知识型员工组织忠诚度对提升企业竞争力研究

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1、第十八章 信息管理,第3节 管理信息系统,第2节 信息管理工作,第1节 信息及其特征,主 要 内 容,第1节 信息及其特征,一、信息 1内涵 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息是物质和能量形态的反映，是人与客观世界之间的一种媒介，它对管理和决策产生直接的影响。随着以计算机、通信和网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，世界正迈向信息时代。,信息、数据与知识 信息是关于客观事实的可传输的知识。在管理学科中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息。” 首先，信息是客观世界各种事物特征的反映；其次，信息具有传输性；最后，信息可以形成知识。,信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。信

2、息不同于数据，数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。经过加工处理过的数据才有意义，才成为信息。,信息、数据与知识的关系如图18-1所示。从图中可看出，数据经过加工处理后，得到的就是信息，信息经过大脑的处理总结形成知识。 加工 总结 数据-信息-知识 181 数据、信息与知识的关系图,2. 信息评估 管理者在决定获取信息前，先要对所要获取的信息进行评估，判断是否值得获取这样的信息。有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。 信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，

3、即进行成本-收益分析。,二、管理信息的特征 1. 信息的特征 （1）真实性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）等级性 （5）变换性 （6）价值性,2. 管理信息的特征 真正有用的信息的特征：质量较高的；及时的；完全的和相关的。 1）高质量 质量是有用信息最重要的特征。第一，高质量的信息必须是精确的；第二，清楚是高质量的信息的另一要求；第三，高质量的信息须是有条理的。最后，信息传递的媒介对质量有重要影响。,2）及时 及时的信息有以下几方面的要求： 首要要求，管理者一有需要就能获得信息；第二个要求是信息要反映当前情况；最后一个要求是信息要频繁地提供给管理者。,3）完全 信息要想有助于管理工作的有

4、效完成，那么它必须是完全的。信息的完全性也有几个方面的具体要求。首先，信息的范围足够广泛；其次，简洁和详细。,第2节 信息管理工作,一、采集信息 采集信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。采集信息是是做好信息管理工作的基础与前提。 为了使采集的信息更有价值，管理者必须做好以下各项工作：,1确定采集目的 不管在什么情况下，采集信息都是为了实现组织特定时期的特定目标，也就是说，采集信息具有目的性。 2界定采集范围 界定采集范围通常要回答以下三个问题：(1)需要什么样的信息；(2)用多长时间采集信息；(3)从哪里采集。主要涉及的是采集的对象范围、时间范围、时效性、

5、空间范围。,3选择信息源 根据信息载体的不同，可将信息源划分为四大类：(1)文献性信息源；(2)口头性信息源；(3)电子性信息源；(4)实物性信息源。 管理者要根据采集信息的目的、要求，自身掌握的信息源状况以及时间的紧迫性等选择合适的信息源。组织应在平时注重信息基础设施建设，为管理者的信息采集活动提供更多、更好的信息源。,二、加工信息 加工信息是指对采集来的通常是显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化，符合使用标准的过程。 作为一个整体过程，加工信息一般要经过以下几个步骤：,1鉴别 鉴别是指确认信息可靠性的活动。可靠性的鉴别标准有：信息本身是否真实；信息内容是否正确

6、；信息的表述是否准确；信息的数据是否正确无误；有无遗漏、失真、冗余等情况。 鉴别的方法主要有：查证法、比较法、佐证法、逻辑法等。,2筛选 筛选是指在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。筛选的依据是信息的适用性、精约性与先进性。适用性是指信息的内容是否符合信息采集的目的；精约性是指信息的表述是否精炼、简约；先进性是指信息的内容是否先进。 筛选通常分四步进行：1) 真实性筛选；2) 适用性筛选；3) 精约性筛选；4) 先进性筛选。,3排序 排序是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。 4初步激活 初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和

7、转换，实现信息的活化以便使用的活动。 5编写 编写是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。,三、存储信息 存储信息是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。存储信息具有三层含义：第一，用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；第二，对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；第三，对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。 存储信息工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。,四、传播信息 信息的传播是指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不同的特点： 1目的更加具体 组织中的信息传播是管理者为了完成具体的工作任务而进行的

8、有意行为。信息接受者必须按信息的内容去行为或不行为，以保证传播目的的实现。,2控制更加严密 大众传播只对传播过程进行控制，对受传者的控制是间接的。组织中的信息传播除进行以上这些控制之外，还要直接、严密地控制受传者的行为，以保证传播目的的实现。,3时效更加显著 对组织中的信息传播来说，如果在被管理者需要按某种信息去行为或不行为时，或者在决策过程中需要某种信息时，该信息没有传播到位，就会造成直接损失。 管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，以提高信息传播的有效性。,五、利用信息 利用信息是指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。信息

