《企业文化与高绩效团队建设》讲义(1)

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1、王明基,企业文化与高绩效团队建设,未来的竞争是： 团队智慧的竞争！,主旨：,（一）未来的竞争是团队智慧的竞争。 （二）领导力的核心是带领团队的能力。 （三）团队建设是破解“一个中国人是条龙，一群 中国人是个虫”的唯一途径。,第一部分： 团队目标建设的方法途径,第一节： 目标,一 目标,（一）目标 目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。,一 目标,（二）没有目标就没有管理 1.目标是团队的方向。 2.目标体现了团队存在的价值与意义。 2.目标一旦形成便成为一种诱因激励人们行动。 3.有了目标才有对团队和团队成员的控制。,天行健，君子以自强不息； 地势坤，君子以厚德载物。-易经,二 企业目标,（

2、一）向社会提供一流的产品和一流的服务 （二）实现利润的最大化 （三）追求经济效益与社会效益 （四）实现企业战略目标 （五）用先进的企业文化打造企业软实力并影响社会,三 团队目标,（一）企业战略目标落实为具体的财务指标（KPI） （二）非财务指标的工作任务 （三）企业部门之间配合性的工作,第二节： 制定团队目标的指导思想和实施方法,上半节： 制定团队目标的指导思想,一 项目干系人,（一）何为项目干系人 影响项目成败的个人或组织； 受项目成败影响的组织或个人。,一 项目干系人,（二）项目干系人构成,开发商,投资方 （股东）,贷款方 （银行）,咨询顾问,设计师,监理工程师,供货商,承包商,咨询合同,

3、设计合同,投资协议,贷款协议,承包合同,供货合同,监理合同,一 项目干系人,（三）项目干系人需求分析 1.市场经济是“利他”的经济， 2.谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。 3.任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害 自己。,一 项目干系人,（四）项目成功的智慧 1.满足利益相关人的需要 2.诚信而不伤害他人 3.清晰自己能够得到什么？ 应该得到什么？ 用什么方法得到？ 4.在利益面前保持冷静理智用以抵御诱惑 5.世界永远是共赢的,二 战略干系人,（一）何为战略干系人 影响企业战略成败的个人或组织； 受企业战略成败影响的组织或个人。,二 战略干系人,（二）战略干系人

4、构成 1.客户 2.股东 3.供应商 4.管理者和员工 5.社会,二 战略干系人,（三）战略干系人需求分析 1.建立以“客户利益第一”为导向的经营理念 2.分析“干系人”的需求，建立满足“战略干 系人”需求的机制。 3.要立足长远，立足大局平衡好“干系人”的 利益关系。,二 战略干系人,（四）战略干系人需求分析图表：,二 战略干系人,（五）战略成功的智慧 1.企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、 代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相 关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚， 不分心而有追求。 2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价 值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生 产价值

5、。,案例分析：,案例分析：“能源是经济发展的瓶颈” 分享之一：“在世界 在中国 在企业 在家里 ” 分享之二：股东（中共中央、省委省政府、国资委、电监会） 客户 供应商 居民 南网干部员工,南网文化内容: 一.核心理念 1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务 2.核心价值观:主动承担社会责任. 3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业 4.战略发展思路:强本、创新、领先 5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观; 更加注重社会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展. 6.企业精神:想尽办法去完成每一项

6、任务. 7.工作作风:高标准,严要求,快节奏. 二.专业理念: 1.安全理念:一切事故都可以预防 2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益. 3.以绩效为导向,实现管理到位 4.服务理念:服务永无止境 5.团队建设理念 (1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作; (2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍. 6.廉洁理念:清白做人,干净做事. 7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从. 三.主题形象语 万家灯火,南网情深. 责任南网；和谐南网。,三 成功干系人,（一）何成功目干系人 影响一个人事业成败的组织或个人； 受这个人事业成败影响的个人或组织。,三 成功干系人,（二）成功干系人构成 1.企业内部

7、：上级；下级；平级。 2.企业外部：客户；供应商；监管机构。 3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 4.社会：老师；朋友；同学等。,三 成功干系人,（三）人生成功干系人需求分析,三 成功干系人,（四）成功的智慧 1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5.市场经济通过利他而获得自己利益的最大化,课堂练习：“成功干系人需求分析”,（五）课堂训练之一：（10分钟） 1.写出影响你成败的4个干系人。 2.用百分比确定干系人对你的影响程度。 3.用百分比确定你对干系人的影响程

8、度。 4.列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细) 5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取 的行为或做法。 6.分享,下半节： 制定团队目标的具体方法,一 针对客户的工作产出法,（一）针对客户的工作产出法是什么？ 我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。 工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。 （二）解释 1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。 2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。,二 传统工作产出法的内容,（一）为谁提供服务。 （二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的

9、服 务内容。,三 针对客户的工作产出法的案例,案例分析： 案例之一：“销售秘书工作产出示图” 案例之二：“礼品小组工作产出示图” 见下一页图表:,秘书,经理,业务人员,财务部,起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客,差旅安排 会议后勤 其他日常服务,财务所需数据 以及相应票据,销售秘书客户关系图：,销售秘书客户一：部门经理 提供工作产出： 1.起草日常信件 2.录入、打印文件 3.收发传真、信件 4.接待来客 （评价标准：质量数量实效性）,销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出： 1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员

