电子商务运营管理9教材

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1、电子商务运营管理,第九章 电子商务网站建设,第九章 电子商务网站建设,第一节 电子商务网站的前期规划 第二节 电子商务网站的构成要求 第三节 电子商务网站的整体设计 第四节 电子商务网站的测试、发布与推广 第五节 电子商务网站的管理与维护,第一节 电子商务网站的前期规划,一、企业自我定位 （一）按开办者分类 1、生产型商务网站 2、流通型商务网站 （二）按销售产品范围分类 1、销售单一产品的商务网站 2、销售一类产品的商务网站 3、销售各类产品的商务网站,（三）按商务目的和业务功能分类 1、基本型商务网站 2、宣传型商务网站 3、客户服务型商务网站 4、完全电子商务运作型网站,二、企业目标规划

2、 （一）调查研究 1、进一步明确自己建立网站的目的 2、了解你的目标市场 3、明确自己的竞争优势 4、你如何为客户提供信息 5、规划好收款与配送事宜 6、评估你的获利能力,（二）目标制定 1、提升企业形象 2、发布企业产品、服务信息 3、收集客户反馈意见 4、网上市场调查 5、网上市场营销 6、网上客户服务 7、逐渐实现电子商务 长期目标，增加企业和客户的利益，扩大市场,三、建站的可行性分析 （一）管理可行性分析 （二）技术可行性分析 1、可选择的电子商务技术 1）EDI技术 2）条形码技术 3）电子邮件 4）WWW技术 5）数据仓库和数据挖掘技术 6）电子表格技术,2、技术的选择与企业原有技

3、术或系统衔接程度的分析 3、技术的选择与利用对网站功能实习的支持分析,（三）经济可行性分析 1、网站费用 1）正常的运行费用 域名费用 线路接入费用和合法IP地址费用 服务器硬件设备 主机托管费或主机空间租用费 系统软件费用 开发费用 网站的市场推销和经营费用,2、网站收益 1）直接收益 2）间接收益 3）品牌收益,四、建站方式的选择 （一）建站方式 1、自主建站 2、服务外包,1）虚拟主机 虚拟主机服务就是使一台主机成为若干台“虚拟”的主机对外提供服务，每一台虚拟主机都可以具有独立的域名和地址，具有完整的Internet服务器功能。 特点： 1、虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主

4、机和一台真实的主机完全一样。 2、由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路的费用均大幅度降低。 3、这项业务主要是针对中小企业用户和没有资金、技术的用户。满足他们对上互联网并发布信息的需求。,2）整机租用 一台服务器只能被一个网站用户使用，并且有网络自由服务商代替用户进行管理维护,3）服务器托管 主机托管服务是指用户购买主机后，将主机放在IDC（互联网数据中心）处，委托IDC代为管理和维护。 特点： 1、用户不需花费巨资租用线路。 2、节省用户更新系统设备的人力与物力。,（二）ISP的选择 ISP，互联网服务商，指专门从事互联网接入服务和相关技术咨

5、询服务的公司和企业。 拨号ISP、后端ISP、前端ISP,选择ISP需要考虑的： 1、必须提供完善而且系统的售前、售后培训服务 2、必须能直接或间接提供强大而稳定的电信局商务服务 3、必须是具备权威资质的域名代理机构 4、能够根据企业的需要，为企业量身打造网上公司 5、能够为企业提供电子商务的后台支持解决方案 6、能够为企业提供有效而且超值的网站宣传,五、域名,1、域名介绍 由于IP地址对人来说很难记忆，所以，可以用域名来代替IP地址，一个IP地址对应一个域名。 域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。 域名一般有三到四级，其通用的格式如

