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1、. . . . .小区物业保洁员服务标准与制度1、 卫生清洁达标标准1. 楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次(2)清洁垃圾桶 每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防火门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次(3)洗擦楼梯表面 每月2次3.电梯卫生(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)
2、清擦电梯门及指示板表面 每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次4.天台卫生清洁打扫天台卫生 隔天1次5.楼体外围卫生(1)外围清扫 每天巡视(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.管理员具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生
3、、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在
4、抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。三、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理
5、工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表
6、。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报领导评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。一、楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁标准(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。3.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触
7、电造成意外。 二、房屋天台、雨篷1.清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。2.清洁标准(1)每周清扫一次。(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。3.安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。3、 公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间。2.清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。3.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕
8、水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。4、 楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。2.清洁标准(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。5、 不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。6、 玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、
9、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。3.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。7、 灯具1.清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。2.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。3.安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过
10、大，防止损坏灯罩。8、 公共场地和马路1.清洁范围街区的汽车道，人行道，消防通道。2.清洁标准(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点 点，保持整洁。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。9、 绿地1.清洁范围物业管辖内草地和绿化带。2.清洁标准(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在 平方米 个以内。10、 停车场1.清洁范围物业管辖区内停车场。2.清洁标准(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面
11、一次。3.安全注意事项(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。11、 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.清洁标准(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一次。(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。3.安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。十二、水池1.清洁范围物业管辖区内的喷水池。2.清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，
12、池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项(1)清洗时应断开电源。(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。十三、室外地面1.清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.清洁标准(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。保洁标准要求及流程要求： 1. 卫生间的门、墙要干净，无任何明显的黑印。 2. 卫生间的洗面盆、台子、拖布池要干净、清洁，不能堆放东西。 3. 卫生间的水龙头要保持明亮。 4. 卫
13、生间的地面无明显的脚印、水印。 5. 卫生间的小便池、坐便、蹲便，表面无灰尘、胶痕、尿碱。 6. 走廊、楼梯墙上、地上及公共部分的门窗要干净，无任何明显污垢（特别是口香糖）。（墙上不能贴有任何通知、广告等）。 7. 走廊摆放的物品要整齐、干净，上面无灰尘、手印。 8. 楼梯，每星期日打扫一次，每次打扫要彻底、干净，地上、扶手不准有任何污垢。 9. 室外卫生要干净，地上不准有任何废纸、塑料袋、树叶，墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土。2、室内保洁流程： 上午： 7：007：30 打扫卫生间 7：307：45 打扫走廊、墙面、门、走廊内的各种公共设施 7：458：00 打扫楼梯、扶手、墙面、门、
14、垃圾箱 9：009：30 卫生间、走廊全面保洁 10：3011：00 卫生间、走廊全面保洁 下午： 2：002：30 打扫卫生间 2：302：45 打扫走廊、墙面、门、走廊内的各种公共设施 2：453：00 打扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱 4：004：30 卫生间、走廊全面保洁 5：306：00 卫生间、走廊全面保洁3、室外保洁流程： 上午：6：308：00 全面打扫 10：0010：30 全面保洁（地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土） 下午： 2：303：30 全面打扫 4：004：30 全面保洁（地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告，二层平台上不准有浮土） 物业保洁部管理制度第一章 清洁管理概述 在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。第1节 清洁管理的涵义和原则第1条 清洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业管理公司
