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1、管理学原理课堂笔记整理第一章 管理与管理学第一节 管理一、管理的定义1、管理是以管理者为主体进行的活动；2、管理是在一定环境和条件下进行的；3、管理是为了实现特定的目标；4、管理需要动员和配置有效资源；5、管理具有基本的职能；6、管理是一种社会实践活动。二、管理的特性1、管理具有两重性：一般性和特殊性；科学性和艺术性。2、管理具有创新性：管理的环境和条件的变化；管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。3、管理具有目标性：管理目标是管理活动的基本构成要素，管理目标是一个复杂的综合构成。4、管理具有组织性：组织作为载体或烘托；组织的合理构建和组织的规则和规范。三、管理的职能1、计划职能：是管理活动
2、的起点。2、组织职能：是管理活动得以顺利进行的必要环节。3、领导职能：是管理过程的活的灵魂。4、控制职能：是管理过程的监视器和调节器。四：管理的类型1、根据不同的标准有不同的分类1) 根据对管理过程不同环节的重新和运用划分目标管理、过程管理、结果管理2) 根据管理方式划分专制式管理、民主式管理、自制式管理3) 根据管理者对待被管理者的态度划分人性管理、非人性管理4) 根据社会两大领域划分公共管理和企业管理A公共管理的含义及其特点含义：公共管理是以公共组织委依托，运用公用权利，为有效实现公共利益而进行的管理活动。特点：1）、公共管理以公共利益的实现为目标。 2）、公共管理以公共组织为依托。 3）
3、、公共管理的过程是公共权利的运用过程。 4）、公共管理具有独占性。 5）、公共管理必须接受公共监督。事例：国家旅游局并入文化局的利弊利弊1. 重视文化与旅游的结合发展；2. 工作机制更加完善；3. 有利于将文化产品变为旅游产品；4. 更好推动我国旅游事业发展；5. 有利于刺激消费需求，拉动内需。B企业管理的含义及其特点含义：企业管理是为了实现单个企业的利益而进行的管理活动。特点：1）、企业管理的目标相对单一，赚钱盈利。 2）、企业管理具有竞争性。 3）、企业管理有典型的经济理性。 4）、企业管理权力源于生产资料的所有权及由此委托的经营管理权。C公共管理与工商管理的联系与区别1）、两者的联系公共
4、管理者在许多方面要和企业管理者打交道。约束、指导、协助企业管理者，同时也需要企业管理者的大力协助和支持。2）、两者的区别l 实质不同l 目标l 权力来源l 组织l 特性l 监督方式第二节 管理学一、管理学的内容以及科学特征1、管理学的含义：管理学是研究管理现象以及其发展规律的科学。2、研究内容：人与资源；管理行为和职能；组织和制度；管理中的若干关系；管理的文化和价值；对管理的评价。3、管理学的一般规律和特殊规律一般规律：择优规律、权变规律、循环规律、人本规律、组织规律、反馈规律。特殊规律：是指在不同社会形态、管理领域、管理组织、管理部门、管理层次以及管理事务中产生待定作用的规律。4、管理学学科
5、的特征管理学是一门交叉学科、应用学科、发展学科。二、组织学的历史发展（一）、古典管理理论阶段1、科学管理学派代表人物以及代表作【美】泰罗科学管理原理主要思想：1）、科学管理的问题是提高效率。 2）、为工作挑选一流的人员。 3）、实行标准化管理。 4）、实行刺激性的计件工资制。 5）、劳资双方为提高劳动生产率共同工作。 6）、实行计划职能与实行职能的分离。 7）、使管理职能细化，实行“职能工长制”。 8）、实行组织控制的例外原则。2、组织管理学派【法】 亨利法约尔 工业管理与一般管理主要思想：1）、关于管理的基本职能：计划、组织、指挥、控制。管理6大主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活
6、动。 2）、14项一般原则。【德】 马克思韦伯 社会和经济组织的理论主要思想：1）、确定了现代行政体系的基本原则。 （1）、提出了理性化的基本原则和观念。 （2）、管理组织必须按照科层制设立。 （3）、按照法理性认同原则进行组织的权利管理。 （4）、管理遵循对事不对人的原则。 （5）、行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。（二）、行为科学阶段1、人际关系学说梅奥 主要思想通过霍桑实验得出1）、工人是社会人而不仅仅是经纪人。2）、在组织中存在着非正式组织。3）、新型领导在于提高工人的满足度，从而激发工人的劳动积极性。霍桑实验奠定管理的行为科学的基础。2、关于人的需求动机和激励理论1
7、）、马洛斯的需求层次理论马洛斯提出人的动机是由需求决定的、这些需求由高到低划分为：生理、安全、社交、尊重、自我实现。2）、赫茨伯格的双因素激励理论赫茨伯格提出影响人的积极性因素主要有两大类，保健因素和激励因素。3、关于管路中的人性问题1）、麦格雷戈的“X理论（性本恶）Y理论（性本善）”。2）、阿吉里斯的“不成熟成熟理论”。行为科学阶段管理理论的特点：1) 强调对人性的全面关注。2) 重视非正式组织。3) 在管理方式上有监督制裁转向人性激发。但是1) 忽视了组织的结构及其制度规则。2) 有忽略正式组织的倾向。3) 忽视了对于专业和职位角色需求。（三）、现代管理理论阶段1、“管理学丛林”1961孔
