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1、小区日常巡查管理,主讲：肖 锋,1、小区管理处人员如何组织、执行日常巡查管理工作？,2、管理处工作人员小区日常巡查有哪些内容？,一、小区分管人员应于每月月底制定下月的巡查工作计划。 （包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等）,二、小区巡查的内容 1、治安隐患的巡查。 2、公共设施设备安全完好状况的巡查。 3、清洁卫生状况的巡查。 4、园林绿化维护状况的 巡查。 5、装修违章的巡查。 6、消防违章的巡查。 7、利用巡查机会与客户 沟通。,三、巡查人员“五会”要求 1、会“看”：通过观察来发现管理服务中存在的问题。 2、会“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 3、会“摸”：通过用手触摸感觉
2、设施设备的使用状况。 4、会“闻”：从设施设备运行时周边是否出现“异味”判断是否有故障 。 5、会“调查了解”：向客户或员工调查小区楼宇及公共设施设备的使用状况。,四、房屋本体巡查的工作要领,1、检查水电表。 A检查水电是否处于正常状态， 记录损坏的水电表情况。 B当水表在无人居住的情况下运转时应关上单位阀门，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示； C当发现电表异常运转（如倒转、 有盗电嫌疑）时，应在巡查 登记表中予以记录并及时报告 管理员。,四、房屋本体巡查的工作要领,2、巡查楼梯间： A检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、 窗是否处于完好状态； B检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，
3、墙、地面瓷片是否完整无损； C检查消防栓是否标识完好、配件齐全； D灭火器是否有漏气或过期、失效现象； E防火门是否关闭；消防安全疏散 指示灯是否完好； F消防疏散通道是否堵塞； 防盗预警设施及消防报警设施是否完好； G检查卫生状况是否良好。,四、房屋本体巡查的工作要领,3、巡查逃生天台： A检查逃生天台是否能随手打开 （严禁上锁）； B检查天台护栏是否完好， 避雷针、电视天线、隔热层是否完好； C检查有无违章占用逃生 天台现象； D检查雨水管是否通畅； E检查卫生状况是否良好。,四、房屋本体巡查的工作要领,4、巡查电梯： A检查电梯运转是否平稳， 是否有异常响动； B检查安全标识是否完好，
4、电梯按钮等配件是否完好； C检查照明灯及安全监控 设施是否完好； D检查卫生状况是否良好。,四、房屋本体巡查的 工作要领,5、巡查大堂、门厅、走廊： A检查各类安全标识是否好； B检查公共设施和照明灯 及垃圾箱是否完好； C检查卫生状况是否良好。,6、巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味等异味时应立即对相关单位区域进行调查，当原因不明时应立即告知管理处负责人落实检查。,五、公共设施设备巡查的工作要领,1、巡查水、电、气、通讯设施： A检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； B检查室外设施有无生锈、脱漆 现象，标识是否完好； C检查室外消防设施是否备件齐 全、标识完好。,五、公共
5、设施设备巡查的工作要领,2、巡查公共文体设施： A检查雕塑小品是否完好， 是否有安全隐患； B检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； C检查绿地、绿篱、乔灌木是否有 枯死、霉病现象，是否有黄土裸 露现象，长势是否良好。,五、公共设施设备巡查的工作要领,3、巡查道路、广场、公共集散地： A检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； B检查标识、路牌、警示牌是否完好； C检查各类雨、污水井盖 是否完好，照明灯、 装饰灯是否齐全； D检查卫生状况是否完好。,五、公共设施设备巡查的工作要领,4、巡查停车库、停车场、 单车棚、摩托车场： A检查防盗设施是否完好； B检查停放的车辆是否有 损伤现象； C
6、检查卫生状况是否良好。,六、巡查周边环境 1、检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 2、检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 3、检查是否有违章 饲养家禽家畜等现象。 4、检查卫生状况 是否良好。,七、巡查违章装修：详见装修管理标准,八、巡查空置房：详见空置房管理标准,九、对巡查中发现问题的处理要领,1、管理人员巡查时发现 有上述问题出现时， 如本人能进行规劝、 阻止、处理的，应予 以立即解决；否则及时将问题记录在巡查记录表中，如是其他 值班员巡查回来后， 须及时报告上级管理 人员解决。,九、对巡查中发现问题的处理要领,2、管理人员视情况按下列情况处理： A属公共设
7、施设备破损丢失的，按报修管理标准处理； B属公司其他部门或服务中心员工工作不力造成的，应通知其主管领导（根据情况可采取 电话或书面 形式沟通协调）前往处理。 *巡查中发现的问题一般情况下 应在一周内解决； *特殊情况需经管理处主任 同意后可适当延长； C属客户违章造成的问题， 应按客户违章处理标准 处理。,九、对巡查中发现问题的处理要领,3、对巡查中发现的重大问题，管理人员应及时向管理处主任汇报，由管理处主任组织落实人员处理。,九、对巡查中发现问题的处理要领,4、巡查中发现问题，处理完毕后主管人员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。,十、巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由管理处客服中心归档保存，保存期两年。 十一、小区巡查执行 情况作为相关 员工绩效考评 的依据之一。,谢 谢,
