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1、读 者 服 务 工 作 基 本 知 识,长清图书管理部 刘宪成,何谓读者工作？,读者工作是指利用图书馆的文献信息资源及其他有关条件，通过组织研究藏书、组织研究读者和组织研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获取知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。,读者工作包括哪些方面的内容？,组织研究藏书 组织研究读者 组织研究服务,读者工作在图书馆工作中的地位和作用？,读者工作是图书馆各项工作的出发点和归宿 读者工作是联系读者和图书馆的桥梁 读者工作是检验图书馆社会价值的标尺,读者工作应遵循哪些基本原则？,以人为本的原则 充分服务的原则 区别服务的原则 科学服务的原则,读者工作与读者
2、服务工作,读者工作与读者服务工作，往往被看作是相同的涵义，不同的说法，其实这是不全面的。读者服务工作，是指图书馆直接满足读者需要的服务活动，它是读者工作的一个主要组成部分，包含在读者工作的范畴内，从属于读者工作。,图书馆开展的读者服务工作有哪些形式？,文献借阅服务 借阅服务是图书馆的主要服务内容，是图书馆工作的前哨，借阅服务质量的高低直接反映了图书馆的工作水平。,何谓外借服务？ 外借服务是图书馆一种传统的服务方式。它是图书馆为了满足读者的阅读需要，允许读者将馆藏文献借出馆外自由阅读、独自使用的服务方法。由于这种方法极大地满足了读者集中时间阅读、利用馆藏文献的需求，故而为读者最乐于采用，也最受读
3、者欢迎。,外借服务有哪几种类型？ （1）个人外借 （2）集体外借 （3）馆际互借 （4）预约借书 （5）邮寄借书 （6）馆外流动借书,外借服务的方式有哪几种？ （1）闭架外借 （2）开架外借 （3）半开架外借,什么是文献阅览服务？ 阅览服务指的是图书管利用一定的空间设施，组织读者到馆阅览馆藏文献的服务方式。在图书馆开展的各种服务方法中，它是不可或缺的基本方法之一。,文献阅览服务的特点： 阅览室具有安静优雅的学习环境和良好的设施，为读者学习、研究馆藏文献提供了方便的条件。 读者在阅览室内可以利用到许多不外借或一时借不到的文献，如工具书、古籍善本、样本书、报刊以及比较热门的图书。 读者可以在阅览室
4、、特别是开架阅览室自由地查阅各种内容的馆藏文献。,读者在阅览室阅读学习的时间长、周期长，便于图书馆的工作人员观察、了解读者的阅读需求，便于向读者进行推荐图书和导读。 便于更充分地发挥馆藏文献的作用，提高馆藏文献的利用率。,阅览室的类型 （1）按出版物的类型划分阅览室 （2）按知识门类划分的阅览室 （3）按语言文字划分阅览室 （4）按读者对象划分阅览室,阅览室的服务方式： 闭架阅览方式 开架阅览方式 半开架阅览方式 三结合阅览方式 借、藏、阅一体化模式,视听与复制服务 什么是视听服务？ 视听服务是指利用声像资料，通过现代化的声像视听技术设备为用户服务的一种方式。由于网络技术、存储技术和流媒体技术
5、的发展，视听服务又发展为网络多媒体服务。,什么是复制服务？ 复制服务是指以文献复制为手段，为读者提供文献的一种服务方式。它是传统的外借服务、阅览服务的延伸和发展，也是在其他服务形式中对用户获取文献信息资料的补充和扩展。,复制服务的作用： （1）提高文献利用率，满足用户对特定文献占有的需要。 （2）节省用户获取文献信息的时间和精力。 （3）复制工作还可以作为图书馆补充缺乏收藏的文献， 对妥善保存一些特别重要文献的文献提供了途径。,参考咨询服务 参考咨询服务是图书馆应广大读者的需求而开展的一项服务，是图书馆传统的读者服务工作的延伸和发展。 参考咨询服务是以文献为主要依据，针对读者在获取信息资源过程
6、中提出的各种疑难问题，利用各种参考工具、检索工具、互联网以及有关文献资源，为读者检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索，或在读者使用他们不熟悉的检索工具方面给予辅导和帮助，以解答读者问题。,导读服务 导读，也叫“指导阅读”或“阅读辅导”，是近年来在一些高校图书馆中出现的一种服务方式，高校图书馆一个重要的职能就是教育职能，因此高校图书馆有必要根据自身的条件和自己的服务对象，按照时代发展的要求，采取各种不同的方式吸引读者，并主动影响其阅读行为，培养阅读技巧与方法，帮助读者提高阅读能力和阅读效益的一种教育活动。,文献传递服务 原文传递服务是应读者对特定已确知的文献的需求，由本校图书馆向国内其它图书馆或文献提供单位代为请求所需文献，并通过E-mail、传真、快递或普通邮件等形式，传递给读者的一种服务。,文献检索服务 文献检索服务是根据用户需要代为检索各类文献信息，其范围包括本馆各种印刷型文献资源、光盘数据库、电子图书、电子期刊及各种中外文数据库资源。,定题服务 定题服务也叫定题跟踪服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期地对某一特定主题进行资料查询和信息跟踪服务。以书目、索引、文摘、全文、汇编等形式把最新的检索结果提供给用户。,谢谢,
