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1、集抄及营配自动化管理系统典型经验专业名称：营销服务 日期：2007年7月填报单位: 渭南供电局摘要 随着信息化推进，在县级供电企业建立一个实时管理分析平台，将营销基本数据抄收、远程控制停送电、电表故障在线监测、配变三相负荷不平衡度监测、线损率统计等功能整合在一起，建设集抄及营配自动化管理系统，该系统的建设，必将推进管理手段的精细化、集约化，带动县级供电企业对经营模式、管理机制、组织结构的变革，也是农电工作向信息化方向发展的不可逆转的潮流。自2005年6月开始，渭南潼关电力局在全县范围内实施集中抄表及营配自动化管理系统工程，截止2006年12月，历时一年半, 建成了覆盖全县的集中抄表及营配自动化
2、管理系统工程。共安装10千伏馈路计量装置18套，高供高计客户计量装置17套，高供低计客户计量装置423套，配变台区线损考核计量装置364套，在客户端安装单相载波电能表3.4万块，安装三相动力载波电能表3540块；完成投资1740万元 。2007年3月30日，国家电网公司副总经理郑宝森一行在西北电网公司董事长陈峰，陕西省电力公司总经理贾福清的陪同下，到渭南供电局潼关电力局调研指导工作，并就农电管理工作新模式给以肯定。一、专业管理的的目标描述1专业管理的理念或策略对企业原有的专业管理模式和流程进行根本性的再思考，彻底再设计，从而使企业在成本、质量、服务等方面获得进一步的改善。可以有效解决抄表难、收
3、费难、营销管理及配网运行设备监管难等诸多管理上的瓶颈问题，并在抄表、收费、核算、配网运行设备监管等方面实现工作的高效、准确，节省了大量的时间、人力、物力，而且在方便自己的同时，也极大方便了客户，抄表等工作的无人为因素干预保证了客户用电的及时、准确，监管的自动化，保证了在处理用电问题上的公平、公正、有据可查，语音告警功能使整个系统在服务上形成了闭环。客户在缴纳电费的同时，便开始享受我们提供的服务，真正兑现了向客户提供优质服务的承诺。系统对配网运行设备的在线检测功能，为电压合格率、供电可靠性、配网的经济运行提供了有效手段。2专业管理的范围和目标自2005年6月开始，潼关电力局在全县范围内实施集中抄
4、表及营配自动化管理系统工程。管理范围涉及以下几个方面：1) 工作流程管理：打破了原供电站营配合一的组织方式，成立了抄表组、核算及稽核组、电费回收组、运行检修组。整合有限的人力资源，实行专业化管理。为适应组织结构的变更，制定了各个专业组的工作流程，明确了工作人员的职责分工和操作范围，配备相关的操作手册等不断加以完善。2) 集抄检修人员管理:包括人员操作技能培训、自行对表度、电量进行验收责任制等。3) 集抄系统运行管理：包括了运行设备工作管理流程、设备管理、设备维护周期、运行记录等规定。4) 操作安全管理：包括防误操作、工器具仪表、设备安全标识、操作规范等。5) 设备管理：包括设备周期、设备评级、
5、设备缺陷、设备验收、设备档案等、设备的备品备件。6) 文明生产管理：对包括院大门、室内外生产场所、工作施工现场、文明待人、礼貌用语等。3专业管理的指标体系及目标值通过集抄及营配自动化系统,可以加强和量化下面几个指标的管理,电能表实抄率、电费回收率、电费差错率、线损率,并可以为电压合格率、供电可靠性、低压三相不平衡度、功率因素等提供实时数据资料，为制订电网建设改造及电网规划等提供了科学依据。二、专业管理的主要做法系统的基本架构集抄及营配自动化管理系统是以计算机应用技术、数字通讯技术、低压电力载波传输技术为基础的大型信息采集处理系统，由系统主站、系统软件、数据库服务器、计算机、调制解调器、集中器、
