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1、某知名连锁餐饮公司 企业文化问卷分析及核心价值观提炼,二零一七年十二月,一、问卷情况说明,调查说明： 1、公司缺乏未来发展的规划； 2、或者规划没有宣传，让大多数人了解。“某知名连锁餐饮公司的梦想”没有有效的传播！印证39 优化方法： 1、传播渠道的建立，如内部QQ群、微信群，公众号、公司网站等； 2、正能量的传播，如会议沟通、渠道传播、团建活动等。,调查说明： 1、大多数人认为部门间协助不顺畅； 2、原因：1、流程问题；2、协助精神；3、服务精神；4、官僚与本位主义（06条款）！ 优化方法： 1、强调团队精神、服务意识；部门领导者的协助意识；（印证12：抱怨多） 2、梳理流程的部门对接口、打
2、破部门间藩篱；举办团建活动。,调查说明： 1、一般和不符合占一半以上（满足现状的）； 2、反映了我们学习和改进的意识没有进入大多数人的心里。 优化方法： 两个层面：1、公司战略规划的宣传；2、竞争意识和学习意识提高（考核、培训）！,调查说明： 1、满足现状、不思进取、没有开拓精神，不求无功但求无过。与20题验证 优化方法： 引进晋升与学习、考核与竞争机制，能者上！,调查说明： 1、公司员工的整体危机意识不强；印证05 2、特别是运营系统危机意识不强，也反映了运营系统缺人才、导致的竞争不强。 优化方法： 需强化人才储备、引入竞争机制、优胜劣汰机制。,调查说明： 大多数人认可，但还有近1/2同事认
3、可一般；这个也从侧面说明抱怨多。印证12、29 优化方法： 制定制度的参与性，制度的培训、部门的沟通等-团建活动的开展。,调查说明： 1、说明制度、流程没有问题，那印证02条款的问题是管理者的官本位意识太强，同事间/跨部门缺少配合意识和大团队精神。印证56 2、运营系统对此问题的认知，反映了制度有冲突与打架的现象。或是培训不充分！ 优化方法： 团队建设、优化制度、培训、沟通,调查说明： 大多人认可，但仍有改进的空间；需继续优化制度。印证06 ，与（印证56）题有冲突，反映了制度设计需要切合实际。 解决方法：制度设计的参与，流程的简化，适用的才是最好的。复杂的流程是推卸责任、官僚、大企业病的表现
4、！,调查说明： 反映了大多数人对当前制度化建设的认可。,调查说明： 针对公司的文化建设需求，认可度比较高！,调查说明： 1、一般和不符合占一半以上（满足现状的）； 2、反映了管理团队比较稳定，对公司的基本面还是比较认可的。,调查说明： 进一步印证了02、04项，反映了部门沟通不畅、公司内部缺乏公开、公平、公正的氛围； 优化方法： 同02、04！,调查说明： 近一半不认可现状，服务意识有待进一步提升； 优化方法： 把服务意识、服务客户落实到具体工作中，如满意度考核、晋升维度、服务文化的弘扬与宣传。,调查说明： 同13，有部分同事认为对顾客服务有待进一步提高。,调查说明： 1、大多数认同，但也有部
5、分同事不认同，反映了目标制定时缺乏考虑实际情况或上下级没做好沟通； 优化方法： 对目标的制定还需要进一步沟通，以达成共识！,调查说明： 1、大多同事认同本题观点；反映了公司的制度化建设有效果。与51对应 优化方法： 完善职责、做好培训,调查说明： 1、大多同事认同本题观点；但从12、19、22、23、55、69、71题得出相反结论，即抱怨、推诿、不担责任。（信度较低） 优化方法：团建、心态、能力的培训 心态问题：责任感、担当、不抱怨；能力问题：提高解决问题的能力；沟通与协作、团队精神。,调查说明： 大多同事认同一般，反映协作精神、团队精神、沟通技巧有待进一步提高，印证18。印证23，52 优化
