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1、第一章 管理概述答案【案例1-1】 新科长的烦恼问题与测试：1.你认为作为一位管理者应具备哪些技能？作为一位管理者应具备的技能有：技术技能、人际技能与概念技能。2.造成这种局面的主要原因有哪些？你能向他提一些建议吗？首先人事部门的任职就是错误的，因为王科长是技术出身，他虽然有很强的业务能力，但是没有专业的管理能力和协调沟通能力。作为一个领导，最重要的就是管理能力，第二才是专业技能。不懂得管理，对于整个团队都有影响。所以 如果他想做好这个工作，需要专业的管理技能培训，尤其是对其人际技能作重点培训。但是如果学不好，最好撤职。【案例1-2】 管理者的角色问题与测试：1.管理者的角色有哪些？人际关系方
2、面：代表人，领导者，联络者；信息传递方面：监督者，传播者，发言人；决策制定方面：企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者。2.在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？张玲：扮演代表人、领导者、发言人、企业家、谈判者的角色，他作为一个造纸厂的厂长对整个造纸厂的经营运作做领导作用。 王军：扮演着资源分配者、领导者、监督者、干扰对付者的角色，协调自己部门的工作与销售部门的计划相协调。 李刚：扮演领导者、监督者、干扰对付者的角色，负责应对公司出现的危机情况。 罗兰：扮演联络者、传播者、发言人、干扰对付者的角色，她是负责文字处理办公室的工作，对办公室的各种信息是最熟悉的。【案例1-3
3、】 “杀鸡取卵”问题与测试：这则故事给管理者那些启示？这对夫妇的想法是愚蠢的，他们的价值观是错误的，没有搞清楚金蛋的价值是怎样产生的，从而产生错误的想法，造成了无法弥补的损失。 管理启示： 启示一、用人不在取，而在育 寓言中，假如这对夫妇能够很好的利用这只鸡，给它喂最好的的饲料，很有可能一天会下两个或更多的金蛋。 很多企业在用人上，的确是在重复着这对夫妇的错误，他们希望人才从入职开始，就能贡献出全部力量，甚至是无所不能，为企业创造出具大的价值，其实这是不可能的，也是不现实的。一个人从踏入新的工作岗位时，需要从接触到熟悉，从认识到认知，从简单到复杂，这需要一个过程。在这个过程中，我们的企业所要做
4、的就是： 1、培养他，去提升他的技能。 2、创造一个良性发展的环境。启示二、一叶障目，不见泰山 寓言中，假如这对夫妇能够懂得，这只鸡是金蛋的载体，没有鸡就没有蛋，就不会出现这么巨大的损失了。 管理者的决策是否正确，直接关系到一个项目的成败，甚至是整个企业的成败。企业管理，战略上要从大处着手，战术上要从细节上下功夫，是一个先大后小的过程。所以，决策要思维开阔，目光保持居高临下，才能做到胸有成竹，在部署战术时才能做到有的放矢。 启示三、欲速则不达 寓言中，这对夫妇想迅速致富，结果却落得鸡飞蛋打一场空。 企业经营中，一口想吃个胖子的企业，最终往往扮演的是一个失败者的角色。急于求成，势必会考虑不周，冲
5、动冒进，还没有和对手竞争时，就已经先输了一步。经营，首先要考虑产品，然后是市场和终端客户。【案例1-4】 我们呼吸的空气问题与测试：3怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象?1你是否赞同布郎林的观点?为什么?赞同。这涉及管理伦理和企业的社会责任。企业不能离开社会孤立地存在，而且它对社会的依赖性和影响力远远超过自然人。因此，作为一个市场主体和经营实体，其经营行为不仅要符合社会阶层、群体等利益主体的需要，同时还要满足社会持续进步与发展的要求。换言之，企业在谋求经济利益满足的同时，必须自觉地或自愿地履行其应尽的社会职责，做到了这一点，社会就会给予赞赏和褒奖，否则就会引起纠纷或冲突、使企业的
6、经营问题演化为具有广泛意义的社会问题。2如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系? 企业经营以利润为目标，利润最大化是企业发展的原动力。企业追逐利润是市场经济条件下的正当行为。市场经济是以无不例外地尊重每一个企业和企业家追求利润最大化的权利为特征的。但在社会经济活动中，经营行为的道德问题和公共原则问题也是无法回避的。在减少冲突、维持交易秩序、防治环境污染等方面，法律规范、政府干预、社会舆论的监督以及企业的道德自律是解决这种关系的好办法。3怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象?充分认识管理伦理的社会性、管理伦理的自利性和利他性的统一、自律性和他律性的统一。树立正确的管理伦理观和企
7、业的社会责任。复习思考题一、简答题1.怎样理解管理的含义？我们认为，管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。上面的管理定义，可从六个方面理解：管理的目的是有效实现目标；管理行为是促进有效实现目标的活动；促进目标实现的程序与功能，即管理的职能是计划、组织、领导和控制；管理的本质是协调所有的管理行为与活动在本质上都是协调；管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动；管理的性质是人的有目的的社会活动。2.为什么说管理工作既是科学又是艺术？科学性反映管理实践活动的客观规律，艺术性反映它的实践性、创造性。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺
8、术的统一。管理是一门科学。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。 管理又是一门艺术。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。管理是科学与艺术的结合。管理既是科学又是艺术，说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且这种科学性与艺术性在管理的实
9、践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。3.管理者的技能有哪些？（1)技术技能。技术技能是执行一项特定的任务所必需的能力。（2)人际技能，也称为人际和沟通技能、人文技能。管理者大部分时间是与人打交道的，必须与形形色色的人交往，因此，必须具备与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。（3)概念技能，也称为构想技能。这一技能涉及管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的许多冲突因素并为组织和其他利益相关者解决问题的能力。4.如何搞好环境管理？环境对于组织的生存发展及对管理的决定起着制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡
10、。 1了解与认识环境 管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。管理者要把对环境的了解与掌握作为重要的管理职责。耍通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。对各种环境变量做到心中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。 2分析与评估环境 在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入地分析与评估。要划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质及程度的大小，发现机会，正视威胁。 3能动地适应环境 在对环境科学评估、正确分类的基础上，要研究对待不同环境的办法。一般是依据类型不
11、同，采取区别对待的管理办法。 （1）一般环境是各个组织共同面临的，而且也是个别组织无法改变的，所以，对其只能采取主动适应的办法。管理者要从组织环境的既定条件下的因素出发，去研究、解决本组织的问题，千方百计地利用环境的有利条件，发挥本组织适应环境的优势，因势利导地寻求组织与环境的平衡，以获得组织的发展。 （2）任务环境既是本组织直接面临且影响巨大的环境，又是本组织在一定程度上可以施加影响的环境，所以管理者要积极干预，创造条件，影响环境向有利于本组织的方向发展。 （3）对于稳定的环境，管理者可以按正常的程序和规范进行预测与计划，并实行较为稳定和长期的战略与政策。 （4）对于动态环境，管理者则要加强
12、监测，并采取权变管理模式，灵活应变。5. 改善道德行为的途径有哪些？挑选高道德素质的员工；明确道德准则；发挥领导表率作用；设定工作目标和绩效评估机制；加强职业道德教育；鼓励雇员成为道德卫士；独立的社会审计。6. 什么是企业的社会责任？企业应具有什么样的社会责任？社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。以企业为例，关于企业社会责任的看法众说纷纭，概括起来主要有似下几个方面：1对消费者的责任1）使消费者获得安全产品与服务的权利2）使消费者获得有关产品充分信息的权利3）使消费者具有自由选择产品的权利4）使消费者具有申诉的权利2对环境及社会生态平衡的责任3
13、对员工的责任企业对员工的社会责任主要体现在以下四个方面：工作时间；薪酬待遇；营造一个安全舒适的工作环境；定期或不定期培训员工。4企业对投资者的责任5企业对竞争者的责任6企业的内部治理与外部规则7社区建设和公益事业8.提供正式的保护机制三、案例分析题案例一：升任公司总裁后的思考问题：1认为李林当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋
14、划、用人、组织、财务、资源分配等能力。2你认为李林要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。3如果你是李林，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。案例二：肯德基仅有道歉是不够的问题：1肯德基是如何应对“苏丹红”事件的？消费者为什么会不
15、满意？肯德基在“苏丹红”事件应对中的初始表现十分消极，甚至迟钝，最后激起了消费者的愤怒，影响了品牌和多年建立的声誉。消费者不满意的原因主要有这样几点：第一，国别差别化待遇。英国在2004年已经发出“苏丹红”警示，作为跨国公司，肯德基理应早早采取措施;防患于未然。第二，反应迟缓。肯德基在中国质量监督部门公布 3周以后才承认自己产品中含有“苏另红”。在人命关天的大问题上，肯德基明显是站在了商业利益上。第三，措施无力。肯德基在发现产品中含有“苏丹红”后，并没有采取什么有效措施停止和进行补救其可能造成的不良影响，采取空洞的外交辞令，显示其危饥公关的能力薄弱。 2通过肯德基的“苏丹红”事件，怎么看待跨国公司的社会责任?对于一个跨国企业来说，因为有着国际品牌的光环和影响力，人们的期望往往超越了对一般企业的期望，消费者希望自己消费的跨国品牌是近乎完美无暇的，而且，消费者对一个跨国品牌表示忠诚，更多是因为这个品牌传达了和消费者心目中吻合的功能诉求或者情感利益，如果跨国品牌的行为破坏了人们的这种感受，人们就会对其产