6、电表（GPRS无线网络表、485总表及载波电度表）、低压电力线路、县局局域网以及DVPN网、公用有线/无线通讯网等部分组成。载波电能表的抄收是由内置采集模块采集电量，通过低压电力线载波将数据传送至台区集中器，集抄核算中心通过电话线召抄集中器，完成数据传输。无线网络表则是通过GPRS无线网络自动上传到后台管理中心，打造了一个营销管理、生产管理、设备管理、安全管理、优质服务的平台。为实现县级供电企业管理的集约化、精细化提供了技术支撑。1专业管理工作的流程图GPRS485信号线GPRS或电话线485信号线电力载波GPRS或电话线供电（站）所PC机局机关PC机供电（站）所PC机服务器n服务器1主站抄表
7、前置计算机1n打印机集中器1集中器 n低压客户载波有功电表1低压客户载波有功电表n台区综合/公用配变485多功能电能表1n台区综合/公用配变485多功能电能表1n集中器n集中器1变电站10KV馈路关口485多功能电能表1n变电站10KV馈路关口485多功能电能表1n企业专用变带GPRS多功能电能表1n（专用变）高供高计客户带GPRS多功能电能1n表（专用变）2主要流程说明。1）基本数据抄收功能集抄及营配自动化管理系统设有多级管理权限，依据管理人员工作性质分级授予操作权限。读取数据有两种，一种是集中器存储的定时数据，另一种是实时抄取的。抄收专用配变是通过GPRS平台进行数据抄收。解决了传统抄表方
8、式中数据不同时的问题，减少了时差电量。2）远程控制停、送电功能实现远程控制停、送电，减少了人员现场操作的工作量，节省了人力、物力、财力，提高了停、送电操作的准确性、可靠性、及时性、安全性，提高了优质服务水平。缩短了停、送电时限，提高了工作效率。解决了门难进、表难抄、费难收问题。3）电表故障在线检测功能可以对重点客户进行用电监测，并对电表接线、计量方式发生变化，用电线路出现故障发出提示信息。及时发现表计故障，避免用电纠纷，减少巡视工作量。为查处违章用电、窃电提供了技术支撑和资料支持。4）线损率的统计功能线损率是供电企业的一项重要经济技术指标。潼关电力局实现了全县范围分级、分压、分时段实时统计线损
9、率。改变了传统的线损率统计受到抄表时间、方式等因素的限制带来的误差。为线损的精细化管理提供了平台。5）配变台区电压检测及合格率的统计功能电压是反映供电企业对客户供电质量的技术指标之一，潼关电力局电压合格率指标统计是依据电网情况由省公司统一安排设置的45个电压监测点来统计的。不能全面反映各个配变台区的电压，通过集抄平台对全县境内所有配变的母线出线电压实时监测，对所有配变出线分相电压进行统计，实现了全县配变的电压实时统计功能。为我们在生产过程中对配变的分接开关档位进行调整，提供了技术支撑。6）配变三相负荷不平衡度监测功能按照配变线路运行规程的要求，运行中配变三相负荷不平衡度应小于15，通过集抄平台
10、对配变三相负荷进行实时全面的统计，根据负荷变化情况，及时调节三相负荷分布，使之达到相对平衡，降低了低压网络电能损耗，优化电网运行。7）配变及馈路功率因数统计功能通过对配变、馈路的功率因数统计，确定配变、馈路的无功缺口情况，依据其运行数据，制定出合理的无功补偿方案，分步实施。8）配变停电记录功能供电可靠性是对供电企业连续供电能力的考核指标，供电可靠性指标统计过程中可能出现停电信息不全，致使指标失真。通过集抄系统可以对全县配变的停电信息进行全面统计，真实反映县域电网供电可靠性指标。9）电费核算及票据打印功能传统的电费核算程序是从现场抄回数据，逐户核对、输入电费核算系统，需要大量的人力、繁琐的工序，
