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1、汽车4S店人脸识别应用技术方案 在汽车市场上各品牌厂商竞争日益激烈，消费者的消费观念也随之转变，在考虑价格因素之余，还重视汽车的质量、外观、实用性，更加注重汽车4S店的售后服务。针对当前我国汽车4S店的服务现状，结合汽车4S店行业特点，根据客户心里需求而设计的一体化人脸识别智能管理方案。1 背景与意义众所周知，汽车4S店以整车销售(Sale)、零配件销售(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。随着我国消费者消费观念的转变和消费水平的提高，在购买汽车时，除考虑价格要求外，售后服务上也要向欧日美等汽车强国看齐。当前汽车4
2、S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象必须提供良好汽车售后服务，以客户为中心，向顾客展现本店优质的售后服务和专业的技术水平，让顾客时时感受到井井有条、贴心、人性化的服务；建立健全客户关系管理系统，注重与客户之间的信息反馈和沟通，使销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，并逐步实现二次甚至多次营销，为4S店拉来更多回头客。目前4S店业务通常包括：新车上市与发布、多品牌代销、汽车零配件销售、汽车保养、汽车维修等多达十几项业务。4S店的盈利体系中，整车销售、配件、维修三分天下，尤其是维修服务已经成为汽车4S店主要的利润来源。针对目前国内汽车4S店的服务现状，为国内汽车4S
3、店量身打造了汽车4S店智能管理系统。当客户第一次来4S购车，销售代表为其建立客户资料时，保存其个人照片，同时建立客户与4S店的各类业务往来；老客户进店，人脸识别系统第一时间发现客户的到来，提醒服务人员及时到前提供进行交流沟通，这种及时、亲切的服务让客户受到被尊重、被重视的感觉，提高了4S店的服务质量，以这种“软服务”方式挣得更多客户，提高店的销售额。2 方案概述本方案以先进的人脸识别为技术基础，综合了网络通讯、视频监控等信息技术，专门为汽车店打造一套“人脸识别客户迎宾系统”。该系统面向店的各类老客户，同时兼顾新客户，为二次甚至多次营销提供服务保障。系统的总体结构图如下：在4S店重要出入口、车展
4、区域、等待区域等安装高清摄像头，当成功识别时，在LED显示屏幕上显示欢迎语句，同时可以考虑加入一些“互动”，即可加强商家与客户之间的沟通，提高服务质量。对于VIP老客户，当其进入店门时，服务人员手中的平板电脑即可显示客户信息，同时LED也显示欢迎语，服务员迅速拿着平板电脑上前为其提供服务，通过平板电脑为其下单。对于初次来4S店成功办理业务的客户，可以通过“客户关系系统”为其建立客户资料，包括客户的姓名、性别、现场彩色照片、办理业务、何时加入会员等。3 系统功能该系统利用4S店积累的各类客户资料建立数据中心，可以以一个4S店单独建立，也可以通过网络通讯技术以一个市、省委单位建立某个品牌的4S店客
5、户中心，当客户在市、省内任何一家4S店办理业务时，均可享受到同样服务，不会因为地点的变化造成客户质量的降低。3.1 子系统功能介绍3.1.1 视频分析子系统该子系统从摄像头设备获取视频数据，采用人脸分析算法完成视频中多个人脸采集（重复人脸唯一化）和人脸特征模板提取，将人脸特征模板提交给后台人脸比对中心。每个视频处理器处于独立工作状态，处理来自对单个视频源的视频，将人脸处理结果发往比对中心，并向管理端汇报其运行状态。通过后端管理系统对各人脸视频处理器进行管理、配置和监控,在本方案中采用Socket方式实现管理功能。该设计概念的优点为：单个人脸视频处理器复用的粒度大，可以作为一个设备复用；每个人脸
6、视频处理器负责一路摄像机，不需要复杂的调度程序；不需考虑负载均衡。3.1.2 人像比对子系统该子系统主要实现并行化比对运算处理，加快比对响应速度，包括比对应用服务（负责比对服务分发与结果汇总，以及比对服务资源检测控制管理），比对处理，服务接口三个部分。系统支持比对负载均衡，合理分配比对任务，即从比对应用服务接收到比对请求后根据比对节点的繁忙程度，分发给相关比对节点，比对处理快速与指定范围内的模板进行比对，产生比对结果；支持比对计算节点的任意扩展；支持比对服务热备份，不因为计算节点的宕机而造成比对服务终止；支持多个人脸综合模板比对；支持1：N和1：1比对方式，能做多机并发比对方式；支持WebSe
7、rvices形式的人像比对服务；支持HTTP，Socket等常见网络协议；支持RestFul API和WCF两种接口形式提供比对服务。3.1.3 人脸识别综合管理子系统该子系统主要完成以下几方面功能：1） 设备管理：管理4S店的各类设备资源（包括比对服务器、摄像机、视频处理器等），检查其工作状态；2） 客户资料管理：与市、省中心进行客户资料对接，主要包括2方面任务：1）上传本店新客户资料，上传之前先输入人像照片，确定客户中心没有此人照片，反之不予办理VIP会员；2）定时下载其它4S店新建立的客户资料。该子系统与人像比对子系统实时通信，将新的客户人像模板发送给比对中心，同时人像比对子系统将比对完
8、成后的人员ID发送给该子系统。该子系统将客户信息推送到各个显示终端，同时存储在历史识别数据库中。3） VIP升级计划：可以根据业务办理量或其它对客户进行VIP分级，按照级别建设多种不同人像数据库。3.1.4 VIP迎宾子系统该子系统主要对接4S店的各类显示设备，包括客服人员手中的平板电脑，LED显示屏，其它查询终端等。当VIP客户被识别成功时，该迎宾系统及时获取数据库中的识别记录，一方面显示欢迎语句到LED大屏幕上，另一方面显示到平板电脑上，客服人员了解该VIP的信息，以及上次来店服务款项或未办事宜，同时上前交流，询问是否是办理上次业务或办理新业务，这样有效提高了VIP客户的高科技体验感，缩短了办理业务时间，提高办事效率。
