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1、,职场工作礼仪培训,集团人力资源部：孙芳,二O一四年七月,高级人力资源管理师 亚州（澳门）国际公开大学 MBA硕士 湖南麦当劳餐厅（食品）有限公司 餐厅经理 杭州外海集团株洲分公司 人力资源主管 太子奶集团人事总部 培训经理 中国铁建重工集团道岔分公司 人力资源部部长 中国铁建重工集团人力资源部 招聘培训负责人,在工作中,如何树立良好的职场形象？,在职场中,如何做到游刃有余，左右逢缘？,礼：礼节 仪：仪式 礼仪是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程序方式 来表现律己敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,学习、掌握、运用 职场工作礼仪的目的 快速脱离职场菜鸟的行列； 提高个人素养；
2、 提升工作能力； 与他人快速建立友好联系； 树立良好企业形象；,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,去电视台实习的第一天，班长兼学习委员的小王就成了全单位的笑柄。 据综艺台线报，八卦是这么开始的：早上，节目组长见小王闲着，就让她打印一份资料顺便发一下传真。小王认真地接下这个“任务”，遵循学校老师叮嘱的“有礼貌，不懂就问”的原则，她知道了该怎么做，打印机在哪儿，复印机在哪儿，如何发传真。接下来，她双手捧着打印好的文件，问“南老师”哪儿有传真机。,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,南编导正忙，头也不抬地指指走廊尽头的房间。小王连声谢谢“南老师”，倒弄得南编导有些不好意思。他抬起头看看这个满脸微笑的学
3、生，想了想说：“进台长办公室要先敲门。”,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,接下来的信息来自新闻频道。据说，当时综艺台长正和新闻频道总监通电话，两个人正谈到酣处，小王敲门了。 台长还以为是例行签字，嘟囔了一声“请进”。进门了好几分钟，小王就愣愣站在一旁。“高层专线”通到一半，台长发现小姑娘还傻站着，回头问道：“什么事儿啊？不是要签字吗？” 小王赶紧说：“我要发传真。”,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,台长手抓着传真电话，一时没回过神儿来，就说：“那你发呗，站着干吗？” 于是小王上前一步，伸出一根手指，对准这台传真电话的卡簧，“吧嗒”按了下去。拿出资料往机器里塞。 电话断了，台长愣了。他张着嘴
4、，看着小王，一时不知道该说什么。 据好事者后来盘问小王，她当时也感觉到哪儿不对劲，但到底是为什么，她也不明白。不过，她心里不虚，因为“组长让我发传真的啊，这是任务，要赶快完成”。,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,后来，这个八卦出现了好几个版本的结尾，有人说小王哭了，有人说小王根本不知道发生了什么。总之，小王的故事传遍了综艺台、新闻台和其他各个频道。连综艺台的组长去开会，都要被笑话说，“听说你的实习生要发传真啊？”,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,组长无奈，看着小王一脸认真的样子， 也不知道这事该对她说什么好。 后来组长有什么事情都尽量少派小王去做， 小王每次微笑着提出想帮忙干活， 组长就把
5、话题岔过去。,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,上周，节目组准备直播，从编导到实习生，个个忙得人仰马翻，中饭都吃不上。到了傍晚，组长急得四下找人，小王赶紧跑过来，问有什么要帮忙的。 组长大喜：“你没事，正好，去门口快餐店给大家买点儿汉堡填填肚子吧。”组长说着就要掏钱，突然发现小王脸色不对劲了。 “组长，我是来实习的，不是送外卖的。我愿意奉献我的想法和才华，可能你们看不上，但我会努力学。请您尊重我。”小王的脸有点儿紧绷。,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,组长的脸也紧绷了，他扬起手来打算说些什么。 “不过，您如果给我一个工作中的机会，我一定会给您一个惊喜。”小王赶紧补充说。 听到这句学生腔十足的