8、茨认为管理学至少6大学派,1980，他又进一步把管理学派分为11个。现代管理选派林立，形成了管理学“丛林”现象。2、孔茨划分的11大学派。（四）、管理学发展的特点1. 对管理中经纪人、机械人的设定到对社会人设定的过程。2. 对管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系列研究的过程。3. 从以定性为主到定性分析与定量分析结合的过程。4. 从学派分化到兼容并包、相互借鉴、吸收融合的过程。三、管理学的研究方法1. 唯物辩证法2. 历史研究法3. 比较研究法4. 定性和定量研究法5. 跨科学研究法第二章 利益相关者、社会责任和管理道德第一节 利益相关者一、组织的利益相关者概念：能直接或间接地
9、影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。二、利益相关者的总结不仅包括：企业的股东、雇员、消费者、供应商等交易伙伴。也包括：政府部门、本地居民、当地社区、媒体、环境保护主义等压力集团。还包括：自然环境、人类后代、非人物种等企业经营活动直接或间接影响的容体。二、利益相关者的提出对管理理论与实践的影响1. 组织目标导向正在转变由股东价值最大化转变为利益相关者价值最大化2. 管理范畴得以扩展把更多的个人和团体纳入管理范围3. 管理中心发生转移内外部利益平衡；长短期利益平衡4. 管理理念不断更新以人为本、共同治理、相机治理5. 管路内容不断丰富提高员工的满意度和建立多元化员工队伍、顾客关系管理、竞争关
10、系等第二节 社会责任一、社会责任的内涵1、早起观念：最大利润雅各比把它称为企业的古典市场模式。2、近代社会责任内涵：既要为股东谋取利润，又要承担部分社会责任。3、当代社会责任内涵：莫非阶段称之为“社会反映阶段”；雅各比阶段称之为“社会环境模型”，市场力量和非市场力量。支持和反对企业承担社会责任的理由1、支持社会责任的依据（1）、公众期望（2）、长期利润（3）、规避政府法规（4）、问题可以变成利润（5）、权利与责任对等（6）、解决社会问题（7）、预防（8）、公众形象（9）、股东利益2、反对社会责任的依据1) 违反利益最大化原则2) 淡化使命3) 成本4) 削弱国际收支平衡能力5) 企业权力过大6
11、) 缺乏广大的社会支持7) 缺乏社会技能三、社会责任与经营业绩投资、牺牲、改善、收益、弥补四、如何做到对社会负责任1) 妨碍法（最被动）2) 防御法3) 调和法4) 积极法第三节 社会责任的具体六大表现一、企业对环境的责任1. 推动环境保护2. 企业以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3. 企业要治理环境二、企业对员工的责任1. 不歧视员工（性别、年龄、种族、残疾非残疾、婚否）2. 培训员工3. 营造一个良好的工作环境4. 对员工责任的其他举措三、企业对顾客的责任1. 提供安全的产品2. 提供正确的产品信息3. 提供售后服务4. 提供必要指导5. 富裕顾客自主选择的权力四、企业对竞争对手的责任
12、1. 制止恶意竞争行为2. 在竞争中合作，在合作中竞争五、企业对社区的责任1. 提供就业机会2. 社区经济共同体3. 参与社区活动六、企业对投资者的责任1. 尊重投资者，回应投资者第四节 管理道德一、管理道德的概念是关于管理决策和管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是判断管理行为是非的一种价值标准。二、管理道德关注的层次1) 管理者个人的职业道德，所关注的是管理个人和利益及其企业利益之间的关系。2) 管理者的组织身份所要求的管理道德，所关注的是企业利益及其与利益相关者乃至整个社会的关系。四种管理道德：道德的功利模式；权利模式；公正；社会契约整合模式。三、决定企业道德规范的因素1) 管理者
13、道德发展理论。2) 个人特征：自我强度和控制中心（内外）。3) 组织结构设计。4) 组织文化。5) 道德问题强度。四、如何提高管理者的管理道德1) 加强组织文化建设，尤其是道德规范建设2) 选拔合适的管理者3) 加强道德示范4) 进行道德培训5) 制定合理的工作目标6) 建立综合绩效评价第三章 决策第一节 决策概述一、决策的含义和特征1、决策就是做出决定，即人们为实现一定的目标所做的行为设计及其抉择。2、特征：预见性、选择性、主观性。二、决策的分类与基本原则1、标准不同决策分类不同1) 开关式决策（选项2个）与旋钮式决策（选项大于等于3个）2) 程序性与非程序性3) 战略与战术4) 单目标与多
14、目标5) 确定型、风险型与非确定型6) 个人与群体7) 刺激决策与保守型决策8) 原始决策与追踪决策2、决策的基本原则1) 信息2) 预测3) 客观4) 系统5) 智囊6) 优化7) 动态8) 效益9) 法制10) 公共三、决策的一般步骤1) 问题发现2) 问题确定3) 建立议程4) 确定目标5) 信息搜集6) 拟定备选方案7) 备选方案评估8) 行动方案的选择四、决策的价值前提和实施前提1.价值判断是决策的首要前提2.决策的价值前提由诸多价值因素构成的价值系统决定的，这个价值体系内部既有一致的方面，又有不一致甚至相互冲突的方面。3.价值判断贯穿于整个决策的过程、重新确立具有指导性的价值前提是决策活动中常有的现象。4.价值判断常常表现为价值目标的选择。两项决策在决策目标上的一致，并不说明它们在价值目标也一致。5.事实前提的特点客观性
