诊断师基本知识(一)讲解

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1、2019/11/10,1,QC小组基础教材（2014版）,依据QC小组基础教材二次修订版编写 本课件适用于诊断师培训,2019/11/10,2,第一章 质量管理和QC小组概述,第一节质量管理及其发展 1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 2、质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段,2019/11/10,3,第二节QC小组概述,1、定义： 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2、摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2019/11/10,4,2、 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,3、特点 （1）明显的自主性 （2） 广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4） 严密的科学性,2019/11/10,5,4、宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2019/11/10,6,5、作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。

3、2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,2019/11/10,7,国际QC小组的发展动向： 1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、更加强调QC小组活动的自主性。 3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）,我国QC小组的活动概况： 1、1978年从日本小松引进试点； 2、1982年前推广普及； 3、1983年整顿提高，深入现场， 4、1991年自

4、主发展；国际接轨 5、2000年提出创新型活动课题；建立和发展了适合中国国情又与国际接轨的QC理论； 6、中国质量协会每年举办成果发表会和冠名杯赛； 7、各省市、各行业每年进行课题成果发表，推荐国家级优秀QC小组。,2019/11/10,9,第二章 QC小组的组建,第一节QC小组的组建原则 1 、 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 2 、 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2019/11/10,10,第二节QC小组的组成,1、 组长： （1） 抓好质量教育，提高质量意识

5、；问题意识；改进意识；参与意识。 （2） 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 （3）做好小组的日常各工作。 选择或推荐组长的基本要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,2019/11/10,11,2、组员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2019/11/10,12,第三节 QC小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建 主管部

6、门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，互相结合。,2019/11/10,13,第四节 QC小组的注册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,2019/11/10,14,第三章 QC小组的活动,第一节 QC小组活动的基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视和行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；,2019/11/10

7、,15,第二节 PDCA 的过程方法,PDCA的理论是美国的戴明博士提出来的。 戴明博士认为，PDCA的过程方法是应用在质量改进活动中的科学、有效的思考方法。同时，也是我们开展质量控制的必不可少的手段。 使用PDCA方法，他能够让我们事半功倍，他能够提高质量改进的效率、他能够给我们一个完整的思维程序。 所以，QC小组把PDCA做为理论基础之一,。,1、QC小组活动中管理技术的内涵 （1）应用科学的过程方法去解决问题； （2）运用数据和事实进行正确决策； （3）正确、适宜的使用统计方法，进行科学判断,2019/11/10,17,2、P、D、C、A 过程方法,1、意义：P-计划 D-实施（执行）

8、C-检查 A-处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；,2019/11/10,18,A P A P A P C D C D C D A P C D,。,3、PDCA方法在小组活动中的细化使用 PDCA基本方法在QC小组活动中，按照课题的类型和目标值的来源可细化为三个程序。即： 1）问题解决型课题自选课题目标值活动程序； （10个活动步骤） 2）问题解决型课题指令课题目标值活动程序； （10个活动步骤） 3）创新型课题活动程序。 （8个活动步骤）,。,QC小组的活动程序（一） （问题解决型自选目标值） 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因

9、5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2019/11/10,21,QC小组的活动程序 （二） （问题解决型指令目标值）,1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2019/11/10,22,QC小组的活动程序（三） （创 新 型）,1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,2019/11/10,23,第三节

10、QC小组的课题类型 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型（两大类五小类） 一、问题解决型：- 现场型、服务型、管理型、 攻关型。 二、创新型-创新型,。,三、各种课题类型的主要区别 1、课题活动前，选择细化的活动程序不同； 2、做“现状调查”和“可行性分析”的使用场合不同； 3、问题解决型课题是在原有基础上改进，所以，有现状调查、可行性分析、原因分析和确定主要原因的步骤。 创新型课题是创造过去没有的东西，所以，没有现状调查、可行性分析、原因分析、确定主要原因的过程。但是，创新型课题必须有确定最佳方案的过