6、图所示。 域名地址的通用格式,河南农业大学 经管学院,一级域名往往是国家或地区的代码; 二级域名往往表示主机所属的网络性质; 三级域名是自定义的，通常为机构、公司全称、全称的缩写或商标名称。,河南农业大学 经管学院,常见的二级域名含义,河南农业大学 经管学院,设置“行政区域名”34个，适用于我国的各省、自治区、直辖市、特别行政区的组织，分别为：BJ北京市；SH上海市；TJ天津市；CQ重庆市；HE河北省；SX山西省；NM内蒙古自治区；LN辽宁省；JL吉林省；HL黑龙江省；JS江苏省；ZJ浙江省；AH安徽省；FJ福建省；JX江西省；SD山东省；HA河南省； HB湖北省；HN湖南省；GD广东省；GX

7、广西壮族自治区；HI海南省； SC四川省；GZ贵州省；YN云南省；XZ西藏自治区；SN陕西省；GS甘肃省；QH青海省；NX宁夏回族自治区；XJ新疆维吾尔族自治区；TW台湾省；HK香港特别行政区；MO澳门特别行政区。,河南农业大学 经管学院,2、域名申请,域名地址是比IP地址更高级、更直观的形式，实际使用时人们通常采用域名地址。 由于域名在因特网上是唯一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名，这就使域名与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名称为 “网络商标”。 事实上，企业在因特网上注册了域名、设立了网站，就可以被全球6.5亿用户随时访问和查询，从而建立起广泛的业务

8、联系，为自己赢得更多的商业机会。 域名在商业竞争中不只是一个网络地址，还包含着企业的信誉。,河南农业大学 经管学院,在中国注册英文域名,（1）填写注册申请表并递交（由申请者完成）。 （2）系统语法检查（由CNNIC完成）。 （3）检查是否申请者申请的域名已经注册，递交申请材料（由CNNIC和申请者完成）。 （4）注册材料的审核（由CNNIC完成）。 （5）缴纳域名注册费用（由申请者完成）。 （6）发出“域名注册证”（由CNNIC完成）。,河南农业大学 经管学院,在中国注册中文域名,用户在注册系统提示下可以同时注册带有CN的中文域名和纯中文域名。例如，可以同时注册“中文域名.cn”和“中文域名.

9、中国”。其中注册“.中国”的用户将自动获得“.CN”的中文域名。 用户在注册系统提示下可以同时注册带有CN的中文域名和纯中文域名。 客户可以同时注册简体中文域名和繁体中文域名。,河南农业大学 经管学院,域名的命名规则,如无特殊原因应采用本单位名称的中英文全称、中英文缩写或本单位持有的注册商标。 未经国家有关部门的正式批准，不得使用含有“CHINA”、“CHINESE”、“CN”等字样的域名。 不得使用公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、国际组织名称；不得使用县级以上行政区划名称的全称或者缩写。 不得使用行业名称或者商品的通用名称。 不得使用他人已注册过的企业名称或者商标名称。 不得使用对

10、国家、社会或者公共利益有损害的名称。,河南农业大学 经管学院,3、域名管理,2002年9月30日信息产业部发布了中国互联网络域名管理办法。主要内容包括： （1）信息产业部负责中国互联网络域名管理工作。 （2）域名管理采用逐级管理方式。 （3）域名注册服务遵循“先申请先注册”原则。 （4）域名注册申请者应当遵守国家有关互联网络的法律、行政法规和规章，遵守域名注册管理机构制定的域名注册相关规定，并提交真实、准确、完整的域名注册信息。 （5）域名争议由域名争议解决机构、仲裁机构、人民法院处理。,河南农业大学 经管学院,4、域名解析,计算机的地址可以用域名也可以用IP地址，作用是一样的。人们习惯记忆域

11、名，但机器间互相只认IP地址，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名服务器(DNS，domain name server)来完成。,河南农业大学 经管学院,域名服务器上装有将域名解释为IP地址所需要的软件和数据，整个过程是自动进行的。每一个网段上都有域名服务器，它负责本网段用户需要的域名转换工作。当它不知道时，可向上级域名服务器查询。所以DNS是一个分布式数据库系统，可根据部门逐级查，最后即可查出该域名的IP地址。 从技术上讲，域名只是一个Internet中用于解决地址对应问题的一种方法。可以说只是一个技术名词。但是，由于Internet已经成为了全世界人的Internet，

