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1、第四讲 体验我们的情绪,讲授要点： 什么是情绪情感 关于情绪智力 谁控制我们的情绪情感,一、关于情绪与情感,情感是一种通称，包括人们体验到的所有感情。 包括： 情绪：一种强烈的情感，直接指向人或物。 心境：一种比情绪更弱，并经常缺乏背景刺激的情感。,情感、情绪和心境,我们到底有多少种情绪？ 愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、困窘、厌恶、快乐、憎恨、希望、嫉妒、欢快、热爱、骄傲、惊奇、悲伤 六个“简单的、主要的情绪” 好奇、热爱、愤怒、害怕、快乐、悲伤,1. 情绪集合与分类,按性质分类,喜悦：达到期望的目的后紧张状态解除时的情绪体验 愤怒：由于妨碍目标实现而造成紧张积累所产生的情绪体 验
2、 恐惧：处于缺乏处理或摆脱、逃避某种可怕的情景或事物 的力量和能力造成的 悲哀：失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西而引 起的情绪体验,按程度分类,心境：一种比较微弱、平静而持续一定时间的情感体验 激情：一种短暂的、强而有力、迅速爆发的情绪体验 应激：人受到以外刺激所引起的高度紧张的情绪状态,按社会内容的性质分类,道德感：根据一定的道德标准评价自己和别人的言行、 思想、意图时产生的情绪体验 理智感：由客观事物间的关系是否符合自己所相信的客 观规律所引起的情绪体验 美感：是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评 价时所产生的情绪体验,调控行为,促进作用：有效控制行为，使行为持续的、有方向性
3、的指向预定目标。 干扰作用：控制失效，行为异常，不受控制，可能朝向与目标背道而驰的方向发展。,2. 情绪的作用,情绪情感可能引起呼吸、循环、消化、肌肉和骨骼、发音等系统和各类腺体发生变化，从而转化为可以被直接观察到的行为特征，即“表情动作”。,传递信息,个体通过调节自身情绪情感以适应环境的要求。,适应环境,情绪情感对人的身心具有重要影响，这种影响具有两重性： 积极影响：积极的情绪情感使个体精神振奋，心态平和、 舒畅，自信。 消极影响：情绪紧张，失控，引起身心疾病，如心脏病、 胃溃疡、结肠炎等。,影响身心,心境的结构,3. 关于心境,受每周的时间所影响的心境,受每天的时间所影响的心境,当我们把自
4、己的身体能力与认知能力投入工作中时，分别消耗了身体劳动和心理劳动，但有时我们还需要付出情绪劳动。 情绪劳动：员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。,4. 情绪劳动,二九年美国小姐选美,结 果,情绪调节： 人通常通过表层动作处理情绪表达，深层动作处理情绪感受。,情绪劳动的跨文化差异,服务型行业的文化规范，以收银员为例：,美国文化：必须微笑，并且行动友好 以色列文化：微笑的超市收银员是没有经验的表现 法国文化：因对顾客粗暴而声名狼藉,5. 情绪智力,情绪商数：EQ（Emotional Quotient），即一个人管理自我情 绪以及管理他人情绪的能力指数。 情绪智力：EI（Emotion
5、al Intelligence），指察觉和管理情绪线 索和情绪信息的能力。,包括5个维度： 自我意识：体味自我情感的能力； 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力； 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力； 感同身受：体味他人情感的能力； 社会技能：处理他人情绪的能力。,案例： 情绪智力对工作绩效的影响,评估对象：富兰克林（32任）到克林顿（42任）等11位总统 评估指标：沟通、组织、政治技能、愿景规划、认知风格、 情绪 智力 结 果：区分成功总统（如罗斯福、肯尼迪、里根）与不成功总 统（如约翰逊、卡特、尼克松）的关键品质是情绪智力,二、水知道答案,人在受精卵时，99%是水；出生后，水占人体的
6、90%；成人时，水占70%；临死时，水分降至50% 想要健康而幸福的度过一生，只要让占到人体70%的水干净就可以实现了。 江本胜，水知道答案，2004,我好爱你，你好好吃哦,你丑死了，没人理你,故事分享：,三、情绪管理,你喜欢的人不喜欢你，你会 领导严肃的批评了你的错误，你会 银行服务员态度恶劣，你会 你没有评上优秀员工，你会 ,1. 情绪模式,现象： 有些人特别容易生气，有些人总是很开心，有些人经常恐惧,原因： 路径整合论： 生理学上认为，如果你不断的重复做某件事情，我们的某些神经细胞之间就会建立起长期且固定的关系。你不断重复的情绪使你不断对那张神经网络进行接线和整合。, 氨基酸适应论： 当
