管理者素能的提升.

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1、管理者素能的提升,河北工业职业技术学院 编辑：李 辉,www.NordriD,2019/11/10,2,管理者角色定位 管理者角色转变,骨干员工与管理者的区别,2019/11/10,3,优秀中层管理者十大标准,灵活贯通的关照：对所有的同事都给于充分的关心和照顾 坚定不移的执着：对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持 必不可少的宽容：对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法，无论

2、是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬。 合理适度的创新：保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。 近乎偏执的仔细：管人无大事，理事不可轻。,2019/11/10,4,优秀中层管理者十大标准,长期共同的学习：只有长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合乎时代的思想启发上司、带动下属，更应关注的是管理者带动全体的共同学习思潮 融洽欢畅的沟通：融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁，管理者要运用各种方法进行协调，创造沟通中地融洽和欢畅 决不彰显的奉献：奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质 大智若愚的智慧：对上层保持本色不谄媚，对下

3、属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩，对烦扰的事保持冷静不厌烦 勇敢沉着的果断：日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。,2019/11/10,5, 观念转变：服务是管理的本质 能力提升：领导重在影响力 能力提升：管理重在执行力 能力提升：危机伴随管理全过程 素质提高：管理者的自我修炼,目 录,2019/11/10,6,1.1 确立服务意识,2019/11/10,7

4、,（一）服务要热情。 对外服务要注意热情，要有一颗炎热的心，“未成曲调先有情”。 凡早也是要办，晚也是要办的事，一定要早办； 凡主动也是办，被动也是办的事，力争主动办； 凡也可以去办，也可以不办的事，尽可能地办； 凡冷淡也是办，热情也是办的事，要热情地办。,确立服务意识,2019/11/10,8,（二）服务要周到。 “把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。” 服务周到在于不忽略细节。 （三）服务要到位。 （四）服务要真诚。 核心：象服务领导一样服务群众,确立服务意识,2019/11/10,9,1.2 提升服务能力,2019/11/10,10,（一）快速办事的能力

5、1.急事急办。 2.特事特办。 3.有事速办。 （二）准确办事的能力 1.理解意图准。 2.掌握情况准。 3.反映问题准。 4.处事站位准。,提升服务能力办事力,（三）细致办事的能力 1.大事不糊涂。 2.小事不马虎。 3.熟事不大意。 （四）严格办事的能力 1.按法规办事。 2.按程序办事。 3.按规则办事。,2019/11/10,11,1.把握力的内涵 把握是对事物发展规律的科学认识和活的运用，是一种无固定模式可循的既确定又不确定的实践技能，是个人品德、才能、情感、知识、经验、气度等各种因素的综合反映。 （1）把握力是一种处事能力 （2）把握力是一种策略艺术 （3）把握力蕴含着对立统一的哲

6、理 （4）把握力体现事物的“度”,提升服务能力把握力,2019/11/10,12,（一）把握大局 1.在政治上把握方向。 2.在感情上把握原则。 3.在工作上把握重点。 （二）把握小节 1.工作重视细节。 2.生活重视小事。 3.处世重视善行。,提升服务能力把握力,（三）把握分寸 1.处世要把握好“进”与“退”的度。 2.交往要把握好“亲”与“疏”的度。 3.情绪要把握好“宣”与“压”的度。 （四）把握人生 1.高度重视方向选择。 2.正确端正价值取向。 3.科学对待沉浮起落。,2019/11/10,13,（1）树立信用观念 （2）明确守法原则 （3）完善诚信评估制度 （4）完善惩戒制度,C

7、提升服务能力公信力,2019/11/10,14, 观念转变：服务是管理的本质 能力提升：领导重在影响力 能力提升：管理重在执行力 能力提升：危机伴随管理全过程 素质提高：管理者的自我修炼,目 录,2019/11/10,15,领导权威,非职务影响力 有权有威 有权无威 无权有威 无权有威,2019/11/10,16,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。,-弗朗西斯（C. Francis）,2019/11/10,17,建立影响力的八大准则,一颗“公心” 业务“领头羊”

8、 言必行，行必果 预见性,煽动性 坚持 亲和力 关心下属,2019/11/10,18,难以胜任领导的品格,对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行； 背信弃义.,2019/11/10,19,良好领导的品格,尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善； 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性； 以身作则：品行端正，不谋私利； 决策才能：依据客观事实进行决策，具

9、有高瞻远瞩的能力； 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； 事业成就：强烈的追求成功的欲望； 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识； 内部沟通：善于表达，有效劝服； 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作； 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。,2019/11/10,20,群众喜欢的领导素质,办事公道私心少 为人实在好接触 体察下情知冷暖 信任下级如自己 胸襟宽广肚量大 与时俱进敢创新 关键时刻能稳舵 决策干脆有主见 举止言谈有风度,2019/11/10,21,2.1 领导定位,2019/11/10,22,领导定位原则,领导：领头干活，指导下级 领导领导，由领到导，只领不导

10、，问题不少。 正职三原则：为领导，为部门，为下属 副职的原则：承上启下 副职三规则：履行职责，尊重领导，指导下级,2019/11/10,23,（1）价值定位：领导是成事而不是败事。 （2）职能定位：领导是定事不是办事 （3）角色定位：领导是带头不是代替 （4）行为定位：领导的言谈举止是组织行为，而非 个人行为,领导定位,2019/11/10,24,2.2 领导思维,2019/11/10,25,（1）由用小看大转向用大看小 （2）由排斥差异转向重视差异 （3）由单向思维转向多向思维。 （4）由单脑思维转向多脑思维,拓展思维空间,2019/11/10,26,（1）动机、过程没有结果重要。 （2）目

