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1、教室公约,准时出席 全程参与，中途不离席 手机、呼机器关闭 教室内请勿吸烟 请勿录音录像,增强学习效果的方法,100%参与 勇于分享与表达 注重伙伴关系 写笔记与行动承诺 做活动时全神贯注,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,一、思维能力 制定计划 制定决策 解决问题 二、组织技能 团队建设 领导能力 培育下属,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,三、绩效管理 制定标准 成果管制 绩效考核 四、专业风采 主持会议 沟通表达 个人管理,市场经济的特性,供需法则 需求：客户 供给：公司与竞争者 自由竟争 比对手更有效果与效率
2、提供更有价值的产品与服务,现今企业面临的挑战,变化增快 竞争激烈 需求更多 成本提高 关系复杂,企业成功要诀,开发客户,保住客户,外部效能,内部效能,高层主管的任务,建立愿景 制定战略 分配资源,管理工作,理念战略,一般作业,中层主管的任务,建立程序 制定标准 实施管理,职业经理的基本素质,强烈的动机 专业知识 积极的态度 良好的习惯 纯熟的技能,职业经理人的基本素质,K,H,S,A,M,强烈的动机,专业知识,良好习惯,积极态度,纯熟技能,管理循环,P,D,C,A,计划,执行,修正,检查,职业经理人应有的动机,生活质量 上司认同 部署支持 事业成就 自我实现,职业经理人应有的知识,法律 行业
3、公司 产品 政策,职业经理人应有的态度,乐观积极 主动负责 忠诚肯干 以身作则 追求卓越,职业经理人应有的习惯,善用时间 保持健康 掌握信息 自我反省 终生学习,管理的定义,通过别人来做事情，并达成组织目标。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。,管理对象（资源）,人、时、地、物、钱、 客户、信息、技术,第一项修炼制定计划,计划的重要性 计划的定义 计划的要素 计划的种类,计划的重要性,预见性 掌握度 集中性,计划的定义,设定目标 指明路线 资源预计,计划的要素,清晰的目标 明确的步骤 可用的资源,计划的种类,目标型 例行型 问题型,目标型计划的步骤,描绘结果,任务展开,统计资源,排
4、列进度,重点管理,目标计划举例（业务增加50%）,步骤： 背景分析 业务检讨 明年环境展望 业务目标 战略 需要多少资源 完成时间表,基本原则,描述越清楚，差错越小。 先做定性、再做定量。 列出所需做的事（任务）。 看经验值、风险大的作细一点。 统计资源。 列出所需资源 分析必要、充要条件 统计与评估,掌握关键资源 排列进度,重点管理,清楚生动描绘期望结果 使用视觉、听觉、想象 可用图片、模型、图表,任务展开,心理图象法 目标树 列出所需任务 展开到能掌握为止,统计资源,列出所需资源 分成必要、必须 统计与评估 掌握关键资源,排列进度,依照顺序排列 使用PERT 或甘特图 评估与修正,重点管理
5、,成功关键（找出1、2个关键要素） 待解决问题 里程碑（起点、分叉、结合点）,第2项修炼制订决策,决策的重要性 决策的风格 决策的误区 决策的程序 决策工具 优秀决策者的特质,决策的重要性,成败的起点 行动的依据 效果的保证,决策的风格,公牛 老鹰 猎犬 蜜蜂,有意识,无意识,知识,观察,老鹰,公牛,猎犬,蜜蜂,决策的风格,公牛风格,运用思考 动作快、事必躬亲 攻击力强、控制欲强 不用讨论、直接指派,老鹰的风格,靠直觉 看机会、不看问题 行动力强、虎头蛇尾 喜欢讨论、激发热情,猎犬的风格,喜欢思考 分析 冷静 踩刹车,蜜蜂的风格,凭直觉 讨论、可否决 以和为贵 谨慎保守,决策的误区,匆忙的：急