7、我们的身体或大脑层面产生某种情绪感受时，脑部会产生一种相应的氨基酸，并随血液传递到全身每个细胞，被细胞周围的感受器所接受，久而久之，感受器会对某种氨基酸有了特定的胃口，于是你的细胞会让你从生理的需求上去控制你的情绪。,结论： 长期固定的情绪信息传递，就使我们的身体有了固定的情绪模式，这些模式会导致我们的情绪反应形成某种优先。,2. 被负面情绪套牢,你被哪种情绪套牢了？,3. “担心”是最差的礼物,场景故事： 孩子要和朋友一起出去远足、郊游 母亲临行前的行为： 试图阻止 阻止未果开始叮咛：注意这个，注意那个，千万不要 叮咛完毕，开始反复唠叨 思 考：母亲行为的背后动因是什么？孩子出门带走了什么？
8、 忠 告：“担心是一种不负责任的加害行为”,4. 情绪体验,自己的情绪： 了解并承认自己的情绪，接纳它； 倾听自己的声音： “我可不可以欢迎它或者允许它存在？” 避免逃避行为，如酗酒，抽烟，上网 他人的情绪：支持与认同。 不阻止、不否定，允许别人的情绪存在；,经验分享： 情绪是一种能量，会来也会走，不要压制和干涉，要让自己和别人都学会处理自己的情绪。,吸引力法则： 在一个房间里放满不同频率的音叉，如果振动其中一个，另外一个和它振动频率相同的音叉也会被引动。 经验分享2：一个充满快乐、积极的人，好的人事物就会和他引起共鸣，被它吸引，相反，如果总是悲观、愤世嫉俗，那么倒霉的事情发生在他身上也就不足
9、为奇了。 能量的传递与争夺： 万事万物之间无时无刻不在传递能量，情绪情感就是人与人之间的能量传递的一种方式，你传递了什么能量，就会收获什么能量。 经验分享1：当有好事发生的时候，能寻求他人分享的人比不分享好消息的人更开心。,学会管理你的能量： 第一，精神：你的使命感，人活着的意义； 第二，信念，你的价值观，你相信什么； 例：问：“你平时读书吗？” A：“工作忙，我哪有时间读书？” B:“工作忙又要兼顾读书，我该怎么办？” 第三，情绪，ABC法则 A 发生的事件 B 我对事件的看法 C 我的情绪反应 第四，身体。,兴趣测试：你可以控制你的情感吗？,当一个你不熟悉人对你十分怠慢时，你可能会：,A
10、内心愤懑，久不能平静 B 立即大发雷霆 C 耸耸肩，毫不在乎 D 怀恨在心，伺机报复,你原以为半小时后将获得一件重要的东西，但事实上你已经等了近两个小时还未得到，你可能会：,A 烦恼、发怒，但很快忘却 B 发发牢骚 C “大发雷霆”，弄得“满城风雨” D 长时间地耐心等待或无可奈何地放弃,当你遇见一位非常吸引人的异性时，你幻想双方都“一见钟情”，你最可能的反应是：,A 非常谨慎，不想卷入感情的风波中 B 态度不明朗，保持中立 C 感情奔放，过分热情 D 满怀希望地作出冒险的行动,我们每个人都会遇到一些最不能忍受的事，在你能迅速会议起来的这类事情中，哪些最能激怒你：,A 别人的愚笨 B 别人的拖
11、拉作风、疑心重重和优柔寡断 C 别人的不可靠行为和不愿助人的态度 D 别人的某些其他行为,你必须减轻体重、减少抽烟或减少喝酒，因为你认识到这样做对人对己都有好处，你决定这样做了，结果：,A 一开始就彻底失败 B 虽有良好的开端，但虎头蛇尾 C 起初效果不理想，但经过长期努力，最终取得成效 D 按预定的方法去做，很快成功,你一个人在家里做了些无关紧要又很愚蠢的事，但无人可责怪，只好自己恨自己，你会：,A 大声咒骂几句，然后自我感觉良好 B 为此事唠叨不停，总记在心上 C 流露出烦恼的情绪，然后做些其他事，把此事忘掉 D 大骂自己一顿，但最终还是没法平静或间接的责怪自己,不管什么原因，你与别人发生
12、了小冲突，对方用武力冒犯了你，你可能会：,A 用语言表示抗议 B 以牙还牙 C 强有力的还击 D 尽可能不予理睬,你最不喜欢别人说你：,A 不诚实，不正直 B 冷酷无情 C 精神失常 D 缺乏自信心，无主见，容易被别人左右,你希望得到一件东西，花了很长时间，做了极大的努力，但最终一事无成，你认为应该：,A 干脆放弃这种愿望 B 重新振作精神，继续努力争取 C 当然感到失望，但情绪基本稳定 D 为此比以前更加玩世不恭,当你观察你所了解的其他人时，你认为他们中绝大部分人的主要缺点是：,A 缺乏持久性和决心 B 缺乏保持愿望的能力，不能把握成功的机会 C 头脑简单，知识贫乏 D 没有运气,11. 当你出乎预料的成为别人取笑的对象时，你会：,A 内心发怒，但脸上仍露出笑容 B 努力辩解 C 流露出烦恼的情绪 D 毫不计较，一笑置之,12. 你认为以下哪一点最能损害一个人的形象：,A 放纵自己 B 对别人的感情和需要漠不关心 C 对人冷漠 D 缺乏魄力和雄心,你的成绩,100-120，自制力很强，但应注意分寸，以免别人觉得讨厌 80-90，自制力强，最好的品质类型 50-79，自制力稍弱，需要努力 26-50，几乎没有自制力，必须加倍努力改进自己,思考： 什么是真正的我？,
