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1、2019/11/10,1,如何做好运维分析,2019/11/10,2,网络运行分析的定义,网络运行分析定义: 指运用统计数据来反映和分析通信网络运行的现状和规律,并做出结论的过程，它是质量管理工作中最基础的工作，是把数理统计运用到质量管理中来，是对生产过程中影响质量的各种因实施是质量控制的重要一环。,分析工作三要素： 其三要素 为：“现状分析”、“找准问题”、“提出建议”。,网络运行分析的作用: 把数据,情况、问题、建议等融为一体,既有定量分析,又有定性分析,能更系统、更鲜明、更生动地反映了客观实际,又便于人们阅读、理解和指导生产,更便于领导接受利用。,具有相对确定的结构: 其突出特点是层次分
2、明，脉络清晰。一般是先针对问题亮出观点，然后摆数据和事实进行论证，在进行科学分析的基础上最后提出对策和建议。,2019/11/10,3,明确目标,深入地反映网络运行情况，对网络运行和服务中的难点、热点、焦点问题进行分析,为领导决策提供依据,网络运行分析,向领导汇报工作计划（如下月主要工作）、工作进度，预期效果，要求客观、准确，尽量反映领导所关心的问题。,工作计划与进度汇报,跟踪维护例会等会议做出的重大决策和重要工作部署的贯彻落实情况；及 领导批示和交办事项的落实情况；对落实工作中采取的各项举措、办法，经验、成效，及遇到的困难进行总结汇报.,会议纪要落实情况汇报,反映KPI指标完成情况,KPI的
3、作用是传递公司的业绩压力、明确公司的管理导向、注重薄弱环节的改进，以服务质量类、维护质量类、管理质量类三条主线进行考评。,网络运行分析要做的事情,问题的发现及解决建议,通过检查工作、参加会议和研究分析专业提交的工作总结、运维分析报告等，深入了解情况，利用管理经验和专业知识，发现根本问题，提出解决建议，争得上层认同,2019/11/10,4,资料收集,1.统计报表、分析图表,2.相关部门的运行维护报告,3.发生重大障碍情况,4.管理工作中掌握的第一手资料,5.相关会议及会议纪要落实及领导的分析要求,6. 本部门、本专业已做的主要工作,7. 工作计划与进度,2019/11/10,5,梳理逻辑,20
4、19/11/10,6,数字说话,57个亞洲人，21个欧洲人，14个美洲人，8个非洲人 52个男人，48个女人 30个白种人，70个非白种人 6个人將拥有全部财富的59%，而且这6个人几乎全部来自美國 80个人的居家生活不甚理想， 50个人营养不良, 1个人即將死亡，1个人即將生产 如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、还有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人还富有 如果您在银行有存款、钱包里有钞票、还有一些零钱，恭喜您，您是全世界前10%的有钱人,如果我们把全球人口压缩成只有100人的部落,2019/11/10,7,目标确定后需要用严谨的逻辑演绎论据，来论证其核心思想,每篇的题目就是该篇要表达的中心
5、思想 PPT的每页主题就是该页面要表达的中心思想,中心思想的表达,2019/11/10,8,逻辑与分析解决问题的基本方法,？,2019/11/10,9,逻辑与分析解决问题的基本方法,2019/11/10,10,逻辑与分析解决问题的基本方法,2019/11/10,11,逻辑与分析解决问题的基本方法,2019/11/10,12,网络运行分析的要求,运用数字语言 包括运用统计表和统计图和具体事例来描述和分析网络运行情况,让统计数字来说话,通过确凿、详实的数字和简练、生动的文字进行说明和分析。指出工作中的不足和问题,提出有益于今后工作的措施和建议,从而直接满足领导和各部门在经营管理、检查监督等方面的实
