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1、第二讲 管理的基本要素,管人是一门艺术 管事是一门科学 管己是一种修炼,一、如何“管事”？,企业管理的“两件大事”： 宏观-战略管理：战略定位、战略目标、战略管道、战略推动 微观-营运管理：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、现场管理 什么是对的事，如何把事情做对！ 战略管理 战略定位战略目标战略管道战略推动做什么？做的目标？怎么做？如何有效地做？ 宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机）,三大业务： 核心业务：目前创造大量现金流的业务 成长业务：即将带来大量现金流的业务 种子业务：将来会带来现金流的业务,五大管道： 产品资源整合：垂直、横向、
2、纵深 市场资源整合：垂直、横向、纵深 价值创新： 品牌创新：脑白金 资本整合：钱生钱,五大发动机： 流程创新：海尔的市场链、T管理模式 制度创新： 风险控制：德隆、巨人、雷曼、AIG 团队建设： 企业文化：,微观管理 目标体系：业绩目标的制订、目标分解 客户体系：客户争取、客户满意、客户保持 管理体系：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规划 文化体系：价值观（念起来很顺、看起来很美、 说起来很甜、办起来很难！）,二、如何管人？,三大要务改变观念从认识到措施 四大角色工作定位 五项研究掌握技能 十项工作具体落实,、管人的三
3、大要务,第一个问题：员工迟到了，如何处理？谈话、警告、罚款、处分 管人的第一要务： 要他做他想做！ 他想做了，就不会迟到了！ 他想做了，就不用担心上班之后是否立即投入工作了！ 第二个问题：他做了，但没有快乐和激情怎么办？ 管人的第二要务：他想做让他充满快乐和激情地做！ 第三个问题：“一人”打天下的时代早已一去不复返，你如何带领一群人做。管人的第三要务： 一人做大家一起做！打造一支充满活力的团队！,、管理者的四大角色,做一个导师用使命激励你的员工 做一个牧师改变观念，激发潜能 做一个设计师设计高效率的业务流程 做一个统帅打造一支富有战斗力、创新力、凝聚力的团队 管理大师德鲁克说：作为一名管理者，
4、他最大的贡献在于：创造新思想、创造愿景和使命，并以此引导和改变他的下属。,、“管人”的五项研究（管人必须懂人）,人的需求层次 霍桑试验 中国人的“脸”和“面” 权变管理 天下无贼,、“管人”的十项工作打造优秀团队,使命驱动：我们在做伟大的事。 理念引导：我们要用心做人做事。 给予尊重：我们有尊严有信心。 给予机会：我们的能力得到了发挥。 给予荣耀：我们工作得到了认可。 创造快乐：我们快乐工作每一天。 充分沟通：我们增进了理解和互信。 爱心关注：我们的公司象家庭。 团队建设：我们的团队战无不胜。 公平公正：我们掌握着自己的未来。,三、如何管己？,记住两句话： 己所不欲，勿施于人； 己欲立则立人，
5、己欲达则达人 “服人者，德服为上，才服为中，力服为下”,德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。 力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。,四、 企业管理原理,企业管理概述 管理的概念包含两个方面的问题： 管理的含义 管理在组织中的作用,管理的含义,单纯给管理下一个定义是枯燥无味的，我们应当
6、了解这个定义的具体含义，他有以下五个层次： 管什么？即管理的客体是什么。对于一个企事业单位，不管他是做生产还是做经营，管理的客体就是两个字：资源！,内部资源：人力资源、资金、有形资产、无形资产； 公共资源：医疗卫生、园林绿化、计划生育、综合治理、通讯网络、闭路电视、交通运输、环保设施等； 外部资源：政府部门、执法部门、银行、客户（例如学校的客户：中学、学生、用人单位等）、社会公共资源等。,谁来管？即管理的主体是谁。人民当家作主，谁也作不了主，齐抓共管，谁也不管。随着所有制形式的多样性进程，管理的主体一般就是领导者和所有者或所有者委托或招聘的经理。 怎么管？如何进行管理，就是管理职能：计划、组织
7、、指挥、协调、控制（监督）（有人把指挥、领导、协调放在一起，实际应该是功能各不同的。管理本身就有领导的意思，上述五项职能，那项不是在领导吗？）,为什么管？即管理的目的。管理本身不是目的，只是实现目的的手段。任何一个企事业单位，都有一个现实的计划目标，无论是经济效益还是社会效益。 根据什么管？管理是人们的主观行为，这种主观行为必然受到客观规律的制约。为了提高管理效果，达到预期目标，就必须尊重客观规律、合理配置资源、体现以人为本、创造优良环境（不仅仅是生活工作环境，更重要的是心理环境。要让员工获得安全感、归属感、成就感和自豪感）、激励人才成长。,管理在组织中的作用,有人形象的比喻说：人才和技术是企
8、业这套马车的两个轮子，管理则是连接两个轮子的轴，即“两个轮子一根轴”。管理在组织中的作用和重要性体现在以下五个方面：,管理是进行各种有组织活动的必要条件。生产经营活动有三要素：必须有劳动者、劳动资料、劳动对象（服务客户、公共关系对象等），缺一不可，而且必须实行管理，使之有效地结合起来。 管理是实现经营活动、创造和提高经济效益和社会效益的重要手段。俗话说“管理上档次、管理出效益”。,管理是加速科技进步的助推剂，也是观念创新的促进剂。一项好的技术不一定能够得到有效地推广和应用。例如：英国、瑞士等国家的社会保险和福利制度，既是国家财政实力的体现，也是一项应用型技术，但是在我国就难以实施，其原因，经济
9、实力是问题之一，但管理水平和人员素质也是制约其应用的关键因素。,管理是发展企业文化的基础、是提高员工素质和培养团队精神的可靠保障。 管理也是维护和完善生产关系和调节社会关系的客观要素。,企业管理的性质与职能,计划是对未来活动如何进行的预先筹划。人们从事一项活动之前，首先要制定计划，这是进行管理的前提。计划工作主要包括以下内容： 研究活动条件。组织的业务活动是利用一定条件在一定环境中进行的。活动条件研究包括内部能力研究和外部环境研究 制定业务决策。活动条件研究为业务决策提供了依据。所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及各组织在资源拥有
