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1、ISO9001习题五一、选择题（请选择唯一的答案）1、下列那些是监视和测量的方法（ ）。a）过程的监视和测量 b）产品的监视和测量c）质量管理体系审核 d） a，b，c，都是2、质量体系的评价可以是（ ）a） 质量管理体系评核 b）过程评价b） 质量管理体系审核 d）服务审核3、服务满意是指（ ）。a）顾客对某一项已满足其要求和期望的程度意见b）顾客对组织的满意或抱怨的意见c）顾客对产品质量已满足要求的意见d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度意见4、审核质量体系时，不关注的设备是（ ）。a）低温实验箱 b）计量室使用的温度计c）车间使用的电镀表 d）安装轮胎的力矩扳手5、2008版I
2、SO9001保准要求的监视和测量包括（ ）a）体系 b）过程c）产品 d）顾客满意】e） a，b，c，d都是6、组织实施质量管理体系应收集和分析的数据包括（ ）。a）顾客满意 b）与产品质量和质量管理体系运行有关数据c）与供方有关的数据 d）a，b，c都是7、测量分析和改进的目的是什么（ ）。a）及时识别发现产品过程和体系运行中存在的问题b）确保产品的符合性c）实现改进d）a，b，c都是8、不合格控制产品的控制的目的是（ ）。.a）使顾客满意 b）减少质量损失c）防止不合格品的非预期使用 d） a，b，c都是9、持续改进的目的是（ ）。a）使顾客满意 b）改善产品的特性，提高过程的有效性和效率
3、c）降低质量成本 d） a，b，c都是10、.持续改进指（ ）a）日常的改进活动 b）对质量方针的改进c）大的改进活动 d） a，b，c都是11、对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加工，这是（ ）。a） 纠正 b）预防措施c）纠正措施 d）持续改进12、顾客满意指的是（ ）。a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d） a和b13、一次审核的结果是指（ ）。a）末次会议结束 b）分发了经批准的审核报告之时c）对不符合项纠正措施进行验证后 d） 监督检查之后14、“与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其他的信息，
4、”是指（ ）。a）审核结论 b）审核发现c）审核方案 d）审核证据15、.内部审核（ ）。a）必须包括产品审核，过程审核和质量体系审核b）可以包括产品审核，过程审核和质量体系审核c）质量管理体系审核d）产品审核16、过程的监视和测量是监视和测量（ ）。a）设备能力 b）过程人员的技能c）特定的方法和程序 d）过程实现策划结果的能力17、当确定适宜的过程监测和测量方法时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑（ ）a）监测和测量的程度 b）监测和测量的类型与程度c）监视和测量的类型 d）监视和测量的控制二、是非题（对的打“”，错的打“x”）（ ）1、组织只要对满足
5、顾客要求的生产和（或）服务提供的过程进行监视和测量。（ ）2、当考虑过程监视和测量的类型与程度时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响去确定适宜的方法。（ ）3、数据分析目的之一是确定质量体系的适用性、充分性、有效性和效率。（ ）4、产品的监视和测量活动的目的是确保产品质量，满足顾客需求。（ ）5、为了确保顾客满意，产品测量活动圆满完成之前，不允许放行产品。（ ）6、内审的后续活动包括对所采购措施的评审和评审结果的报告。（ ）7、现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。（ ）8、“审核规则”就是指GB/T19001标准。（ ）9、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽
6、样。（ ）10、顾客发现产品使用时有不满意之处，可以无条件提出退货。（ ）11、纠正措施、预防措施、内部管理体系审核和管理评审是改进质量管理体系的重要活动。（ ）12、组织质量管理体系是否有效的评价依据是顾客是否满意。（ ）13、适用时经顾客批准，在所有的规定活动未圆满完成前可放行产品。三、问答题1、ISO 9001关于产品的监视和测量要求是什么？2、ISO 9001关于不合格品控制的要求是什么？3、组织应如何实施持续改进？4、请简述数据收集和分析的目的和范围。5、监视顾客感受都有哪些活动？6、顾客满意和（或）不满意的信息有哪些？如何收集这些信息？7、请举例说明纠正与纠正措施的区别。如何评审纠
7、正措施的有效性？8、在编制形成文件的纠正措施程序时，要对哪几个方面的要求作出规定？9、简述与审核员有关的审核原则。10、如何依据GB/T19001标准，审核“内部审核”过程？11、请举一实例说明纠正措施与预防措施的区别。12、如何评价过程？评价的目的是什么？13、请简述审核的定义，并说明系统的、独立的和形成文件的含义。四、情景题1、审核员要求提供持续改进的策划依据，办公室主任只能提供年度技术改造规划，并说明这些都是管理评审会上讨论过的，实施了这些改造，产品才能持续改进。其中是否有不合格？为什么？2、审核员在一家餐饮公司审核餐饮部，询问如何监控顾客满意或不满意的信息时，餐饮部部长介绍：为贯彻IS
8、O 9001的标准，公司特意增加了一份要求顾客填写的记录，在结账时请顾客对餐饮质量和服务质量提批评意见，但多数顾客都不太配合，这方面的信息很难收集全。请问上述情景是否存在不合格？为什么？3、不合格报告描述：“装车现场发现，有因啤酒破瓶造成的湿箱。”为此，仓库指定了巡查制度，一旦发现湿箱即换箱补啤酒。内审员跟踪评审记录写道：“一个月来已领取纸箱25个，纠正措施有效。”请问内审员的评审是否合理？为什么？4、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”请问上述情景是否存在不合格？为什么？5、在销售部，审核员抽查了7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息。”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”请问上述情景是否存在不合格？为什么？
