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1、第二章 管理思想与管理 理论的发展,2,2,学习目标,1.管理理论与思想发展的基本脉络； 2.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 3.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 4.理解我国古代管理思想。,1.体验现代管理思想，初步树立现代管理理念； 2.能够初步应用现代理念与理论分析与处理实际管理问题。,第二章 结构框图,管理过程 经验理论 权变理论 社会系统 系统管理 管理决策 管理科学 人性假设 需要层次 人际关系 行政管理 一般管理 科学管理,古典理论,行为理论,现代理论,中国管理思想,管理理论,管理理论概述,第一节 西方古典管理理论,一、西方早期的管理实践与管理思想 二、西方古典管
2、理理论,一、西方早期的管理实践与管理思想,人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。 如：埃及的金字塔 中国的长城等。 ,埃及的金字塔,平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。,西方早期管理思想的产生,18世纪60年代，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。 机器大工业的出现，工厂的出现，客观上要求采用科学的管理方法。 18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。,早期管
3、理思想家主要代表人物,瑟诺芬 亚当 斯密 罗伯特欧文 马基埃维利 查尔斯.巴贝奇,在公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon) 曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。-他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒以及亚当斯密的某些思想非常接近！,希腊学者瑟诺芬,亚当斯密（ ADAM SMITH） 1776年发表国富论：核心 - 市场与分工,“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造2
4、0枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。 ”,11,分工的益处（p50）,工人重复完成单项操作,从而提高劳动熟练程度,提高劳动效率. 劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间 劳动分工可以使劳动简化,使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于创新工具和改进设备.,罗伯特欧文,是空想
5、社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。 他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。人称“人事管理之父”,在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利, 他提出了四项领导原理:,(1)领导者必须要得到群众的拥护 (2)领导者必须具备维护组织内部的内聚 (3)领导者必须具备坚强的生存意志力 (4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力,意大利马基埃维利,英国人查尔斯.巴贝奇,著名的数学家和机械学家 对工作方法的研究，一个体质较弱的人如果使用的铲
6、的形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他的工作效率可以胜过体质较强的人 对报酬制度的研究，他认为工人的收入应该由三部分组成. 按照工作性质所确定的固定工资按照生产效率及所作贡献分得的利润为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励.,对早期管理思想的评价,早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。 系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。,二、西方古典管理理论,1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与一般管理理论 3、韦伯与理想行政组织理论,返回,17,科学管理原理,员工为什么会磨洋工？ 如何解决磨洋工现象？,科
7、学管理之父泰勒,科学管理的核心就是提高生产效率。 Frederick Winslow Taylor(18561915),科学管理之父泰勒,弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。(见课本p53）,科学管理之父泰勒,泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意,代表作还包括计件工资制、车间管理 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会 科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正
8、式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”,泰勒的主要实验,秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 金属钢切削实验,秒表测时,秒表测时的原因 工人认为多干活会带来失业的高风险 资本家不知道工人能干多少 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额),返回,搬运生铁实验,实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 主要结论： 科学管理的中心环节是“第一先挑选工人，第二是诱导工人，第三是训练和帮助工人”,返回,24,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的
9、锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹 返回,金属切削实验,确定了人动时间,也应该确定机动时间 使用的工具应该是什么形状，什么角度效率最高 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了5万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理,泰罗的主要观点（p53）,科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革,27,泰勒在1912年美国众议院特别委员会所作的证词中指出：科学管理是一场重大的精神变革，他要求工厂的工人树立对工作、
10、对同伙、对雇主负责任的观念；同时，也要求管理人员-领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。当他们用友好合作和互相帮助代替对抗和斗争时，他们就能够生产出比过去更加多的盈利，从而使工人的工资大大增加，使企业主的利润也大大增加，这样，双方之间便没有必要在为盈利的分配而争吵了。,泰勒提出的管理制度,对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。 在工资制度上实行差别计件制 对工人进行科学的选择、培训和提高 制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广。 使管
11、理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能,差别计件工资制,先计算出工人的基本工作定额 如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬 如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬,30,标准化,标准化的工具、机器、材料环境 主要来自于铁锹试验,31,31,计划部门的具体工作,进行时间和动作研究 制定科学的工作定额和标准化的操作方法 ，选用标准化的工具 拟定计划，发布指示和命令 对照标准，对实际执行情况进行控制,32,科学管理理论的其他贡献者,甘特（H. L. Gantt）(1861-1919) 甘特图（用于编制进度计划）,弗兰克吉尔布雷斯
12、、莉莲吉尔布雷斯 （Frank & Lillian Gilbreth),吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。 吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个，每人每小时砌砖从以前的120块提高到350块。,34,34,摄影胶片动作研究,通过拍摄相片来记录公认的操作动作 分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作是多余的，哪些动作是可以改进的 制定标准的操作程序,泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用： 最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压
13、缩到1小时30分。,讨论内容： 谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？,课堂讨论,泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率 是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，实践精神令人感动 “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把人当经济人,对科学管理理论的评价,38,经济人假设,1、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作； 2、多数人没有雄心大志，愿受别人指导； 3、多数人的个人目标与组织目标相矛盾， 必须用强制的方法； 4、多数人干工作都是为了满足基本的需要， 只有金钱才有鼓励作用。,39,经济人的管理措
14、施,1、采用任务管理； 2、工人必须听管理者的指挥； 3、用金钱刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。 讨论：人是不是“经济人”？,案例：联合邮包服务公司的科学管理（1）,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,41,案例：联合邮包服务公司的科学管理(2),UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立
15、了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。,42,案例：联合邮包服务公司的科学管理（3）,然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免
16、浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。,43,案例：联合邮包服务公司的科学管理（4）,举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 问题： 结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。,44,案例：“荣华鸡”哪里去了？,前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“哪里有肯德基，哪里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了
