《中信书店会员制营销策划V3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中信书店会员制营销策划V3（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中信书店会员制营销 策划案 V3,2012-11,Contents,会员制营销的目的 目标人群及推广方式 会员权益 会员沟通平台 会员卡命名及设计 数据库功能与管理,1,会员制营销的目的,2,品牌形象,稳定的客户关系,身份认同感,组织归属感,吸引新客户,丰富的数据库,增加销售利润,提高终端销量,占据市场份额,企业持续发展,产品附加价值,创造销售达成机会,品牌习惯和依赖,会员制营销的目的,3,通过与会员建立富有感情色彩的关系，并向会员提供必要的附加价值，通过这种沟通使企业与会员之间的联系更独特、更牢固、更持久。 这种关系并不完全建立在财务利益上，更是建立在软性利益的基础上，这些软性利益使忠诚会员
2、客户资格更有价值，并使会员获得独享权。,目标人群及推广方式目标人群,未来的会员是谁？,4,现有客户： 对中信书店已有一定认知度及品牌认同感，可通过会员制向此类客户提供更贴心的服务，建立更加稳定的客户关系。 潜在客户： 商旅客群及白领客群。 流动性是他们的特点，他们是追求时尚文化生活的人群，期望有专属的服务，期望会员的身份能带来与众不同，并有强烈的社交分享欲望。可通过发展此类会员，为品牌带来好口碑、建立好形象，并带来更多的销售达成机会。,目标人群及推广方式推广方式,5,直接销售方式目标精准，能收集到活跃度高的忠诚会员。 消费满额即赠送的方式能满足客户额外获得的心理，给予客户身份感，并有助于拉高客
3、单价。 参考品牌 台湾诚品书店：当日消费满新台币10,000元(约人民币2,150元)或直接支付新台币2,000元(约人民币430元)，即可成为“诚品人”会员； Page One北京：当日消费满500元或直接支付50元，即可获得会员卡。,会员卡：以一定金额销售 会员金卡：消费满额即赠送+以一定金额销售,目标人群及推广方式推广方式特殊推广,6,推出特殊礼品版会员卡，以略高于普通版本的价格销售，满足个性礼品赠送及家庭消费的市场需求。 纪念日版：适用于相识纪念、员工生日、告别纪念等 情人版：适用于夫妻情侣间赠送 成长版：适用于新时代家长赠送给孩子的生日礼、文化礼 特殊节庆日以促销方式推广。 情人节半
4、价可购情人版；儿童节半价可购成长版；客户生日当天半价可购纪念日版；等。,会员权益中信书店会员权益策略,7,以会员积分换礼为主要方式，刺激持续循环消费。 会员多级别区分制，刺激会员优越感，体现不同级别会员的荣誉感。 定制会员专享商品及礼品，刺激消费欲望之余体现会员身份感。 组织会员专享的各类沙龙展演/会员日/家庭日，邀请会员参与企业公益活动，营造身份认同感及组织归属感。 运用中信书店多元经营的优势，扩大会员可享的商品种类。,会员权益中信书店会员权益规划会员卡,会员权益中信书店会员权益规划会员金卡,会员权益中信书店会员权益规划会员营销,10,年度定制礼品：木质明信片/纪念书签/作者签名明信片/纪念
5、版咖啡杯/杯垫,作者签名特别版图书 每年CBC精选特供咖啡豆/咖啡粉 中信典藏/特供文化创意礼品,会员专享礼品,会员专享其他商品,会员节日彩蛋,节日促销期间会员特殊折扣、积分翻倍。,会员权益中信书店会员权益规划会员营销,11,出版社作者见面会/签售等前排贵宾座位保留； 小型文化沙龙：邀请作者讲书、或社会发展主题讲座，提供更多沟通交流机会； 小型展演：咖啡技术表演及传授，传统手工艺演示及传授，主题影展/儿童画展，原创文创用品展； 年度会员家庭日：单身交友、时事观点交流、读书心得分享、育儿经验交流 建立中信图书公益项目，会员可报名成为志愿者，参与图书清洁、整理、送赠等活动，通过慈善与企业共同回馈社
6、会。培养更多潜在客户。,会员专享活动,会员沟通入会信息注册,12,提供多种信息注册途径，方便客户以最便捷的方式入会 - 网站登记注册 通过中信书店专属网站平台注册，可通过小型调查表收集更丰富的客户信息。缺点是有滞后性、容易让客户感觉麻烦，并且不便于不熟悉电脑操作的客户使用。 - 短信注册 销售现场即可完成，快捷方便，适用于所有使用手机的客户。缺点是收集到的信息量较小，基本仅限于姓名、手机号码、生日信息。 - 二维码注册 时尚便捷，适合头脑年轻、时刻紧跟潮流的人士。可与网站平台直接关联，实现服务一体化。,会员沟通管理平台,13,建立网络管理平台，完成会员登记注册、新品及活动推荐、BBS交流、网络