6、方法： 同18.,调查说明： 1、一般和不符合占一半以上，公司员工的创新精神缺乏；求稳！印证05、22 优化方法： 引进晋升与学习、考核与竞争机制，能者上！,调查说明： 1、大多数同事不认同，说明了各级主管平时对员工工作或生活关心不太好； （这印证12题抱怨多），也反映了管理层没有采用情感激励手段来激发员工的工作热情，印证30、33、34题。 优化方法： 除了工作，管理层更需要日常多余员工聊家常、慰问困难员工，设置每周激励员工的人数。,调查说明： 1、一般和不符合占一半以上，反映工作安于现状，缺乏创新与开拓精神，（印证05、18、20）；也反映了激励手段的缺乏。 优化方法： 引进晋升、考核与竞
7、争机制，能者上！ 提高能力，上下级绩效面谈；计划管理；,调查说明： 1、一般和不符合占一半以上；印证19（快速、有效解决问题） 2、问题重复出现说明我们没有及时对问题固化，反映解决问题能力和执行力差。 优化方法： 1、流程化、制度化建设的必要性；2、同时加强对员工培训，提高员工的执行能力！,调查说明： 1、本题反映了同事的责任心一般；怕担责任是怕出错，怕出错被处罚！ 优化方法： 制度建设层面对错误的容忍度，鼓励创新、宽容创新失误的担责，减少此类处罚。,调查说明： 1、一般和不符合占一半以上； 2、反映了执行意识和执行力一般。 优化方法： 决策制定的参与；激励策略优化（正向激励、宽容失误印证24
8、）、工作标准化、流程化来减少依赖能力；提升员工能力。,调查说明： 1、大多数同事认同本题，正能量！ 继续加强团建，并提高各部门领导的合作意识。,调查说明： 大多数人不满意，验证“双因素”激励理论：固定的薪资福利不能带来满意！固定的薪资是保障因素，只能保证员工不会不满意。印证66题 优化方法： 招聘时要找对薪资期望值对等的应聘者；不能对应聘者做非理性的承诺。 变动的薪酬才有激励效果，带来满意，如：门店超额奖。,调查说明： 1、大多数同事认同有保障，但不满意。满意当前的工作，也可理解为得过且过，没有压力。 2、也反映了员工流失和保留倾向。,调查说明： 1、比较符合，印证04,调查说明： 1、大多同
9、事认为人情味与人性化一般，反映了上级对下级关怀度不够。印证了21、33、34、36。 优化方法： 关爱员工，精神激励、为员工提供发声的渠道，慰问困难员工，设置每周激励员工的人数。,调查说明： 1、有一半同事认同度一般，反映了保留与离职倾向。 2、一半的同事认同，反映了对公司的信心，肯定自我在公司的发展前景，印证：10/28。 优化方法： 1、公司规划的宣导；2、晋升与职业规划教育还需要进一步宣导。,调查说明： 大多数认同，反映公司目前的学习氛围尚可，也反映了同事们相应自己的潜力，也为进一步提升培训机制打下了好的基础。印证31. 优化方法： 继续宣导学习型组织，完善培训、晋升、考核机制。,调查说
10、明： 同事们不怎么认同，反映公司领导对员工的精神激励不充分，没有充分发挥表扬、荣誉、授权（信任）的激励手段。 优化方法： 发挥表扬、员工关怀行动等精神激励手段。印证21题，关心员工生活,调查说明： 1、大多数同事认同一般，反映了员工渴望受到领导的关怀与理解、尊重； 优化方法： 同33题。,调查说明： 运营（门店）的大多不认同，反映了公司职能部门对运营与门店是控制管理，而不是支持、协助。印证55 优化方法： 1、理顺流程，完善流程跨部门的结构； 2、组织运营团队与职能部门的团建活动，建立认同情感，来打破部门之间的藩篱。,调查说明： 印证了33题，精神激励，及时表扬与欣赏员工。印证41题 优化方法
11、： 树立榜样，进行宣传。,调查说明： 同36题、印证33题。方法亦同。,调查说明： 印证34：了解员工的感受与心态。 发挥表扬、员工关怀行动等精神激励手段。,调查说明： 得分不高，反映了公司政策的宣传力度有待加强。印证01 ，50 优化方法： 加强、特别是运营团队对公司制度的培训和考核。,调查说明： 直接上司的沟通渠道还是比较顺畅。也反映了上司与下属的关系。部分印证37 优化方法： 中层管理者沟通、激励技巧的提升。,调查说明： 反映了：1、员工对领导的认同；2、领导的面对问题的态度。印证33-36，与本题冲突：说明领导对员工的支持度不够；40题与本印证一致：直接上司的沟通渠道还是比较顺畅。（信
