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1、中北大学2013届毕业设计说明书化妆品销售网站开发与设计摘要：世界著名营销大师菲利普科特勒认为：“新经济的发展带来了新的营销法则,网络营销是21世纪的营销”。这一新的营销方式在给企业带来机遇的同时，也使企业面临巨大的挑战。因此，如何更好地利用网络营销获取更大的经济效益，已引起越来越多企业的关注。随着社会的不断发展前进，人们的消费理念也随着社会的进步不断改观，人们享受的不仅仅是物质上的追求，而更高的去追求一种精神上的满足。本文界定化妆品的特点，对网络营销进行深入的研究，从企业传统营销到企业（品牌）网站和行业网站的相关营销规则到未来发展前景，包括了化妆品网络营销的现状和特点，以一些案例来分析和研究
2、化妆品网络营销的现状和将来，并把化妆品的网络营销和传统营销作对比。鲜明地提出了网络营销是互联网时代企业融入知识经济的基本管理工具和思维方法。传统企业只有充分利用网络营销，及时更改市场营销策略，实现以消费者为战略性转变，才能免遭时代淘汰。 关键词：化妆品，网络营销，电子商务Abstract:The famous world marketing masters Philip Kotler said:”The new advancing of economic brought new principles of marketing ,network marketing is 21century ma
3、rketing.”At the same time this new marketing mode bing opportunities to the enterprise,it will also make enterprise to face to the big challenge.Consequently,How to use network marketing to obtain greater economic benefits more has attracted more and more attention from enterprises.With the continuo
4、us development of society,peoples consumption idea along with the social development.people is not only the enjoyment of the pursuit of material ,but also pursuit of the high levels in spiritual satisfaction.In my article will definition about the cosmetic features and make deep research of network
5、marketing,on the one hand from enterprise traditional marketing to the enterprise website,on the other hand will from principle marketing with industry site to the future.Include some characteristic and present situation about the cosmetic web marketing,use some cases to analyze and research present
6、 situation and future about cosmetic web.Make cosmetics network marketing compare with traditional marketing.Clearly put forward to network marketing is a basic management tools and methods of thinking enterprises in Internet era into the knowledge economy.Traditional enterprise are only by making f
7、ull use of network marketing.timely change the methods of marketing management,in order to realize the strategic change of consumers,only in this way could avoid die out by era.Keywords:cosmetic,network marketing,E-commerce目录1 引言42 从传统营销到网络营销42.1网络对化妆品行业所产生的影响52.2化妆品网销存在的优势62.3网络营销理论73.1化妆品行业的基本状况93
8、.1.1中国互联网络信息中心的调查93.1.2国内外化妆品网络营销研究动态103.1.3中国美容化妆品网的调查113.2化妆品行业网络化的一些特点123.2.1企业网站以展示形象为主，存在诸多缺陷123.2.2化妆品发展网络销售的模式123.2.3网络美容教育发展迅速，各种主张眼花缭乱133.2.4网上销售及营销观念存在误区144 网络营销的实现144.1树立正确营销观念144.1.2谨慎选择154.2网站是网络营销的基础165 化妆品网上销售的相关策略175.1网站推广战略175.2网络品牌战略175.3应用网络安全技术和可靠支付工具175.4企业内部网络营销资源的开发、积累和应用185.5