6、就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：误判信息 假设错误 目标错误（发臭的池子） 跳跃推理（加班与增加人员） 线性思考 固有偏见,决策的工具,丢铜板 检查表 比较法 十等级法 富兰克林法 计分法 加权指数法 矩阵法,优秀决策者的特质,包容能力 轻重缓急 倾听 达成共识 避免先入为主 保持弹性 吸收各方意见 成本与困难度 避开地雷（8大误区） 目标清晰,第三项修炼问题处置,问题的类型 问题解决程序 问题解决工具,问题的类型,显现型 潜在型 改善型,解决问题的工具,心理图象法 鱼骨图 帕累托最优定律 脑力激荡法 问题树,问题树,收入提高？,支出降低？,价格提高？,销售量提高？,不做改变可 提高价格？,改变
7、包装可 提高价格？,市场价格 分析评估,降低固定支出？,包装价格 分析评估,性能价格 分析评估,奖励办法 分析评估,培训方案 分析评估,增员方案 分析评估,利息 分析评估,租金 分析评估,增加功能可 提高价格？,提高奖金可 销售量提高？,加强培训可 销售量提高？,增加人员可 销售量提高？,租金 可以降低？,利息 可以降低？,否,是,否,是,是,是,第四项修炼团队建设,团队定义 团队三要素 团队形成过程,团队定义,二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖 运用一致（创新）运作的方法,团队三要素,领导力 团队关系 方法,寻找、传达愿景 建立共识 正面思考,建立规范 整合新人 创新方法,建立关系 促
8、进团结 调和差异,团队形成过程,形成期,成长期,成熟期,领导力的运用,寻找愿景 建立共识 正面思考,关系的建立,建立关系 促进团结 调和差异,方法的统一,建立规范 整合新人 创新方法,第五项修炼领导技能,领导效能 有效 成功 想法 无效 失败,外部营销 管理的效能= 内部营销 有效行动 管理的效率= 耗费心力,领导者的行为,关系行为 关心、支持 赞美、鼓励 倾听、接触 指示行为 告知、命令 明确的指示 5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE HOW 、HOW MUCH/HOW MANY),个人效能=意愿能力,意愿=吸引力+专注度+兴奋度 能力=知识+经验+技巧,部属的准备度
9、,第六项修炼培育部属,培育的含义 培育的重要性 培育的两难,培育的含义,对部属素质的提高 意愿 能力,培育的重要性,人材变人才 提高成效 分担任务 降低风险 提高士气,培育的两难,深度与广度 数量与质量 稳定与变动 成本与效益 任务与培训,系统思考,培训 稳定 能力 绩效,培育的时机,上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训,培育的时机,工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教,培育的方法,OJT培育法 能力启发法 系统栽培法,OJT传授法步骤,说明 示范 操作 边做边说 定期检查,启发法步骤,挑选情况 正确发问 仔细聆听 回馈指导 总结确认,系统栽培法,确认对象 设定目标
10、 安排课题 实施培育 检查修正,第七项修炼制定标准,组织的目标 合理化的 具体化的,标准的重要性,明确目的与目标 执行的依据 考核的依据 提高效能 降低损耗,制定标准的程序,选定项目 工作分析 设定目标 制定标准 通知培训,制定标准注意事项,考虑要周详 不一定完美 相关人员参与 考虑合理性 简单易懂,推行标准的要领,主管重视 建立共识 充分理解 奖惩配合 贯彻到底,第八项修炼成果检查,检查的含义 检查的原因 检查的两难 检查的方法 检查的时机,检查的含义,提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊,检查的原因,执行的人员不同 环境变动 资源变动,检查的两难,检查过度 检查不足,检查过度,
