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1、爬格尚品，必是精品！积分落户工作小组半年工作报告根据XX市积分落户中心及区人力社保局工作安排，积分落户工作小组按照“提认识、建机制、勤沟通、抓落实、强服务、重保障”的工作思路，积极应对，全力保障积分落户有序开展，现将上半年工作总结汇报如下：一、有序开展积分落户工作自5月22日XX市积分落户申报系统开启后，截至23日15时，共接听咨询电话1108次，现场接待48人次；系统单位注册1742个，个人注册2086人次。（一）积极做好2019年积分落户筹备工作。一是统筹安排，积极准备下半年工作，研究分析工作重点难点问题，进一步完善工作方案和应急预案。二是通过向第三方购买服务的方式，使用辅助人员开展24小
2、时接听咨询电话及系统初审工作。三是按照工作计划，组织积分落户工作小组人员，特别是辅助人员，参加学习培训，第一时间掌握积分落户政策及系统操作调整情况，为工作开展提供软件保障。四是加强政策宣传，提供人性化精准服务，多次面向用人单位开展专场政策宣讲活动。（二）夯实基础，不断优化工作模式。一是全面梳理工作制度、服务流程、办事指南等内容，对政策调整的部分进行优化，不断提高政务公开。二是构建积分落户双层管理、双层审查工作模式。通过建立工作制度明确权责，建立廉政风险防控机制。三是组建专项受理部门，合理规划窗口设置，按需配备工作人员。同时，细化岗位工作职责，明确工作标准，优化工作流程，对办事人员做到“一次性”
3、告知。（三）强化学习，提升素质。一是定期培训，面对人员新、系统新、业务多的情况，定期组织工作人员对政策、流程以及系统操作等情况进行学习培训，确保工作人员及时掌握。二是定期利用工作例会将工作中的问题、业务中的难点以及处理对策进行研究，统一工作标准，统一答复口径，确保业务顺利开展，不断提高工作人员能力素质。三是根据中心优化营商环境工作要求，多次开展集中学习，对优化营商环境各项政策、窗口服务工作规范、中心相关工作要求进行传达学习，并结合工作实际，提出工作目标，明确工作职责，确保责任到人。2019年，共召开工作例会6次，组织内部学习6次。（四）不断优化营商环境。一是优化工作流程，提升服务质量。第一时间
4、将积分落户政策宣传折页和申报手册摆放在大厅显眼位置，方便群众取阅。进一步优化工作流程，不断提高政务公开，全面梳理工作制度、服务流程、办事指南等内容。针对电话咨询过程中出现的问题，每工作日做好记录，并及时向当事人反馈情况，避免办事群众多跑路。二是加强检查。为确保优化营商环境工作落实到位，针对中心相关工作要求及标准，牵头人开展多次有针对性的检查，重点对工作着装、仪容仪表、窗口服务标准等情况进行检查。三是严格落实中心考核制度。以优化营商环境为契机，加大检查、抽查力度，将检查结果与工作人员平时考核紧密挂钩，落实考核制度，做到奖优罚劣，同时，加大对辅助人员的抽查力度，如遇不符合中心工作要求、标准的情况，
5、及时向第三方公司反馈，及时处理，不断提高工作人员优化营商环境工作的认识。四是不断提升服务水平。在业务办理高峰时段，增开受理业务窗口；对随往子女中有中、高考考生的特殊情况开通绿色通道，加班加点加急办理，最大限度保障落户人员的合法利益。二、目前存在的问题（一）接待服务方面：工作人员服务水平有待提升。工作人员处理复杂问题的水平还需提升。对2019年积分落户各项政策、各个工作环节的熟悉程度还需增强。（二）科室管理方面：一是工作制度还需完善。小组各项工作制度尚待健全，部分制度还需根据市区政策调整和中心工作要求及时进行调整完善。二是内控审核工作还需加强。工作人员风险防控意识仍需强化，双审双核机制还需扎实推
6、进，小组上下联动沟通协调的工作效率还有待提升。三、2019年下半年工作计划积分落户工作小组将继续以“高效、规范、便民”的服务理念，统筹兼顾、重点突破、整体推进，加强小组建设，总结工作经验，查找工作中存在的问题，继续按照工作计划做好各项工作。（一）夯实基础，强化内部建设。一是加强政策学习，不断提升业务能力。结合2019年积分落户政策要求和操作流程优化，组织常态化学习，加强政策学习和实际工作的紧密结合，通过工作人员间的交流互通，达到小组全体人员业务水平的全面提升。二是强化资源配置，实现人岗匹配。对岗位设置进行整合优化调整，明确各岗位职责任务、工作要求及标准，结合积分落户各阶段业务特点，对工作人员分
7、工进行细化，确保责任到岗、责任到人，为日常业务考核做好基础。三是强化总结分析，实现研判准确。定期召开工作例会，通报重点工作完成情况、工作计划、工作中的问题及工作建议，集体研究重点难点问题，让工作人员了解、掌握各项工作开展情况及下一步的工作方向。同时，详细统计各环节数据信息，做到“日记、周统、月结”，对积分落户工作情况、形势发展进行数据分析，加强对工作研判，为工作顺利开展打下基础。（二）加强管理，提升服务水平。一是完善制度建设，实现标准提升。按照市区通知和中心工作要求，进一步实现工作制度化、规范化。同时，按照业务需要，从全面性、可行性、防范性、预见性四个方面对工作标准进行制定和补充，使工作开展有
8、据可依，全面提升工作标准。二是深入研究工作流程及内部监控制度，不断加强对电话咨询和线上审核初审、复审环节以及落户函件发放等工作的风险点查找，采取有效措施，进一步确保咨询电话接听及时，语言规范，所解答内容准确率达到100%，所有申报材料和函件发放的复核率及准确率达到100%。三是做好数字证书的管理工作，对小组现有数字证书使用情况进行梳理，做好数字证书委托授权工作。结合阶段工作开展需要，及时申请和注销数字使用人权限，做到定期检查，专人负责，保证数字证书安全使用。（三）主动作为，推进工作开展。一是以服务需求为导向，及时查找不足，通过组织开展集中培训或小组交流活动，扎实掌握各阶段工作要点和操作步骤，确保办事效率和服务水平双提升。二是规范业务解答口径。结合市区指导精神认真开展工作，针对主要内容达成共识，对内做到答复口径统一、系统回复意见规范，对外做到问题解释清晰、指导服务到位。三是加强与接待服务科等中心各科室沟通力度，通过有效联动及时了解掌握申报人和申报单位实际需求及相关建议和意见，认真分析产生原因，制定切实可行工作措施，确保有效投诉率控制在万分之一以内。四是加强与市、区两级部门进行有效对接和沟通，及时总结反馈梳理，特别是申报阶段开始后，对存在的疑难问题，及时梳理、报送和反馈异常，确保咨询和受理工作准确度，高质量推进积分落户工作新局面。 积分落户工作小组2019年5月23日