12、度一半） 优化方法： 继续倡导解决问题快速响应的工作作风。关怀与沟通，,调查说明： 大多数认同，但运营系统对本题认同一般居多，反映了门店质量体系现状，仍需提高。 优化方法： 继续完善，特别是运营系统有着清晰的认知。,调查说明： 大多认同，还需继续完善。,调查说明： 印证42、43，特别是运营系统有着清晰的认知，继续完善。,调查说明： 反映公司同事对目前公司的风控力度有强烈的强化意识。部分印证42、43、44。 优化方法： 提高经营的风控意识和高层对市场敏感度。,调查说明： 大多数同事认同，反映领导目光远大、以身作则；但近1/3员工认同一般，反映了对领导的期待：表率作用！印证45，风控与领导目光
13、远大有关联； 优化方法： 管理团队的能力提高；管理团队的奉献精神和表率作用。,调查说明： 大多同事认同本题观点，反映了员工对领导的认可；与40-41（沟通与面对问题的态度），46（表率）印证 优化方法： 方法同46，提升管理团队能力-学习、表率,调查说明： 大多同事认同本题观点，反映了员工对领导的认可；与40-41（沟通与面对问题的态度），46（表率）印证 优化方法： 方法同46，提升管理团队能力-学习、表率、指导,调查说明： 同47、48题。,调查说明： 1、大多数认同，与01、38、39印证：反映公司沟通氛围。但01高层的梦没有传播，信度减半。 优化方法： 同01； 正能量不传播，小道消息
14、就会遍地传！-共享、沟通,调查说明： 大多数同事认同，反映了目前公司的制度、流程、权责基本清晰。与17印证，53 优化方法： 不断优化：组织分工、制度、流程、规范-责任,调查说明： 一半的同事不太认同此项，特别是运营系统不认同，反映了团队协作、责任心还需进一步提高。印证18、19 优化方法： 弘扬团队精神、责任感意识等！-团队精神、责任,调查说明： 绝大多数认同，印证17、51，反映了我们弘扬的岗位责权比较清晰。,调查说明： 认同，印证17、53,调查说明： 比较认同，印证18、35、38、39、50 优化方法： 提高沟通技巧、打破自我中心、提高协作意识和团队精神,调查说明： 大多数同事不认同
15、，对照06、07、42、43、44（质量、成本、运营体系）条款综合判断。应该是一些审批流程、考勤、绩效与薪酬等约束性的制度过于繁杂或导向性错误，如62（绩效考核效果）题验证。 优化方法：1、优化流程、制度、规范；2、正面引导、强化培训，提高技能。,调查说明： 认同与不认同的同事各占一半；印证56，进一步说明了同事的抱怨：制度的不清晰、冲突、约束！,调查说明： 大多认同，反映制度变动频率不大。同时、要求我们在制定制度时要有前瞻性和弹性空间，考虑到适用性、操作性，否则会经常变动或阻碍公司发展。 与56、57相互参考对照。对待不合时宜的规章制度需及时修订，并进行培训、宣导！-前瞻性、全局意识、创新意
16、识,调查说明： 大多认同，反映了当前的制度导向是规范化、约束性居多，也是当前管理提升的必然阶段-制度化建设阶段。 同时也反映了，制度要以服务第一线为目的。特别是职能部门的制度在建规立矩的同时，抛弃官僚意识，强化服务意识。,调查说明： 1、不认同或一般占大多数，反映了目标的分解，计划的制定的现状与员工的能力状况，也反映了我们的管理状况。 进一步得出我们执行力一般。 优化方法： 绩效管理的推进（完善目标制定与分解、绩效面谈、计划制定），计划的培训。-学习、提升能力、不安于现状。,调查说明： 大多数认同，反映了工作压力或绩效压力的存在；这要求我们在目标制定时要合理、公平、公开。同时也印证60题，因为我们不能很好的制定目标、计划而带来的执行过程中的压力！这也会导致抱怨12。 优化方法： 管理能力的提升，如：工作分工、目标设置、计划制定、工作辅导与培养下属能力等。上司的指导、协助等等，甚至有跨部门的协作问题。,调查说明： 大多不认同当前的绩效考核能激发员工的积极性！反映了绩效管理的目的和方法上有问题，绩效管理的目的是提升工作效率（工作有计划性、有重