11、标没有目的重要。 （3）成本没有价值重要。 （4）效率没有效益重要。,转变思想观念,2019/11/10,27,微软的智力题,有一道来自微软的智力题，据说此题曾被用来应聘微软公司的高级人才。 大家试一试： 有两间房，一间房里有三盏灯，另一间房有控制这三盏灯的开关（这两间房是分割开的，毫无联系）。现在要你分别进这两间房一次，然后判断出这三盏分别是由哪个开关控制，你能想出办法吗？（注意：每间房只能进一次）,2019/11/10,28,智力题,鸡为什么生蛋？,2019/11/10,29,智力题,（1）有3个人去投宿，一晚30元。三个人每人掏了10元凑够30元交给了老板。后来，老板说今天优惠只要25元

12、就够了，拿出5元命令服务生退还给他们，服务生偷偷藏起了2元，然后，把剩下的3元钱分给了那三个人，每人分到1元。这样，一开始每人掏了10元，现在又退回1元，也就是10-1=9，每人只花了9元钱，3个人每人9元，3 X 9 = 27元 + 服务生藏起的2元=29元，还有一元钱去了哪里？ 此题在新西兰面试的时候曾引起巨大反响。,2019/11/10,30,智力题,（2）有个人去买葱，问葱多少钱一斤，卖葱的人说， 1块钱1斤，这是100斤，要完100元。买葱的人又问，葱白跟葱绿分开卖不卖？葱的人说，卖葱白7毛，葱绿3毛。买葱的人都买下了，称了称葱白50斤，葱绿50斤。最后一算葱白50*7等于35元，葱

13、绿50*3等于15元，35+15等于50元。 买葱的人给了卖葱的人50元就走了，而卖葱的人却纳闷了，为什么明明要卖100元的葱，而那个买葱的人为什么50元就买走了呢？你说这是为什么？,2019/11/10,31,智力题,（3）有口井 7米深，有个蜗牛从井底往上爬，白天爬3米， 晚上往下坠2米，问蜗牛几天能从井里爬出来？ （4）一毛钱一个桃，三个桃胡换一个桃，你拿1块钱能吃几个桃？ （5）有十二个乒乓球形状、大小相同，其中只有一个重量与其它十一个不同，现在要求用一部没有砝码的天秤称三次，将那个重量异常的球找出来，并且知道它比其它十一个球较重还是较轻。,2019/11/10,32,智力题,（6）一

14、个商人骑一头驴要穿越1000公里长的沙漠，去卖3000根胡萝卜。已知驴一次性可驮1000根胡萝卜，但每走1公里又要吃掉1根胡萝卜。 问：商人最多可卖出多少胡萝卜？ （7）话说某天一艘海盗船被天下砸下来的一头牛给击中了，5个倒霉的家伙只好逃难到一个孤岛，发现岛上孤零零的，幸好有有棵椰子树，还有一只猴子！大家把椰子全部采摘下来放在一起，但是天已经很晚了，所以就睡觉先。,2019/11/10,33,智力题,晚上某个家伙悄悄的起床,悄悄的将椰子分成5份，结果发现多一个椰子，顺手就给了幸运的猴子，然后又悄悄的藏了一份，然后把剩下的椰子混在一起放回原处，最后还是悄悄滴回去睡觉了。 过了会儿，另一个家伙也悄

15、悄的起床，悄悄的将剩下的椰子分成5份，结果发现多一个椰子，顺手就又给了幸运的猴子，然后又悄悄滴藏了一份，把剩下的椰子混在一起放回原处，最后还是悄悄滴回去睡觉了。 又过了一会 又过了一会 .,2019/11/10,34,智力题,总之5个家伙都起床过，都做了一样的事情。早上大家都起床，各自心怀鬼胎的分椰子了，这个猴子还真不是一般的幸运，因为这次把椰子分成5分后居然还是多一个椰子，只好又给它了。 问题来了,这堆椰子最少有多少个?,2019/11/10,35,智力题,（8）某个岛上有座宝藏，你看到大中小三个岛民，你知道大岛民知道宝藏在山上还是山下，但他有时说真话有时说假话，只有中岛民知道大岛民是在说真

16、话还是说假话，但中岛民自己在前个人说真话的时候才说真话，前个人说假话的时候就说假话，这两个岛民用举左或右手的方式表示是否，但你不知道哪只手表示是，哪只手表示否，只有小岛民知道中岛民说的是真还是假，他用语言表达是否，他也知道左右手表达的意思。但他永远说真话或永远说假话，你也不知道他是这两种类型的哪一种，你能否用最少的问题问出宝藏在山上还是山下？（提示：如果你问小岛民宝藏在哪，他会反问你怎么才能知道宝藏在哪？等于白问一句）,2019/11/10,36,智力题,（9）说一个屋里有多个桌子，有多个人？如果3个人一桌，多2个人。如果5个人一桌，多4个人。如果7个人一桌，多6个人。如果9个人一桌，多8个人。如果11个人一桌，正好。 请问这屋里多少人？ （10）有人想买几套餐具，到餐具店看了后，发现自己带的钱可以买21把叉子和21把勺子，或者28把小刀。如果他买的叉子，勺子，小刀数量不统一，就无法配成套，所以他必须买同样多的叉子，勺子，小刀，并且正好将身上的钱用完。如果你是这个人，你该怎么办？,20