降低微蜂窝退服率讲解

《降低微蜂窝退服率讲解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《降低微蜂窝退服率讲解（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、降低网降低网优设备优设备退服率退服率 1 苏州移动网络之源苏州移动网络之源 QC 小组成果报告小组成果报告 二二 00 七年七月七年七月 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 2 目目 录录 一、概况一、概况 3 3 二、选题理由二、选题理由 5 5 三、现状调查三、现状调查 5 5 四、确定目标：四、确定目标： 7 7 五、原因分析：五、原因分析： 7 7 六、确认主因六、确认主因 9 9 七、制定对策七、制定对策 9 9 八、对策实施八、对策实施 1010 九、效果九、效果检检查查 错误！未定义书签。 十、巩固措施十、巩固措施 错误！未定义书签。 十一、总结打算十一、总结打算 错误！未定义

2、书签。 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 3 一、概况一、概况 1 1、班班组组情情况况 苏州移动维护中心负责维护全区基站、微蜂窝、传输、动力设备的运 行维护，落实全区无线设备的网络优化、日常维护管理等工作。 2 2、小小组组简简介介 姓名职务 文化 程度 组内 职务 组内分工 周平优化员本科组长 指挥调度 王煜骅优化员本科组员 调查实施 顾菊兴维护员大专组员 调查实施 唐晨维护员本科组员 资料整理 网络之源网络之源QCQC小组小组 小组名称小组名称 成立时间： 2006年1月 小组注册号： SZ2006-1 小组类型 现场型 课题注册 时间： 2006年2 月 课题 降低网 优设备 退服

3、率 活动时 间： 2006年2 月 - 2007年5 月 小组成员小组成员本次课题活动情况本次课题活动情况 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 4 3 3、活活动动计计划划 表示活动计划 表示活动实现情况 时 间推进 阶段活动计划使用方法 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 11 月担当 地点 选题理由 排 列图 周平 维护中 心 柱 状图 现状调查 排 列图 王煜骅现场 确定目标 柱 状图 周平 维护中 心 原因分析 树图 王煜骅 列 举表 确定主因 折 线图 王煜骅 图表 制定对策 P D P C 法 王煜骅 维护中 心及现 场 对策实施 图表 PDPC 法

4、全员 效果检查 柱 形图 顾菊兴 现场 巩固措施 简易图 表 唐晨 维护中 心 总结打算 雷 达图 全员 维护中 心 4、名词解释：、名词解释： 网优设备：网优设备：指移动通信系统中的微型基站。 退服率：（退服率：（网优设备日均退服次数/网优设备总数）100% A D P C 实 施 检 查 巩 固 计 划 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 5 二、选题理由二、选题理由 随着话务量的不断上涨，提高用户满意度，保证业务推广，已经成为移动 网络迫切需要解决的问题。 2005 年 1 月-12 月网络问题汇总为下图： 小组对 2005 年各月共计发生的 1042 次无线网络问题进行统计，分层分析

5、 后制作了下面的排列图 经过讨论,由于网优设备退服占比达 42%,因此确定”以降低网优设备退服 率”作为小组活动的课题. 三、现状调查三、现状调查 现状调查一：现状调查一：小组对 2005.1-2005.12 期间网优设备退服率进行了调查，调查 结果如下： 无线网络问题次数百分比累计百分比 网优设备退服43842%42% 基站设备退服15615%57% 手机问题12512%69% 软硬件故障21921%100% 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 123456789 10 11 12 退服率（） 退服率（） 月份 438 156 125 219 42% 15% 12

6、% 21% 42% 57% 69% 100% 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 网优设备退服 基站设备退服 手机问题 软硬件故障 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 次数 百分比 累计百分比 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 6 从上图可以看出，每月的数据之间不存在一定的分布规律，另外经过确认： 小组在进行时延数据统计时，删除了突发事件和特殊原因造成的影响，因此以 上数据可以作为分析依据。 小结：小结：2005 年退服率的平均为 1.23%。 现状调查二：现状调查二：小组对 2005.1 -2005.12 期间全省各地网

7、优设备退服情况进行 调查，调查结果如下： 百分比 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 南京 无锡 苏州 镇江 常州 扬州 泰州 连云港 徐州 淮安 宿迁 盐城 南通 百分比 从上图可以看出，各地的数据之间不存在一定的分布规律，因此以上数据 可以作为分析依据。 小结：小结：各地退服率在 0.3至 2之间，情况不一。 现状调查三：现状调查三：2005 年网优设备退服原因分类统计如下： 退服原因退服原因退服次数退服次数百分比百分比累计百分比累计百分比 电源中断 35280.37%80.37% 传输中断 5913.47%93.84% 设备故障 153.42%97.2

8、6% 环境影响 92.05%99.31% 其它3 0.68% 100% 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 7 网优设备退服原因统计 352 59 15 9 3 80.37% 93.84% 97.26% 99.31%100% 0 50 100 150 200 250 300 350 400 电源中断 传输中断 设备故障 环境影响其它 退服次数 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% 百分比 掉站平均历时 百分比 累计百分比 小结：由于电源引起的退服占比高达 80.37% 四、确定目标：四、确定目标： 活动初期网优设备退服率平均为 1