9、的利用程度与效果是衡量一个组织信息管理水平的重要尺度。,1. 利用过程 利用信息通常包括以下步骤：1）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；2）对组织目前拥有的信息资源进行梳理，判断所需的信息是否存在；3）如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过开发来满足管理者的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息。,2. 利用要求 为了更好地利用信息，管理者应努力做到： （1） 善于开发信息。 （2）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证。 （3）用发展的眼光看待信息的价值。,为了更好地利用信息，管理者应尽力避免以下现象的发生： （1）信息孤岛。由于部

10、门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费。 （2）信息过载。在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰。管理者应鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当地分权与授权。,六、反馈信息 信息的反馈是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。 反馈信息包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看，信息反馈需要满足以下各项要求：,1. 反馈信息真实、准确 良好的反馈不仅要求信息是真实的，还要求管理者正确地理解反馈信息。

11、2. 信息传递迅速、及时 管理者应设法缩短反馈信息的传输通道，准确把握控制环路中的信息反馈途径，并明确反馈信息源。 3. 控制措施适当、有效 在较快地得到质量较高的反馈信息的前提下，管理者应采取切实有效的控制措施，确保信息管理工作卓有成效。,第3节 管理信息系统,一、信息系统 1. 信息系统概述 信息系统是企业信息化管理的基础。信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。,一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。其中，输入是系统所要处理的原始数据；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果；反馈是指对输出的结果不

12、太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对前几个过程进行监视，使这些过程保持正常。,2. 常见信息系统种类 1）运营信息系统 运营信息系统包括交易处理系统、流程控制系统和办公自动化系统。每一个系统都支持日常运营以及由员工或者较低层次的管理者做出的决策。 交易处理系统记录并处理来自日常业务运营的数据。包括记录销售、采购、库存变化、员工工资等数据的信息系统。交易处理系统从这些交易中采集数据，并将其储存在数据库里面。员工利用数据库的信息生成报告和其他信息。,2）管理信息系统 企业管理人员要成为有效的管理者，就必须拥有行使管理职能和进行管理活动所必要的信息。 管理信息系统(MIS)是基于计

13、算机的系统，它对有效的管理决策提供信息与支持。管理信息系统是由组织的经营信息系统和数据库支撑的。管理信息系统一般包括报告系统、决策支持系统、执行信息系统和群件。,二、管理信息系统概述 1. 信息系统与管理的关系 管理效能和生产、经营效能越来越取决于信息系统的完善程度，因此对信息的需要不仅在数量上大幅度增加，而且在质量上也越来越高。基于计算机的信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织起来，经过处理变成有用信息。在现代企业中，计划、组织、领导和控制等管理职能都离不开信息系统的支持。,2. 管理信息系统的概念 是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传

14、输工具，并能为管理决策提供信息服务的人机系统。即管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能收集、传输、存储、加工、维护和使用管理信息的系统。,3. 管理信息系统的特点 一般地，管理信息系统具有以下特点： 1）面向管理决策； 2）综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘系统。,4. 管理信息系统的竞争优势 现在很多公司已意识到信息资源管理的必要性。IRM是获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。无论是对盈利还是对非盈利公司，IRM都是非常重要的。IRM的另一个重要部分是必须将信息系统部的目标和管理与公司的整体目标结合起来。,(1) 信息管理。IRM的第

15、一个方面就是信息管理，即意识到数据和信息对公司的价值，承认信息本身是一种有价值的资源是IRM的驱动力之一。信息的价值直接关系到它如何帮助决策制定者达到组织的目标。 (2) 技术管理。IRM的第二个方面是技术管理，即意识到信息技术对公司的价值。如果一台新销售点扫描设备能让公司得到比原先的方法更精确的客户购买数据，那么这台设备对公司就是有价值的。,(3) 分布管理。IRM的第三个方面是分布管理，即确认系统置于何处、在何处使用或在何处开发对整体效益能有很大的影响。分布管理的目标是将信息资源置于它们能为组织提供最大收益之处。 (4) 职能管理。IRM的第四个方面是职能管理。职能管理认为，像其他职能领域

16、一样，对IS的职能也必须进行管理、指导和控制。为了能在今天全球性的环境中更有效益，管理者们必须做到将本国的、其他地区的管理者和流程密切地联系起来。,(5) 战略管理 IRM的第五个方面是战略管理，即意识到IS具有使公司获得竞争优势的潜力。意识到必须对IS进行战略管理来获取竞争优势可能是IRM中最引人注目的原因。,三、管理信息系统的发展 1. 信息系统的组成 一般信息系统由输入、处理、输出、反馈和控制五个要素组成。 今天的管理信息系统不仅广泛地应用了信息技术，还融入了现代管理思想、数学方法和系统方法。信息系统的内容与作用都有了大的拓展。它包括：常规的数据处理、综合信息分析及决策支持等多层次的内容。,2. 企业管理信息系统的发展 (1)20世纪60至70年代的物料需求计划(MRP) MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入M