10、和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。,编制行动计划。确定了未来的活动方向和目标以后，还要详细分析为了实现这个目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动对组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求 组织 计划要能够实现，还必须落实到组织的每个环节和岗位，这是组织工作的任务。为了保证计划活动的有效实施，管理的组织职能要完成下述工作： 设计组织。包括设计组织的机构和结构机构设计组织的机构是在分解目标活动的基础上，分析为了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不同的部门,结构设计是根据组织业务活动及其环境的特点，规
11、定不同部门在活动过程中的相互关系。 人员配备。是根据各岗位所从事的活动要求以及组织员工的素质和技能特征，将适当的人员安置在组织机构的适当岗位上，使适当的工作由适当的人去从事。 开动组织。是指向配备在各岗位上的人员发布工作指令，并提供必要的物质和信息条件，以开动并维持组织的运转。 监视组织运行。是指根据业务活动及其环境特点的变化，研究与实施组织机构与结构的调整和变革。,指挥 指挥：就是对各级各类人员的领导（或指导）。就是实现既定的意图，使人力资源与其他资源有机的结合，实现效益最大化。,控 制 控制是为了保证系统按预定要求运行而进行的一系列工作，包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判
12、断工作结果与计划要求之间是否存在偏差，如果存在偏差，则要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对业务活动的影响程度，在此基础上，如果有必要的话，还要针对原因，制定并实施纠正偏差的措施，以确保计划活动的顺利进行和计划目标的有效实现,管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程，并非一个计划组织指挥控制协调的顺序过程。逐步深入的认识： 不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。比如，营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。在不同的组织层次上，管理工作与作业工作的密切程度也不同：低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密；高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些,不同组织层次在管理职能重点上
13、存在差别不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职能，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。（就计划而言，高层关注战略计划，而基层关注作业计划。） 对管理职能的不断深化。 两个新的职能是决策和创新。 决策职能：从50年代开始受到重视。 管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的在相当程度上说“管理就是决策”，决策职能渗透于管理的所有职能之中。 创新职能：重视始于60年代，创新是使组织的作业和管理工作都不断有所革新，有所改进。,协调是管理的核心。 管理工作就是设计和保持一种环境，使身处其中的人们能够在组织内协调地开展工作，从而能有效地完成组织目标。 有了协调，组织可以收到个人单
14、独活动所不能收到的良好效果，即“1+12”的协同效果。,企业管理的基本原理,系统管理原理 企业是一个复杂的社会技术经济系统，企业管理就是为了实现经营目标而设计、运作的系统活动。因此，企业管理的各要素及其过程不是孤立的，而是相互制约和影响的，是具有内在规律性的。,企业管理作为一个系统，具有系统管理的基本特征： 集合性：管理作为一个系统，是由多个要素组成的。例如：目标系统、组织系统、管理人员系统、管理工具系统等 整体性：管理要正确反映系统及其要素的关系，即整体与局部的关系 目的性：企业管理系统作为一个整体，有其总的发展目标。管理系统应该有明确的具体目标，并服从总目标，以保证系统总体目标的实现,相关
15、性：管理系统的各要素之间是相互依存、相互制约的关系 层次性：管理系统具有若干层次，每一层次又由若干个子系统按一定的结构组成 适应性：企业管理与周围的环境条件之间存在着动态的相互适应，系统的正常运转。不仅受到系统本身条件的限制和制约，而且受到相关系统的影响和制约。社会的需要、市场的需要、企业经营的需要，是企业存在的基础。,整分合原理,整分合原理是系统管理原理的延伸。 整：就是集权，统一管理； 分：就是分权、分级、分片、分块管理； 合：就是综合，把整和分控制在一定的程度，把集中统一管理和分权、分级、分片、分块管理结合起来。 管理系统的整体功能主要取决于两点：第一，各构成要素的功能；第二，各构成要素
16、结合的状态，即系统结构。,人本原理,人本原理就是以人为本的管理。人本原理认为人是管理主体及企业最重要的资源，一切管理都应运用各种激励手段充分调动和发挥人的积极性和创造性，实现人的自身价值，以不断增强企业活力。着是现代管理思想与传统管理思想的重要区别。 以人为本的管理是“激励人的管理”：目标价值激励、形象荣誉激励、物质激励、尊重信任激励,能级原理,各种管理岗位有不同的能级，人也有各不相同的才能。管理能级在企业管理系统中主要分为组织能级和个人能级。 组织能级指企业组织的分级管理，即依据工作的性质、特点、涉及的范围以及对企业的经营成果的影响程度等因素进行组织分工。一般分为三个层次：战略决策层、职能管理层、基层业务层。 个人分级主要体现在个人能力的合理开发和使用上。设计的目标是量才施用、人尽其才、挖掘潜能。,动力原理,动力原理就是充分利用各种管理要素、环境、机制。创造激励人