11、很可能出现各种各样的错误。通过集抄系统人为设定抄表时间，实现了自动抄表、冻结数据，将抄回数据直接传入电费核算系统，减少了电费核算的中间环节，实现了抄、核、收全过程微机化管理。3确保流程正常运行的人力资源保证为了加强集抄及营配自动化系统的应用及运行管理工作，规范各部门、班组的工作职责，保证集抄及营配自动化系统运行的正常管理和应用，使计量装置、通信通道、终端操作机等设备安全、稳定、可靠的运行，并依据本系统提供的数据指导生产、经营管理工作，以实现生产、经营模式得改变。机构设置 用电科 生技科 农电科 核算中心 信息中心 计量班 供电站（所） 执法大队 各部门职责见附件14保证流程正常运行的专业管理的
12、绩效考核与控制。1）绩效考核与控制组织机构：生产技术部、安全监察部、农电工作部、用电营销部考核内容：电能表实抄率、电费回收率、电费差错率、线损率,电压合格率、供电可靠性。考核方法：根据渭南供电局一体化考核办法（经济责任制考核办法）和潼关电力局内部奖惩相结合的方式。农电工作部和用电营销部抽查工作执行的正确性；农电工作部检查实际工作现场。2）配套制度（1）集抄及营配自动化系统管理办法及岗位职责见附件1。 （2）集抄系统集抄员管理制度见附件2。（3）集抄系统分级授权管理制度见附件3。（4）集抄系统运行管理制度见附件4。三、评估与改进1专业管理的评估方法（1）评估的目的从企业成本、安全、质量、速度、服
13、务等几个方面进行评估，来体现企业的社会效益、经济效益、服务效益。系统的实施和推广正是为适应现代化社会发展的需要，提高了电力企业的用电管理水平和工作效率，减少繁杂的抄表催费工作，使抄表工作变的既快又准，同时又不干扰客户，在提高电费回收率的同时也提高了服务质量，真正实现了对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理目标。在社会效益上，避免了抄、核、收环节人为造成的人情电、关系电和抄表差错，减轻了客户负担，为“一户一表”工程开展提供了技术支撑，减少了客户用电纠纷，为和谐社会建设提供了更宽松的用电环境。（2）评估的内容和范围整个集抄新模式中，工作流程的畅通性、节点执行的正确性和安全性、工作完成的高效
14、性，以及工作流程涉及到的相关部门和人员。（3）评估方法由陕西省电力公司组织对渭南供电局集抄及营配自动化系统项目进行了技术验收。验收组听取了课题组作的研制报告、技术报告、查新报告、测试报告以及用户使用报告，审查了相关技术文件。并观看了现场演示，验收组认为本系统一是资料齐全、完整、正确，符合技术验收要求。二是该系统主要由Web页面监控程序、Web页面访问过滤监测程序、Web页面安全管理服务程序、终端控件以及Web服务器和Web备份管理服务器等软硬件系统组成。该系统能够实时监测被访问网页内容和网站文件的异常改动，及时删除非法修改的网页内容并自动恢复正常网页文件，同时，系统还提供一条安全的加密通道，使
15、具有合法身份的管理人员能够正常维护、修改网站内容。三是该系统综合了多种网页检测技术的优点，将触发式技术、核心内嵌技术、文件访问自动保护、自动恢复及自动更新等多项技术有机结合，达到了最佳的网页检测效果。系统采用了数字证书技术，保证了只有可信的管理人员才能够对网站页面进行变更。系统还采用数字摘要技术将每个页面的摘要值存储在备份服务器中，通过比对页面的摘要和服务器中的摘要来验证页面是否被非法篡改。Web服务器通过一条加密安全通道向备份服务器定时发送心跳信号，一旦Web服务器中页面监控程序停止服务，心跳信号将消失，系统将通过短信、告警音等多种方式通知系统管理员，以便及时消除隐患。该项目综合技术水平达到国内（领先、先进）水平。验收组对此给予肯定。陕西电力公司专家组将不定期针对新模式工作流程中存在的问题，检查、督促、指导，同时总结工作经验，实现新模式的持续改进。通过集抄及营配自动化系统,实现抄、核、收全过程微机化管理,配网设备实现实时在线检测,为县级供电企业精细化、专业化管理提供技术平台,在社会效益上，避免了抄、核、收环节人为造成的人情电、关系电和抄表差错，减轻了客户负担，为“