11、士气受挫 创意受阻 时间延长 成本上升 被动消极,检查不足,质量下降 问题增多 时间延长 成本上升 推委责任,检查的方法,问卷调查法 人员访谈法 记录分析法 现场观察法,检查的时机,定期检查 不定期 特殊时间,检查结果记录工具,折线图 条状图 鱼骨图 帕累托图 流程图 甘特图 日检查表,第九项修炼绩效考核,为何需要考核 绩效考核的程序 考核项目 考核的时机和考核注意的事项,为何要考核,确保成果 激励士气 提高实力 强化公司竞争力,绩效考核的程序,战略目标 关键绩效 绩效目标 绩效成果,考核的项目,目标达成性 规范遵从度 学习与创新 团队关系 忠诚度,目标达成性,业绩达成150万给8分（10万-
12、1分） A级客户10家给7分 （1家-1分） 新客户20家给8分 （2家-1分）,规范遵从度,周报表40次给8分 信息回馈80次给8分 客户服务项目10项给6分（1次-1分）,考核的时机,定期（日、周、月、季、年） 不定期（转正、升迁、调职）,考核注意事项,环境适宜 信息正确 双向交流 建议要具体,第十项修炼主持会议,会议类型 成功会议的要诀 如何做好准备工作 会议的程序 主持人的角色 如何应付状况 如何做好会议记录 增加会议效果的技巧,会议的类型,共识型 传达型 讨论型,成功会议的要诀,明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前的充分准备 会议管理能力,如何做好准备工作,确定主题 确定内容
13、决定主持 决定对象 决定时间 准备材料 准备场地 会前协调,会议的程序,开场白 主持引言 议题讨论 决议 临时动议 结语,主持人的角色,控制程序 引导发言 掌握时间 维持秩序,如何做会议记录,指定专人 准备笔记、录音设备 规定格式 内容 与会人员签名,会议的内容,主题 日期、时间、地点 主持人 出席/列席 讨论议题 发言内容 结论与指示 临时动议,增加会议效果的技巧,充分准备 选对主持人 事前协调 适当硬件 使用视听设备 提高沟通能力 适当时间,第十一项修炼沟通与表达,沟通模式 有效沟通的要诀 沟通的方式 表达的方式,有效沟通的要诀,发送清晰度 接受者能力 环境因素 角色因素 设备工具,沟通的
14、方式,单向沟通 双向沟通 多向沟通,表达的方式,口语表达 非口语表达,沟通练习,口语表达要素,文字内容 肢体语言 声音语调,非口语表达要素,公文 说明书 备忘录 传单 E-MAIL 图片 公告 计划书 报告 提案,倾听技巧,面对对方、身体前倾 眼睛注视、不断点头 态度尊重、专注 适当澄清 确定对方意思,问话技巧,开放式问句 WHY WHAT WHEN WHO HOW MANY/MUCH 封闭式问句 是不是 甲或乙 同不同意,增加认同感的技巧,同步原理 礼尚往来 权威法则 递增承诺原理 感官特性 正反特性 同时,第十二项修炼个人管理,进步的原动力：自我超越,个人管理的挑战,时间管理 健康活力 个
15、人形象 自我激励 终身学习,时间管理要诀,预先计划 区分紧急与重要 做最重要的事 保持弹性 适当授权 运用工具 改善工作技能 建立原则,个人品牌建立法,先写传记 定义成功 确定信念 发展自信 内外一致 持之以恒 感恩的心,建立自信的秘诀,运用肢体 认清目标 成就清单 注意形象 心态负责 面对挫折 完成计划,成为超一流的主管,结果超过期望，令人感动，称为超一流。 期望等于结果，令人满意，称为一流。 期望小于结果，令人失望，成为二流。 不被期望， 令人痛恨，称为三流（下岗先锋队）。,成为超一流的方法,真心诚意（没人逼你） 认清客户（内外） 了解需求（内外客户） 自我超越 累积资源,关心度与掌握度,高关心度,低关心度,高掌握度,低掌握度,成功,冷漠,失败,无力,（能力）,（人、事）,（不关心人）,不关心人无能力,总结,愿望有多大，成就就有多大。 所有的成就来自于改变。所有的改变来自于自愿。 只要找到路，就不怕路远。 改变世界最短的路，便是改变自己。,总结（续）,一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗。 为世界点燃一盏灯，而不要多挖一个坑。 投入才会深入，付出才会杰出。,增加认同感的技巧,同步原理 礼尚往来 权威法则 递增承诺原理 感官特性 正反特性 同时,
