有现场竞价不利于创造高价 交易所不是拍卖，到底是竞价撮合买卖，还是一口价，应考虑前者。没有现场竞价，会影响艺术品的最终成交价格，应采取多方填单，以最高价成交的方式，这样有利于保护卖方的利益，因为好的艺术品是买方市场，是稀缺资源。只有合理的价格才能吸引藏家到这里来交易送货。对于急于变现用款的卖家，艺术品交易所可以担当信托的角色。 艺术品难以进行拆分收藏持有 雷原在关于成立艺术品交易所的提案里提到：“只要艺术品能产品化、商品化，进行等额拆分的话 就可以了，既有竞买又有竞卖，艺术品才能实行证券化，一件艺术品一个亿，把它分成1亿个等份，实现了实体和虚体的分离，和股
8、票和期货接近了。”这看起来有点过于理想化，对艺术品收藏缺乏一个基本的认识。艺术品可以交易，但它又绝不等同于简单普通的商品，它难以拆分持有。收藏是讲占有欲的，很少有人愿意同他人共同拥有一件艺术品，它一定是排他性的。 技术不是问题，定位、模式是关键 在电子化高度发展的今天，交易技术已不是问题，这些股票市场早已解决了。关键是艺术品交易所的赢利模式是什么。有市场需求，并不等于就万事大吉了，一定要有自己的市场定位、赢利模式和衍生产品，但目前笔者还没有看到这方面的清晰思路。在可操性和如何与金融有效结合上，要有切实可行的方案。总之，笔者认为，艺术品交易所重要的不是该不该建的问题，而是如何建、怎么建的问题。
9、第三篇：艺术理财产品设计思路 产品设计的基本思路： 目前国内大多数的高端理财产品集中于投资证券市场，随着商业银行在理财业务方面的竞争趋于激烈，一些新型的理财产品不断推出，这些新型的理财产品不仅可以改善资产配置结构，还可以有效分散投资风险。2014年6月18日，民生银行推出了一款高端理财产品非凡理财“艺术品投资计划”1号，标志着艺术品投资开始纳入了金融市场的视野，投资者可以借助理财产品的渠道进入艺术品投资领域，来分享艺术品升值带来的收益。随着金融资本对艺术市场的不断介入，艺术品投资基金将会成为中国艺术市场最大的资本平台。 美国、英国和瑞士的艺术品市场相对成熟，目前发行的艺术品投资基金也主要集中在
10、这几个国家，如英国的美术基金(fine art fund)、铁路养老基金会(britishrailpen-sionfund)、美国的菲门乌德艺术投资基金(fernwoodart invest-ments)、美国艺术基金（american art fund）、美国的艺术经纪人基金（art dealers fund）等。艺术品投资基金在中国的本土化运作还面临着一定的法律风险，我们可以借鉴非凡理财“艺术品投资计划”1号产品的运作模式，由银行、信托公司、艺术品投资公司共同参与和监管项目，银行以理财产品的名义发行，信托公司负责资金的托管，再由专业的艺术品投资机构进行运作。在产品的发行名称上，可以称为“艺
11、术投资理财产品”或者“艺术品集合资金信托产品”。 管理团队： 与国内普通的证券投资基金和信托产品一样，艺术理财产品所涉及当事人之间的关系，也属于契约关系，他们之间的行为通过信托契约来加以规范。 艺术顾问公司主要负责对艺术市场、投资艺术品板块和艺术家价格指数进行研究，制定研究报告，为投资提供决策支持。同时，与行业内一流的画廊、拍卖公司、保险公司、流通公司、学术机构、媒体等机构进行战略性合作。 银行根据艺术顾问公司提供的相关资料（计划投资板块、艺术品价格范围、计划购买数量、预期升值幅度）来确定产品募集资金的规模、认购门槛，投资期限、制定产品招募书，然后向特定的客户进行发售。 信托公司受银行的直接委
12、托，作为资金的托管机构，来确保了资金的安全性。 艺术品投资是一个专业门槛很高的领域，艺术品投资团队应该由艺术评论家、策展人、资深拍卖人士和金融投资专家共同组成。美术基金(fine art fund)聘请了8名艺术品专家，专门鉴别画作真伪、评估升值潜力和发掘新的艺术品。中国基金的首席投资经理人朱利安?汤普生（julian thompson）不仅曾经长期服务于苏富比拍卖公司，也曾是英国雷尔?佩欣基金（rail pension）中国陶瓷及艺术品部的负责人。菲门乌德艺术投资基金的创办人布鲁斯?托博（bruce taub）不仅是一位收藏家，也在美林(merrill lynch)有20年的工作经验。艺术经
13、纪人基金总裁大卫?罗斯（david ross）曾历任美国惠特尼博物馆、旧金山现代博物馆、moma的馆长。 在投资团队的人员结构中，建议由艺术顾问公司组建一只五人的顾问团队，包括艺术总监一位，策展人一位，评论家一位，拍卖师一位、画廊或艺术馆负责人一位。另外，还包括银行派出的金融投资专家两位。投资团队遵照信托合同等法律规定，对资产进行投资和管理。 投资期限： 基金的存续期是指基金发行成功，并通过一段时间的封闭期后，称作基金的存续期。艺术品投资 的运作周期较长，类似封闭式基金的运作，需要确定投资期限和确定资金规模，从而使得投资团队能制定较为长远的投资规划，获取长期的投资收益，同时还能进行一些比较激进
14、的投资操作，如杠杆投资等。 艺术品投资的回报是由a（认可度）和t（时间）两大因素决定的，可以将艺术品投资分为“a”、“t”粘连投资，“a”投资和“t”投资三种类型。其中可以使艺术品价格倍增的因素“t”之作用的呈现需要三五年甚至更长的时间。影响艺术品价格的增长的因素“t”经常处于隐蔽状态，比如100年前的荷兰画家梵高，生前一直没有得到社会的认可，然而梵高1890年创作的加歇医生的肖像竟然在1990年卖出了8250万美元的天价，我们称这种现象为“t隐”现象。 艺术品理财产品的投资期限与“t”的延展度密切相关，只有“t”的价值密度越高，投资才可获得丰厚的价值收益。但是“t”需要量变积累，数年甚至数十
15、年的时间才能够凸显“t”的价值。由“t”决定的增值性在短期内几乎不受通货膨胀、经济危机和战争动乱的影响。因此艺术品投资者需要时间耐性，如果投资者不具备让“t”获得足够的延展度以及价值密度，预期回报就会发生重大变化。 英国铁路养老基金会1974年在苏富比的建议下，该基金用占总额2.9%的资产买下了当时价值约1亿美元的印象派名画、中国瓷器和中世纪古董等艺术品，至1999年将全部藏品出售完毕，运作周期为20年左右。目前国际性的艺术基金,如美国艺术基金(american art fund)、中国投资基金(china investment fund)等大多以10年为购买单位,自第3年起开始回收获利 。民生银行推出的非凡理财“艺术品投资计划”1号运作周期为两年，该基金的投资领域为中国当代艺术品，考虑到中国当代艺术品的泡沫因素，缩短运作周期是一种规避风险的策略。 预期收益及分配方式： 全球几大艺术投资基金的预期收益率普遍设定在10%至20%的区间之内，格雷厄姆基金（graham arader）收益预期是10年有400%的利润。