12、域名也自然地成为了一个社会科学名词。,第二节 电子商务网站的构成要求,一、电子商务网站的硬件构成 1、服务器概述 1）性能 2）价格 3）售后服务,2、应用终端概述 1）输入终端 2）管理监控终端 3）开放测试终端 4）营销功能扩展终端 3、网络连接设备 集线器、交换机 4、其他设备 外部设备,二、电子商务网站的软件构成 （一）操作系统平台的选择 1）考虑网站的技术要求 2）根据企业网络技术人员的特点来选择网站平台 3）考虑操作系统自身的特点,（二）服务器软件 1、面向Windows的各种服务器软件 2、面向Unix的各种服务器软件 （三）数据库平台 （四）软件开发工具,第三节 电子商务网站的

13、整体设计,一、电子商务网站的内容设计 （一）电子商务网站内容及功能的确定 1、网站的静态内容 2、网站的动态内容,（二）电子商务网站内容设计的基本原则 1、提供的内容要新颖、精辟、专业 2、注意网站的运行速度 3、方便用户访问和购买,二、电子商务网站的结构设计 （一）电子商务网站目录结构的设计 1、不要把所有文件都存在根目录下 2、按栏目内容建立子目录 3、在每个主目录下都建立独立的Images目录 4、目录层次不要太深 5、不要使用中文目录 6、可执行文件和不可执行文件分开放置,（二）电子商务网站链接结构的设计 1、树状链接结构 一对一 2、星状链接结构 一对多,三、电子商务网站的页面设计

14、（一）网页的版面布局设计 1、版面布局的重要性 2、版面布局的步骤 1）草案 2）粗略布局 3）定案,3、常见的版面布局形式 1）“T”形布局 2）“口”形布局 3）“三”形布局 4）对称对比布局,4、页面版面布局应遵循的原则 1）正常平衡 2）异常平衡 3）对比 4）空白 5）尽量用图片解说,（二）页面中图片和文字的处理 1、图片的使用 2、网站字体 1）不要用太大或太小的文字 2）避免过多使用闪烁的文字 3）不用使用不常用的字体 （三）网页的色彩效果设计,四、电子商务网站设计理念 1、整体布局应该结构清晰，尽量简化操作 2、提供有价值的信息 3、保持网页能快速下载 4、很强的文字可读性 5

15、、良好的标题设计 6、良好的版式设计 7、导航明确，导向清晰 8、保护个人信息声明和客户推荐信 9、加强与准客户及现有客户的关系 10、方便的反馈及订购程序,第四节 电子商务网站的测试、发布与推广,一、电子商务网站的测试 （一）测试内容 1、用户界面测试 2、功能测试 3、接口测试 4、兼容性测试 5、负荷强度测试 6、安全测试 （二）测试工具介绍,二、电子商务网站的发布与推广 站点宣传也称网站推广。其目的是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。所以网络营销站点是企业在网上市场进行营销活动的阵地，网站的访问量是实现网络促销目标的关键。 （1）效益与成本

16、的比较 （2）稳妥慎重原则 （3）综合安排实施原则,（一）网站推广的传统方式 1、户外广告 2、广播、报纸、电视 3、口头传播 4、企业公关 5、加入专业数据库 6、通知原有客户,（二）几种常见的网上推广策略 1、登记搜索引擎 1）了解搜索引擎如何工作 2）查看日志文件 3）尽量使自己网站排名靠前 注册方法 1）挂接软件的使用 2）手工注册 3）委托ISP,2、使用电子邮件进行推广 1）收集技巧 2）准确定位 3）发送周期 4）邮件列表 5）个性化服务 6）使用签名文件 7）必须避免的问题,发送电子邮件的费用是非常低，许多网站都利用电子邮件宣传网站。定期的发送电子邮件能保持你与客户的联系，增进信任，增强沟通，为未来的业务发展打下基础。为了防止发送一些令人反感的电子邮件，可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户的电子邮件地址，另外一种方式是租用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表。,3、友情链接 1）通过内容展开合作 2）向品