7、购书、空中点播好书等多种互动交流功能。 制作中信书店专属APPs，方便移动设备用户使用，也是作为日后更多的电子化服务的快捷入口，加强互动。,会员卡命名及设计,14,信书卡 - 信书会 信悦卡 信悦俱乐部 其他。,卡面设计简洁清爽，凸显“信”字。 并同时提供二维码电子会员卡，方便 移动用户。,TO BE CONTINUE,（设计草案1）,数据库功能与管理,15,1、会员信息管理功能 - 基本信息记录：卡号、姓名、手机号码、电子邮箱、生日信息，等 - 消费信息记录：消费时间、地点、品类，消费偏好、频率，等 - 会员信息分析、维护及分类筛选导出,2、短信管理功能 - 短信注册信息接入 - 活动促销短
8、信群发,3、会员积分管理功能 - 购物积分记录、累计 - 积分换券、消费后扣除 - 积分累计判断会员升/降级,4、财务运营管理功能,数据库将是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据,附件参考品牌的会员权益,16,【基本策略】 消费积分、回赠福利，刺激重复消费，提高销售额；并通过升级制刺激会员荣誉感与优越感。每累计消费满50元，卡内会登记一颗“星”，星级越高，回赠越丰厚。 【会员星级福利】 银星级（0 - 4星）： 3张“买一赠一”券（任意同价饮品） 1张早餐咖啡券（11:00前任意中杯饮品） 1张升杯券（中变大，大变特大） 玉星级（5 - 24星）： 1张生日券（生日月，
9、送任意中杯饮品） 咖啡“买三赠一”（限同一张收银条，送任意中杯饮品） 金星级（25+星）： 所有“玉星级”福利保留 1张周年庆邀请券（帐户周年日所在月送任意中杯饮品） 每购买10次，即可获赠一份中杯饮品（“购买”行为以收银条数量为准 【回滚制度】 每年的“星”单独累计，每个“帐户周年日”会有一次复审清零。,1、星巴克 星享卡(星享俱乐部),附件参考品牌的会员权益,17,【基本策略】 向会员提供购物优惠、并通过积分制建立持续消费关系；同时为会员组织或承办众多艺文活动，营造组织归属感。 【诚品人10大权益】 - 持台湾诚品人会员卡於香港消费，可享受当地会员折扣优惠 诚品书店、商场、咖啡餐饮及酒窖等
10、实体店，全年享9折优惠； 书店畅销书排行中的书品，会员可7.9折购买 交易金额(新台币)40元累积1个积分，10个积分可折现金1元 诚品举办的各类艺文展演，会员8折购票 会员生日当月消费积分2倍计算；另有刮奖等其他礼品 不定期举办积分翻倍活动、积分点数可兑换商品、票券等 定期举办诚品人会员日 会员消费记录、积分等可通过网络平台查询 续会制度简单。会员有效期间內在誠品实体店不限金额消费满8次或消费累计达(新台币)1万元以上，到期日结算后原卡自动续享会员权益一年。,2、台湾诚品书店 诚品人,- END - THANK YOU,18,你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。 你否定我的现在，我决定我的未来！ 你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。 你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。 梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑， 但那又怎样？ 哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！,你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。 你否定我的现在，我决定我的未来！ 你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。 你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。 梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑， 但那又怎样？ 哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！,
