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1、目 录第一章 公共基础一、基本规则11.核心系统业务指南2.核心业务操作手册第二章 存款业务一、基本规则181.核心系统业务指南2.新系统上线疑难点回答手册3.湖北省农村信用社联合社办公室关于加强客户信息管理的通知（鄂农信办发201428号）4.湖北省农村信用社联合社办公室关于启用历史数据查询平台的通知（鄂农信办发201459号）二、不动户管理31湖北省农村信用社人民币活期存款长期不动户管理办法（鄂农信发201321号附件4）三、预留印鉴管理33湖北省农村信用社预留印鉴管理办法（试行）（鄂农信发201321号附件5）第三章 贷款业务一、基础知识341.核心系统业务指南2.核心业务操作手册3.新
2、系统上线疑难点回答手册二、期限管理43湖北农村信用社贷款期限管理指导意见（鄂农信发201044号）三、客户管理441.湖北省农村信用社黄金客户进步度考核办法（鄂农信发201148号）2.湖北省农村信用社贷款业务法人客户保证担保管理办法（鄂农信发201416号附件1）四、不良贷款管理461.湖北省农村信用社表外不良资产管理办法（鄂农信发201320号附件9）2.湖北省农村信用社不良贷款利息减免操作指引（鄂农信发201320号附件2）第四章 支付结算业务一、基础知识471.核心系统业务指南2.二代支付系统培训讲义二、支付管理531.湖北省农村信用社现代化支付系统业务管理暂行办法（鄂农信发20083
3、1号）2.湖北省农村信用社支付系统查询查复暂行办法（鄂农信发201333号）三、人民币业务551.人民银行反假币考试题库2.中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法（中国人民银行令2003第7号令）3.转发中国人民银行武汉分行办公室转发关于进一步加强银行卡业务反洗钱工作的通知（鄂农信办发201469号）四、服务收费58湖北农信社（农商行、农合行）服务收费价格表（2014版）（鄂农信办发201463号）第五章 电子银行业务一、基础知识591.核心系统业务指南2.核心业务操作手册3.电子银行知识库（电子银行中心）4.湖北省农村信用社联合社办公室关于健全业务和科技联动协调机制的通知（鄂农信办发20141
4、18号）二、银行卡831.湖北省农村信用社福卡借记卡章程（鄂农信发201327号附件1）2.湖北省农村信用社福卡借记卡业务管理办法（鄂农信发201327号附件2）3.湖北省农村信用社福卡借记卡业务安全及风险防范管理办法（鄂农信发201327号附件3）4.湖北省农村信用社农民工银行卡特色服务管理办法（鄂农信发201327号附件9）5.关于湖北省农信社金融IC卡收费标准备案的报告（鄂农信文20139号）6.湖北省农村信用社联合社办公室关于印发银行卡收单业务管理办法的通知（鄂农信办发2014115号）7.湖北省农村信用社（农商银行）银行卡业务规则-惠农卡8.湖北省农村信用社（农商银行）银行卡业务规则
5、-劳模尊享卡三、网上银行851.湖北省农村信用社网上银行业务管理办法（鄂农信发201327号附件4）2.湖北省农村信用社网上银行业务操作规程（鄂农信发201327号附件6）3.湖北省农村信用社个人网上银行交易规则（鄂农信发201327号附件7）4.湖北省农村信用社企业网上银行交易规则（鄂农信发201327号附件8）四、手机银行931.湖北省农村信用社手机银行业务管理办法（鄂农信发201327号附件5）2.湖北省农村信用社（农商银行）银行卡业务规则-商务手机银行五、短信银行97湖北省农村信用社短信银行业务管理办法（鄂农信发201327号附件12）六、自助银行991.湖北省农村信用社自助设备管理办
6、法（鄂农信发201327号附件10）2.湖北省农村信用社自助银行管理办法（鄂农信发201327号附件11）3.湖北省农村信用社联合社办公室关于进一步加强自助设备安全管理的通知（鄂农信办发2014125号）七、服务收费100湖北农信社（农商行、农合行）服务收费价格表（2014版）（鄂农信办发201463号）第六章 文明规范服务一、服务规范及标准1021.湖北省农村信用社企业文化建设纲要（鄂农信发20099号）2.优质服务规范手册3.中国银行业营业网点大堂经理服务规范（银协发2009136号）4.中国银行业协会关于印发关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求的通知（银协发201235号）5.关于银
7、行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201122号）6.国家发展改革委中国银监会关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知（发改价格2014268号）7.中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（银协发201488号）8.湖北省农村信用社联合社办公室关于印发2014年全省农信社文明规范服务工作意见的通知（鄂农信发201413号）9.湖北省农村信用社联合社办公室关于印发湖北省农村信用社文明规范服务示范网点和服务明星评选表彰办法的通知（鄂农信发201419号）10.关于印发湖北省农村信用社营业网点文明规范服务管理办法的通知（鄂农信发201420号）11湖北省农信社违反文明规范服务规范经济