9、.23%，经过测算分析，小组认为： 1，2005 年苏州地区网优设备退服率平均值为 1.23%,高于全省平均水平， 需要及时改进； 2，现状调查可以看出兄弟公司退服率最低值接近 0.3%。 3，为达到 2006 年江苏移动“畅通网络“活动退服率 0.5%的考核指标，必 须有效降低网优设备退服率； 4，由于电源问题引起的退服占比高达 80.37%,如果能够将其解决就可以将 退服率指标降低至原有水平的 1/4 左右，即 0.3%以内 因此，为提出更高目标，小组确定此次 QC 活动的目标为：网优设备退服 率由 1.23%降低至降低至0.25%。 1.23 0.25 0 0.2 0.4 0.6 0.8

10、 1 1.2 1.4 秒 系列11.230.25 现状目标 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 8 五、原因分析：五、原因分析： 小组成员畅所欲言，运用头脑风暴法，并按照人机料法环的原则 展开分析法，对网优设备退服情况进行逐一的要因确认，下面这张树图显示了 各类原因之间的逻辑关系。 小结：小结：通过原因分析得出 8 个末端原因。 六、确认主因六、确认主因 我们对归纳出的 8 个末端原因逐一进行要因确认。末端原因的列举表 序号末端原因确认内容确认方法确认标准主因判断 1 技能培训不足 QC 小组成员全体的 培训情况 现场调查 技术考核成绩达标 （75） 否 2 人员配备不足配备人员人数现场调查

11、 每 100 个站点配备 3 个人以上 否 3 设备无停电保护 设备断电后维持工 作时间 现场确认 断电以后维持工作 时间 1 小时以上 是 网网 优优 设设 备备 退退 服服 人员人员 设备设备 方法方法 环境环境 技能培训不足技能培训不足 人员配备不足人员配备不足 无停电保护功能无停电保护功能 设备质量差设备质量差 无集中监控平台无集中监控平台 集中监控功能不全集中监控功能不全 安装环境差安装环境差 传输中断传输中断 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 9 4 设备质量差设备故障率统计确认 年设备故障率 0.5% 以下 否 5 传输中断传输拓扑结构网管确认否 6 没有集中监控平台网管监控

12、平台网管确认否 7集中监控功能不全监控功能模块网管确认 停电后 5S 内得到停 电信息 是 8安装环境差性能恶化机房温度现场测试 温度应该在 20-25 之间 否 现场调查情况： 按照省公司代维合同，每100 个站点配备 3 人为标准，苏州地区配 置标准为每 50 个站点配置 2 人，达到要求； 同时每月对维护人员进行技能培训，并通过测试成绩体现在日常考核 中，下图为 2006 年各月维护人员考核平均成绩统计 成绩 83.89 82.16 72.44 72.82 73.35 78.56 80.45 83.53 79.56 81.35 77.85 78.78 66 68 70 72 74 76

13、78 80 82 84 86 123456789101112 成绩 由图可见，维护人员业务水平基本能够达标，并且随着维护时间延长， 业务水平也在稳步提升中。 现场确认情况： 抽取全区任意 10 个站点进行断电和室温测试，测试结果如下 站名改造方式断电维持 工作时间 室内温度检查日期 永霖大厦宏蜂窝0s23 度4 月 5 日 民主村MAXITE33m22.8 度4 月 3 日 东方花园宏蜂窝0s21.3 度3 月 27 日 新世纪微蜂窝10m19 度4 月 9 日 天铭国际宏蜂窝0s20.5 度3 月 28 日 乐余开发区微蜂窝8m24.8 度3 月 28 日 降低网降低网优设备优设备退服率退服

14、率 10 海天环球宏蜂窝0s20.3 度3 月 30 日 苏美中心宏蜂窝0s19.8 度4 月 2 日 时代广场微蜂窝9m21.2 度3 月 29 日 东方渔港MAXITE28m23.5 度4 月 3 日 所有站点断电后维持工作时间都很短，基本处于无停电保护状态，室 内温度保持在 22 度左右。 统计情况： 2005 年由于设备故障引起的退服次数为15 次，以 2005 年全区站 点数 250 个计算，设备故障率 15/365/250=0.016% 网管确认情况 1，传输拓扑结构： 确认情况：所有站点都有传输环保护； 2，集中监控平台： 确认情况： BSC 可对网优站点进行状态监控； 3，监控

15、平台功能 确认情况：仍然抽取10 个站点进行实验测试，市电中断以后，网管 在 2 秒中以后获得如下信息 * ALARM 929 A1/SUBSCR “H3A*R8/FA/0/0/1“U 060319 1522 CELL LOGICAL CHANNEL AVAILABILITY SUPERVISION CELL SCTYPE CHTYPE CHRATE SPV 502M BCCH SDCCH END 从以上信息中只能获取站点退服时间（060319 1522） ，以及退服 站点名（502M）,但并不能获得其它断站信息，更得不到停电信息。因此监控 平台功能有待完善。 七、制定对策七、制定对策 根据确认的要因，小组制定了如下对策表： 八、对策实施 序号原因对策目标措施地点责任人完成时间 1设备无停电保护供电方式改造 延长设备后备供 电时间至2小时 1.加装UPS 2.直流后备电改造 客户端顾菊兴5月7月 2 监控平台功能不 全 搭建监控平台 停电以后5S内输 出告警信号至监 控中心 1.通过继电器产生 告警信号 2.输 出到网管 客户端王煜骅5月7月 降低网降低网优设备优设备退服率退服率 11 对策一：供电方式的改造：对策一：供电方式的改造： 供电方式不合理供电方式改造延长设备供电时间 设备交