11、程。 4、问题解决后必须有巩固措施，创新后，必须把创新结果纳入标准化。,2019/11/10,25,第四节 QC小组活动中使用 程序步骤的要求,1、课题选择后、小组恰当的现状活动程序； 2、程序不能简化和颠倒使用； 3、科学程序是科学的、有效的质量改进思考方法，但不是质量改进的唯一方法。,2019/11/10,26,一、选择课题的要求,1、课题背景的陈述 介绍课题背景时，应介绍课题选择的目的、依据、必要性、课题环境等内容。 不要做企业的广告宣传，也不要长篇大论的介绍与本课题无关的内容。,2019/11/10,27,2、课题名称的正确表达,XXXXXX- XXXXX- - XXXXXX 如何对待

12、 针对的对象 问题特性 1、提高 拦洪坝灌注桩交验 一次合格率 2、降低 SDH产品插接件 装配故障率 3、提高 玻璃灯管 单班生产工艺定额 4、研制 油泵真空试验台 触摸控制系统,2019/11/10,28,QC小组题目的不正确表达,1、改进工法提高拦洪坝灌注桩交验一次合格率 （手段 + 目的） 2、争创世纪大厦结构工程获得鲁班奖 （课题大、争创的题目不妥） 3、控制工具领用减少施工成本 （手段+目的） 4、提高桥梁施工的质量控制 （把日常工作当课题，属于质量控制的内容）,。,4、课题类型的选择 1）企业可以把施工通病选择为攻关课题； 2）企业可以把“样板工程”或“试点工程”选择为现场型课题

13、； 5、创新型课题的选择 企业可以把新工法、新工具、新材料的开发作为创新课题,2019/11/10,30,二、现状调查的要求,现状调查的目的是“掌握问题的严重程度” 要找问题的症结，不要和原因分析混淆。 1、现状调查的目的 1）把握问题的现在状态； 2）确定问题的严重程度； 3）找到问题的症结； 4）为设定课题目标提供依据。,。,2、现状调查的数据 1）现状调查的数据不要脱离课题的现场，现场的过程要素必须一致； 2）要注意数据的时间性、有效性和可比性； 3）现状调查的数据多少取决于课题，只要能把课题的严重程度确定下来即可； 4）其他单位的施工结果，不能做为本课题现状调查数据。,2019/11/

14、10,32,3、现状调查的数据采集和分析 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,。,5、现状调查时容易出现的误区 1）只调查 对自己有利的数据； 2）数据少，不能把问题的严重程度表达清楚； 3）采集的数据没做初步分析； 4）把别人的数据当成自己的数据。 5）重要的数据不是小组亲自获取。,2019/11/10,34

15、,三、设定目标的要求,1、目的 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标也给小组活动指明方向、自我激励。 2、设定目标的原则 1）目标必须要与课题相对应； 2）目标必须量化，用目标“值”表示； 3）目标一个最好、两个也可、三个不妥； 4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,。,3、目标种类 1）小组自选目标-不求上级支持，靠小组努力可以 实现的目标； （历史上或设计能力上能够达到过的目标，只是管理的失控，是维持改善的范围） 2）指令性目标-需要得到相关方支持，才能实现的目标。 （超过历史或设计能力的水平，需要做较大的变革，提高原有能力才能实现，是攻关的范围）,。,4、设定目标的依据 1）设定自选目标的依据是足够的数据和事实。 2）设定指令目标的依据是足够的数据和事实和得到的支持是什么。 5、设定目标的水平 通过小组努力能够实现的目标是恰当的目标。,。,6、设定目标中经常发生的问题 1）设定过头的目标，小组努力也实现不了，垂手可得的目标没有挑战性。 2）设定让人“毛骨悚然”的目标， 如；隧道施工安全把死亡人数定为小组的活动目标。 医院把手术不成功率定为小组活动目标。 3）设定的活动目标绝对化，出现消灭、杜绝的字语。 4）目标不量化，依据不充分。,。,四、目标可行性分析的要求