10、对服务的满意度）,销售秘书客户三：财务部 提供工作产出： 1.提供相关数据和票据 （评价标准：及时、准确、规范）,礼品小组客户关系图示：,礼品小组,销售部经理,最终客户,专卖店,生产厂家,财务部,礼品贺卡,销售数据 相关票据,礼品设计方案 礼品需求数量,销售额利润 促销方案,供货 产品价格信息 促销活动 促销品特殊问题解答与解决方案,四 总结针对客户的工作产出法,（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。 （二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人 和团队对整个组织的贡献。 （三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了 解到个体和团队的工作

11、产出，不会产生大的 遗漏。,课堂练习：绘制“客户关系示图”,（一）时间：10分钟。 （二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。 （三）中间是自己职务的名称，周围是自己的服务对象。 （四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容。,五 “作业指导书”,（一）作业指导书 作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件。 （二）职业指导书形式（内容） 1.工作内容（做什么？） 2.工作流程（怎么做？） 3.工作标准（标准？）,六 作业指导书案例,案例分析： 案例之一：“IT系统项目作业指导书” 案例之二：“编制营销战略作业指导书” 见下一页图表:

12、,工作内容：IT系统项目 工作流程： 工作标准： 1.该项目能够解决目前存在的所有问题 2.该项目能扩展到其他应用系统 3.该项目成本控制在预算范围之内,确定项目,分析项目 需求,制定项目 需求说明书,选择项目供应 实施方案,选择性 测试,确定项目可行 和优缺点,上报项目,详细分析 测试报告,制定实施计划,一作业指导书 第一项工作： （一）工作内容：编制营销战略 （二）工作流程 （三）工作标准 第二项工作：,外部环境,市场变化情况,竞争对手情况,新技术发展,价格战略,销售渠道规划,产品战略,销售副总制定企业营销战略,企业发展现状,经济实力,设备数量质量,员工技术水平,研发能力,课堂练习：“绘制

13、流程图”,（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。 （二）针对这一件工作绘制工作流程图。 （三）做出工作标准。,七 作业指导书的一般内容,（一）列出所有服务对象的名称 （二）按重要性给服务对象排序 （三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作) （四）描绘出做这件工作的流程图 （五）再注明这件工作的工作标准,八 岗位管理文件的内容,（一）作业指导书 （二）考核标准文件 （三）胜任力素质模型（录用标准文件） （四）该岗位需要的培训内容 （五）岗位的难度系数,分享：,（一）对本部分内容的分享 （二）鼓励自由发言,第二部分： 团队愿景建设的方

14、法途径,引子- 愿景：,（一）愿景 1.愿景是企业领导者所必须的一种职业期许； 2.愿景是员工感觉到一种发展的设想与个人成 长的空间； 3.愿景是企业凝聚力的关键所在，愿景是团队 成员工作热情的永动机。,引子- 愿景：,（二）团队为什么要有愿景 1.每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事情 2.团队的目标必须承载着这些意义与价值 3.团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景 中的一部分 4.团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和 达到目的 5.团队的发展成就了个人的幸福。,引子- 愿景：,（三）愿景是团队的基石 1.有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分

15、重 大的差别。员工的奉献精神人类任何组织崇尚的普遍美德，便 与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那么奉献的行 为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。在第五项修炼 中，彼得圣吉博士精微地分析了奉献、投入、遵从之间的区别， 他引用基佛的话“投入是一种选择成某个事物一部分的过程”， “奉献是形容一种境界，不仅仅是投入，而且心中觉得必须为愿景 的实现负完全责任”。没有共同愿景的组织往往只会导致员工对上 级对组织的被动式的遵从，而决不会导致对组织的真诚奉献。 2.振臂一呼，应者云集，有相同个人愿景的人组成一个集体，团队的 智慧是百战不殆的软实力。,一 共同愿景建设方法之一-诱因设计技巧,（

16、一）来自实践的拷问？ 1.团队成员的追求是什么？ 2.团队（企业）的追求是什么？ 3.成员追求的目标与团队追求的目标相同吗？ 4.不一致怎么办？ 5.怎样让成员为团队的目标而努力工作？,一 共同愿景建设方法之一-诱因设计技巧,（二）团队目标和个人目标 1.团队目标 （1）如何向社会提供一流的产品和一流的服务？ （2）如何实现团队的战略目标？ （3）如何追求利润的最大化？ （4）如何追求经济效益与社会效益？ （5）如何用自身先进的文化影响社会？,一 共同愿景建设方法之一-诱因设计技巧,（二）团队目标和个人目标 2.个人目标 （1）追求自己和家庭的生存问题？ （2）追求自己和家庭的发展问题？,一 共同愿景建设方法之一-诱因设计技巧,（三）初级团队愿景建设方法 1.诱因设计的方法 （1）物理运动产生的原因？ （2）人的行为产生的原因？ （3）需要失去平衡的心理行为