8、处罚标准（暂行）（鄂农信发201420号）12.湖北省农村信用社联合社办公室关于落实2014年全省农信社文明规范服务工作意见的通知（鄂农信办发201447号）二、职业操守113银行从业人员职业操守（银行业协会发）三、作风建设和业务发展117（一）作风建设1171.刘志高同志在全省市州行社负责人工作会议上的讲话2.关于印发违反中央八项规定的13类突出问题及相关处分依据的通知（鄂农信纪发20142号）（二）业务发展1191.关于印发刘志高理事长和李亚华主任在全省农信社工作会议上的讲话的通知（鄂农信发201425号）2.关于印发全省农信社2015-2020年发展战略规划的通知（鄂农信发201435号
9、）3.关于印发湖北农村信用社社区银行建设工作指导意见的通知（鄂农信办发2014126号）第七章 案件防控一、安全保卫1231.湖北省农村信用社消防灭火应急预案（鄂农信发200720号附件12）2.湖北省农村信用社安全保卫工作制度（鄂农信发201323号附件1）3.湖北省农村信用社安全保卫检查制度（鄂农信发201323号附件2）4.湖北省农村信用社安防设施标准及管理办法（鄂农信发201323号附件5）5.湖北省农村信用社营业期间应急处置预案（鄂农信发201323号附件9）6.湖北省农村信用社营业期间安全保卫操作规程（鄂农信发201323号附件10）二、风险控制1261.湖北农村信用社不良贷款管理
10、办法（鄂农信发201320号附件1）2.湖北农村信用社非信贷资产管理暂行办法（鄂农信发201320号附件6）3.湖北省农村信用社全面风险管理建设指引（鄂农信发201320号附件10）4.湖北省农村信用社合规管理暂行办法（鄂农信发201320号附件15）5.湖北省农村信用社网点合规考评管理办法（鄂农信发201320号附件16）6.湖北省农村信用社个人金融信息保护工作管理办法（鄂农信发201320号附件18）7.湖北省农村信用社企业文化建设纲要（鄂农信发20099号）8.关于印发湖北省农村信用社联合社法律顾问团管理办法（试行）的通知（鄂农信办发201423号）9.湖北省人民检察院、湖北省农信社关于
11、加强和改进金融信息查询工作的意见（鄂检会20147号）10.关于印发湖北省农村信用社突发事件应急预案管理办法的通知（鄂农信发201433号）11.关于严格落实重大事项及突发事件报告制度的通知（鄂农信办发2014112号）12.关于印发湖北省农村信用社流动性风险应急处置预案的通知（鄂农信办发2014124号）三、卡证章管理133湖北省农村信用社一线业务卡、证、章与基层机构行政印章联动管理实施细则（暂行）（鄂农信发200784号附件2）四、岗位控制1341.湖北省农村信用社重要岗位负责人强制休假与岗位审计联动实施办法（暂行）（鄂农信发200784号附件4）2.湖北省农村信用社员工亲属回避暂行规定（
12、鄂农信发200915号）3.湖北省农村信用社人事管理办法（鄂农信发20136号）4.湖北省农村信用社重要岗位员工轮岗和强制休假管理办法（鄂农信发20137号）5.柜面业务操作“五条禁令”（鄂农信发201141号）五、行为奖惩1361.湖北省农村信用社员工违规行为处理办法（鄂农信发201322号）2.湖北省农村信用社案件责任追究办法（鄂农信发201324号）3.湖北省农村信用社激励员工署名举报“三违”行为奖惩联动管理制度（暂行）（鄂农信发200784号附件5）4.湖北省农村信用社联合社办公室关于贯彻落实银行业金融机构从业人员处罚信息登记制度的通知（鄂农信办发20148号）第一章 公共基础一、基本
13、规则1.简述客户号的编制规则？答：（1）客户号由11位数字组成。分为2层，按照X+YYYYYYYYYY结构编码。第一层1位，固定为8；第二层10位由系统按顺序自动编码产生。（2）客户号使用的顺序号段定为：8000000000189999999999。（3）同一“证件类型”+“证件号码”+“名称”只能产生唯一客户号，所有机构共享同一客户号区间，且客户号为系统内各法人单位共享使用。2.简述存款账户的编制规则？答：第一层固定为8，第二层：1-个人客户、2-企业客户、3-金融类客户、4-财政类客户，第三层：01活期、02定期、09特殊类。具体编码暂定为：个人活期8101、个人定期一本通主账户8110、
14、个人定期一卡通主账户8120、个人定期8102、企业活期8201、企业定期8202、金融企业活期8301、金融企业定期8302、财政活期8401、财政定期8402、待结算财政款项8403。3.简述贷款账户的编制规则？答：第一层固定为3，第二层：1农户客户、2农村经济组织客户、3农村企业客户、4非农个人客户、5非农企业客户，第三层：产品顺序号。具体编码暂定为：农户类贷款3101、农村经济组织类贷款3201、农村企业类贷款3301、非农个人类贷款3401、非农企业类贷款3501、置换贷款3901。4.简述内部账号的编制规则？答：内部账号由16位数字组成。按照X+XXXXX+XXX+XXX+XXXX的编码结构分为5层。结构如下所示：内部账号（16位）9（1位）+机构号（5位）+货币号（3位）+业务类别（3位）+顺序号（4位），其中第一位固定为9，表示内部账号，如：9951970012160001。5.简述核心业务系统的交易修正编码规则？答：有三个交易修正编码规则:（1）+1
