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1、团队与激励,群体,成员相互依存、作用、影响 成员共同遵守的规范 成员有共同的目标或兴趣 成员有一定的归属感、地位、角色,群体的一般特征,从心理学的角度讲，群体是指由两个或两个以上成员组成，具有共同关注的目标/任务/活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。,个人加入群体的动机,安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要,群体角色,角色期待与角色认知 角色同一性 角色冲突 角色类型 任务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色,群体规范,群体绩效 群体成员形象 非正式规范的社交约定 资源分配,群体压力,从众行为 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上
2、表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。,成员在群体中与多数人的意见不一致时， 感受到的一种心理上的压力（理智的压力、感情的压力、舆论的压力、暴力的压力）。,制约从众现象的因素,情景因素,事情的性质 团体的声望 群体人员的成分 群体的凝聚力与一致性 群体的情绪气氛,人格因素,智力的高低 情绪的稳定性 自我概念 人际关系的概念 社会态度与价值观,群体内聚力,群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。,影响群体内聚力的主要因素,群体的领导方式 态度和价值观的相似性 群体成员的性别构成 群体成员在一起的时间 成员对群体的依赖性 群体内部的
3、奖励方式和目标结构 群体的规模 外部的影响 群体的地位（加入群体的难度）,群体内聚力与生产率的关系,生产率,工作时间,消极诱导，内聚力低,内聚力强，积极诱导,内聚力低，积极诱导,消极诱导，内聚力强,对照组,群体决策,群体决策的优势 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的接受与贯彻执行。 群体决策的不足 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清。,人际关系,按人际关系的结构分 经济关系 政治关系 法律关系 伦理关系 按人际关系形成的纽带分 亲缘关系 地缘关系 业缘关系（工作关系）,建立人际关系的基本条件,人际间的吸引力 需要的互补性
4、 态度的相似性 情感的相悦性 兴趣爱好的一致性 外表的吸引力,时空上的接近 距离与频率,人际信息沟通,群体间沟通,沟通是企业内部或外部，人与人之间传递思想、观念、态度、感情或交换情报的过程。它具有控制、激励、情绪表达、信息等功能。,沟通,言语沟通,非言语沟通,口头,书面,距离、空间、方向,身体动作、表情、眼神等,身体接触,沟通形式,信息过滤 选择性知觉 语言本身的局限性 情绪 跨文化交流 人际关系的复杂性,有效沟通的障碍,有效沟通,准确的洞察力是沟通致胜的头号法宝 针对不同的人群和团体，使用不同的沟通方式 由于男性与女性认知方式的不同，决定了在和他 们或她们进行沟通时要区别对待 结合公司的情况
5、，了解组织文化对沟通的影响 提高管理人员的信任度,领导认识沟通的重要性 管理者言行一致 实行双向沟通，有效倾听 重视面对面的沟通 共同承担责任 根据对象调整信息,有效沟通,冲突管理,冲突是一种个人或群体内部、个人或群体之间互不相容的目标、认识、感情和行为等，并引起对立或敌对的相互行动的一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。,肯定程度,合作程度,竞争,回避,迁就,高,低,低,高,折衷,协作,满 足 自 身 利 益 的 愿 望,谈判,谈判策略,双方或多方互换商品或服务并试图对他们交换的比率达成协议的过程。,分配谈判,A方愿望 范围,A方 目标点,B
6、方愿望 范围,解决范围,综合谈判,B方 抵制点,B方 目标点,A方 抵制点,影响有效谈判的因素,阻碍有效谈判的决策偏见 非理性地增加投入 虚构的固定效益观念 建构谈判 信息的可靠性 成功者的苦恼 过于自信,文化差异,谈判的策略,地毯式搜索 以退为进 缩小范围 既成事实 出奇制胜 得寸进尺 反攻为守 扮演不同角色 保持沉默 忍耐 声东击西 转移 有限权力,团队,团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。,工作群体与团队,中性,积极,协同效应,个人责任,个人责任和共同责任,对工作结果的责任,共享信息,
7、集体绩效,目标,随机的和不同的,互补的,技能,团队中的关键角色,组织者：提供结构； 创造者：产生有创意的想法； 评价者：对各种方案提供见解深刻的剖析； 推动者：维护和支持新思想； 控制者：考察调节并强化规则； 维护者：外部拓展和处理外部冲突及矛盾； 建议者：鼓励寻找全面信息； 生产者：提供指令和完成任务； 联络者：负责协调和整合工作。,团队的优点,团队能够促进成员参与决策的过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。 团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散，适应多变的环境。 团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到优势互补，特别适合需要多种经验、技能的工作
8、。,问题解决型团队 一般由来自同一个部门的512个员工组成，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议，但没有权利根据这些建议单方面采取行动。 自我管理型团队 通常由1015人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员，及让成员相互进行绩效评估。 多功能型团队 为完成某项任务，有来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。,团队的类型,创建团队应该注意的问题,澄清团队使命和目标 选择合适的团队成员 对团队成员进行培训 设定适当的绩效标准 设置合理的奖酬体系 要有清晰的行为准则 培养团队精神和外部支持 创造良好的团队氛围 保持团队的
