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1、科室分工为了促进医院发展，提高医院护理管理水平，激发工作积极性，培养管理能力，现将科室护理管理工作从质量、安全、服务、绩效、培训、经营管理、人力资源、设备设施七个方面明确分工，合理细化，责任到人。一、服务（客服护士： ）1、仪容仪表：每日 检查在岗人员的是否符合规范（包括工作服、帽、裤、鞋、发网）2、病房宣教：责任护士保证病房内与病人及家属的沟通交流，客服护士根据责任制整体护理的质控标准每周一次随机抽查责任护士与病人沟通交流的情况，护士长或分管护士随机检查。3、微信推广：将医院微信公众号标识于每个病房，责任护士积极推广。每位员工每周微信朋友圈推送至少3条医院公众号信息，客服护士每周一检查并报送
2、客服部。积极搜寻科室典型事例报送客服部。4、科室咨询群：建立科室病友咨询群，及时为病人解疑答惑。责任护士积极向病人及家属推广，客服护士积极维护，每日推送医院科室相关信息至少一条。5、病员座谈会：每月最后一周召开，做疾病知识宣教，向病人及家属推广医院动态，开展的专业技术优势，了解病人及家属对医院的反馈。6、满意度调查：根据满意度调查结果，7、汇总分析，持续改进：每月3日前将上月情况进行汇总，汇报科主任护士长，组织科室人员进行讨论分析，找出薄弱点，提出整改措施，积极改进，并与下月数据进行对比，做到持续改进。二、质量控制病区责任制整体护理护理文书急救病区管理院感（详见科室质控本）三、安全 （责任人：
3、魏家学 李岳 ） 1、抢救仪器设备及抢救车每日检查并登记，确保处于完好备用状态。2、制定应急演练计划并确保实施。四、科室培训及考核（责任人 ：张向荣 张霞 ）1、培训培训对象：全科护理人员培训内容及时间： (见计划表)培训形式：（1）晨会学习提问+学习（2）每月制作幻灯进行分层级培训学习并对培训人员进行培训质量反馈2、考核：每月对本月所学内容进行分层级考核，理论闭卷考核，严格按照操作标准进行考核，对于不合格人员进行原因分析，制定整改措施并监督整改效果五、经营管理：（责任人： ）1、每日统计地区病种和病人量，并上传至市场部，发现病人数量明显减少通知科主任、护士长。2、每日统计门诊医生收治病人量，
4、月底汇总上交财务科。3、每日统计护理人员工作量，月底汇总并交于护士长作为绩效分配方案的参考。4、每日统计本院职工介绍的病人量，做好登记。5、每日统计高值耗材的种类和数量，月底与手术室核对、记录并上报财务科。6、月初将上个月的病房工作日志交至病案统计科。7、定期与市场部沟通，获取最新的查体动态。六、耗材管理（责任人：刘潇伟 ）1、每周填写好耗材领取申请单，交由科主任/护士长签字，领取耗材并入库，上锁保管，保留出库单并登记入册，每日按需出库时在登记册上签字并注明时间。2、月底将本月使用的耗材双人汇总并签字，本月和上月对比使用量，发现某一耗材使用量增加明显通知护士长查找原因。3、 监督本科室耗材使用情况，杜绝浪费。七、科室设施设备（责任人：李昌梅 ）1、管理人员要求熟悉医疗设备的结构、性能、工作原理和使用维护方法，熟悉安全注意事项，掌握操作规程。2、每日进行科室内所有设施设备的安全检查并登记，发现问题上报科主任/护士长，及时报修。各班次工作人员下班前检查设施设备，做到人走灯灭。3、及时提醒设备科工作人员对须执行强检的设备按时送检，做到不超期，计量合格证清晰、完整、有效。