6、台词，组长的脸又绷不住了，扬起的手放下了。算了，马上就直播了，手下的人都还饿着，他径直穿过小王，把“外卖工作”扔给南编导。,职场新人囧事：我真的不是来送盒饭,南编导二话不说，拿了钱就出门。倒把小王看愣了。她跑出去追上“南老师”问：“难道工作以后也会和实习生一样，需要丢失尊严吗？” 南编导脚步不停，反问她：难道给同事买饭就是丢失尊严吗？如果连饭都不肯买，工作起来谁会信赖你？学校从没有教过你们，工作，不仅仅是处理工作吗？,职场工作的基本礼仪,办公室场所礼仪,仪容仪表仪态的礼仪,如何营造 一个舒适的职场环境,如何成为职场绅士 如何打造职场佳人,热情而不失分寸的接待 能让你左右逢缘,职场处世之道,待人
7、接物的礼仪,加薪晋级从为人处事开始,办公室礼仪职场环境,办公室礼仪职场环境,办公室礼仪职场环境,无关工作的物品都不必摆出来做装饰,每一个办公桌上私人物品不应该超过两件,文件夹分类，红色，黄色，蓝色,每日打扫办公室卫生,办公室礼仪职场环境,办公室礼仪接听电话,场景练习,您是科技部部长助理 公司将于8月16日上午九点， 在集团公司报告厅，举行新产品发布会， 请您通知客户张先生， 邀请他准时来参加。 开始行动！,1、如超过三声接起，应该说抱歉。,2、左手拿听筒,6、微笑是可以传递的,4、自报家门，确认身份,办公室礼仪接听电话,3、声音和速度要适中,5、报号时应四位一组,7、电话机旁边放好纸和笔随时记
8、录,办公室礼仪电话礼仪,1、事先拟好要沟通的要点,2、主动问好，自报家门,4、语调适中，措词清楚明了,办公室礼仪打电话,3、确认好对方的身份,5、重点内容可再次提醒,1、重复重点内容,2、谢谢对方,5、轻挂话筒,3、代问他人好,办公室礼仪挂电话,4、相互再见,6、先挂好电话再交流,办公室礼仪电话礼仪,给 谁 几时留的 对方是谁 有什么事 处置方式 留 言 者,记事留言,办公室礼仪电话礼仪小贴士,1、开会时接到一个重要电话， 只能说，好、不好、再见。,3、不要没事拿手机到处拍照,办公室礼仪手机礼仪,2、请勿频发短信,4、录音是不礼貌的，触犯个人隐私,5、集体环境中，请一定将手机静音,6、用完手机
9、记得锁好键盘,办公室礼仪电梯礼仪,办公室礼仪乘电梯的礼仪,1、面带微笑，显示友好,3、站在两侧靠边的位置，让出箱门,2、主动帮忙，礼让和谦让,4、先出后进,办公室礼仪电梯遇领导,1、不要逃避，保持镇定,3、全程保持微笑,2、望着他的眼睛，称呼他的职务或问好,4、主动协助领导,办公室礼仪电话礼仪,铜墙铁壁功 九阴白骨指 目中无人术,切忌事项,办公室礼仪乘电梯小贴士,办公室礼仪电话礼仪,办公室礼仪打招呼的礼仪,问候类型揭秘:,1)恭敬的点头,然后目光直视对方.,2)深深的鞠躬但不与对方有目光接触.,3)以超常的热情的方式接近对方.,4)不论什么对像先哈腰鞠躬.,5)不论对谁都行礼如仪.,1)对方感
10、觉你有超越他的企图心.,2)有自卑心理.,3)功利主义者.,4)钻营,表现欲强.,5)自我防役能力强,心中有不为人知的秘密.,办公室礼仪电话礼仪,办公室礼仪问候的礼仪,名称+实效 别吝啬实时赞美 用微笑化解冰霜 真心实意拉近距离,办公室礼仪电话礼仪,办公室礼仪问候的礼仪,1、上班到达公司时：早安，早上好,2、外出时对上司说：我外出了,3、外出回来时说：我回来了,4、对外出的人说：请慢走，注意安全,5、准备下班时说：我先走了,6、对正在加班的人说：加油哦,7、对外出回来的人说：辛苦了,8、职场中最简单的敬语：您好,办公室礼仪电话礼仪,办公室礼仪握手的礼仪,握手要有一定力度，显示出你的热情 握手前