9、化妆品网络营销新理念185.5.1网络营销导向的企业网站建设和升级改造185.5.2为什么要建立行业网站195.5.3中国美容化妆品网的实践196 化妆品网上销售的进一步发展206.1充分利用化妆品网站，加深与网上消费者的互动206.1.1产品策略206.1.2定价策略216.1.3推广策略216.2顾客关系和顾客服务的协调216.2.1网络顾客服务总体策略216.2.2Email的服务策略226.2.3在线表单设计策略226.3整合互补、网络营销的成功之道227 总结22参 考 文 献24致 谢261 引言进入21世纪，随着国际互联网络的普及和应用，化妆品企业又面临着新情况和新挑战。首先是互
10、联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着美容化妆品业传统的生产方式和服务方式。美容化妆品企业只有适时而变才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此美容化妆品企业应该有充分的认识。在电子商务不断发展的今天，网络营销正是企业完善营销网络的一个主要的战略手段。笔者分析了化妆品网络营销优势，为化妆品企业提供网络营销策略。本文以美容化妆品业为对象，主要研究什么是网络营销，主要讨论在传统的价值模型的基础上如何实现网络营销，为什么进行网络营销和怎样进行网络营销。文中通过大量的案例和理论分析，明确提出：为了适应网络的趋势，
11、传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，必须对商业系统作出融入商务网络的新的安排，必须以网络营销为武器，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势。希望这些研究对广大的美容化妆品业者在实际市场运作中有所裨益。 2 从传统营销到网络营销网络营销虽然是一种新兴的营销方式，但实质上是历史悠久的传统营销在互联网时代出现的新种类或新形态。传统的直复营销起源于1872年的美国，早期主要通过产品目录、印刷品邮件、报刊带回复表格的广告、电话等媒体向目标市场的成员发布产品信息，寻求反馈，进而达成交易的营销行为。直复营销和化妆品业者熟悉的直销很容易混淆，因为两者都属于无店铺经营，但直复营销以产品目录和电
12、话等为媒介，直销则由推销员（如著名的雅芳小姐）来完成销售。直销目前在中国是被限制的。中国政府虽然承诺入世后三年内为直销立法，但结果难料，使得全球三家最大的化妆品直销企业美国的安利、雅芳和玫琳凯公司，在中国境内不得不面临着转型的选择。就化妆品网上销售系统而言，由于网络已经覆盖全球，信息量大而独具优势。对于顾客来说可以随时随地自由地查询和订购化妆品，同时还减少了化妆品商店过程中的支出。此外，对于那些没有时间经常逛化妆品商店或其住所离化妆品商店较远的用户来说，也具有一定实际意义。互联网已经把世界变为一个单一、充满竞争而且价格敏感的大众化市场,消费者需要根据购买对比服务来寻找遍布全球的适合的商品。消费
13、者通常会抱怨说,为了能买到某品牌的化妆品,他们必须花时间专门跑到特别授权销售的百货商场和药房的专柜去购买。有限的销售渠道不仅抬高了产品的价格,也增加了消费者的购买成本。网购区别于传统购物方式的优势是,交易成本低,支付便捷,购物不受时间空间约束,且线上品牌也更为丰富。资料显示,2008年电子商务化妆品交易额占28.9%,化妆品已经成为在互联网上销售排名第三的产品。因此许许多多的化妆品企业纷纷涉足网络,期望通过互联网再创辉煌。2.1网络对化妆品行业所产生的影响网络是一个综合性宣传、教育的互动性平台,其提供的多媒体手段,可以帮助品牌充分呈现其产品特性及化妆品专业知识,给予消费者方便的资讯服务。高端化
14、妆品对其消费者来说,不仅因为价格昂贵,而且产品本身使用的方便性、安全性也是需要重点考虑的因素。消费者需要收集大量相关的商品信息,比较同类商品的不同品牌,最终找到一个最优的方案。而在这个过程中,商品信息的不对等,是影响消费者购买行为的最大障碍,也是生产商最需要处理好的问题。因此,传播方式更深入、互动性更强、而且单位成本更低的网络信息传播平台不仅是生产商很好的选择,也为消费者从容获取有效信息提供了可能。同时,在网络上进行消费者满意度等调查也是很便捷的途径,了解消费者需求是产品改进的基础。通过电子邮件等形式与消费者保持主动的联系,吸引他们登录网站了解最新信息,从而促进消费者的重复访问率,消费者的品牌
15、忠诚度也得到加强,最终会促成消费者的购买行为。然而，网络似乎有一种异化的力量，网络的这种异化力量表现在消费者心理上，至少产生了如下的一些特征变化：(1) 强调消费的个性化。消费者更多的以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。(2) 表现消费的主动性。消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。(3) 要求购买的方便性。要求能更方便更快捷的购物。(4) 追求购买的娱乐性。希望购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。对于网络时代消费者生活方式(价值观念与人生态度)的这种变化，企业应该应该清醒地认识到，当今的消费市场已由卖方垄断向买方垄断演变，一个以消费者为主导的营销时代已经来临了。 案例：化妆品应重视服务营销济南慧仁营销有限公司总经理姚永斌认为，服务营销就是经营者站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为的准终结环节，目的是增加商品的使用价值。他从以下三个方面强调为什么化妆品应重视服务营销：(1) 从化妆品竞争环境而言，化妆品的销售现是三国鼎立，但无论哪类品牌在科技创新、新品开发、促销手段等营销组合方面都各显神通。在如此竞争环境下要想将一个品牌尽量经营维护且最大化地延长品牌生命周期，就不是仅重视以上所列营销组合所能解决了的。还必须重视产品的附加价值-服务的重要性。(2) 从化妆品商品特点而言，化妆品