6、际需要。数字要真实、可靠、及时；虚假数据不但没有意义，还会造成虚假信息贻误工作。 注重定量分析。 从数量方面来表现事物的规模、水平、构成、速度、质量、效益等情况,数据要准确、全面、系统，并把定量分析与定性分析结合起来。,网络运行分析的基本特色是运用大量的统计数据。无论是通过研究去认识事物,或通过反映去表现事物,都是要运用统计数据，进行定量分析。可以说，统计是做好网络运行分析的前提和基础。,2019/11/10,13,网络运行分析的要求,选择有代表性的实例说明问题 这往往比只用数字更有说服力，更生动、形象、具体。要真正经常深入第一线，开展调查研究，挖掘那些零散的、杂乱的，但有价值、有线索的东西。
7、然后进行去伪存真的筛选、归纳、精炼，使网络运行分析丰富翔实、血肉丰满，避免抽象、笼统、平淡。 注重定性分析。 在网络运行分析中，往往较注重 “现状分析”和“找准问题”，而对“提出建议”要求不够。这就要求我们在分析数据的基础上,找出事物发展变化规律,针对产生的问题及其原因,有的放矢,对症施药，提出解决问题的新建议、新措施。这样的网络运行分析才能给领导以新的启发和感悟,才能被领导重视,才能进入领导的决策。,网络运行分析具有很强的实用性。它不但包含了统计数据反映的信息;更为重要的是,它还能进行分析研究,能进行预测,能指出工作中的不足和问题,能提出有益于今后工作的措施和建议,从而直接满足领导和各部门在
8、经营管理、检查监督等方面的实际需要。,2019/11/10,14,网络运行分析的要求,要具有很强的针对性。 针对各级领导普遍关心的网络运行和服务中的难点、热点、焦点问题进行分析,只有这样才有的放矢,针对性强。 要注重时效性。 失去了时效性,也就失去了实用性作者要有“一叶知秋” 的敏感,要有争分夺秒的时间观念,要有连续作战的工作作风。争取“雪中送炭”,避免“雨后送伞”,把网络运行分析提供在领导决策之前。,网络运行分析不是对研究过程的全盘照搬，而是择其主要论点和论据对研究过程的高度概括。不是进行过细的讨论，而是通过论点和主要论据的联系直扣主题。,2019/11/10,15,分析的表现形式 图表与流
9、程图,质量分析流程图：,各月用户投诉比较图表:,2019/11/10,16,公司经营业绩管理体系,公司各项职能管理,公司各分公司、各中心,公司预算目标,公司管理目标,集团整体业绩要求,北京公司自身管理要求,集团的管理要求,KPI考核指标,下发管理办法,通报、排名,企业文化建设,经营活动分析,年度总任务,分解为职能管理,分解为具体工作任务,任务和责任分解示意图,分析的表现形式进度步骤,2019/11/10,17,分析的表现形式多样化的图示图表,业务循环,中心主题,消费者,公司,分销商,竞争者,供应商,网状,2019/11/10,18,分析的表现形式-图示和图表可以使文字便于理解,管理,从三个纬度
10、的考核，提高客户服务水平，赢得客户满意度。,2019/11/10,19,运维分析的文字要求,网络运行分析及工作汇报具有简明的表达方式和结构. 领导的工作时间紧，常用PPT进行分析、汇报和总结，要用有限的篇幅反映出根本问题，提出解决建议，争得上层认同。 在表述时不使用夸张、虚构、想象等文学表达方式,也不使用华丽的语言和过多的描写去着意渲染。它要求用尽可能少的文字，做到言简意赅、精炼准确，资料与基本观点一致，论点和论据的一致。,简 练,分析、汇报或总结不要面面俱到，更不要写成流水帐，这样只能使文章显得拖沓、臃肿，让读者失去阅读的兴趣。相反，文章写得简练而生动可以使读者产生清新、明快的感受、即所谓的
11、“有话则长，无话则短” .,用简练的文字表达要说的内容 ，不宜论述过多。如需要深入研究,应另写专题分析,2019/11/10,20,不要认为使用了几种统计分析工具就等于解决了网络质量问题，好比医生为病人诊断，需要测量血压、照X光,这里所用的血压计、X光机是帮助医生作出正确判断而使用的工具。诊断不等于治病，还要靠吃药、打针等手段；吃什么药、打什么针还要看医术。因此。通过各种图表反映出的质量问题、设备问题、效益问题，还要靠我们的专业技术，靠加强管理，采取有效措施，解决、提高。,因此为了做好网络运行分析，就要不断学习。要做实干家,就要懂管理,懂业务,掌握从事管理的专业技术知识,提高”诊断”和”治疗”水平，即不断提高自己业务能力 、管理能力。,加强学习,提高分析能力,2019/11/10,21,我的网络运行分析报告是这样作的,2019/11/10,22,谢谢各位！,愿与大家相互学习不断提高！,感谢大家观看我的PPT,