11、请保持手掌清洁 如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净 如果来不及清理，可以不握手 但要向对方解释理由，并向对方道歉,办公室礼仪电话礼仪,办公室礼仪握手的礼仪,上级在先,1,长者在先,2,主人在先,3,女士优先,4,办公室礼仪电话礼仪,死鱼式握手 蜻蜓式握手 粉碎机式握手 长久不放式 手套式握手,切忌事项,办公室礼仪握手礼仪,面带微笑 目光对视 虎口向上 大方伸手 力度适中 时间3-5秒,办公室礼仪电话礼仪,切忌事项,办公室礼仪眼神的礼仪,办公室礼仪电话礼仪,切忌事项,办公室礼仪眼神的礼仪,第一次跟他人交流时，对视不少于三秒 35秒钟应眨眼或转换视角 正视对方，而非盯、扫、瞪、斜 不要让你的眼视
12、出卖了你,切忌事项,办公室礼仪电话礼仪,切忌事项,办公室礼仪眼神的礼仪,上 司,平 级,恋 人,切忌事项,办公室礼仪递接名片的礼仪,办公室礼仪递接名片的礼仪,切忌事项,递出名片： 1.双手、右手递出名片； 2.文字正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾。,接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读，有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。,切忌事项,1.敲门四下，等待回应； 2.汇报工作，事先充分准备； 3.讲重点，简明扼要，情况是怎样？结果是什么？建议是什么？； 4.30分钟内搞定所有事情； 5、上级安排工作后重复确认重点内容； 6、工作中及时的回馈与沟
13、通； 7、从容自然，面带微笑。,办公室礼仪与上司交流的礼仪,办公室礼仪与同事交流的礼仪,切忌事项,1、保持一定的距离，公私一定要分明； 2、态度友好，用敬语而非指令； 3、不能一个手指比人； 4、不要背后议论他人，损人而不利已； 5、不要建立金钱关系； 6、帮助用人解惑； 7、私底下绝不抱怨； 8、认同他人成就，而非羡慕嫉妒恨。,交流时应注意: 与对方保持一米左右的距离; 双目注视对方; 视线保持在对方眼下至嘴上方任一位置; 必要时要有眼神的直接交流; 谈话时要时刻表示关注和微笑; 要微微点头; 语速适中; 手势要明确适度; 指示物体时手指要并拢;,切忌事项,帮您成为职场俏佳人,仪容仪表仪态的
14、礼仪女士篇,切忌事项,仪容仪表仪态的礼仪,切忌事项,女士职场装扮应以个性时尚为主 大方得体、与环境协调，兼顾本位原则！,仪容仪表仪态的礼仪,切忌事项,过于紧身 过于短小 过于透 视 过于鲜艳 衣服褶皱 不穿皮装,服饰切忌,仪容仪表仪态的礼仪,切忌事项,服饰切忌,头抬平 背部要挺拔 挺胸收腹 肩部放松 手放松放在身体两侧 或自然交叉在肘部齐平位置 男士双脚自然开立 女士可站成丁字步,现场体验:,现在请大家起立,按照下面的要求来尝试一下:,你做对了吗?,那么好，现在离开你的靠背，只坐约2/3的椅面，然后： 男士 双膝可以分开，但不能超过肩宽 手可以放在双腿上,现场体验:,你坐在椅子上吗？,切忌事项
15、,帮您成为职场绅士,仪容仪表仪态的礼仪男士篇,尊贵、优雅、值得信任,男士西装的颜色 以藏青、深蓝、灰色和米色为主 不要穿白色、红色、黑色和绿色的西服 （正式晚宴可穿黑西装）,领带三大选择原则： 高档真丝（否则不出酒窝） 简单、规则图案 深蓝、绛红保底原则,6、男士三一定律：,皮鞋（袜子）,手表,表盘形状 表盘功能 手链色彩,接人待物的礼仪,拥有自己的职场人脉,面带三份笑，礼数已先到！,接人待物的礼仪拜访礼仪,1、提前预约 2、做好准备（小礼物） 3、举止要得体 4、注意时间 5、注意仪表 T 时间 P场合 O对像标准 6、适时告辞,接人待物的礼仪接待礼仪,1、提前沟通（人数，行李） 2、提前安排用车 3、重要人物，准备鲜花相迎 4、准备好接机牌（字体颜色） 5、安排酒店房间（入住物品准备） 6、用餐细节 7、送客细节,接人待物的礼仪用餐的礼仪,宴请前明确吃什么？吃特色、吃文化、吃环境 “洋人吃土、土人吃洋”,接人待物的礼仪用餐的礼仪,中餐点菜三大原则： 请尊者点菜 特色优于价位 点菜征求他人意见,接人待物的礼仪引领的礼仪,行走引导： 引导者走在被引导者左前方1米左右； 右为尊，客右主左，前1.5米 客人靠近展览墙的一边 略微侧身，指示手臂应在身体侧前方； 遇到转弯、台阶、低矮处不忘提醒； 上下楼引导时，应走在侧前方、危险侧。,职场处世之道,晋级职场达人,分组讨论,共同分享,如何建
