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1、住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室： 脑一科 检查日期：2013年1月2日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1入院、出院、留观管理制度及流程1、医护人员对管理制度不熟悉2、对患者家属的入院教育告知不够详细1、加强医护人员的培训学习2、树立认真负责的入院教育态度5天一周后再次提问，回答较好2急诊、危重患者入院制度及流程1、科室预留床位不足2、危重患者床位协调周转不及时1、及时补充预留床位2、进一步完善协调机制保障床位周转5天已改善，无加床现象3入院、出院服务及便民措施1、轮椅数量不足2、危重患者的保暖措施不到位1、补充必要的便民设备2、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖5天
2、已改善4转诊、转科制度及流程管理1、转诊患者主管医生未当面交接2、转诊证明开具不规范1、逐步落实转诊当面交接制度2、规范转诊证明的开具5天已改善 检查人员： 医务科 科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室： 脑二科 检查日期：2013年1月7日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1入院、出院、留观管理制度及流程1、主管医生不主动，与患者家属沟通不到位2、主管医生体格检查不全面1、医生应主动及时与患者沟通2、要求主管医生对患者进行详细体格检查5天已改善2急诊、危重患者入院制度及流程1、提问主任对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练2、提问主管医师对急诊绿色通道制度的知晓
3、情况，回答不熟练1、科室负责人加强对制度的学习，起到带头作用2、主管医师提高对制度流程学习重要性的认识5天已改善3入院、出院服务及便民措施1、导诊台对新入院患者指导不详细2、导医台缺少出诊医师记录牌1、提高对“以患者为中心”的服务意识2、每日及时更换出诊医师记录牌5天已改善4转诊、转科制度及流程管理1、转科记录书写不及时2、转科前准备不够充分1、患者转科后及时完成专科记录的书写2、患者转科交接前做好床位及必要设备的准备工作 5天已改善 检查人员： 医务科 科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：脊柱关节科 检查日期：2013年1月12日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结
4、果1入院、出院、留观管理制度及流程1、危重患者入院保暖措施不到位2、留观患者在观察室时间过长，超过72小时1、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖2、及时解决住院留观患者的入科问题5天已改善2急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊门诊电子病历中缺诊断依据；缺少患者的联系方式2、病人流程管理不合理：急诊门诊中收治有儿童病例1、要求门诊登记患者基本信息必须详尽2、规范门诊流程管理，儿童病例应及时分配入相应科室5天已改善3入院、出院服务及便民措施1、科室轮椅数量不够2、科室担架车不够1、补充必要的轮椅2、补充必要的便民设备5天已改善4转诊、转科制度及流程管理1、患者转科前接收科室未做好充分准备2、转
5、出科室未配备专职人员帮助患者转科1、督促转入科室及时准备接收工作2、配备专职人员负责帮助患者转科5天已改善 检查人员： 医务科 科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：老年病科 检查日期：2013年1月17日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1入院、出院、留观管理制度及流程1、留观室内患者家属过多，环境不安静2、科室没有空床，对患者没有提前告知1、留观室护士及时向患者及家属解释留观室制度，保持病房安静2、科室床位不足提前向分诊处反应做好协调5天已改善2急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊抢救的患者病历中诊断“猝死”不正确2、提问急诊科分诊处护士职责不清楚1、急诊死亡病