9、开放和创新,团队对个体行为的影响,社会助长（抑制）作用 在一些场合完成某些任务时，有别人在场观察或与别人一起完成任务比单独完成任务的工作效率高（低）。 社会顾虑倾向 个体行为不仅受到其所属群体内成员的交互影响，而且还受群体外各种各样甚至看不见的大众影响。,狼的团队精神,狼的团队精神,精诚合作的团队精神是公司成功的根本保证 狼不同于虎和豹，它是一种群居动物。狼群狩猎的时候靠集体的力量，即有明确的分工，又有密切的合作，齐心协力战胜比自己强的对手。许多大型的动物不怕单独的狼，但一群有着团队精神的和严密组织与配合默契的狼，足以让狮、虎、豹、熊等猛兽色变，足以使任何比其更为凶猛的猛兽汗颜。让这些猛兽见到
10、野狼也得退避三舍，这就是赫赫有名的狼群杀阵。正如海尔集团董事会主席张瑞敏所说的“狼的许多难以置信的做法值得借鉴。最值得称道的是战斗中的团队精神，协同作战，甚至不惜为了胜利粉身碎骨、以身殉职。商战中这种对手最恐惧，也最有杀伤力的。”我们人类必须多向狼族学习协作精神。,狼的团队精神,狼在一生中从不畏惧艰辛，永远敢于挑战命运。狼从它们的意志中闪耀着人类匮乏的精神团队，它们借此发展壮大，不断前进。狼的生存哲学所揭示的纪律严明、团结一致、态度冷峻、坚毅果敢、决不妥协、策略为上、求同存异、生死相随、沟通交流、不断学习等仿生管理经验，更是我们在公司管理方面可以效法的。,野狼的精神共同赢得未来,启示一：精诚合
11、作的团队精神是公司成功的根本保证,狼不同于虎和豹，它是一种群居动物。狼群狩猎的时候靠集体的力量，即有明确的分工，又有密切的合作，齐心协力战胜比自己强的对手。许多大型的动物不怕单独的狼，但一群有着团队精神的和严密组织与配合默契的狼，足以让狮、虎、豹、熊等猛兽色变，足以使任何比其更为凶猛的猛兽汗颜。让这些猛兽见到野狼也得退避三舍，这就是赫赫有名的狼群杀阵。正如海尔集团董事会主席张瑞敏所说的“狼的许多难以置信的做法值得借鉴。最值得称道的是战斗中的团队精神，协同作战，甚至不惜为了胜利粉身碎骨、以身殉职。商战中这种对手最恐惧，也最有杀伤力的。”,团队精神是公司真正核心竞争力之所在。市场竞争就是团队协作能
12、力的竞争，许多在市场竞争中立于不败之地获得成功的公司，无不体现出公司精诚合作的团队精神。例如，通用公司奇迹般的崛起和茁壮成长，决不仅得益于它的统军人物韦尔奇，还得益于韦尔奇麾下的整个团队中每位员工的努力。这就是“人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会价值高于利润价值”通用公司精神的写照。,狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。狼会自动地根据得到猎物的空间改变繁殖的速度，使狼群的数量保持合适的程度；多少年来，狼的狩猎对象不断发生变化，但狼可灵巧的适应可得到的猎物，顽强的生存下来。当然，始终没变的是狼的自由、智能、顽强的本性。狼处理变化
13、能力，是它们之所有能在与人类同时并存并成为世界上最成功、最持久的哺乳类动物的主要因素。所以狼很会适应新的环境，并且在新环境中，以最快的速度掌握新的生存技巧。,启示二：以变应变是公司在开拓创新中求生存求发展的力量源泉,狼比我们更深切地知道，世界上唯一不变的是“变”的道理。我们必须以变应变，在开拓创新中求生存求发展。信息化高度发达的经济时代是一个充满竞争的世界。市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛，现实要求我们在变化中求生存，在变化中求发展。一个现代公司欲在商战中立于不败之地，公司需要团结所有员工的整体精神；适应市场经济瞬息万变的变化，以变应变，转变观念，做到思想创新、制度创新、管理创新、技术创
14、新、产品创新，那样我们的公司就会永葆青春，重铸辉煌，也不会由此退出历史的舞台精诚合作 以变应变 在开拓创新中求得生存与发展。要记住“创新是核心竞争力”的道理。,蚂蚁的团队精神,在非洲的草原上： 如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了! 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了! 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了?蚂蚁军团!,启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人!它的势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧的由一个弱小生命构成的团队力量，就连兽中之王，也要退避三舍!,启示一：团结就是力量,蚂蚁是最勤劳、最勇敢
15、、最无私、最有团队精神的动物。蚂蚁过河时，如果一只只过，一定都淹死。这些弱小的生灵会抱在一起，滚成一个蚂蚁大球漂过河去。外面的蚂蚁死了，它们用生命协助里面的同伴到达彼岸！蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在！,启示二：协作取胜,老鼠偷油的警示,三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸边一看，油缸里的油只剩一点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝并且发誓，谁也不许存半点私心。第一只老鼠最先吊下去喝，它在
16、下面想：“油只有这么一点点，今天总算我幸运，可以喝个饱。”第二只老鼠在中间想：“下面的油是有限的，假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它俩喝饱，还有我的份吗？不如早点放了它们，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，永远逃不出来了。,未来的市场竞争越来越多地依赖于集体的力量和团体成员的团结诚信，由于专业化的分工越来越细，每个人都需要其它人的专业化协作。团队内部只有通过协作，才能战胜和克服个人的局限和有限理性 。分工过程中必须明确各自的职责和利益边界。要在一个共同的理想和目标，形成共同的事业。在管理过程中，必