6、例应详细分析死因，明确诊断2、实行分管制度，责任到人5天已改善3入院、出院服务及便民措施1、科室的候诊椅数量少2、科室热水提供不能24小时服务1、添设候诊椅等必要便民设施2、督促后勤部门完善开水供给措施5天已改善4转诊、转科制度及流程管理1、转诊患者主管医生未当面交接2、转诊证明开具不规范1、逐步落实转诊当面交接制度2、规范转诊证明的开具5天已改善 检查人员： 医务科 科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：呼吸科 检查日期：2013年1月22日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1入院、出院、留观管理制度及流程1、 出院记录不全面：入院情况记录简单2、主管医生对患者出
7、院计划制定不及时1、出入院记录必须详细书写2、主管医师针对每名患者及时设计合理的治疗方案，做到心中有数5天已改善2急诊、危重患者入院制度及流程1、 急诊观察室全部为住院病人不合理，无单独的留观室2、急诊科配电箱护士长没有钥匙1、尽快设置急诊留观室并配备专人负责2、给护士长配备钥匙5天已改善3入院、出院服务及便民措施1、科室个别病房缺少意见箱2、科室健康教育次数偏少1、及时安装意见箱，收集患者建议及意见2、主管护士增加对患者的健康教育次数使其自身树立健康意识5天已改善4转诊、转科制度及流程管理1、转出科室对转科记录不够详细2、转科前会诊未保留书面建议1、转出科室做好与转入科室的交接工作，做好转科
8、记录的书写2、建议专科前的会诊记录应出具书面会诊单5天已改善 检查人员： 医务科 科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：骨科一区 检查日期：2013年1月27日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1入院、出院、留观管理制度及流程1、医护人员对管理制度不熟悉2、对患者的入院宣教告知不够详细1、加强医护人员的培训学习2、树立认真负责的入院宣教态度5天已改善2急诊、危重患者入院制度及流程1、科室预留床位不足2、危重患者床位协调周转不及时1、及时补充预留床位2、进一步完善协调机制保障床位周转5天已改善3入院、出院服务及便民措施1、轮椅数量不足2、危重患者的保暖措施不到位1、补
9、充必要的便民设备2、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖5天已改善4转诊、转科制度及流程管理1、转诊患者主管医生未当面交接2、转诊证明开具不规范1、逐步落实转诊当面交接制度2、规范转诊证明的开具5天已改善 检查人员： 医务科 科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：骨科二区 检查日期：2013年2月1日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1入院、出院、留观管理制度及流程1、危重患者入院保暖措施不到位2、留观患者在观察室时间过长，超过72小时1、注意适时增换冬季棉被，注意住院患者保暖2、及时解决住院留观患者的入科问题5天已改善2急诊、危重患者入院制度及流程1、急诊门诊电
10、子病历中缺诊断依据；缺少患者的联系方式2、病人流程管理不合理：急诊门诊中收治有儿童病例1、要求门诊登记患者基本信息必须详尽2、规范门诊流程管理，儿童病例应及时分配入相应科室5天已改善3入院、出院服务及便民措施1、科室轮椅数量不够2、科室担架车不够1、补充必要的轮椅2、补充必要的便民设备5天已改善4转诊、转科制度及流程管理1、 转科前会诊未保留书面建议2、转科交接未配备专职人员负责1、建议专科前的会诊记录应出具书面会诊单2、由专职人员负责帮助转科患者交接工作5天已改善 检查人员： 医务科 科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：眼科 检查日期：2013年2月6日序号检查项目存在问
11、题改进措施整改时间整改结果1入院、出院、留观管理制度及流程1、主管医生不主动，与患者家属沟通不到位2、主管医生体格检查不全面1、医生应主动及时与患者沟通2、要求主管医生对患者进行详细体格检查5天已改善2急诊、危重患者入院制度及流程1、提问主任对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练2、提问主管医师对急诊绿色通道制度的知晓情况，回答不熟练1、科室负责人加强对制度的学习，起到带头作用2、主管医师提高对制度流程学习重要性的认识5天已改善3入院、出院服务及便民措施1、导诊台对新入院患者指导不详细2、导医台缺少出诊医师记录牌1、提高对“以患者为中心”的服务意识2、每日及时更换出诊医师记录牌5天已改善4转诊、转科制度及流程管理1、转科记录书写不及时2、转科前准备不够充分1、患者转科后及时完成专科记录的书写2、患者转科交接前做好床位及必要设备的准备工作 5天已改善 检查人员： 医务科 科主任签字：住院、转诊、转科服务流程管理督导表检查科室：睡眠医学科 检查日期：2013年2月11日序号检查项目存在问题改进措施整改时间整改结果1入院、出院、留观管理制度
